Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue dans Ils sont l'avenir de Nice, le premier podcast à vous faire découvrir l'histoire inspirante de ces commerçants et entrepreneurs qui façonnent notre quartier et le business de demain. Chaque semaine, Christophe Brémard part à la rencontre de ces niçoises et niçois passionnés et nous plonge dans leur univers.

• Speaker #1

  Bonjour à toutes, bonjour à tous, bienvenue dans ce nouvel épisode de Ils sont l'avenir de Nice. Aujourd'hui, nous allons parler de précision, de créativité et d'entreprises qui transcendent les générations. Nous avons le plaisir d'accueillir Françoise de la boutique Saint-Ger, rue de l'Hôtel des Postes à Nice. Bonjour Françoise.

• Speaker #2

  Bonjour.

• Speaker #1

  Tu es aujourd'hui depuis 35 ans à la tête de la boutique Saint-Ger, rue de l'Hôtel des Postes à Nice. Est-ce que tu peux nous parler de ton parcours et de ce qui attend les visiteurs qui poussent la porte d'une boutique ?

• Speaker #2

  Alors mon parcours, il a été un peu dans la couture car j'avais ma maman qui était une grande couturière. qui m'a d'ailleurs reconfectionné ma robe de mariée. Et c'est vrai qu'elle m'a donné un peu goût à la couture. Je suis rentrée en tant que vendeuse à 20 ans. J'ai une personne qui m'a fait confiance, qui a cru en moi et qui m'a aidée à monter des échelons. Et donc je suis depuis 27 ans responsable de magasin Saint-Ger.

• Speaker #1

  Donc Saint-Ger aujourd'hui, c'est une grande marque reconnue par tous. C'est associé effectivement au monde de la couture, à la machine à coudre. Mais quand on pousse effectivement la porte, il y a effectivement beaucoup de machines. à vendre, mais il y a également d'autres choses, vous avez mis en place un club de couture.

• Speaker #2

  Totalement, totalement. Donc ce qui nous démarque un peu, c'est qu'on a un service qui va vous apprendre à utiliser votre machine à coudre. Donc il y a des conseils personnalisés, à l'aide d'une monitrice couture. Donc ça c'est chouette. Et nous avons aussi un service réparation toute marque. Donc nous faisons un diagnostic en magasin et à la suite de ça, on fait des devis gratuitement. Quand on vend une machine, on va conseiller au mieux la cliente par rapport à son usage. Ensuite, on va l'accompagner à l'apprentissage de sa machine et gratuitement. On va lui apprendre à l'utiliser autant de fois qu'elle a besoin. La porte est toujours ouverte, quelle que soit la personne. qui est dedans parce que nous sommes trois en magasin, qui pourra donc lui donner des explications. Et tout ça, c'est vrai que c'est gratuit, c'est un service qui est quand même assez important quand on se lance dans la couture.

• Speaker #1

  Donc la couture, c'est vrai qu'on a cette image un peu... En tout cas, moi, j'ai cette image de la couture comme étant quelque chose d'assez vieillot. C'était ma grand-mère, c'était ma mère sur la couture. Mais si moi, demain, je veux m'y mettre, il suffit que je pousse la porte, aujourd'hui, de Saint-Ger, et vous me prenez complètement en main.

• Speaker #2

  Totalement. On a des hommes.

• Speaker #1

  On a des couturiers hors normes, c'est ça ? Oui,

• Speaker #2

  oui. On a des hommes qui sont à notre club couture, et ils sont super. Ils sont très assidus, ils sont très minutieux. C'est vraiment de... Très bons élèves, nous avons aussi des très jeunes, des petites filles qui ont 9-10 ans, qui viennent donc aussi réaliser des chouchous, des petits accessoires, des petites bananes, des petites sacoches, et ça leur plaît, ouais ouais. C'est pas lié vraiment... C'est vrai que Saint-Ger est une ancienne marque, donc quand on pense couture, on pense Saint-Ger. Mais c'est aussi beaucoup aujourd'hui pour les jeunes.

• Speaker #1

  Donc, 35 ans à ouvrir tous les jours la même boutique. Qu'est-ce qui te motive chaque jour à être présente, à être là et finalement à être restée dans cette boutique pendant tout aussi longtemps ?

• Speaker #2

  Alors, moi, je suis toujours contente d'aller travailler le matin. Chaque jour est différent. On fait de belles rencontres. Je rencontre des dames, des messieurs. ou des fois on sympathise ça devient des amis même donc je suis un peu piquée un peu piquée Saint-Ger en plus Saint-Ger est une grande famille ce qui pour une couturière est plutôt pas mal Saint-Ger est une grande famille il y a vraiment une relation humaine aussi bien avec mes supérieurs avec mon directeur aussi bien ma périne qui m'a ma supérieure avant tout, qui est super. Donc voilà, ça reste très humain.

