Transcription

• Speaker #0

  Alors la grande question, comment les magasins du secteur beauté et santé peuvent vraiment booster leur fréquentation et leur vente aujourd'hui ? Surtout quand tout le monde, ou presque, cherche en ligne avant d'acheter. Justement, figurez-vous qu'il y a une solution qui semble faire le pont entre ce monde digital et le point de vente physique. Ça s'appelle KWALEAD. On va creuser un peu ensemble ce que ça propose pour le commerce de détails.

• Speaker #1

  Effectivement, c'est le nerf de la guerre. On sait que... plus de 70% des parcours d'achat commencent sur le web, même pour un produit qu'on va finir par acheter en magasin. Donc l'enjeu, c'est d'avoir une présence digitale qui ramène les clients physiquement. Sans cette fluidité entre le site et la boutique, on perd des ventes, c'est clair. Et Colide, justement, se présente un peu comme une plateforme pour unifier tout ça. L'idée, c'est de rendre le magasin visible en ligne, là où sont les clients, et de les motiver à venir.

• Speaker #0

  D'accord, ok. Mais concrètement, ça se traduit comment pour un retailer beauté et santé ? Par où on commence ? pour attirer ce fameux trafic qualifié ?

• Speaker #1

  Alors, le premier levier, et il est puissant, c'est la géolocalisation active. Je veux dire des produits, des services. KWALEAD, ça permet à un point de vente de montrer ses offres là, tout de suite, aux gens qui ne sont pas loin et qui cherchent ce type de produit. Ah oui ! C'est essentiel pour le marketing local et le référencement. Apparaître au bon moment, au bon endroit, sur le smartphone de la personne.

• Speaker #0

  C'est vrai que cette visibilité locale, c'est clé. Donc ça, ça aide direct l'acquisition client, en fait. On attrape ceux qui sont déjà dans le coin. Et une fois qu'on a leur attention en ligne, comment KWALEAD fait pour les amener jusqu'au magasin ?

• Speaker #1

  C'est là qu'on parle d'approche omnicanale, ou figitale, comme on entend souvent. La plateforme connecte l'inventaire en ligne et le stock réel en magasin.

• Speaker #0

  D'accord.

• Speaker #1

  Donc un client peut repérer un produit sur le site, voir s'il est dispo dans la boutique près de chez lui, et hop, il est guidé pour aller le chercher, ou même pour avoir un conseil sur place. Je vois. On essaie vraiment de fluidifier le passage du clic au cas où pas de porte.

• Speaker #0

  C'est ça, on gomme la frontière online-offline. Mais pour bien cibler, il faut connaître ses clients. Et la data client dans tout ça, avec KWALEAD, ça donne quoi ?

• Speaker #1

  C'est un point central, évidemment. La solution collecte et analyse des données, des données précieuses. Quels produits les gens cherchent, qui les cherche, où, quand. Toutes ces datas, ça permet au retailer de comprendre beaucoup plus finement les attentes et donc d'ajuster sa stratégie marketing.

• Speaker #0

  Pour plus d'équicacité, j'imagine.

• Speaker #1

  Exactement. On peut créer des campagnes marketing bien ciblées qui vont vraiment parler aux gens. Et ça, forcément, ça se ressent sur le chiffre d'affaires.

• Speaker #0

  Et j'imagine qu'on peut utiliser ces datas de manière encore plus directe, proactif.

• Speaker #1

  Tout à fait. Par exemple, avec des notifications push géolocalisées. Vous voyez l'idée ? Oui. Une cliente fidèle passe près du point de vente, elle reçoit une petite alerte sur son tel. Tiens, votre crème préférée est en promo cette semaine. Malin. C'est hyper pertinent. Et ça peut... tout à fait déclencher une visite un peu impulsive. Donc plus de trafic en magasin et potentiellement plus de ventes.

• Speaker #0

  Oui, c'est astucieux. Et ça doit renforcer la fidélisation client à ce genre de choses. Est-ce qu'il y a d'autres outils prévus pour ça ? Peut-être plus ludiques ? Oui,

• Speaker #1

  oui. KWALEAD, ça intègre aussi des mécaniques de gamification pour créer des programmes de fidélisation un peu plus modernes, plus engageants qu'une simple carte à points. Et on peut aussi imaginer diffuser du contenu utile via la plateforme. Des tutos beauté, des conseils santé, bien ciblés sur la zone. Ça positionne le magasin comme un expert, ça crée du lien.

• Speaker #0

  Donc si on essaye de résumer un peu l'impact pour un pro du retail, beauté et santé, CoolAid, ça vise à augmenter le trafic en magasin, améliorer les ventes, donc le chiffre d'affaires, avoir un meilleur retour sur investissement marketing parce que c'est mieux ciblé, faciliter l'acquisition de clients qualifiés et puis renforcer la fidélisation, tout gérer de manière cohérente, si je comprends bien.

• Speaker #1

  C'est tout à fait ça, c'est l'objectif affiché. Et ce qui est intéressant aussi, c'est que ça donne aux enseignes les moyens de communiquer sur des sujets importants aujourd'hui.

• Speaker #0

  Comme quoi, par exemple ?

• Speaker #1

  Les produits naturels, la personnalisation à fond, ou même leurs engagements RSE, la durabilité. Elles peuvent vraiment adapter leurs messages très localement grâce à la géolocalisation et au data.

• Speaker #0

  C'est un outil assez complet pour redynamiser un point de vente dans ce secteur qui est quand même hyper concurrentiel. En misant à fond sur cette synergie figitale, une solution pensée pour le commerce de détail d'aujourd'hui et qui est française en plus ?

• Speaker #1

  Tout à fait. Elle semble bien répondre à cette attente très forte des consommateurs pour une expérience d'achat plus fluide, plus personnalisée et aussi plus locale. Et ça soulève une question intéressante pour l'avenir d'ailleurs. Jusqu'où ira cette personnalisation dans le retail ? Où placer le curseur entre service sur mesure et respect de l'envie privée ?

• Speaker #0

  C'est une excellente question pour réfléchir. Pour celles et ceux qui voudraient en savoir plus sur KWALEAD, on imagine que des infos sont dispos sur leur site web, et bien sûr, n'oubliez pas de vous abonner pour ne rien manquer de nos prochaines explorations.