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Maëlane est mentore business et accompagne aujourd'hui des entrepreneures à 6 chiffres. Mais avant ça, pendant cinq ans, elle a porté la Micropreneure Académie, un programme passé de 15 clients à ses débuts, à plus de 1150 clients accompagnés. En chemin, elle a construit une expérience client qui lui a permis de traverser cette croissance qui explose (x5 de chiffre d'affaires en une seule année).

Dans cet épisode, Maëlane nous raconte les coulisses de cette montée en puissance : comment elle est passée d'un accompagnement artisanal, porté sur ses épaules, à une entreprise structurée autour de ce programme.

Au menu :
🍹 Comment structurer un CRM et une connaissance client centralisée pour ne pas tout porter dans sa tête
🍹 Pourquoi l'offboarding est souvent le parent pauvre de l'expérience client, et comment le transformer en moment de célébration
🍹 Comment déléguer l'accompagnement client sans perdre en qualité ni en proximité
🍹 Les différents formats de collecte de feedback à mettre en place tout au long d'un parcours
🍹 Comment faire sentir chaque client unique même dans un programme de plus de 100 personnes
🍹 Pourquoi promettre moins et délivrer plus construit une vraie fidélisation client
🍹 L'impact d'un petit geste personnalisé (même dans un tout petit business) sur l'expérience vécue

Pour retrouver Maëlane :
🔗 Site web : https://maelanefaure.fr
🔗 Instagram : @maelanefaure
🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/maelanefaure/

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