Que vous soyez au début de votre projet de lieu d’événementiel ou en pleine réflexion stratégique, il est important de faire le point sur votre client idéal.

On l’appelle aussi “persona” ou “avatar”. Et si vous avez déjà mis le nez dans des contenus sur le marketing, vous l’avez déjà sûrement entendu.

Mais sinon, ce n’est pas grave, et surtout ne vous inquiétez pas je vais tout vous expliquer.

Le client idéal, c’est celui qui va adorer votre lieu, car celui-ci répondra exactement à ses besoins. C’est également celui qui vous offre une rentabilité sereine et vous permet de vous développer de façon pérenne.

Le “persona” peut changer au fil du temps, de votre positionnement, du contexte local, des modifications de votre lieu… Et aussi de vos envies ! Enfin vous pouvez en avoir plusieurs : les professionnels la semaine, les particuliers le week-end, mais attention à ne pas vous éparpiller.

Pourquoi c’est important de définir régulièrement son client idéal ?

Vouloir attirer sans cibler, c’est beaucoup plus compliqué ! En sachant qui est votre client idéal, vous multipliez vos chances, car :

• Vous adaptez votre communication à ce qu’il veut entendre et lire.
• Vous le touchez ainsi plus facilement.
• Vous choisissez de mettre en place des offres et des prestations qui colleront avec ses besoins.
• Pas de perte de temps, pas d’éparpillement : vos prospects sont plus qualifiés et plus faciles à convertir.

Comment s’y prendre ? Mes 4 recommandations.

1. Réalisez un brainstorming pour rassembler vos idées : qui est/sont vos segment/s cibles en détail ?
2. Analysez vos précédents résultats : qui dépense le plus, qui revient le plus, qui confirme le plus, quels formats sont les plus demandés, quels services sont le plus demandés… À l’inverse qui annule le plus, etc.
3. Jetez un œil à la concurrence, faites une étude de marché, mettez-vous dans la peau de votre client idéal.
4. Parlez à votre audience (enquête, sondage…).

Pour valider votre choix de client idéal et connaître exactement ses exigences, ses besoins, ses envies, ses freins, ses limites… Il faut l’interroger ! Le plus simple est de poser vos questions à des personnes (ou des entreprises si vous faites du BtoB) qui entrent exactement dans vos critères.

Et après ?

Astuce : Dans un document, faites un/des profil/s type du client idéal un peu comme un détective qui recherche un suspect.

• Adaptez votre offre et votre communication par rapport à votre cible.

• Qualifiez vos prospects à chaque nouvelle demande (client idéal ou pas ?).

• Collectez et gardez précieusement toutes les données.

• Définissez vos chiffres de suivi et surveillez-les.

• Recommencer l’exercice régulièrement (tous les ans).

• Intéressez-vous à un outil comme Booking Shake pour vous aider !

Bonne écoute

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Je suis Clémence Férault, votre hôte, ancienne commerciale événementiel et maintenant CEO et co-fondatrice de BookingShake, l'Event Management Software qui libère le potentiel de votre lieu.

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