Transcription

• Speaker #0

  Tu as envie de développer et de vivre de ta conciergerie ? Tu es au bon endroit. Je m'appelle Vanessa Guérin et chaque semaine, retrouve-moi sur le podcast La Conciergerie pour un nouvel épisode en solo ou accompagné. Que tu sois totalement débutant ou expérimenté, apprends les meilleures stratégies pour développer une conciergerie à succès sans s'acquitter de ton temps. Bon épisode. Bonjour à tous et bienvenue dans l'épisode 104 du podcast La Conciergerie, le podcast dédié aux exploitants et futurs exploitants de conciergerie qui veulent vivre pleinement de leur activité sans sacrifier leur temps. Alors, comme je vous le disais, le podcast, si vous rejoignez le podcast La Conciergerie, est là pour vous aider au quotidien, que vous soyez déjà entrepreneur en conciergerie ou que vous vouliez ouvrir votre conciergerie prochainement. Si vous souhaitez aller plus loin, et à passer à l'étape supérieure dans le développement de votre conciergerie. J'organise une masterclass sur les trois clés indispensables pour vivre de son activité de conciergerie. Je vous y dévoile toutes mes astuces ainsi que ceux de mes invités. Elle se déroulera le mardi 15 octobre à 19h. Si vous écoutez cet épisode après cette date, peut-être qu'une autre date aura été proposée, le plus simple, est de regarder dans la description de l'épisode ou sur le site La Conciergerie Podcast. Dans l'épisode du jour, Sophie est gérante de la conciergerie For You. Elle a démarré l'année dernière et elle s'est demandé comment elle allait trouver ses premiers clients. On a eu tous cette question à un moment ou à un autre. La prospection, c'est le plus rapide, mais ça fait peur, ce n'est pas toujours évident. Elle a commencé alors à poster régulièrement sur Instagram, puis au bout de quelques semaines, à avoir été contactée par des prospects. Dans cet épisode, on va voir comment Sophie se fait connaître sur Internet, ce qu'elle poste et les résultats qu'elle a obtenus suite à ça. Bon épisode ! Bonjour Sophie, bienvenue sur cet épisode de la Conciergerie Podcast. Aujourd'hui, c'est un épisode histoire de conciergerie parce que tu as une conciergerie, mais on va parler plus précisément des réseaux sociaux. Avant de démarrer, est-ce que tu peux te présenter, nous dire ce que tu faisais avant et depuis quand tu as ta conciergerie et puis son nom ?

• Speaker #1

  Bien sûr, merci Vanessa pour l'invitation. Alors du coup, je m'appelle Sophie Girard, j'ai 32 ans, j'habite à Saint-Ouen en Ile-de-France. J'ai démarré avec ma conciergerie cette année qui s'appelle la conciergerie For You. La petite particularité, c'est que le for est le chiffre 4. J'ai du coup oeuvré auparavant dans le milieu des services. J'étais responsable de site et responsable clientèle. J'ai toujours été plus ou moins au service des clients. Pour moi, ce n'est pas trop une nouveauté sur ce côté-là. J'ai eu aussi une expérience. Là, ça remonte à il y a plus de 7 ans où du coup, j'ai un logement dans le nord à Lille et je faisais du Airbnb, mais vraiment à l'époque, à l'ancienne, sans tout ce qu'il y a aujourd'hui, sans tous les logiciels, etc. Donc voilà, c'est ce qui m'a aussi donné l'envie de démarrer avec la conciergerie parce que j'ai vu que c'était un secteur plutôt porteur qui, moi, m'intéressait de part. toutes les missions qui s'y rattachaient. Et du coup, c'est pour ça que je me suis lancée.

• Speaker #0

  Ok. Du coup, tu as ouvert ta conciergerie quand ?

• Speaker #1

  Alors, je me suis formée à partir du mois d'octobre l'année dernière et j'ai lancé officiellement la conciergerie. J'ai vraiment démarré mi-juillet cette année.

• Speaker #0

  Ok, d'accord. Si on parle un peu de ton type de conciergerie, conciergerie standard, pourcentage ? Tu prends un pourcentage sur les revenus ou il y a des choses que tu ne fais pas ?