• Speaker #1

  D'accord, donc effectivement, c'est humanisme, c'est une familialité, ce côté familial, et tu dis, je fais partie, moi, de cette famille. Et c'est ça, aujourd'hui, ta motivation, à accueillir des clients tous les jours. Néanmoins, en 35 ans, les choses, elles ont dû fortement évoluer au niveau technologique.

• Speaker #2

  Oui, ça c'est vrai, parce que il y a de ça 35 ans, on n'avait pas les réseaux sociaux, on n'avait pas l'Internet, on a Tout ça, c'est un peu compliqué pour moi parce que je suis avant tout une commerçante. Je ne suis pas vraiment une influenceuse. Mais on s'adapte. Ça met un peu plus de temps qu'une jeune. Mais on doit s'y mettre.

• Speaker #1

  Et aujourd'hui, comment tu fais pour faire connaître ta boutique, pour créer du flux quotidien à l'intérieur ?

• Speaker #2

  Alors, nous avons une page Facebook. Et puis, nous avons surtout deux importants, c'est l'association des commerçants.

• Speaker #1

  Ce n'est pas nous qui faisons rappeler à la boutique.

• Speaker #2

  Non, mais je pense que vous avez une très bonne communication. Et je suis très heureuse d'en faire partie.

• Speaker #1

  Nous sommes aussi très heureux de t'avoir parmi nous. et d'avoir effectivement une enseignante. enseigne aussi importante culturellement que Saint-Ger. Néanmoins, aujourd'hui, il y a la boutique, mais il y a aussi toute une vie à côté. Tu es à la Foire de Nice, tu étais à la Foire de Paris. Et à la Foire de Paris, tu as vécu une expérience particulière, parce qu'évidemment, faire venir du client, vendre, ce n'est pas juste attendre le chaland. C'est effectivement toute une philosophie. Raconte-nous comment tu es devenue la superstar.

• Speaker #2

  Je ne suis pas une superstar. Non, non, loin de là. Non, non, je ne suis pas une superstar. Je ne suis pas non plus la meilleure. La Foire de Paris, c'est particulier. Déjà, ça draine beaucoup d'entrées, beaucoup de monde. Et puis, on a un esprit d'équipe parce que je ne suis pas toute seule. Nous sommes six vendeurs et des vendeurs que je connais depuis longtemps. Et on travaille, on est solidaires tous. Donc, il n'y a pas de compétition. En tout cas, pour moi, il n'y a pas de compétition. C'est une belle expérience, la Foire de Paris. et surtout travailler avec mes... mes supérieurs, que je ne travaille pas tout le long de l'année avec eux, qui est un directeur général, M. Philippe Lerut, où vous vendez une machine, il va la chercher à la réserve, il vient avec son chariot, c'est un monsieur qui va même instiguer les machines avant l'ouverture, c'est quelqu'un de super. Et puis aussi, on est aidé au niveau technique, au niveau vente, pour nous aider à travailler. conclure. Donc voilà, c'est une bonne expérience. La Foire de Paris, c'est particulier. Ce n'est pas comme la Foire de Nice. La Foire de Nice, ça reste plus petit, plus local. Voilà, c'est ça. On retrouve beaucoup de clients du magasin qui viennent nous voir sur la Foire de Nice.

• Speaker #1

  C'est différent. C'est aussi une occasion de rencontrer effectivement des clients historiques, de les recommander, de leur montrer les nouveautés, de garder effectivement ce lien en permanence avec avec la clientèle.

• Speaker #2

  Totalement, oui.

• Speaker #1

  Aujourd'hui... Concernant les jeunes, quel message tu voudrais leur faire passer concernant l'aspect couture et le commerce de proximité ?

• Speaker #2

  C'est un peu ce que je voudrais qu'ils viennent déjà découvrir le magasin parce que c'est vrai qu'au niveau club couture, l'apprentissage à une machine à coudre, et puis il y a aussi le tricot, le crochet. C'est compliqué à dire, mais bon, il faut qu'ils viennent voir. Il faut qu'ils viennent voir. C'est sympa, c'est convivial, il y a de l'échange avec les clients.

• Speaker #1

  au club couturage avec une monitrice qui donne de bons conseils donc il faut venir essayer donc le message effectivement aujourd'hui qu'on passe à nos auditeurs c'est pousser la porte aller rencontrer Françoise et découvrir son sourire et l'ensemble de ses machines à coudre et

• Speaker #2

  les brodeuses nous avons des super brodeuses faire de la création on va pouvoir faire des faux labiches on peut faire marquer les prénoms des enfants sur les tabliers d'école ... aussi bien personnaliser un vêtement. Et ça, c'est aujourd'hui beaucoup, beaucoup demandé.

• Speaker #1

  Oui, ça fait partie de la grande tendance. Les t-shirts, même des jeunes et autres.

