- “Je n’étais pas du tout destinée à la relation client, à la base, je suis ingénieur en BTP”, comment Nicolas a découvert le monde de la relation client grâce à Webhelp

- Son combo parfait entre des opérations service client et de l’e-commerce chez Rocket Internet qui lui a permis de trouver sa voix

- “Ce qui est dur ce n’est pas de le faire juste un instant T, c’est de le faire sur la longueur et de rester très fort sur la longueur”, pourquoi les métiers de services clients sont souvent déconsidérés dans nos cultures

- “comment faire pour qu’il n’y ait plus de raisons factuelles d’acheter des produits neufs ?”, le mantra de Back Market pour devenir aussi fort qu’Amazon

- Le travail d’éducation des vendeurs, à la suite de l’étude des plaintes des clients

- Donner du sens, de la confiance, de la responsabilité et de la reconnaissance pour motiver ses équipes 

- L’avis catégorique de Nicolas sur le terme “placard” utilisé pour la relation client

- Ses questions de passion lors des entretiens de recrutement  

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