Pour ce 7ème épisode de la saison 2, nous avons eu le plaisir d’accueillir Maxime Drugeon.

Maxime a fait des Market place sa marque de fabrique.

En effet, il a eu l’occasion d’évoluer chez Brigad durant presque 4 ans et de passer de Sales à Head of Revenue Operations Europe.

Il a ensuite rejoint Beebs, Market place spécialisée dans la seconde main pour enfants, en tant que Chief Operation & Revenue Officer durant un peu plus de 2 ans.

Durant notre échange, Maxime a extrait ses 6 années d’expérience pour nous partager ses meilleurs conseils business face au business model de Market place :

• la difficulté d’une market place qui nécessite de trouver ses clients et ses fournisseurs

• comment une market place va chercher sa rentabilité grâce à la diversification de sources de revenus

• la différence entre une market place C2C (Consumer to Consumer) vs une market place B2B (Business to Business)

• les différents KPIs à suivre quand on déploie une marketplace

• la chasse aux arnaques est monnaie courante dans le modèle des market place

Durant plus d’1h30 Maxime nous explique donc les points d’attention à avoir quand on mène un projet de market place.

La chose primordiale à retenir ?

Que même les plus grandes market place ont besoin de diversifier leurs revenus pour être rentables !

Grâce par exemple la publicité, ou aux fonctionnalités de mise en avant des annonces.

La chose la plus étonnante de cet épisode ?

L’ingéniosité des fraudeurs qui trouvent toujours une faille pour profiter du système des marketplace !

Retrouvez dès maintenant cet épisode sur votre plateforme d’écoute et vous serez prêt à lancer le prochain Vinted, Se Loger ou Leboncoin.

Autrement, contactez Maxime sur Linkedin qui saura vous faire part de ses précieux conseils en tant que Sales et Rev Ops expérimentés.

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Les références de l’épisode :

• Le podcast Business of Bouffe : https://businessofbouffe.com/

• Customer SATisfaction (CSAT) : un score qui note la satisfaction du client

• Coût d’Acquisition Client (CAC) : coût moyen nécessaire pour acquérir un client, en prenant en compte toutes les actions réalisées (sales, marketing, publicité, autre…)

• Publicité interstitielle : publicité qui s’affiche sur un écran qu’on ne peut pas passer avant X secondes. Publicité qui a le plus haut taux de CPM (Coût Pour Mille)

• Hélène Jullien de chez Selency

• Le livre L’obsession du service client de Jonathan Lefèvre (ex Head of Customer Experience de Captain Train, racheté par Trainline)

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