IA et service client : ENFIN de vraies données | L'heure du care

Description

Ça fait des mois qu'on entend tout et son contraire sur l'IA dans le service client. Des promesses, des avis, des prédictions… mais des vraies données sur ce qui se passe dans les conversations avec les clients, il n'y en avait pas beaucoup.

Du coup, quand Crisp m'a partagé son rapport annuel, j'ai été ravie : 27 318 entreprises, 484,8 millions de conversations réelles analysées sur 16 mois, dont presque 17 % en France.

Je te parle des chiffres qui comptent vraiment pour toi, avec mon regard de passionnée du customer care et mes recommandations (et bon, tu me connais, aussi mes réserves 👀).

📊 Source : Crisp, The State of AI Customer Support 2026, télécharge le ici :
→ https://crisp.chat/fr/reports/state-of-ai-support/

Pour découvrir l'outil Crisp : https://crisp.chat/?track=NPjcvFqyFb

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About L'heure du care

L'heure du care : le podcast qui allie stratégie business, expérience client et vraie vie d’entrepreneure.
Ici, pas de recettes magiques : juste des tasses de thé bien chaudes et des vérités qui brûlent comme il faut 🫖

Tu rêves d’un business qui cartonne,

d’une communauté fidèle,

et de clients qui te recommandent naturellement ?

Alors ce podcast est pour toi 🫵🏼

L'heure du care, c’est ta pause hebdo pour remettre du care, de la clarté et de la stratégie dans ton business… et dans ta vie d’entrepreneure.

Autour d’une tasse de thé (toujours 🫖), je te parle sans filtre d’expérience client, de stratégie business, et de la vraie vie d'une gérante d'entreprise : celle où tu jongles entre ambitions et fatigue, doutes et vision, envies d’exploser tous les scores… et de tout arrêter.

Je suis Doriane Baker, entrepreneure depuis 2018 et spécialiste (mais surtout passionnée) de customer care et d'expérience client depuis plus de 15 ans.

J’ai formé +200 customer care managers freelances avec le Campus Customer Care, et accompagné +5000 entrepreneurs à transformer leur business grâce à la puissance du customer care.

💜 Ma mission ?

T’aider à créer un business solide, qui prend soin de tes clients mais aussi de toi !

Et surtout, te rappeler que tu n’es pas seule sur le chemin 🥰

Pas de formules secrètes, pas de business à la dure.

Tu écouteras des conversations vraies, des stratégies concrètes, des partages d’expérience, des débats, des rappels nécessaires et des vérités qui brûlent juste comme il faut.

🫖 Prépare ta tasse, L'heure du care c’est ta safe place.

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Et surtout, te rappeler que tu n’es pas seule sur le chemin 🥰

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