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Dans cet épisode, Sammy et Maxime accueillent Nicolas, d'AutomaticBNB qui a vu son compte Airbnb récemment supprimé par la plateforme. Sans savoir pourquoi, il a perdu ses 20 annonces et les 40% de réservations qui passaient sur cette plateforme.

Durant cet échange, Nicolas présente les actions qu'il a immédiatement mis en place pour palier à cette suppression inattendue. Disposant d'un site de réservation en direct, il a notamment pu rediriger les clients qui avaient réservé ses logements sur Airbnb pour leur séjour à venir.

Déjà conscience de l'importance de ne pas dépendre d'une seule plateforme, Nicolas a également pu constater l'importance d'avoir son propre canal de réservation. Se constituer sa propre base de clients est essentiel face à la puissance de Airbnb, qui peut décider unilatéralement de supprimer une annonce et même un compte.

Nicolas partage en toute transparence son expérience, dans l'objectif de rappeler l'importance de ne pas être dépendant d'une plateforme pour ne pas mettre en péril son activité de location courte durée.

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Transcription

• Speaker #0

  Pour reposer son business que sur du Airbnb, c'est une erreur parce que Airbnb, ils peuvent vous chanter et là, ça peut être gravissime pour vous.

• Speaker #1

  Bonjour et bienvenue sur Esprit BNB, le podcast qui booste à location courte durée, mais pas que, comme dirait Lauriane. Je suis Samy et aujourd'hui, je suis accompagné de Maxime et de Nicolas d'Automatique BNB. Aujourd'hui, épisode spécial, spoiler alert, il vient de se faire supprimer son compteur BNB avec plus de 20 logements dessus. plus de 7 ans d'activité et plus de 1100 commentaires du jour au lendemain sans raison apparente c'est Nicolas qui va nous raconter ce qui vient de lui arriver la semaine dernière c'est un épisode qui fait vraiment écho à notre épisode de la semaine dernière également c'est pour ça d'ailleurs qu'on l'a contacté parce qu'on venait de sortir l'épisode et là on voit sur Instagram ce qui venait de lui arriver donc on l'a contacté pour en savoir plus bien entendu et là ça nous semblait très très très important de le faire venir dans le podcast et qu'il puisse partager son expérience et surtout les conseils qu'il pouvait nous donner par rapport du coup à ce qui venait de lui arriver, donc vous allez voir un épisode qui est très enrichissant comme on vous le dit tout le temps ne soyez pas monoplateforme allez sur plusieurs plateformes multiplateformes obligatoires donc quand je dis multiplateformes ça peut être Airbnb bien entendu Booking, site de réservation en direct n'oubliez pas vos sites de réservation en direct comme on va le voir c'est ce qui lui a également sauvé la mise d'ailleurs petite pub si vous voulez un site de réservation en direct n'hésitez pas à faire appel à Maxime ou à moi même sur macom.imo tous les liens sont en description pour nous contacter bien entendu également pour communiquer sur vos locations de courte durée c'est followbnb, formation du coup co-réalisée avec Lauriane sur l'Instagram pour vos locations de courte durée pareil lien dans la description et autre petite nouvelle merci si vous voulez avoir la newsletter Esprit BNB et Macomimo c'est gratuit inscrivez-vous également sur notre newsletter, le lien est en description, n'hésitez pas à nous évaluer commentaire 5 étoiles sur Apple Podcast, ce serait vachement apprécié vraiment, n'hésitez surtout pas et surtout c'est pour nous remercier, ça serait le plus grand cadeau que vous pourriez nous faire allez, on vous laisse avec l'épisode du jour à très vite donc Nicolas je te laisse te présenter même si on te connait déjà tu es déjà venu dans le podcast et je te laisse nous expliquer ce qui vient de t'arriver

• Speaker #0

  Alors pour ceux qui ne me connaissent pas, je suis connu sous le nom de Nicolas Automatine BNB, donc j'accompagne les loueurs en courte durée à gérer leur location courte durée en seulement 2 heures par semaine. Et donc depuis 2017, je fais de la location courte durée via des biens qui m'appartiennent ou via des sous-locations professionnelles. Et ce qui m'est arrivé, c'est qu'il y a 15 jours, j'ai eu une alerte sur mon compte Airbnb qui a amené à ce que toutes mes annonces soient suspendues. Merci. Et il s'avère que là officiellement le 5 avril, donc il y a quelques jours, l'ensemble de mon compte a été supprimé, j'y ai plus accès. Et la difficulté dans tout ça c'est qu'en fait je ne sais même pas le pourquoi du comment mon compte et mes annonces Airbnb ont été suspendues parce qu'évidemment j'ai tout fait pour essayer de contacter Airbnb, d'avoir les départements, les services qui s'occupent de ça. et j'ai eu zéro, zéro, je dis bien zéro information. Donc aujourd'hui, je me suis fait suspendre, voire même supprimer mon compte Airbnb. Heureusement que je ne suis pas que sur Airbnb, j'ai boosté un terme. Sans quoi, j'ai eu de grandes, grandes, grandes difficultés.

• Speaker #1

  Avant, on parle de combien d'annonces du coup sur ce compte Airbnb ?

• Speaker #0

  20 annonces.

• Speaker #1

  20 annonces, vous imaginez 20 annonces qui ont été suspendues, voire supprimées maintenant. C'est supprimé, c'est ce que tu me disais.

• Speaker #0

  C'est supprimé. et la supprimer.

• Speaker #2

  Et du coup, ça représente combien de réservations que tu as perdues ?

• Speaker #0

  Alors oui, parce qu'en plus, ce qui s'est passé, c'est donc que toutes mes futures réservations ont été supprimées, seules les réservations en cours, c'est-à-dire si les personnes étaient déjà rentrées dans le logement, ont été maintenues. Donc en fait, j'ai eu entre 10 et 15 réservations qui ont été annulées, parce qu'en fait, ça s'est passé 2-3 jours, l'alerte que j'ai eue 2-3 jours avant le week-end de BAC, et là, tout a été supprimé, pas tout, c'est... ces réservations ont été supprimées d'un coup. Donc il y a eu un manque à gagner. Heureusement par contre que j'ai réussi à contrer ça via Booking, parce qu'en fait au début, lorsque votre annonce est suspendue, et je ne parle pas du compte supprimé, mais lorsqu'elle est suspendue, on peut toujours échanger avec les voyageurs. Donc évidemment, j'ai eu des voyageurs qui m'ont dit... Comment ça se fait que vous avez annulé la résa ? Donc là j'aurais dit non, c'est pas moi qui annule la résa, c'est Airbnb. Et puis là je m'étais dit façon perdu pour perdu, j'aurais dit vous allez sur mon site internet, vous allez sur Google, vous allez sur topdestination-dijon, évidemment je n'ai pas mis httpc.com parce que sinon le URL va sauter. Et puis elle est réservée, donc sur les 15 réservations, il y a à peu près la moitié, 50% qui ont été réservées sur mon site internet. Donc là j'avais ma porte de sortie, puis d'autres qui ont été réservées, donc il y a quand même eu une perte financière.

• Speaker #1

  mais là j'ai réussi à retomber sur mes pattes grâce au fait que j'ai Booking et mon site Internet ça on va en parler tout à l'heure parce que nous ce qu'on prône comme toi c'est le multiplateforme, c'est très très important pour revenir sur ce compte Airbnb il était en plus actif depuis combien de temps ?

• Speaker #0

  des années je suppose depuis le début de mon expérience sur Airbnb donc depuis 2017 et combien de commentaires dessus ?

