À l'occasion des 25 ans de sa plateforme d'écoute téléphonique, aujourd'hui accessible au 116 006, la Fédération France Victimes revient sur un quart de siècle d'écoute, d'accompagnement et d'orientation des personnes victimes.

• Qu'est-ce que la téléphonie sociale ?

• Comment ce dispositif a-t-il évolué ?

• Quels sont les défis humains et professionnels de celles et ceux qui répondent quotidiennement aux appels ?

Née d'une réflexion interministérielle engagée en 1999 pour améliorer la prise en charge des victimes, cette plateforme a été confiée à la Fédération France Victimes, anciennement INAVEM. Depuis sa création, ses missions et ses pratiques ont progressivement évolué pour répondre aux besoins des appelant·es.

Dans cet épisode, nous explorons l'histoire de la téléphonie sociale en France, les transformations du métier d'écoutant·e et les perspectives de l'écoute à distance, avec :

‣ Géraldine BOUHEDJA, Cheffe de la plateforme d'écoute téléphonique à la Fédération France Victimes, qui revient sur les origines du dispositif et ses missions.

‣ Sylvain, Écoutant référent, qui partage son expérience depuis la création de la plateforme.

‣ Constance RIVALS, Cheffe adjointe de la plateforme et responsable des conventions, qui explique les évolutions du service et les enjeux actuels de la téléphonie sociale.

‣ Diane, Écoutante, qui témoigne de son quotidien, de sa posture professionnelle et de l'importance du collectif.

‣ Noëmie BERTOMEU BIANCO-DOLINO, Responsable relations publiques et communication à la Fédération France Victimes, présente cet épisode anniversaire.

De la confidentialité à la juste distance professionnelle, en passant par la crise sanitaire, les nouvelles formes de victimisation et l'intelligence artificielle, cet échange rappelle l'importance de préserver une écoute humaine et de qualité.

Un épisode pour découvrir les professionnel·les et les engagements de France Victimes qui font vivre ce service depuis 25 ans.

🎧 Un podcast animé et produit par Noëmie Bertomeu Bianco-Dolino, avec Sarah Ben Ayoun à la technique et Sylvain D. pour la préparation de cet épisode.

📍 Merci à la Maison de la Vie Associative et Citoyenne (MVAC) de Paris 11 pour son accueil et son soutien technique.

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