La honte sur sa livraison client est un des angles morts de la psychologie entrepreneuriale : personne n'en parle, et elle se paie en ventes. Tu promets la transformation pendant qu'un client mécontent attend ta réponse. Avec Louisa, on regarde ce que cette honte dit vraiment de ta promesse et de tes attentes.

Le matin, un client t'écrit qu'il n'est pas content. L'après-midi, tu fais un webinaire pour dire à quel point ton programme change des vies.

Avec Louisa, qui me pose les questions à la place de ceux qui vivent ça, on ouvre le sujet dont les entrepreneurs parlent le moins : la honte sur sa livraison client. D'où elle vient, ce qu'elle coûte aux ventes, et pourquoi elle dit souvent plus de choses sur ta promesse et sur tes attentes que sur ton produit.

Au passage : pourquoi 99 % des litiges se règlent sans solution, et le client à 500 000 € par an prêt à tout casser alors que ses clients étaient contents.

Si tu n'es pas fier de tout ce que tu livres, cet épisode est pour toi.

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