• Speaker #1

  1400 commentaires là j'ai tout perdu c'est juste énorme on vous le dit tout le temps Touyou a toujours à avoir une porte de sortie, toujours à être multiplateforme parce que encore une fois et toi là c'est vraiment un cas extrême c'est du jour au lendemain tu peux perdre ton compteur BNB, t'es foutu et ça met en péril ton business ça aurait pu mettre en péril ton business ça le met peut-être même en péril aujourd'hui

• Speaker #0

  Alors ça ne le met pas en péril parce que justement, ça le met en difficulté effectivement parce que je perds quand même un pourcentage de chiffre d'affaires. Heureusement que comme je le dis, j'ai booké mon site internet et là, on en parlera après, je suis en train de recréer un compte sur Airbnb. Par contre, en fait, moi j'ai réussi à médiatiser ça parce que j'ai... une petite communauté sur les réseaux sociaux, mais j'ai fait un live il n'y a pas longtemps pour expliquer ce qui m'était arrivé, et dans les commentaires, en fait, on s'est aperçu qu'il y avait aussi d'autres personnes qui avaient déjà vécu cette situation, c'est-à-dire d'avoir un compte Airbnb supprimé.

• Speaker #1

  Oui.

• Speaker #2

  et du coup ta première mesure quand ça a été ça, quand t'as eu ta suppression d'abord ta suspension t'as dit j'ai contacté mes clients est-ce que t'as mis en place d'autres actions avant de recréer les annonces sur Airbnb pour justement compenser cette perte d'un canal d'ailleurs tu pourrais nous dire peut-être quelle proportion ça représentait dans tes réservations pour nous dire après comment t'as un peu cherché à reporter tes réservations

• Speaker #0

  Alors en moyenne j'ai 60% de réservation sur Booking. et 40% sur Airbnb pour faire ça, même si j'ai des réservations directes un peu, mais mon plus gros c'est ça, on va dire 60-40 pour faire gros, donc là j'ai perdu 40% en gros de chiffre d'affaires depuis début avril, donc là ce que j'ai fait c'est que directement, premier élément, j'ai amené un maximum de voyageurs à aller sur Booking. site internet. Deuxièmement, j'ai anticipé le fait que j'allais recréer un compte. Donc j'ai téléchargé, enfin j'ai fait des copier-coller de toutes mes descriptions, de tous mes logements. J'ai vérifié que j'avais bien toutes les photos encore en stock dans mon... mon ordinateur. Et en fait, dans mon astuce, c'était plutôt d'anticiper. Après, comme j'avais compris que de toute j'allais avoir zéro information d'Airbnb, j'ai contacté des ambassadeurs Airbnb en disant, voilà, je vais devoir créer un compte. C'est quoi l'astuce ? C'est quoi les astuces pour ne pas que je me refasse striker mon compte ? Donc, c'était surtout, tu ne refais pas le canal d'identité, parce que tu vas changer les photos. Alors, les photos, pour les changer, par exemple, l'astuce, c'est je vais sur Canva et je mets un filtre, un léger filtre qui change juste la couleur Donc ça, tous mes textes, mes descriptions de la GPT, je demande de reformuler, mais ça reformule en instantané. Et là, en fait, je l'ai fait étape par étape. J'ai attendu que mon compte soit réellement supprimé, donc là le 5 avril. Ensuite là, ce que j'ai fait, c'est que j'ai été sur Airbnb, j'ai créé deux annonces, j'ai attendu pendant 48 heures, ça a fonctionné, je ne me suis pas fait striker. En gros là je fais deux annonces à la fois, donc en gros d'ici 4-5 jours là j'aurai remis mes 20 annonces, ça prend un peu de temps, mais c'est surtout ça que j'ai fait, c'est anticiper. De toute façon, les résas sont perdus, j'ai essayé de les amener. Mon site direct via Booking. Maintenant, de toute façon, je ne peux plus rien faire. Ceux qui avaient... Moi, j'ai cette astuce. Je donne mon livret d'accueil en échange de la vraie adresse e-mail. Donc, ceux qui avaient donné la vraie adresse e-mail, je leur ai envoyé un mail pour leur expliquer la situation pour qu'ils les réservent plus tard chez moi. Par contre, pour ceux avec que l'adresse générique mail de Airbnb, j'ai été bloqué. Après, moi, j'ai cette tendance à avoir le verre à moitié plein plutôt qu'à moitié vide. De toute façon, là, autant j'ai ce sentiment d'injustice, mais là, je sais que c'est David contre Goliath, c'est-à-dire que je ne peux rien faire. Il y en a qui m'appellent à l'avocat, essayent de faire des démarches. Je vais dire, pour faire quoi ? C'est ça. c'est une perte de temps, c'est une perte d'énergie. Donc là, l'énergie, je me le concentre sur refaire mes annonces et j'ai anticipé tout ça en demandant quelles sont toutes les petites astuces pour ne pas me refaire striker mon compte. Donc là, j'ai créé un compte avec une autre identité.

• Speaker #2

  Est-ce que ce ne serait pas pour toi l'occasion, tu parlais de ton site de réservation en direct, mais de se dire quitte à recréer et à repartir de zéro d'Airbnb et donc du coup de perdre 40% de ma part ? de réservation, de me dire, tiens, je vais un peu booster aussi mon site de réservation parce que ce serait bien qu'il prenne plus de place finalement parce que lui, il m'appartient. À part si je ne paye pas mon hébergeur, grosso modo, je garde mon site de réservation.

• Speaker #0

  Si, mon objectif c'est de faire mes annonces sur Airbnb et de redévelopper à fond mon site internet. Jusqu'à maintenant mon site internet n'est pas référencé de façon optimale. Si je voulais le faire de manière optimale, il faudrait que j'optimise mon SEO, il faudrait que je fasse des articles autour de Dijon, Cambres et Cédol pour booster la visibilité. mais là c'est là où je me suis dit alors que je le sais très bien on dit toujours c'est le coordonné le plus mal chaussé quand ça m'arrive, heureusement comme je dis que j'ai Booking qui me sauve mais là sur mon site internet je vais développer des astuces pour justement que ça puisse prendre un plus gros chiffre d'affaires alors après je sais très bien que ça ne prendra pas 40% de chiffre d'affaires, j'y crois pas par contre si on peut passer de 5% de mon chiffre d'affaires à 15% voilà ça sera c'est déjà 3 fois plus l'air de rien et puis et puis voilà et puis comme je dis je suis un éternel optimiste en me disant ben voilà c'est l'occasion de recréer mes annonces d'optimiser des choses et puis et puis là par exemple je suis en train de voir que maintenant quand on crée des nouvelles annonces sur Airbnb je commence à faire un petit rond je n'avais pas créé sur mon compte maintenant on demande d'aller vérifier votre annonce donc en fait il faut se filmer dans l'appartement pour vérifier l'emplacement du logement donc ça permet aussi les nouveaux qui vont sur Airbnb, ce qu'ils vivent là au quotidien. Pareil, faire Airbnb, en fait, c'est maintenant quasiment impossible parce qu'à chaque fois, on vous demande une identité avec une pièce d'identité, etc. Donc, s'il y a déjà un compte à votre nom, ça ne va pas marcher. Donc, ce qu'on pouvait faire il y a quelques années sur des comptes, on ne peut plus le faire aujourd'hui. Mais voilà, donc ça me permet de monter en compétence. Puis voilà, c'est comme ça. Et donc, comme tu dis, je le prends comme une leçon. Et puis, je... Mais en tout cas, ça me confirme le fait qu'il ne faut pas être sur une unique plateforme et dépendre que d'Airbnb, c'est une grave erreur. Pour moi, Airbnb, je le dis depuis que ça m'est arrivé, c'est une dictature. Impossible de discuter et d'échanger avec eux. Ils ont pris une décision. qu'ils considèrent eux justes mais en fait il n'y a pas de procès c'est comme ça on décide de mettre en place et on peut rien faire et voilà parce que c'est ce que tu nous disais avant l'épisode,