• Speaker #1

  Alors moi, ma conciergerie, oui, on est plutôt un standard classique au niveau des formules qui sont proposées. Après, j'ai trois formules. J'ai la formule classique avec pourcentage sur les revenus générés par le propriétaire. J'ai une formule uniquement digitale. Bon, pour l'instant, elle n'est pas encore appliquée, mais j'ai la formule digitale. Et j'ai aussi une formule à la carte pour des services différents de type gardiennage, etc. Mais pareil, pour le moment. Pour le moment, ce n'est pas quelque chose que je n'ai pas encore démarré sur cette partie-là. Donc là, je suis vraiment sur du standard, du classique, commission classique.

• Speaker #0

  Ok, très bien. Alors, dans ton secteur, la petite particularité, c'est l'Île-de-France. Il y a beaucoup de concurrence, j'imagine ?

• Speaker #1

  Oui, beaucoup.

• Speaker #0

  D'ailleurs, je me posais une question sur l'Île-de-France. On peut faire de la location courte durée normale ou c'est autre chose ?

• Speaker #1

  Alors oui, location courte durée. Après, la particularité de l'Île-de-France, c'est que… Mais je comprends. je crois comme beaucoup d'endroits en France d'ailleurs, chaque ville va avoir ses spécificités au niveau de la réglementation. Donc on a certaines villes où c'est facile, il n'y a pas besoin d'autorisation particulière, enfin c'est juste une demande en mairie, elle nous répond très bien, c'est bon, il n'y a même pas de numéro d'enregistrement. On va avoir d'autres villes où on va avoir de la compensation, d'autres villes où il y a de la compensation qui va s'appliquer, mais qu'à partir du deuxième logement, donc on peut le faire sur… en premier bien, mais si le propriétaire en a deux, ce n'est pas possible. Chaque ville est assez différente, donc quand les propriétaires me contactent, ce que je leur dis en premier, c'est que je vais d'abord m'assurer auprès de la mairie de la ville concernée que c'est possible, pour après avancer sur les formalités.

• Speaker #0

  Oui, ok, c'est clair. Donc, avant que je commence déjà à diverger, je te disais que tu es dans une ville où il y a beaucoup de concurrence, comment tu fais pour trouver tes clients du coup ?

• Speaker #1

  Moi, pour l'instant, je n'ai pas encore fait de publicité en tant que telle. J'ai des flyers, mais je ne vais pas encore distribuer mes flyers. J'ai la chance, on va dire, d'avoir été contactée directement par les clients que j'ai. Donc, je n'ai pas été les chercher pour l'instant. C'est eux qui sont venus à moi. Donc, forcément, c'est beaucoup plus facile quand c'est le client qui vous appelle que quand c'est l'inverse. Donc, j'ai... Pas encore de recul sur aller chercher du client. Ça, ça va être la seconde étape et ça va bientôt arriver. Mais pour l'instant, mes clients sont des clients qui sont venus directement, qui m'ont appelée directement. Donc, après moi, au niveau des outils qui sont mis en place, on va dire pour tout ce qui est visibilité, le site Internet, alors qui pour l'instant n'est pas optimal parce que je me suis concentrée sur d'autres choses. Et puis quand on commence, il y a plein de choses à faire.

• Speaker #0

  Oui, c'est ce que j'allais dire. Là, je viens de taper Conciergerie Saint-Ouen, je ne l'ai pas trouvé. Comment ils te trouvent les clients ?

