Transcription

• Speaker #0

  Bonjour à toutes et à tous. Le secteur bancaire, on le voit, il est en pleine transformation numérique. Plus 70% des interactions sont digitales, mais l'attente des clients, c'est une expérience vraiment fluide entre l'agence physique et les outils en ligne. C'est un vrai défi. Alors la question, c'est comment les banques peuvent-elles transformer ce défi en une véritable opportunité de croissance ? Aujourd'hui, on va se pencher sur une technologie qui semble proposer une réponse KWALEAD. Notre objectif, c'est de comprendre comment cette plateforme... présenté comme un outil d'orchestration du parcours client, cherche à optimiser l'expérience et le marketing dans la finance. Alors allons explorer un peu les bénéfices de cette approche qu'on dit omnicanale. Justement, l'omnicanalité, on en entend beaucoup parler. L'idée, c'est simple en théorie, avoir une expérience client cohérente partout, que ce soit sur l'appli, le site web ou en agence.

• Speaker #1

  Oui, c'est exactement ça. Mais la mise en place, c'est souvent plus compliqué pour les systèmes bancaires existants qui sont parfois un peu... rigide.

• Speaker #2

  Et c'est là justement que KWALEAD se positionne. L'idée, c'est vraiment d'unifier tous ces canaux pour créer une expérience figitale, comme on dit maintenant, sans aucune friction.

• Speaker #1

  Figitale, oui. C'est-à-dire ?

• Speaker #2

  C'est cette fluidité qu'on recherche. Par exemple, on commence une simulation de prêt sur le site web.

• Speaker #1

  D'accord.

• Speaker #2

  Puis on prend rendez-vous via l'application pour aller discuter avec un conseiller en agence et finaliser. Ou l'inverse. KWALEAD, en gros, ça sert de lien entre toutes ces étapes.

• Speaker #1

  Je vois. C'est intéressant et... Comment ça fonctionne pour améliorer la visibilité en ligne ? Vous avez mentionné la géolocalisation.

• Speaker #2

  Alors la géolocalisation, oui, c'est un point clé. D'abord, ça aide beaucoup pour le référencement local. Ah oui,

• Speaker #1

  ben oui. Quand quelqu'un cherche, disons, conseiller financier près de chez moi, l'agence qui utilise KWALEAD, elle a plus de chances de remonter dans les résultats. Mais ça va plus loin que la simple visibilité.

• Speaker #2

  C'est-à-dire ?

• Speaker #1

  Ça permet de cibler des prospects qui ont déjà une intention claire et surtout un besoin de proximité. Et ça, même aujourd'hui, avec le tout digital, ça reste un facteur étonnamment important.

• Speaker #3

  D'accord. Donc,

• Speaker #2

  on passe d'une visibilité un peu générale à une acquisition de prospects plus qualifiés,

• Speaker #0

  parce qu'ils sont déjà dans une démarche locale et active.

• Speaker #1

  Exactement. C'est tout l'enjeu. Et cette information de localisation, elle alimente ensuite la personnalisation.

• Speaker #0

  Ah, la personnalisation. Oui, KWALEAD ne se contente pas juste des clics sur le site web. L'idée, c'est d'intégrer un maximum d'infos. Les habitudes de navigation, la localisation bien sûr, mais aussi potentiellement les interactions passées en agence, pour avoir une vue à 360 degrés du client en somme.

• Speaker #1

  Voilà,

• Speaker #4

  pour créer un profil client vraiment complet.

• Speaker #0

  Et ça j'imagine, ça ouvre la porte à un marketing beaucoup plus ciblé, on oublie les offres génériques envoyées à tout le monde.

• Speaker #1

  C'est tout à fait l'objectif.

• Speaker #4

  Plutôt que d'arroser large, avec une pub, on peut envoyer par exemple une notification pour une offre de prêt étudiant, hyper ciblée géographiquement près d'un campus universitaire.

• Speaker #3

  D'accord.

• Speaker #4

  Ou une info sur un produit d'épargne vert pour un client qui a montré un intérêt pour l'investissement responsable sur le site ou via l'appli.

• Speaker #1

  C'est cette pertinence qui fait la différence.

• Speaker #4

  Ça améliore le retour sur investissement des campagnes marketing, évidemment, mais ça renforce aussi la relation de confiance avec le client.

• Speaker #3

  Et pour entretenir cette relation sur la durée, l'engagement, la fidélisation, j'ai vu... qu'il y avait des outils comme les notifications push, géolocalisées, et même de la gamification. Oui, alors, les notifications push, c'est assez direct. On passe près d'une agence, hop, une petite alerte sur une offre spéciale. C'est efficace. Et la gamification, c'est un peu moins courant en banque,

• Speaker #0

  non ?

• Speaker #3

  Comment ça pourrait marcher ?

• Speaker #4

  On peut imaginer,

• Speaker #1

  par exemple, un système de points ou de badges qu'on gagne dans l'application.

• Speaker #3

  Ah oui ?

• Speaker #4

  Oui,

• Speaker #1

  pour avoir complété son profil, utiliser un simulateur de budget. Ou même, pourquoi pas, partager un article de conseil financier pertinent que la banque a publié.

• Speaker #3

  D'accord.

• Speaker #1

  Ça rend l'interaction moins purement transactionnelle.

• Speaker #3

  Plus engageante.

• Speaker #1

  Et ça peut aussi inciter les clients à découvrir d'autres services de la banque.

• Speaker #0

  Tout ça, ça donne l'impression que KWALEAD est un outil pour aider les banques, peut-être plus traditionnelles, à mieux rivaliser avec les fintechs, qui sont souvent très agiles, et aussi à intégrer plus facilement les nouvelles tendances, comme les cryptos ou l'investissement durable.

• Speaker #4

  Absolument.

• Speaker #1

  Le mot-clé ici,

• Speaker #5

  c'est l'adaptabilité. Le marché financier évolue très, très vite. Si une banque lance un nouveau produit, un nouveau service, KWALEAD doit lui permettre de le promouvoir rapidement et surtout auprès des bons segments de clients, ceux qui sont potentiellement les plus intéressés, identifiés grâce à l'analyse des données.

• Speaker #6

  Et il y a des outils pour suivre ça ?

• Speaker #1

  Oui,

• Speaker #5

  il y a un tableau de bord analytique qui est intégré. C'est crucial. Il ne sert pas juste à regarder dans le rétroviseur, à mesurer ce qui a marché ou pas. Il sert surtout à ajuster la stratégie marketing quasiment en temps réel, pour rester pertinent et performant dans ce marché qui bouge tout le temps.

• Speaker #6

  Donc pour résumer, Collide se positionne comme une solution assez complète pour le secteur financier. L'idée est de transformer ces fameux défis digitaux en levier de croissance. Et la méthode, c'est une approche omnicanale, personnalisée, et qui utilise intelligemment la géolocalisation pour vraiment remettre le client au centre. Pour celles et ceux qui souhaiteraient approfondir, explorer le site web de Coolid pourrait être une bonne prochaine étape pour obtenir des détails plus techniques. Et bien sûr, n'hésitez pas à vous abonner pour ne pas manquer nos prochaines analyses.

• Speaker #7

  Et peut-être pour conclure, une petite question qui reste ouverte. Au-delà de la technologie elle-même, qui est d'ailleurs une solution française, il faut le noter, comment est-ce que cette intégration réussie du physique et du digital, ce fameux figital, comment est-ce qu'elle redéfinit au fond la relation de confiance entre une institution financière et ses clients pour l'avenir ? C'est une question assez fondamentale, je pense.