• Speaker #2

  donc avant qu'on enregistre on discutait un petit peu de ta situation et tu disais que même toi même après les retours qu'ils t'ont fait tu ne sais pas réellement pour quel motif ton compte est suspendu supprimé même et tu dis t'as demandé un appel mais t'as pas d'espoir de toute façon c'est pas comme s'il y avait un tiers indépendant qui venait analyser et qui disait bon ça c'est pas bien

• Speaker #0

  et ce qui est terrible c'est que ça pourrait ne concerner qu'une seule annonce sur les 20 que tu avais mais que les 19 autres prennent la pénalité c'est mon compte qui a été vraiment striqué par mes annonces parce qu'au début je me suis dit c'est mes annonces mais en fait toutes mes annonces ont été suspendues d'un coup je pense qu'en fait on est passé par la suspension avant la suppression parce qu'il y avait encore des réservations en cours, je pense que s'il n'y avait pas eu de réservation en cours, mon compte aurait été supprimé d'un coup Aujourd'hui, effectivement, je ne sais pas le pourquoi du comment. J'ai posé des questions, on m'a donné deux réponses différentes. Une, parce que, soi-disant, j'avais réservé un logement, j'avais fait des dégâts ou des vols. Comme je dis, vous pouvez regarder sur mon compte, je n'ai pas réservé de logement sur la vie. Et deuxièmement, après, c'était une autre chose, c'était, j'étais en lien avec une personne qui ne respecte pas les règles de la communauté Airbnb. Ça veut tout dire et ça ne veut rien dire, mais je ne sais même pas. Donc en fait, ils m'ont donné des raisons un peu, en fait ils m'ont envoyé en gros des mails pas tôt, et aujourd'hui je sais pas, donc même pour ma communauté, ou même pour vous, je peux même pas dire, voilà j'ai fait cette erreur, faites-la surtout pas, aujourd'hui je sais pas. Donc en fait aujourd'hui je me pose la même question, est-ce qu'il y a eu un voyageur qui s'est plaint de moi, est-ce que c'est un concurrent qui s'est plaint de moi, que ça soit dans le monde de la formation ou dans le monde de la location courte durée, est-ce que j'ai fait une erreur et je n'aurais pas pu la faire, j'en sais rien, honnêtement j'en sais rien et honnêtement aussi quand j'ai fait un live pour présenter ça, j'ai eu des personnes qui ont déjà vécu ça, alors avec moins d'importance parce qu'entre guillemets ils n'avaient qu'un ou deux logements, mais qui ont vécu la même chose. qui ont zéro information. Ils sont tombés dans l'algorithme d'Airbnb. Et il y a l'algorithme qui a pris une décision. Et aucun humain arrive à savoir le pourquoi du comment. J'ai contacté des passateurs Airbnb. J'ai contacté... des personnes qui gèrent des grands comptes sur Airbnb, etc., il n'y en a aucun. Je leur disais, je ne vous demande pas de remettre mes annonces en ligne, je vous demande juste de savoir le pourquoi. Une fois que je sais le pourquoi, ça serait bien. Donc même là, j'ai fait appel, mais l'appel, je n'y crois pas, je n'ai pas de la preuve en main, je suis déjà en train de recréer un nouveau compte.

• Speaker #1

  ouais si t'avais pas en fait je me disais si t'avais pas tes comptes booking à côté ton site de réservation en fait ben enfin là t'avais t'avais t'avais parce que pour créer en plus des annonces booking ça c'est pas ça c'est pas automatiquement il y a pas mal d'étapes et maintenant ils vont jusqu'à envoyer enfin ils ont toujours fait c'est un courrier en fait que tu reçois chez toi enfin dans ton appartement donc ça veut dire en fait que là t'aurais été bloqué peut-être un mois et demi deux mois enfin sans revenu, sans rien alors toi tu fais de la sous-location en plus donc du coup t'as des charges,

• Speaker #0

  t'as des loyers à payer etc donc clairement là ça aurait été très très compliqué ah oui c'est clair mais moi ça me confirme que déjà moi je préfère honnêtement Je suis à l'inverse de beaucoup de gens, mais moi je préfère Booking qu'Airbnb. Airbnb peut du jour au lendemain vous suspendre une annonce parce que vous avez pris un 4 sur 5 ou un 3 sur 5, peut décider de supprimer une annonce, en l'occurrence même plus gravement supprimer un compte. Sur Booking, moi je n'entends pas ces histoires-là. Je n'entends pas ces histoires. Oui,

• Speaker #1

  je suis d'accord avec toi.

• Speaker #0

  Et à un moment donné, c'est là où je me dis, booking, OK, c'est plus complexe, c'est plus dur de mettre son annonce là-dessus, etc. Ce n'est pas aussi user-friendly qu'Airbnb. Par contre, ça amène plus de sécurité pour un business plutôt qu'Airbnb qui, un peu comme là, je vais sur d'autres choses, mais Airbnb, d'un coup, décide que... les caméras, les détecteurs de son, etc., on modifie la règle et puis si t'es pas d'accord, c'est comme ça. En fait, c'est comme pendant le Covid, je décide de rembourser tout le monde du jour au lendemain, malgré vos conditions d'annulation, je vous montre pas votre avis. Tout ça, Booking l'a jamais fait, ça. Booking, il traite pas de la même manière ses propriétaires que le fait Airbnb. Et c'est dans ce sens. Alors après, je vais pas cracher que sur Airbnb, parce que... on a besoin d'eux et la preuve en est je recrée un compte, je ne suis pas en train de me dire je ne vais plus travailler avec Airbnb mais reposer son business que sur du Airbnb c'est une erreur parce que Airbnb peut vous chanter et là ça peut être gravissime pour vous nous

• Speaker #2

  c'est la réflexion qu'on fait pas uniquement sur Airbnb, on aurait le même conseil pour ceux qui ne font que du booking ou que du bon coin ou que de que du abritel par contre est-ce que toi ça t'a pas ouvert aussi l'idée de se dire bah aujourd'hui je suis sur Airbnb booking, j'ai mon site de réservation en direct est-ce que j'ouvrirai pas un autre canal sur une autre plateforme pour tester est-ce que ça t'a pas de se dire bah si je diversifie encore 10% tu vois si j'ai l'objectif de faire 15% avec mon site de résa de descendre à 50% booking et puis d'aller prendre 10% sur je sais pas moi abritel Est-ce que ça t'a pas, via ton channel manager, ça t'a pas traversé l'esprit de justement diversifier encore un peu plus, de profiter de l'expérience pour diversifier plus ?

