Description
Peut-être que tu as déjà vécu l'expérience :
Tu visites une boutique en ligne, tu mets des articles dans le panier, mais tu ne le valide pas. Soit tu te dis que tu le valideras plus tard, soit tu n'es finalement plus certaine de vouloir le valider.
Mais, sur le moment en tout cas, tu ne paies pas. En revanche, tu avais déjà peut-être la page internet ouverte avec ce panier en attente. Ou tu étais peut-être déjà connectée à ton compte client ou renseigné ton adresse email.
Dans ce cas, tu as certainement déjà reçu des mails de rappels du style : “vous avez oublié quelque chose” ou encore “votre panier vous attend".
C’est ce qu'on appelle une relance de panier abandonné. Parfois, ces relances sont totalement inutiles, on est d'accord. Toutefois, elles peuvent également nous rappeler que l’on voulait vraiment acheter ces articles.
On retrouve majoritairement cette pratique dans le domaine du e-commerce. Mais, même si tu n’as pas de boutique en ligne, tu peux imaginer un système du même style. Que tu sois coach, formatrice ou prestataire de service, tu peux créer la même chose dans ton business.
🔗Les notes de l'épisode ici .
🔗Les ressources citées dans l'épisode :
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👩🏽💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !
Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !
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