• Speaker #2

  Voilà, on achète un t-shirt, on achète une serviette éponge, on va la personnaliser, on a un petit cadeau à faire. Eh bien, on va marquer le prénom en faisant un petit sujet dessus. Aussi bien, là, j'ai une cliente qui a fait pour Noël sur sa nappe, aussi bien sur ses serviettes. Elle a placé les gens en marquant le... prénom de chaque personne sur la serviette. Bon, après ils sont tous repartis avec la serviette, mais bon, ça fait un petit clin d'œil, un petit cadeau. Un petit souvenir de Noël, voilà. Donc, il y a plein de choses comme ça.

• Speaker #1

  Est-ce que tu penses qu'aujourd'hui, être commerçante à Nice, ça fait la différence ?

• Speaker #2

  Ça fait la différence, oui. C'est vrai que l'accès au centre-ville devient de plus en plus difficile. C'est vrai que nous, on a des clients qui viennent. viennent avec des machines, donc c'est vrai que c'est un peu compliqué de s'arrêter devant le magasin. Mais je suis contente, oui, d'avoir la différence entre Paris, il y a moins de monde, c'est sur Nice, mais ça reste un privilège d'avoir un magasin au centre de Nice, malgré ces difficultés de circulation. Il faut dire les choses comme elles sont.

• Speaker #1

  Saint-Ger aujourd'hui a 240 boutiques en France, si je ne dis pas de bêtises. Seulement 4 effectivement propres, le reste enfranchisées.

• Speaker #2

  Totalement.

• Speaker #1

  Est-ce que le fait d'être à Nice, la boutique de Nice se situe comment sur l'échelle de la France ?

• Speaker #2

  Bien, bien. C'est un magasin où nous sommes sur place depuis 25 ans. à cette adresse, parce qu'avant, nous étions sur l'avenue Jean-Médecin. Nous étions aussi à Nice-République. Nous étions à Nice-Lingostière. Nous étions à Saint-François-de-Paule. Donc, il y a eu... On était beaucoup trop nombreux aussi. Mais tous les magasins travaillaient. Donc là, ils ont réduit, ils ont voulu réduire. Donc, on est à l'hôtel des Postes, en plein centre. Non ? Voilà, très bien.

• Speaker #1

  Si tu voulais dire un dernier mot à nos auditeurs, qu'est-ce que tu leur dirais ?

• Speaker #2

  Venez nombreux ! Venez découvrir le Club Couture, les conseils que nous donnons. Beaucoup de clients poussent la porte pour faire la différence entre ce qu'il y a sur les réseaux sociaux, donc sur Internet, qui ne sont pas du tout les mêmes machines. Nous, nous avons vraiment un service personnalisé. On va leur apprendre, on va leur les conseiller, on va leur donner des possibilités aussi de paiement. car nous sommes en partenariat avec aussi Sofinco. Donc voilà, on donne tout pour réussir.

• Speaker #1

  C'est ça la vraie différence. On n'a pas abordé ce sujet-là. C'est vrai qu'aujourd'hui, face à la digitalisation, avoir un point de vente physique, ça peut paraître presque une gageure, mais face aux mastodontes qui vendent effectivement des machines à coudre ou à broder sans aucune approche particulière, sans un accompagnement spécifique, la vraie force aujourd'hui, c'est la qualité Saint-Ger. plus effectivement cette expérience client que vous apportez qui est hors norme.

• Speaker #2

  Oui, et ça c'est très important. Parce qu'une cliente qui achète une machine sur Internet, elle va plus acheter un prix. Après, le jour où elle est embêtée, comment elle fait ? Elle doit retourner la machine. Alors moi, j'essaie quand même toujours d'aider ces personnes-là parce que je me mets toujours à leur place, leur donner un conseil. leur apprendre, leur montrer, mais franchement, ça fait la différence. Ce ne sont pas du tout les mêmes machines. Elles ne viennent pas du tout du même distributeur. Je m'entends quand on va, tous les sites vendeurs, Amazon, c'est d'une seconde tout ça.

• Speaker #1

  Donc, merci Françoise. Merci à vous. Pour tout ce moment de partage. Merci pour ton sourire. Merci. J'invite l'ensemble de nos auditeurs niçois et d'ailleurs à venir à la rencontre de Françoise. au magasin Saint-Ger, rue de l'hôtel des Postes. Poussez la porte, venez découvrir ces machines, venez découvrir le club de la couture, et puis mettez-vous à la couture pour ceux qui ne l'ont pas encore fait. Et puis, je vous invite, bien entendu, à vous abonner à notre podcast « Ils sont l'avenir de Nice » . Je vous donne rendez-vous la semaine prochaine pour un épisode encore plus passionnant. Et bien entendu, consommez en bas de chez vous, consommez à côté de chez vous, et surtout, consommez local et consommez niçois. Merci et à la semaine prochaine.

• Speaker #2

  Merci à vous.