• Speaker #0

  Alors en fait diversifier, oui c'est intéressant, mais à un moment donné il faut aussi aller là où il y a les clients qui se présentent. Et aujourd'hui statistiquement les gens vont sur Booking, Airbnb, sur votre type de réservation et après effectivement... Le groupe Expedia en France, le problème c'est qu'il n'y a qu'Abritel, et Abritel la typologie c'est plutôt des maisons de campagne, de vacances, etc. Ce qui ne touche pas ma philosophie. Par contre, j'ai déjà testé depuis un petit moment, je suis inscrit sur des sites notamment qui ne proposent que des love rooms, que des balnéos, etc. Ça, ça me ramène un peu de réserve, entre 1 et 2% par mois, et ça c'est très bien. Donc ça je continue dès que je peux aller sur ce type de site, mais ça c'est vraiment spécifique sur les spas. Non par contre ça m'a ouvert à ce qu'on a évoqué tout à l'heure. redéployer davantage de choses sur mon site de réservation, voir comment on peut améliorer le référencement pour qu'il prenne plus de place dans les réservoirs. Parce que déjà, d'optimiser le site de réservoir, ça va prendre du temps et de l'énergie. Je pense que là, s'il y a bien du temps et de l'énergie à consacrer, c'est là-dessus. Parce qu'à la fin, quoi qu'il en soit, mon site m'appartiendra, tout ce qui est dessus m'appartiendra. Quand je vais me démultiplier sur d'autres plateformes, il y aura toujours la même problématique, c'est que ça appartient aux plateformes. Et si la plateforme ferme ou comme Expedia d'ailleurs pendant le Covid a décidé un jour que sur Expedia il n'y aurait plus que des hôtels et des appartements, maintenant vous allez sur la Britelle, on ne peut que se piller à leur décision. Donc moi l'idée c'est plutôt de se dire on va se concentrer sur ces trois plateformes, Airbnb, Booking et mon site de Réza, mais là je vais me concentrer davantage sur mon site de Réza par rapport à ce qu'on a dit.

• Speaker #2

  Ouais, tout à fait. Et du coup, dans l'optimisation que tu vas faire, tu es... des annonces Airbnb vu que tu es en train de tout refaire est-ce que pour toi ce n'est pas aussi l'occasion d'optimiser les annonces que tu as sur ton site pour se dire tiens les attentes de mes voyageurs elles ont évolué parce que sur Airbnb elles vont demander peut-être moins d'informations quand j'ai créé les annonces du coup quand j'ai fait mon site de Reza je l'ai fait un peu sur le même modèle du coup je vais m'appuyer un peu sur les stratégies d'Airbnb pour aller toucher mes propres voyageurs en direct

• Speaker #0

  Ouais c'est ça, là je m'inspire de ça effectivement, en fait ça me permet de prendre, même si ce tour là j'aurais voulu le consacrer ailleurs, mais comme je suis obligé de le faire, ça me permet effectivement de voir les choses à modifier, comme le texte, qu'est-ce que je mets en avant, par exemple maintenant je mets davantage en avant le fait que je propose des options, comme les entrées anticipées, les départs tardifs, etc. Ça les gens ils apprécient, donc ça c'est là-dessus où je... je m'appuie et c'est ce que je suis en train de faire je me concentre là dessus et j'espère que ça payera c'est clair c'est quoi ta stratégie toi par

• Speaker #1

  rapport à la réservation en direct quand tu as un client qui vient d'Airbnb, Booking un professionnel qui souhaite après revenir tu les renvoies derrière vers de la réservation en direct explique nous ton cheminement ce serait intéressant pour eux les auditeurs ?

• Speaker #0

  Alors, effectivement, toutes les personnes qui me demandent de passer en direct ou toutes les personnes qui reviennent chez moi, je les amène à aller sur mon site Internet pour pouvoir réserver. Ça m'évite tout simplement les commissions. Donc moi, c'est vrai que jusqu'à maintenant, j'utilisais le site Internet vraiment dans ça, c'est-à-dire dans la partie fidélisation. Tu es déjà venu chez moi et je t'explique que j'ai un site Internet et que tu peux réserver directement. tu payeras un peu moins cher et puis moi je gagnerai plus d'argent parce que on sera gagnant-gagnant parce que je ne veux pas les commissions. Après là ce que j'aimerais bien tenter de faire avec l'expérience que je vis c'est que finalement on puisse me trouver directement sur internet et puis avant que le client j'arrive à le convertir directement via mon site internet et pas via Airbnb et via Booking. Parce qu'en fait au final ce sont des clients Airbnb et des clients Booking et pas des clients de top destination qui est ma marque. Et c'est ça le fond du problème. Après, il y a quand même les mœurs, les pratiques des gens. On le voit bien, nous tous, quand on cherche quelque chose, on va d'abord sur Airbnb ou sur Booking. Après, si on a cette intelligence de le faire, on va faire un copier-coller dans Google pour voir si on ne peut pas trouver moins cher ou un site Internet ailleurs. Mais en premier lieu, les gens vont quand même en premier lieu sur Airbnb et Booking. Pour l'instant, je suis vraiment dans la partie fidélisation, mais j'essaie justement de faire évoluer ça. Et je pense que c'est vers ça qu'il faut tenter de tendre, parce que Airbnb et Booking, entre les divers frais, entre ce que je viens de vivre, c'est-à-dire la possibilité pour eux de changer leur politique ou de modifier ou de supprimer des comptes, il faut à un moment donné, c'est comme tout business, avoir sa propre base client. Et d'ailleurs, ça par contre, c'est vrai que j'en parle très peu, mais moi, pour que les gens téléchargent mon livret d'accueil, il faut qu'ils mettent leur adresse e-mail, leur vraie adresse e-mail. Ça m'évite de me retrouver avec des adresses génériques, des Airbnb Bookings. Et donc là, ça me permet de faire un peu d'email marketing. En fait, dans l'email marketing, moi ce que je fais souvent, c'est 10-11 mois après, je leur renvoie un email en disant voilà, il y a presque un an vous êtes venu chez moi. Si vous étiez venu pour un séminaire, un congrès, etc. Souvent ça se passe dans les mêmes dates. Sachez que voilà, nous avons notre site internet pour pouvoir réserver. Et comme je ne passe pas par les plateformes pour faire ça, je peux mettre le lien URL de mon site, je ne fais pas chanter. Et puis ça, ça marche parce que, en tout cas pour la partie professionnelle, ça marche. Les vacanciers, de toute façon, souvent ils viennent une fois dans votre destination, ils ne reviennent pas rapidement chez vous. Mais les professionnels, si à un moment donné, ils sont venus pour un congrès, un séminaire ou une réunion qui a lieu tout le temps, ça marche.

• Speaker #1

  C'est un bon tips.

