Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue, aujourd'hui on plonge au cœur du retail automobile, c'est un secteur, on le sait, en pleine transformation digitale. Et on va s'intéresser plus particulièrement à KWALEAD, une plateforme française, et à son impact économique potentiel pour les concessionnaires. Le point de départ, il est assez frappant, l'achat d'une voiture, aujourd'hui ça se passe énormément en ligne. On parle de 89% des acheteurs qui font leur recherche sur le web. avant même de penser à aller en concession, et 82% qui commencent carrément leur parcours en ligne. Alors forcément, pour les concessionnaires, ça représente un défi économique majeur. La question, c'est comment ils peuvent naviguer cette transition ? Comment les outils digitaux peuvent les aider ? Voyons un peu ce que Qualit propose face à ces enjeux économiques. Premier aspect, la visibilité en ligne. Les requêtes automobiles ont grimpé de 27%, c'est énorme.

• Speaker #1

  Tout à fait, et l'impact économique est direct. sans une présence en ligne. bien optimisé, surtout localement, un concessionnaire risque de perdre une part non négligeable de revenus potentiels. Ce qui est intéressant avec KWALEAD, c'est que ça vise justement à optimiser ce référencement local, pour capter des prospects qualifiés, vraiment intéressés, et donc transformer la simple visibilité en opportunité de vente concrète. Ce n'est pas juste être vu, c'est être vu par les bonnes personnes.

• Speaker #0

  D'accord, et au-delà de la visibilité, il y a cette idée d'omnicanalité, c'est ça Egy ? Faire le lien entre le digital et le physique ?

• Speaker #1

  Exactement. Et là aussi, l'avantage économique est clair. L'intégration omnicanale que Qualit semble proposer, elle vise à réduire les frictions dans le parcours client. En connectant l'offre en ligne, la recherche, la configuration, avec ce qui se passe en concession, l'accueil, l'essai, on évite de perdre le client entre deux étapes.

• Speaker #0

  Moins de points de friction, donc potentiellement plus de conversion.

• Speaker #1

  C'est ça. Et donc, un impact direct sur le chiffre d'affaires. On parle beaucoup de créer une expérience figitale.

• Speaker #0

  Cohérente, sans couture.

• Speaker #1

  Oui. Mais pour que ça marche, cette expérience, il faut que l'info en ligne soit fiable. Je pense notamment à la disponibilité des voitures. Si je vois une voiture sur le site, il faut qu'elle soit vraiment là.

• Speaker #0

  Ah, c'est absolument crucial. Une fonctionnalité comme la géolocalisation d'un véhicule en 10 secondes, comme mentionné pour KWALEAD, elle a une conséquence économique évidente. Elle évite les ventes manquées, celles dues à une information de stock qui serait fausse.

• Speaker #1

  Ah oui, la frustration du client qui se déplace pour rien, précisément. Pouvoir confirmer rapidement la disponibilité, ça accélère le passage de l'intérêt en ligne à une visite, voire un achat. La fiabilité de l'inventaire devient un vrai plus commercial.

• Speaker #0

  Un autre point qui revient souvent, la personnalisation. Personnaliser les offres, le marketing, quel est l'avantage économique ici ?

• Speaker #1

  Alors, KWALEAD permettrait par exemple de créer des campagnes marketing beaucoup plus ciblées, basées sur la localisation, sur le comportement de navigation de l'internaute. Ou même sur des données clients qu'on aurait déjà. L'âge, le type de véhicule recherché. L'intérêt économique, c'est un bien meilleur retour sur investissement marketing. On arrête les campagnes larges, un peu à l'aveugle.

• Speaker #0

  Qui coûtent cher et ne touchent pas forcément les bonnes personnes.

• Speaker #1

  Voilà. Là, on cible les prospects les plus pertinents. On optimise les dépenses pubs et on augmente l'efficacité des ventes. La personnalisation, ça devient un levier économique direct.

• Speaker #0

  Et face aux nouvelles tendances, je pense aux véhicules électriques par exemple. les ventes ont bondu de 47% en 2023. Comment un outil comme ça aide ?

• Speaker #1

  Si on regarde un peu plus largement, une plateforme digitale comme KWALEAD aide les concessionnaires à capitaliser économiquement sur ces tendances, en mettant en avant spécifiquement ces modèles électriques ou hybrides, en ciblant les acheteurs qui sont intéressés par ça, y compris ceux qui sont sensibles aux questions environnementales, aux zones à faible émission, etc. Ça permet d'ouvrir de nouvelles sources de revenus, de répondre activement à une demande qui est là, qui est croissante, C'est être proactif.

• Speaker #0

  Un dernier point peut être la fidélisation. On entend parler de gamification, de programme de fidélité. L'enjeu économique là-dedans ?

• Speaker #1

  L'enjeu, c'est la valeur à long terme. On le dit souvent, fidéliser un client, ça coûte moins cher qu'en acquérir un nouveau. Donc des fonctionnalités qui visent à renforcer cette relation client, que ce soit via des programmes classiques ou des approches plus ludiques, la gamification comme vous disiez, elles cherchent à augmenter ce qu'on appelle la valeur vie client.

• Speaker #0

  Encourager les retours pour l'entretien, les services. Ou même un futur achat.

• Speaker #1

  Exactement. Ça assure une base de revenus plus stable, plus prévisible pour la concession. C'est essentiel pour la pérennité.

• Speaker #0

  Donc, si on résume un peu, face à cette digitalisation massive du parcours d'achat auto, des outils comme KWALEAD se positionnent clairement comme des...

• Speaker #1

  Des facilitateurs. Pour aider les concessions à adapter leur modèle économique, à rester dans la course.

• Speaker #0

  C'est tout à fait ça. Et la réflexion qu'on pourrait avoir, c'est que dans un marché qui bouge aussi vite, l'agilité et l'adoption d'outils digitaux qui sont... Bien intégré, comme quoi l'idée semble le proposer, ça dépasse le simple avantage concurrentiel, ça devient progressivement essentiel.

• Speaker #1

  Essentiel à la performance économique et même, à terme, à la survie des entreprises du secteur.

• Speaker #0

  Une solution innovante et française en plus, qui mérite sans doute d'être explorée par les acteurs concernés. Et pour ne rien manquer de nos prochaines analyses, nos prochaines discussions, pensez à vous abonner.