Description
Accueillir les gens, c’est bien.
Les accueillir correctement, c’est mieux.
Les accueillir d’une mauvaise façon, c’est pire que de ne pas les accueillir du tout.
Imaginons quelque chose. Un individu t’invite chez lui, il t’accueille avec un grand sourire, te propose des chaussons tout chaud. Ça sent bon la fleur d’oranger, tu t’installes dans un canapé confortable, on te sert du thé et des gâteaux et ton hôte s'assoit avec toi et vous avez de merveilleuses conversations.
Maintenant, imaginons un individu qui t’invite chez lui pour le thé. Il t’accueille en pyjama, il vient de se réveiller de la sieste, pas de très bonne humeur. Il te dit d’entrer, il va dans la salle de bain, tu l’attends 20 minutes sur son canapé, ça ne sent pas bon, d’ailleurs sur le canapé à côté de toi, tu te demandes si c’est le vomi de son chien ou un lait chocolaté qui a été renversé, tu as froid. Ton hôte revient, il s'est habillé, il va dans la cuisine et rapporte deux verres et une bouteille de limonade à moitié pleine, périmée depuis 1 mois qui n’a plus de bulles. Puis, il scroll sur son téléphone tout en te demandant : “alors ça va ?”.
Dans le premier cas, t’es hyper contente d’avoir fait le déplacement pour passer un super moment.
Dans le second, tu te demandes ce que tu fous là et t’as qu’une envie c’est de partir.
C’est pareil pour l’accueil d’abonnés sur instagram. Mieux vaut ne pas les accueillir, plutôt que de mal les accueillir. Regardons cela ensemble.
🔗Les notes de l'épisode ici.
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👩🏽💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !
Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !
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