• Speaker #2

  Là, je reviens sur ce que tu disais, sur un truc que tu disais. Tu disais, le site de réservation, on le met au départ, c'est pour économiser des commissions parce que du coup, en passant en direct, on n'a pas les plateformes de réservation, les frais des plateformes de réservation. Ça, c'est vrai que c'est l'argument numéro un en général pour avoir son site de réservation. Et c'est vrai que depuis, nous, quelques mois maintenant, on constate que ce n'est plus l'argument qui revient en premier lieu. C'est d'abord… l'indépendance, c'est-à-dire de se dire j'ai monté mon business, j'ai investi j'ai un crédit sur 20 ans sur mon logement je veux quand même avoir un truc je sais qu'il va durer à minima le temps que je l'ai souhaité pour prendre mes réservations c'est même plus le côté je ne paye plus de commission qui est prioritaire c'est vraiment l'indépendance de se dire je n'ai pas envie de subir Airbnb et ce n'est pas Parce que là, toi, tu parles des... de se faire supprimer son compte, mais il y a plein de petits changements. Là, tu parlais aussi des conditions de remboursement qui peuvent être dictées arbitrairement, mais tu as les commissions aussi qui peuvent changer du jour au lendemain. Demain, ils t'augmentent de deux points les commissions. Tu n'as rien à dire, c'est comme ça, c'est eux qui décident. Ils décident de changer les conditions d'annulation parce qu'ils se rendent compte que les voyageurs, maintenant, si ce n'est pas annulable jusqu'au dernier moment, ils ne réservent plus, tu seras obligé de le faire. En fait, tu es à la merci. de la plateforme alors c'est vrai ça apporte des clients ça a des avantages d'être présent sur Airbnb mais n'être présent que sur Airbnb c'est se mettre sous la contrainte de quelqu'un qui n'a rien à voir avec votre business et il faudra bien comprendre que toi tu avais 20 logements et ils n'ont pas eu problématique à te couper pour ceux qui ont 3-4 logements clairement, ce n'est pas vous qui les faites vivre et ils n'auront pas de problème. Alors après, j'avais une petite théorie, et on verra ça pendant les JO, mais on disait qu'il y aurait peut-être beaucoup moins de fermetures pendant les JO parce qu'il y a eu des pognons à se faire, mais je ne serais pas surpris que septembre, octobre, on voit une dégringolade du nombre de logements sur Airbnb et le nombre d'annonces qui soient supprimées parce qu'Airbnb n'aura plus besoin de ces personnes-là. donc du coup vraiment si avant l'argument numéro 1 c'était la commission aujourd'hui ça évolue et on se dit si je pouvais avoir mes propres clients si je pouvais leur écrire directement si je pouvais je sais que je ne ferai jamais 100% déjà si j'atteins 30% c'est un score magnifique mais 30% en direct vous vous rendez pas compte l'impact que ça peut avoir pour certains vous atteignez votre point mort avec 30% de réservation c'est à dire que vous payez vos charges donc prendre 30% de réservation en direct c'est se dire super je suis flat tout le reste c'est presque du beurre je partage ce que tu dis effectivement de créer un actif pour ta société c'est

• Speaker #0

  extrêmement important quand tu as une base client en plus tu as un actif qui est un site internet etc ça apporte aussi de la valeur à ce que tu crées, à ton activité,

• Speaker #2

  ton business d'autant plus quand tu es en sous-loc

• Speaker #0

  d'autant plus quand on voit bien aujourd'hui que ce soit en sous-loc en concierge jury ou même ceux qui sont propriétaires de plusieurs biens il y a maintenant l'idée de pouvoir revendre son activité parce que la location courte durée comme on la connait aujourd'hui c'est quand même une activité très récente on est tous passé par la phase création-développement et puis maintenant pour certains ils sont dans la phase revente et donc on voit qu'aujourd'hui revendre un site internet, une base email, etc. en plus du logement évidemment, de tout le système qui a été créé derrière, c'est une vraie valeur. Parce qu'en fait, on voit bien, on ne peut pas vendre un compte Airbnb, on ne peut pas vendre une annonce Airbnb, elle n'est pas transférable votre annonce Airbnb. Autant Booking, on peut transférer son annonce à un nouveau propriétaire, autant sur Airbnb, on ne peut pas. Donc ça permet d'avoir justement un actif qui donne de la valeur supplémentaire lorsque vous voulez revendre votre business.

• Speaker #1

  Exactement.

• Speaker #0

  je reprends les questions de Lauriane qui n'a pas pu être présente aujourd'hui à me parler en fait d'une nouvelle tendance qui est en train de se faire avec Airbnb et la suppression des commentaires d'ailleurs c'était moi une question que je t'avais posée en privé est-ce que tu n'avais pas eu ce genre de truc et que tu m'avais dit que non et elle en a entendu parler également et d'ailleurs Benjamin Etienne il me semble qu'il a mis en garde également sur son compte Instagram par rapport à cette pratique là on peut voir ce... en ce moment des personnes qui viennent vous contacter en fait en privé pour vous dire qu'ils peuvent supprimer des commentaires négatifs sur Airbnb alors si j'ai bien compris mais je sais pas c'est en fait une personne qui travaille chez Airbnb qui est au Canada en fait qui a supprimé

• Speaker #1

  les commentaires ce que j'ai entendu dire et après il y a plusieurs enfin la personne qui a montré Benjamin Etienne c'est Scala et après sur d'autres En fait ce qu'on voit c'est qu'il y a plusieurs, soit membres ou anciens membres ou des personnes liées à Airbnb qui arrivent à faire ça, mais ça démontre quand même que... c'est simplement de l'informatique et de l'algorithme c'est à dire qu'en fait ils appuient sur un commentaire à supprimer, ça passe pas par l'analyse humaine de quelque chose et en fait si à un moment donné et je suis même pas encore parce que j'ai pas encore eu des calls de personnes qui sont fait chanter ou peut-être ils osent pas le dire mais chanter leur compte parce qu'ils ont supprimé des commentaires mais il faut qu'après je pense que l'algorithme puisse percuter qu'il y a eu ça et je me dis que si ça se développe à fond et je pense qu'Airbnb doit avoir connaissance et conscience de ce problème, s'ils n'arrivent pas pour l'instant à le contrer, c'est bien qu'il y ait aussi un souci, c'est-à-dire qu'il n'y a pas d'humains qui viennent contrôler ces suppressions. Sur Booking, il n'y a pas cette tendance-là, par exemple, il n'y a pas cette tendance qui s'est créée. Je ne sais pas pourquoi, je ne suis pas dans les rouages d'Airbnb, mais ça démontre quand même qu'il y a un souci, c'est-à-dire qu'il n'y a plus cette impartialité que vendait Airbnb pendant un moment donné. en fait pour l'instant elle n'existe plus cette impartialité parce que si tu peux supprimer des comptes enfin supprimer pas des comptes pardon si tu peux supprimer des commentaires si facilement avec un gars qui te contacte sur Facebook ou autre et il y en a des dizaines qui pullulent c'est bien qu'il y a un souci quand même c'est clair parce qu'en fait ils ont une faille et qu'il n'y a pas d'humain qui vienne contrôler le truc C'est mon avis.

• Speaker #0

  Tu as complètement raison.

• Speaker #2

  Là, ce que tu veux dire aussi... C'est qu'avec ces notations, nous on le voit, les gens sont prêts à partir sur des solutions extrêmes parce qu'ils ont peur de la mauvaise note. Et pour certains, c'est une vraie angoisse parce que la mauvaise note, ça peut arriver à tout le monde d'avoir un raté. Et au-delà de ça, au-delà du raté, quand on loue quelque chose, qu'on est professionnel, normalement les ratés, même si c'est humain que ça arrive, il ne faut pas en avoir. quand on se professionnalise Par contre, ce qu'on ne peut pas maîtriser, c'est le client malhonnête, c'est-à-dire celui qui va mettre une mauvaise notation parce qu'il va avoir demandé un truc improbable et qu'on va lui avoir refusé et que pour se venger, il va mettre une note complètement catastrophique et il sait qu'il a le pouvoir. C'est-à-dire qu'aujourd'hui, quelqu'un qui a un peu l'habitude sur Airbnb, il dit moi je m'en fous, je vous mettrai deux étoiles si vous ne m'apportez pas les draps dans l'heure il a intérêt de trouver une solution. cette personne-là, elle peut te mettre à mal tout un business qui va derrière. Donc aujourd'hui, c'est un peu ça.

