Description

Règle :  Des mauvais clients tu éviteras

Plan de l'épisode : Définition, Caractéristiques du mauvais client, Pourquoi éviter le mauvais client, Comment le détecter avant le signature, Exercice

Définition

Le mauvais client c'est un client qui ne te satisfait pas.

Stéréotypes du mauvais client :   

• il cherche des prix bas 
• il négocie les délais de paiement 
• il pense mieux connaître ton domaine que toi et veut t'imposer ses méthodes 
• il critique ton travail à tort 
• il veut tout comprendre 
• il a peur de se faire avoir 
• il essaie d'avoir plus pour le même prix 
• il harcèle de questions ou appel à l'improviste ou ne respecte pas les règles 
• il paie en retard 
• il ne paie pas

Pourquoi éviter le mauvais client

• moins de Chiffre d'Affaires : il veut souvent payer moins cher (perte de revenu)
• problème de trésorerie
• il va te prendre beaucoup de temps
• il va te stresser, t'énerver

Comment gérer un mauvais client 

• ne pas le signer 
• arrêter le plus tôt possible ou mettre les choses au clair en imposant son autorité
  

Comment le détecter avant la signature

• toujours avoir un contact téléphonique ou en face à face avant toute signature
• poser le plus de questions possibles
• le laisser parler
• bien demander son besoin, son objectif...
• s'il avait un autre prestataire avant, demander pourquoi il change
• proposer un acompte obligatoire de 50% ou 30% et s'il ne veut pas, tu dis non
  

Exercice

Il faudra qu'avec chaque prospect, tu analyses tous les indices défini ci-avant et en faisant cette exercice à chaque client tu apprendras petit à petit à détecter le maximum de mauvais clients à éviter. 

Tu peux le télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous : 

- Le Livre Blanc du Freelance (44 pages)  

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