Nouvel épisode avec Lionel Meyer – Emotion in Action, comment mettre les émotions au cœur de la relation.

EXPÉRIENCE ET RELATION CLIENT TRANSFORMATIVES

« Mettons-y tout notre cœur, et même la chose la plus ordinaire deviendra extraordinaire ! »

Entrepreneur, auteur, consultant, conférencier et formateur, inspiré par l’excellence du service de la très haute hôtellerie dans lequel il a commencé son activité de conseil, Lionel est, depuis plus de 20 ans, le spécialiste de la création de valeur ajoutée émotionnelle et relationnelle par l’humain et pour l’humain. 

Co-fondateur, aux côtés d’Erik Perey, des cabinets de conseil Luxury Attitude et Customer Experience, qu’il a accompagnés de 1997 à 2017, il est à l’initiative en France du concept de Design de Service, qu’il a déployé avec succès dans de nombreuses entreprises, d’abord dans le Luxe avant d’adapter la démarche dans des secteurs très variés en B to B comme en B to C tels que la banque, l’assurance, l’automobile, le retail ou encore le transport, l’industrie.

Son ouvrage Luxury Attitude, régulièrement réédité depuis 2008, livre à grand renfort d’exemples les concepts qui ont fait le succès du cabinet éponyme dans les plus beaux hôtels et marques de Luxe, rendant accessibles les secrets de l’excellence du service et de l’expérience client.

Du Plaza Athénée à Air France, en passant par Louis Vuitton, Nespresso, L’Oréal, Audi, le Club Med, le Crédit Agricole, Séphora ou encore Aéroport de Paris, l’humain, challengé par l’essor exponentiel du digital, reste son thème de prédilection. En axant ses missions de conseil sur la création de valeur tant fonctionnelle, qu’émotionnelle, Lionel intervient sur des thématiques aussi variées que le Service, l’Expérience Client, l’Orientation Client, le digital au service de l’humain, la performance commerciale et managériale… Il inspire, stimule, motive par des interventions accessibles à tous, durant lesquels sa passion et son dynamisme sont mis au service des dirigeants et de leurs équipes pour rendre simple, pragmatique et intuitive la compréhension des principaux leviers d’actions opérationnels créant une forte valeur ajoutée par l’humain et pour l’humain.

En 2017, il crée Emotion in Action, dont la mission est d’accompagner les entreprises du B to B et du B to C, de leur réflexion stratégique liée à la création de valeur émotionnelle et relationnelle, à sa mise en œuvre opérationnelle tant matérielle qu’immatérielle auprès de chaque acteur de leur écosystème (collaborateurs, clients, fournisseurs, partenaires, institutions…).

Diverses références B to C & B to B* : Crédit Agricole, LCL, HSBC, SNCF, Century 21, Krys, Carrefour, Casino Direction des Partenariats, Total, Reed MIDEM - MIPIM.

Diverses références* Premium : Nespresso, Air France, Club Med, Audi, Mercedes, BMW, DS, Sephora, Banque de Luxembourg, Le Printemps, Rolland Garros, Be Relax.

Quelques références* dans l’hôtellerie de Luxe : Les Airelles, Le Plaza Athénée, Le Meurice, Le Crillon, La Réserve, Le Métropole Monte-Carlo, Le Royal Mansour, L’Eden Rock – Saint Barths.

Quelques références* dans le retail de Luxe : Louis Vuitton, Van Cleef & Arpels, Breitling, Le Bon Marché, Le Printemps.

(*) Dons certaines dans le cadre de missions menées avec Luxury Attitude / Customer Experience

Pour contacter Lionel :

LinkedIn : Lionel Meyer

Site Web : http://emotioninaction.com/ 

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Pour aller plus loin : 

LinkedIn : Julien RIGAL-DUPONT et sur Twitter @jrigaldupont
Site Web : https://www.jrd-experiences.com 

Pour écouter les anciens épisodes :

https://www.jrd-experiences.com/podcast-experiences

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Crédits : Music Producer Compositeur : Ludovic Reig 

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