Speaker #0Bonjour et bienvenue sur le podcast Esthéticienne Performante. Dans cet épisode, nous allons parler de comment trouver les perles rares parmi les fournisseurs en esthétique. C'est tellement essentiel d'avoir un rapport gagnant-gagnant avec nos fournisseurs. Je parle de fournisseurs en général, fournisseurs produits ou fournisseurs d'appareils. En fait, la chose étant, c'est que si on a une relation gagnant-gagnant, eh bien écoute, ça peut faire des étincelles de réussite, clairement. Si à l'inverse, ça ne se passe pas bien, ça peut être un vrai désastre assez bloquant. Je m'explique. Lorsque vous faites une négociation avec un fournisseur, donc il y a un temps de négociation qui se fait, puis vous avez la livraison des produits. Puis, vous avez la formation à la marque où vous formez aussi peut-être vos employés. Puis après, il y a l'aspect commercial, le vente que l'on fait auprès de notre clientèle. Puis, déjà, c'est déjà pas mal. Et bien sûr, la communication au sein des réseaux sociaux pour la marque. Donc, tout ça, ça se passe avec un effet boule de neige. Et puis, l'effet qu'on attend, c'est qu'en fait, la cliente... on n'ait plus besoin de lui vendre à chaque fois les produits, mais qu'elle vienne par elle-même juste se réapprovisionner des produits au fur et à mesure que ce soit tous les deux mois, tous les trois mois, tous les mois, peu importe. Et là, on a réussi. Parce que là, c'est un vrai investissement. Et là, on a réussi à quelque chose, à pérenniser cette mise en place de notre marque. C'est génial. Par contre, quand ça ne se passe pas bien, eh bien, tout ça, du coup, on est obligé de le recommencer. donc on a perdu beaucoup de temps beaucoup d'argent, beaucoup d'énergie alors cessez de marquer que vous changez tous les 5 ans, j'ai envie de dire pourquoi pas, j'ai envie de dire votre concept j'ai envie de dire évolue vous évoluez et puis peut-être que vous pouvez aussi avoir le coup de cœur avec un autre fournisseur, avec d'autres avantages financiers, why not ? Alors peut-être pas tous les cinq ans, ou ça peut être tous les trois ans, mais en tous les cas, il doit y avoir vraiment quelque chose d'assez construit, d'assez logique, qui est lié vraiment à votre concept, à votre façon de faire. Par contre, quand on n'a pas trouvé le bon, et que justement on a mis en place tout cet investissement, À ce moment-là, c'est compliqué. C'est compliqué parce que si ça ne se passe pas bien, en plus avec le fournisseur, on va vouloir arrêter rapidement la relation. Du coup, à notre clientèle, on était garant de cette marque. Et puis finalement, on recule, on est obligé de revenir en arrière. C'est compliqué parce que la clientèle, à un moment, on ne peut pas lui dire du coup, un nouveau produit où j'ai confiance et puis quelques mois après, peut-être rechanger tout ça. Donc... C'est pour ça que c'est important qu'on va parler des 5 points essentiels qui font que vraiment aujourd'hui, si vous voulez une relation gagnant-gagnant, utilisez ces 5 points, ça va fonctionner. Le point 1, c'est les mêmes valeurs. Très important de faire un point sur vos valeurs, de dire ok, c'est quoi pour moi ce qui est essentiel dans une relation gagnant-gagnant ? pour moi, ce qui est essentiel, par exemple, ça va être que la marque soit bienveillante, humaine, tournée vers le cœur, qu'il soit transparente, authentique, que ça soit carré. Moi, j'aime bien quand c'est carré, que les process sont clairs, qu'on ne doit pas appeler une personne X pour avoir un autre truc, que c'est long et tout. Moi, j'aime bien que ça aille, que ça soit efficace et opérationnel. Ça, c'est des choses qui sont essentielles. si je ne sens pas ça avec l'échange de la marque, si je vois que, par exemple, le rendez-vous va être trop long, que ça prend trop de temps, pour moi, personnellement, ça va être compliqué de travailler avec la marque. Et ça, c'est mes propres valeurs. Maintenant, à toi, à vous de voir, de se dire, OK, pour moi, l'essentiel, c'est ça et ça et ça. Et d'aller voir aussi, tout simplement, les valeurs de la marque, pour les connaître. Franchement, ça transpire de partout. Vous allez le voir déjà sur le site internet. Vous allez le voir en parlant avec eux sur, par exemple, un congrès comme le congrès des LNE, qui est un top congrès qui a lieu chaque année. Vraiment, je vous conseille pour aller à la rencontre des fournisseurs. Et donc, il y a cet élément-là et il y a aussi, bien sûr, les avis. Allez voir les avis de cette marque sur des groupes spécialisés comme notre groupe et ses défis. qui est un groupe 100% gratuit sur Facebook où on peut échanger sur les marques. Et ça, ça peut être intéressant, justement, de voir