Description
Pour ce 7ème épisode de la saison 2, nous avons eu le plaisir d’accueillir Maxime Drugeon.
Maxime a fait des Market place sa marque de fabrique.
En effet, il a eu l’occasion d’évoluer chez Brigad durant presque 4 ans et de passer de Sales à Head of Revenue Operations Europe.
Il a ensuite rejoint Beebs, Market place spécialisée dans la seconde main pour enfants, en tant que Chief Operation & Revenue Officer durant un peu plus de 2 ans.
Durant notre échange, Maxime a extrait ses 6 années d’expérience pour nous partager ses meilleurs conseils business face au business model de Market place :
la difficulté d’une market place qui nécessite de trouver ses clients et ses fournisseurs
comment une market place va chercher sa rentabilité grâce à la diversification de sources de revenus
la différence entre une market place C2C (Consumer to Consumer) vs une market place B2B (Business to Business)
les différents KPIs à suivre quand on déploie une marketplace
la chasse aux arnaques est monnaie courante dans le modèle des market place
Durant plus d’1h30 Maxime nous explique donc les points d’attention à avoir quand on mène un projet de market place.
La chose primordiale à retenir ?
Que même les plus grandes market place ont besoin de diversifier leurs revenus pour être rentables !
Grâce par exemple la publicité, ou aux fonctionnalités de mise en avant des annonces.
La chose la plus étonnante de cet épisode ?
L’ingéniosité des fraudeurs qui trouvent toujours une faille pour profiter du système des marketplace !
Retrouvez dès maintenant cet épisode sur votre plateforme d’écoute et vous serez prêt à lancer le prochain Vinted, Se Loger ou Leboncoin.
Autrement, contactez Maxime sur Linkedin qui saura vous faire part de ses précieux conseils en tant que Sales et Rev Ops expérimentés.
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Les références de l’épisode :
Le podcast Business of Bouffe : https://businessofbouffe.com/
Customer SATisfaction (CSAT) : un score qui note la satisfaction du client
Coût d’Acquisition Client (CAC) : coût moyen nécessaire pour acquérir un client, en prenant en compte toutes les actions réalisées (sales, marketing, publicité, autre…)
Publicité interstitielle : publicité qui s’affiche sur un écran qu’on ne peut pas passer avant X secondes. Publicité qui a le plus haut taux de CPM (Coût Pour Mille)
Hélène Jullien de chez Selency
Le livre L’obsession du service client de Jonathan Lefèvre (ex Head of Customer Experience de Captain Train, racheté par Trainline)
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