• Speaker #1

  Il y a ça, et puis il y a toute cette stratégie marketing de Airbnb où toujours avoir plus de 4,8 pour être supérieur, et maintenant plus 4,8. 1,9 pour être le logement privilégié tout ça fait que au bout d'un moment et pareil le risque de suspension d'annonce si t'es un 4 sur 5 je trouve que l'exigence allait être haute parce que quand un client te met 4 sur 5 si tu l'as pas éduqué à 16 en fait, ça a mis un 16, un 17, et c'est là où, en fait, autant je comprends l'idée d'Airbnb de tenter de monter en compétence, on va dire, leur logement, et d'avoir les plus beaux logements à proposer, mais en fait, ça a créé un cercle vicieux, comme tu dis, de la peur du commentaire, de je vais perdre mon statut super-hote, je vais perdre, j'ai mon annonce qui va être suspendue. etc etc et on est devenu ça a donné du pouvoir aux voyageurs d'une part et puis d'autre part aussi tous ces trucs où Airbnb mais d'ailleurs ça Booking.ly aussi annule jamais un commentaire parce que même si un voyageur vous a contraint à avoir cette attitude de se plier à ses envies pour pas avoir un 2, un 3 ou autre et puis qu'il vous le met quand même derrière NBMI il va pas vous le supprimer ce commentaire il va dire c'est l'expérience du voyageur l'authenticité des commentaires tatatitatata ce serait pas problématique moi on le voit quand on réserve un hôtel sur

• Speaker #2

  Google Avis on voit bien qu'il y a des commentaires qui varient euh t'as que des 5 et t'as un 2 toi même en tant que lecteur tu te dis ouais c'est un connard y'a pas besoin d'aller chercher très très loin par contre que Airbnb dise il y a eu un 2 et l'autre il lui donne le même poids que le guide Michelin t'as l'impression que c'était un auditeur Airbnb qui t'a mis un 2 alors que c'est un voyageur comme un autre et en fait c'est de donner plus de poids à un voyageur qui te met un 2 qu'à un voyageur qui te met un 5 et donc ça c'est aussi problématique Après, je rebondis sur la perte du statut superhote. Je parlais du guide Michelin il y a quelques secondes, mais c'est un peu la même chose. Les restaurateurs, dès qu'il y a une notation, quand tu es arrivé au top, tu as peur de la perdre. Et c'est ce qui fait aussi que tu maintiens ta qualité de service et que quand tu es déchu de cette qualification, tu trouves ça injuste. Maintenant, quand tu es déchu et qu'on t'explique pourquoi et qu'on te donne toutes les explications qui vont bien, je pense que ça s'entend et ça peut rentrer dans un process d'amélioration mais quand il n'y a aucune info ou parce que tu as reçu un 2 on te fait sauter ton statut pour 8 semaines parce qu'on a décidé que c'est là où c'est problématique des problématiques de cumulus d'évacuation des eaux quand tu es dans un immeuble une coupure de courant parce qu'il y a Enedis qui a eu un problème et toi tu te retrouves pénalisé pour ça et que Airbnb ne soit pas en capacité de l'entendre c'est là où c'est problématique et vraiment l'importance d'être indépendant parce que des fois il y a des raisons pour lesquelles tu n'es pas bon mais ce n'est pas de ta faute c'est indépendant de ta volonté et il faut que tu te protèges de tout ça

• Speaker #1

  c'est sûr et puis après il y a aussi une tendance où je sais pas si c'est franco-français ou si c'est tous les voyageurs comme ça mais dès que c'est négatif ou en tout cas on n'a pas apprécié l'expérience on va mettre un mauvais commentaire dès que ça a été positif ça paraît comme normal et on met pas spécialement je sais

• Speaker #2

  plus quel est le ratio mais je crois que t'es 8 personnes sur 10 qui vont avoir une mauvaise expérience vont laisser un commentaire et c'est 1 à 2 qui ont vécu une bonne expérience qui vont laisser un commentaire donc t'as une surreprésentation des mauvaises expériences aussi et tu parlais du 4 étoiles comme quoi en France c'était une bonne notation parce que ça représente un 16 sur 20 oui effectivement en France on se rend pas compte je pense que pour les anglo-saxons qui ont développé ce système de notation sur étoiles 4 c'est pas une super note oui effectivement peut-être que quand t'as un B aux Etats-Unis c'est pas une super note mais en France le 16 sur 20 c'est considéré comme la mention bien au bac quand tu dépasses le 16 c'est que t'es très très bon donc et en France on va avoir aussi ce truc où on ne met jamais un 5 par nature enfin on ne va jamais mettre 100% de la note parce que c'est jamais parfait on aime bien se plageler mais on ne va jamais dire c'est parfait

• Speaker #1

  exactement, on va jamais dire que c'est parfait comme tu l'as dit et puis en fait c'est tout le paradoxe du truc tout le monde regarde les avis on veut voir des bons avis mais on va pas les mettre c'est vrai que c'est le paradoxe mais ce que tu disais créer Airbnb c'est à la fois sa force et sa faiblesse et c'est là où ça amène des dérives, on parlait de ça des suppressions de mauvais commentaires ça amène des dérives, c'est à dire les gens on les a tellement fait comprendre que dès que tu as une mauvaise note sur Airbnb, tu vas être déclassé etc, que les gens sont prêts à tout et n'importe quoi pour pas être déclassé donc là c'est l'émotion qui prend le dessus sur la raison pourquoi ça marche les suppressions ? parce que Airbnb a laissé cette faille j'espère qu'ils vont corriger ça d'une manière ou d'une autre mais ça a eux de se remettre en question parce que le fait que tout le monde veuille des suppressions c'est bien qu'il y a un problème c'est clair

• Speaker #2

  Je vais rebondir là-dessus sur les commentaires par rapport à un site de réservation où le commentaire ne vient pas impacter ton site de réservation puisque tu n'as pas de notation. Alors, ça dépend aussi si tu as une fiche Google My Business et où les gens vont te retrouver et vont te laisser une évaluation sur Google. Même si vous n'avez pas de système de notation, il ne faut pas hésiter à demander un retour à votre client si vous avez des automatisations de mail qui vous donnent une note, qu'elle soit publique ou pas. Mais vous, c'est un indicateur aussi pour savoir ce qu'il faut améliorer ou pas dans votre logement parce que vous, vous n'y dormez pas. c'est bête à dire mais vous ne savez pas si à 4h du matin il n'y a pas un cumulus qui se met en marche et que vous pourriez régler différemment pour que ça fasse moins de bruit c'est des petites choses mais si vous ne demandez pas de retour à vos clients vous ne saurez pas donc ça Airbnb eux ils l'ont fait naturellement parce que comme c'est une plateforme de mise en relation c'est sur ça que repose la confiance par contre vous en étant en direct le faire c'est pour avoir des retours de vos clients pour améliorer vos process même si ce n'est pas rendu public

• Speaker #1

  Le feedback dans tout business est extrêmement important, les retours clients c'est extrêmement important. En fait ce qui gêne les gens sur les commentaires des voyageurs c'est si on te prend en otage en te menaçant de mettre un mauvais commentaire avant même d'avoir vécu l'expérience, si tu ne me fais pas ci, si tu ne me fais pas ça, c'est ça en fait le revers de la médaille. c'est comme si t'arrivais chez un restaurateur si tu m'offres pas le dessert je te mets un sur 5 sur google mais il y avait eu ça pendant un temps avec