ça. Le point numéro 2, ça va être une marque qui est vraiment proche du terrain, qui est souple, qui comprend le contexte, qui s'adapte financièrement aussi dans les moments plus difficiles. Ça me fait penser, en fait, à une gérante, un institut de beauté où je vais faire des soins du visage. Et en fait... Elle me disait que sa marque avait trop augmenté les prix, qu'elle avait été obligée justement de façon très très rapide de changer de marque parce que là, les prix flambaient sur les produits et que ce n'était pas possible. Et ça, je me dis, à un moment, on est dans un contexte actuel qui peut être plus ou moins compliqué pour certaines clientes. C'est clair que d'augmenter drastiquement les prix... et en analysant la zone de chalandise où elle est, cette gérante, là, c'est un non-sens. Il y a un non-sens qui se fait. En tous les cas, il n'y a pas une adaptabilité qui se fait sur le contexte. On a plus l'impression qu'ils ont réfléchi ça au niveau du siège en se disant, du coup, c'est compliqué au niveau des prix. Du coup, on va augmenter grave le prix pour pouvoir continuer à faire une marge intéressante. Alors... Oui, franchement, ça se défend. Je ne vais pas enfoncer cette marque, pas du tout. Ça se défend, bien sûr qu'on doit faire de la marge, tout le monde doit faire de la marge. Mais à un moment, vis-à-vis du contexte, vis-à-vis de la clientèle, vis-à-vis de sa zone de challenge, vis-à-vis de tout ça, si tu augmentes trop les prix, à un moment, les clientes ne vont pas consommer. Même si elles ont confiance en la marque, prix psychologiques qu'elles ne vont pas forcément atteindre. Alors attention, ça dépend de votre zone d'échalandise, ça dépend de votre clientèle, ça dépend de vos expertises. Donc tout ça, c'est vraiment à nuancer par rapport à votre contexte. Mais une marque proche du terrain, ça, c'est essentiel. Qui vous écoute, qui écoute les feedbacks, où il y a limite une co-création qui se fait, ça, c'est important. Le point numéro 3, ça va être une marque qui a une vision long terme. Un plan marketing aussi pour que vous puissiez prévoir. Ça, c'est tellement important. Si une marque, elle vous dit, voilà, écoute, de juin à juillet, voilà comment ça va se passer. Moi, je te propose de prendre tel pack, tel pack, tel pack pour mettre en avant, par exemple, Tassamalant, mettre en avant la fête des mères. Que, en fait, tout ça, c'est énorme parce que vous, ça vous fait gagner du temps, mais à fond. Ça vous fait comprendre aussi que la marque est force de proposition, même si, clairement, on ne doit pas faire du copier-coller. La marque, c'est votre concept, c'est votre façon de faire les choses, mais en tous les cas, elle booste. Elle booste et vous amène avec des propositions, avec des packs intéressants. Le point numéro 4, c'est le dernier point que je vais dire. aujourd'hui, mais en vrai, on pourrait en dire encore plein, ça va être vraiment la force de fente, l'animation de ce que vous propose en fait le fournisseur. Chez nous, chez les ninjas, ce qui est intéressant, c'est que les ninjas passent à l'action. Je veux dire, elles passent à l'action, elles font des animations. Et quand elles font des animations et qu'elles sont, par exemple, avec une nouvelle marque, ou pas forcément une nouvelle marque, un nouveau fournisseur, eh bien, elles demandent, est-ce que je pourrais avoir une animatrice là pour m'appuyer pendant ce live ? On se fait un zoom, on explique en quoi cette marque est essentielle. Je fais une animation là pendant deux jours, est-ce qu'une animatrice peut venir ? Et ça, ça c'est top parce que ça permet deux choses. Ça permet vraiment que vous soyez entouré et qu'en plus ça révise bien sûr votre notion, que vous soyez appuyé là-dessus et donc c'est juste énorme. Donc les quatre points, les mêmes valeurs, une marque proche du terrain, une marque, troisième point, qui a une vision long terme, qui a un plan marketing et quatrième point, une marque qui vraiment a une force de vente et qui peut vous aider dans justement la force de vente, dans l'animation. Bien sûr, très important, cinquième point, pour trouver les perles rares parmi les fournisseurs en esthétique, c'est vraiment de suivre le groupe. Le groupe, j'en ai déjà parlé du groupe Esthé des filles, qui est sur Facebook. On fait pas mal d'interviews justement pour aller voir nos fournisseurs partenaires. et nos fournisseurs partenaires clairement si vous avez des valeurs essentielles de cœur d'humain de bienveillance transparence d'authenticité bah franchement je vous les conseille tous n'hésitez pas à nous demander sur le groupe ST Défi on vous fera un plaisir on se fera un plaisir de vous répondre à très bientôt
