Description
Penser que le marketing et le customer care sont deux choses qui n’ont rien à voir est une grosse erreur. Au contraire, ils ont tout à voir ensemble ! Ces deux éléments marchent en symbiose et ne peuvent pas fonctionner l’un sans l’autre.
Le marketing permet d’attirer de nouveaux prospects, de faire grandir l’audience, d’améliorer la visibilité de notre business. Quant au customer care, il prend soin de ces prospects. Injecté dans une stratégie marketing, le customer care rentabilise toute ta stratégie.
La plupart du temps, lorsque l’on pense à expérience client ou relation client, on pense à SAV. C’est pour cette raison que les gens différencient le marketing et le customer care. En réalité, il est indispensable de prendre soin de ses clients avant, pendant et après l’achat.
C’est pourquoi je te donne aujourd’hui 6 astuces à mettre en place pour te créer une stratégie marketing customer care friendly.
🔗Les notes de l'épisode ici.
🔗 Les ressources citées dans l'épisode :
- 5 templates de réponses offerts & le guide pour construire ta propre bibliothèque de réponses
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⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.
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👩🏽💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !
Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !
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