• Speaker #2

  TripAdvisor où c'était catastrophique pour les restaurateurs les commentaires ne sont plus objectifs et t'as tu as ce manque d'objectivité qui est de deux côtés. On passe vraiment du côté du subjectif. C'est-à-dire que tu vas avoir le voyageur qui va être dans l'émotion. Après, lui, il est voyageur. Mais moi, je le vois dans les commentaires sur Facebook, sur les différents groupes Airbnb, où tu as des propriétaires, ils oublient qu'ils ont un business. On a l'impression que les gens viennent dormir chez eux. L'autre jour, je lisais une personne, je pense qu'il prend très à cœur sa location courte durée. mais qui parlait des draps qui avaient été salis, c'est pour elle, on a l'impression qu'ils avaient sali les draps de chez elle et tout. Oui, c'est aussi le business, c'est comme ça. Et une personne comme ça, elle ne va pas être objective non plus dans sa notation du voyageur. donc il faut aussi que tout le monde soit raisonnable et quand tu prends en direct Samy tu me diras si je me trompe mais je pense que tu as toi tu disais que tes voyageurs quand tu les prends en direct ils ont une vision différente de tes locations mais je pense que tu as une vision aussi différente de tes voyageurs parce que du coup tu as pu échanger un peu avec c'est

• Speaker #0

  des fois un peu plus personnalisé c'est ce que je trouve c'est pas la même chose entre des personnes qui viennent de plateforme et les réservations en direct on a euh En fait on se retrouve comme avant, je sais pas comment dire en fait... comme au début des locations un peu saisonnières, balnéaires, etc., où c'était avec le contrat, etc. Alors, on n'a plus de contrat à la main.

• Speaker #2

  Un petit bed and breakfast, en fait.

• Speaker #0

  Mais en fait, c'est plus convivial, c'est le mot. Je trouve que c'est plus convivial, les réservations en direct, que les réservations qui passent par les plateformes. Parce que même ce qu'on voit maintenant sur Airbnb, et que je n'avais pas avant, c'est les personnes qui réservent comme ça, sans même laisser un petit message, en fait. Avant, on avait toujours le bonjour, je viens avec ma famille. Il y avait toujours le petit message. Et là, maintenant, j'en ai plein en ce moment qui m'envoient juste la réservation instantanée, sans message, sans rien. ça fait un peu bizarre en fait j'ai pas l'habitude d'avoir ce genre de truc Booking je comprends parce que c'est une plateforme un peu hôtelière et c'est une typologie de client qui est différent je trouve mais sur Airbnb j'avais pas le cas avant que là je l'ai bref, petit aparté

• Speaker #1

  Samy, tu as combien de pourcentage de réservation ?

• Speaker #0

  Ce que je disais, en fait, j'ai dans les 30%, je me connecte, pour rien vous cacher, je me connecte directement à mon chat d'analyser qui est là. Tac. Hop.

• Speaker #2

  plus tu as des logements atypiques ou en tout cas avec des thèmes statistiques c'est sûr que quand tu as quelque chose une valeur ajoutée une différenciation et que tu as ton site de réservation en direct c'est d'autant plus intéressant, là tu parlais des spas et des love rooms, pour moi une love room doit avoir son site de réservation directe et même dissocier de presque ses autres activités. C'est-à-dire que si tu as une love room et trois autres logements, moi, je ferais un site que pour la love room pour mettre en avant que le... Je ne sais pas, moi, le... une love room ça s'appelle une love room c'est à créer une ambiance si c'est pour le mettre dans le truc ou c'est un salon classique ça sert à rien toi pour le moment en termes de chiffres en réservation en direct j'étais du

• Speaker #0

  1er janvier à avril j'étais à 25% pour cette année et 2023 sur une année complète donc là j'ai 20% 29% en direct 2023 parce que tu disais que tu avais une saisonnalité aussi de la réservation en direct toi par rapport à là où tu es placé c'est ça en fait et l'autre année j'étais un peu plus en fait j'ai à 30% environ de réservation en direct à l'année Thomas qu'on a eu sur le podcast il y a bien plus sur le Futuroscope il a des techniques aussi qui diffèrent des miennes il va plus pousser la réservation en direct et il arrive à avoir bien plus de réservation en direct il m'a dit je crois que c'était dans les 40% voire un peu plus parce qu'il y a des techniques différentes il a des techniques différentes aussi

• Speaker #2

  après on pourra te donner un cours t'hésites pas à nous appeler non mais je vais écouter les podcasts écoute les podcasts l'épisode de la semaine dernière est super intéressant justement à ce sujet là il faisait vraiment écho à

• Speaker #0

  ce qui vient d'arriver donc c'est pour ça que je t'ai dit écoute viens sur le podcast on fait une interview parce que

• Speaker #1

  c'est ce qu'on disait en fait dans le podcast la semaine dernière c'est ce qu'on disait et ce qui vient d'arriver alors de toute façon c'est clair s'il y a bien un truc à retenir c'est ne soyez pas que sur une seule plateforme c'est ça et aller sur une plateforme avoir un site internet t'as

• Speaker #0

  lancé également une formation pour s'inscrire à Booking c'est ça c'est ça voilà

• Speaker #1

  en partenariat avec Thomas Dardour sur comment mettre son annonce de manière optimisée sur Booking parce qu'on apprend clic par clic, c'est l'objectif, à être sur Booking et à avoir un maximum de réserve. En fait, ce qui se passe, c'est que beaucoup de gens se refusent d'aller sur Booking dans le sens où ils considèrent que c'est trop complexe, en ont une très mauvaise image du fait de sa complexité et préfèrent dépendre exclusivement de l'arrivée.

• Speaker #0

  Exactement. Au revoir.

• Speaker #1

  Ce que certains ont pu vivre démontre qu'il ne faut surtout pas faire ça. Et si un jour ça vous arrive, ça sera trop tard. Comme je l'ai dit tout à l'heure, pour mettre une annonce sur Booking, ça prend un peu plus de temps sur Airbnb. Dans le sens où on va vérifier s'il y a un code qui va être reçu par courrier, voire même filmé à certains moments dans votre logement. Et donc, il faut avoir anticipé tout ça. Et puis, comme je le dis souvent, je prends cet exemple-là, c'est comme si Nutella se disait, moi je ne vais que chez Auchan et je ne vais pas chez Carrefour. C'est stupide. il y a deux distributeurs et vous n'y êtes pas, alors que c'est les deux plus gros distributeurs du secteur, dans l'occurrence Airbnb et Booking. Donc il faut être au moins sur ces deux plateformes, à minima, plus un site internet, et là déjà vous êtes paré pour pouvoir louer un maximum, et pouvoir, comme moi là, ce qui m'est arrivé, même si vous perdez un peu de chiffre d'affaires parce qu'il y a un des sites qui vous a mis en difficulté, vous avez quand même un autre site.

• Speaker #2

  réservations qui peuvent contrer tout ça je voudrais rajouter un truc c'est que ton site de Reza quand il y a Airbnb il va peut-être faire 5% 10% de réservation en direct par contre le jour où Airbnb tombe entre guillemets, si ça arrive, ton site de Réza va peut-être augmenter en volume. Tu as forcément en proportion parce qu'il y aura perdu tout Airbnb. Parce que ce qui se passe aussi, c'est que si ça se trouve, tes annonces Airbnb, elles sont réservées, enfin tes annonces sont d'abord réservées sur Airbnb et ne laissent pas assez le temps sur ton site d'être disponible. Donc si tu n'as plus Airbnb, ton site va pouvoir prendre aussi le relais. sur des annonces qui n'auront pas été pourvues puisqu'elles seront disponibles plus longtemps sur ton site et donc correspondre aussi peut-être à plus de personnes qui viennent visiter. Et idem sur Booking. C'est un truc qui est intéressant à bien imprimer. C'est que tes canaux représentent un certain pourcentage, mais quand tu perds un canal, tu ne perds pas autant. Là, tu parlais de 40%. Tu ne vas pas perdre 40% de tes résas à moyen terme. À court terme, oui, puisqu'elles disparaissent. mais à moyen terme en fait les autres canaux vont prendre naturellement le relais parce qu'il y aura des nuitées qui seront ouvertes et qui pourraient intéresser sur les autres plateformes je vais faire ce

• Speaker #1

  travail là c'est que pendant en gros 3 semaines je vais fonctionner que avec Booking et mon site internet et je vais voir déjà en pourcentage comment on va se répartir les choses et surtout combien de pertes de chiffre d'affaires je vais faire effectivement je me ferais tout à l'heure je disais j'ai perdu en instantané oui on va dire 40% de chiffre d'affaires parce que c'était 40% de mes réserves Airbnb et finalement à la fin du mois c'est pas 40% de chiffre d'affaires que je vais perdre parce que ça a été compensé via booking etc c'est bien exact je ne sais pas mais je ferais

• Speaker #2

  parce que là en gros pendant les trois premières semaines d'avril actuellement c'est ce qui va se passer oui parce que tu les perds à court terme mais si ça se trouve à moyen terme les nuits étant disponibles alors ça ne va pas compenser il faut être clair

• Speaker #1

  mais je sais pas peut-être que d'abord on pourrait se dire tu perds 40% donc tu perds 40% de ton chiffre d'affaires peut-être que je vais perdre 15 ou 20% de mon chiffre d'affaires et petit détail intéressant et ça va dans le sens de ce qu'on se disait dès le début,

• Speaker #2

  même si ça compensait à 100% c'est pas pour autant qu'il faudrait pas réouvrir Airbnb ou même développer parce que on tomberait dans le problème inverse en fait c'est demain vous avez un acteur qui fait 100% parce que vous en avez fermé un ouvrez-en un autre il faut un maximum de canaux c'est clair

• Speaker #1

  Pour que les gens puissent vous trouver, cliquer sur votre annonce et puis après avoir de la conversion, il faut être visible. Donc au plus vous êtes sur des canaux, au plus vous le serez. Après moi, je suis dans cette dynamique du 80-20, 20% d'effort pour 80% de résultats. Moi, j'allais faire de statistiques où il y a le plus de résa, c'est booking Airbnb à principe de résa. C'est pour ça que je me concentre exclusivement là-dessus pour affluer un maximum de réparations. si demain la Britelle qui est en numéro 1 je le mettrai sur un item c'est clair c'est clair

• Speaker #2

  Ben écoute ça va faire une heure déjà le temps passe plus vite quand on s'amuse avant que tu conclues Samy tu parlais d'écouter le podcast de la semaine dernière pour avoir des conseils ceux qui ne l'auraient pas écouté peuvent aussi découvrir notre podcast notre épisode qu'on a fait avec Faity où on a regardé son annonce Airbnb où on fait l'audit de son annonce et où on donne aussi quand même pas mal d'éléments qui peuvent être appliqués au site internet.

• Speaker #0

  C'est épisode numéro 21.

• Speaker #2

  Voilà. Là, vous allez pouvoir retrouver aussi pas mal de conseils que vous pouvez à la fois appliquer sur Airbnb, mais que vous pouvez aussi et surtout appliquer à votre site de réservation.

• Speaker #0

  Et l'épisode numéro 26, c'est sur les réservations directes. voilà bah écoutez on va conclure l'épisode et bah toi Nicolas c'est toi qui vas avoir le mot de la fin qu'est-ce que du coup tu dirais pour ce mot de la fin qu'est-ce qu'il faut faire absolument pour éviter du coup de se retrouver à la fin faut pas mettre tous les oeufs dans la même c'est la base exactement

• Speaker #1

  pas mettre tous les autres dans le même panier, diversifiez-vous et aujourd'hui en 2024 c'est Airbnb, Booking et votre site de réservation qui va vous permettre d'avoir un max de réserve, donc il faut le faire il faut aller sur ces deux plateformes plus avoir votre site internet pour moi c'est indispensable et l'expérience que je suis en train de vivre le démontre et les personnes qui vous disent d'être que sur une seule plateforme, c'est une grave erreur parce que le jour où il y a un problème, vous perdez 100% de votre business

• Speaker #0

  et bah écoute nickel moi je suis complètement d'accord avec toi multiplateforme professionnalisation et puis voilà sur ce voilà et puis et puis si vous voulez avoir des infos sur les

• Speaker #2

  solutions techniques qui existent pour prendre des réservations en direct n'hésitez pas à nous laisser un petit message sur la page Instagram d'Esprit BNB ou si vous voulez directement les solutions que nous pouvons proposer à vous pouvez nous contacter auprès de macrom.imo on vous mettra tous les liens dans la description n'hésitez pas à venir chercher de l'info on vous accompagnera pour vous aider sur cette diversification de canaux et puis Samy t'oublies le truc essentiel je trouve c'est les 5 étoiles si vous avez aimé le podcast vous pensez à laisser une évaluation maximale, c'est comme sur Airbnb Apple Podcast c'est le même système Spotify c'est le même système 4 c'est pas bon c'est 5 qui est super efficace vous allez en bas alors sur Apple Podcast vous descendez tout en bas des épisodes et surtout s'il vous plaît c'est Samy qui lit les commentaires laissez-nous vos meilleurs commentaires il adore ça il adore les lire donc laissez-nous des petits commentaires franchement ça l'amuse beaucoup ah j'ai la larme à l'oeil des samiches

• Speaker #0

  Samy je te laisse le mot de la fin bon alors qu'est-ce qu'on peut retenir de cet épisode c'est qu'il faut bien entendu être multiplateforme c'est là vraiment vous l'avez vu avec Nicolas du jour au lendemain il vient de se faire supprimer son compteur BNB avec plus de 20 annonces dessus qui correspondait à 40% de son chiffre d'affaires heureusement qu'il avait un site de réservation en direct heureusement qu'il avait Booking ça lui a permis vraiment de rebondir donc le temps qu'il trouve une solution alternative à Airbnb, comme il vous l'a dit, il va créer un autre compte, bien entendu avec un nom différent, ce qu'il est obligé aujourd'hui. Il va mettre ses annonces au fur et à mesure, mais le temps que tout ça se fasse, aujourd'hui, il y a Booking, il y a son site de réservation qui est là et ça lui permet vraiment de ne pas mettre en péril son activité. Hyper important, professionnalisez-vous. aussi important. On a parlé également des commentaires négatifs qui peuvent être aussi un moyen pour vous. Un commentaire négatif n'est pas forcément un commentaire si la réponse est pertinente et justifiée. au contraire, moi je dis qu'un commentaire négatif peut être une bonne chose d'ailleurs ça pourrait être un sujet d'épisode pour la suite, on va préparer ça bien entendu et pour conclure une fois pour toutes n'hésitez pas à suivre notre newsletter Macomimo Esprit BNB le lien est en description inscrivez-vous, c'est gratuit une fois par mois vous allez recevoir du contenu sur de la location courte durée, du marketing et de la communication pour vos locations courtes durées Merci vous allez recevoir des offres de nos partenaires des offres du coup des bons de réduction des offres privilégiées c'est gratuit vous mettez votre mail et vous allez recevoir tout ça et bien entendu les notifications également une fois par semaine Esprit BNB sur les nouveaux épisodes de podcast dans votre boîte mail directement je vous laisse et je vous dis à très vite pour un nouvel épisode