• Speaker #1

  Je suis extrêmement mal référencée sur mon site internet. C'est pour ça que je suis d'autant plus étonnée que les clients m'aient trouvé, mais ils m'ont trouvé. Donc le site internet, ça, ça va être fait d'ici la fin de l'année pour qu'il y ait vraiment un référencement qui soit plus important. Mais la fiche Google, je pense qu'il y a pas mal joué aussi. Ça, c'est quand même relativement simple à faire. C'est gratuit, donc ça, c'est plutôt efficace. La fiche Google, et j'ai surtout, surtout accès sur mon compte Instagram. Alors, ce n'était pas forcément le projet de départ. Je voulais lancer l'Instagram parce que pour moi, ça faisait partie du package. Il fallait faire le site, il fallait faire les réseaux sociaux, il fallait faire la fiche Google. L'Instagram, il a vite décollé. Là, on est à six mois de création Instagram et 1000 abonnés. J'ai vraiment eu des retours très positifs sur le compte Instagram. C'est quelque chose que je développe de plus en plus puisque je vois qu'il y a un vrai engouement sur le sujet. Donc, c'est plutôt sympa. Je ne pensais pas, même avant, quand je l'ai démarré, je ne pensais pas, je ne m'attendais pas à ces retours, mais j'ai eu des retours très positifs sur ce compte. On me dit souvent que mon compte est beau, on aime bien, les infos sont intéressantes. On me prend pour une experte de l'immobilier depuis 20 ans, alors que pas du tout, mais c'est plutôt sympa.

• Speaker #0

  On va rentrer en détail plutôt sur ce sujet-là. Déjà, tu t'es dit... c'est bien d'avoir eu cette réflexion. Tu t'es dit, le site web et les réseaux sociaux, c'est important. Tu as développé Instagram. Est-ce que tu as pris d'autres réseaux ou vraiment que Instagram ?

• Speaker #1

  J'ai linké mon Facebook avec l'Instagram. Du coup, je crois que les posts se partagent aussi sur Facebook. Mais j'avoue que le Facebook, je le délaisse un peu. Honnêtement, il y a du cross-partage dessus, mais je ne suis pas trop sur Facebook. Moi, c'est vraiment Insta. J'y suis tous les jours. Parce que j'ai pas mal d'échanges dessus, pas mal de messages. J'ai des prestataires qui me contactent. J'ai des partenaires qui me contactent sur Instagram. Donc, c'est vraiment une porte d'entrée. Donc, j'y suis beaucoup, beaucoup. Donc, plus focus Instagram.

• Speaker #0

  Oui. Et je vois que tu dis cross-partage. Alors, j'imagine que c'est un terme technique lié à ça. Parce que moi, je ne connaissais pas ce mot. C'est-à-dire que tu dis que tu n'es pas experte, mais peut-être que tu t'es formée sur le sujet ?

• Speaker #1

  Alors... Moi, à la base, j'ai un master en marketing et communication. Du coup, j'ai quelques petites bases, on va dire, sur toute la partie marketing, pas en création en tant que telle, mais sur vraiment la partie marketing. Cross-partage, c'est juste du partage entre deux comptes de réseaux sociaux. Donc, tout ce que je publie sur Instagram se rediffuse automatiquement sur la page Facebook de la conciergerie For You.

• Speaker #0

  OK. Du coup, ton Instagram, c'est pour attirer des clients, des nouveaux prospects ?

• Speaker #1

  Alors, dans l'idéal, ce serait le but. C'est sûr que... C'est pour ça aussi que je l'ai créé, parce que j'y passe énormément de temps. Donc, ce serait l'intérêt du coup d'avoir des propriétaires. Alors, pour l'instant, je ne sais pas si l'Instagram a attiré des propriétaires. J'échange pas mal avec des conciergeries, donc ça me sert quand même moi aussi pour parfois avoir des petits tips, s'échanger sur certains sujets. C'est toujours intéressant de savoir aussi ce que font les autres. Et puis, quand on a besoin d'un petit coup de pouce, ça aide. Ou découvrir de nouvelles choses également. Donc, beaucoup de comptes de conciergerie, pas mal de comptes aussi de tout ce qui tourne autour de la conciergerie. En fait, tous les différents outils qui peuvent se créer ou des partenaires pour le ménage ou pour des services, pour des livrets digitaux. Enfin, il y a tellement de choses autour de la conciergerie que du coup, Instagram, c'est un petit peu ma porte d'entrée à tout ça. Donc, c'est vrai que le but ultime, ça va être d'attirer les propriétaires aussi via l'Instagram. Ce que je trouve intéressant sur l'Instagram aussi, c'est que je trouve que ça assoit quand même une certaine notoriété pour les potentiels propriétaires intéressés. Parce que forcément, quand on recherche une conciergerie, le site Internet est carré. Et qu'en plus, au niveau des réseaux sociaux, on voit que ça tourne aussi, que c'est alimenté, qu'il y a quand même pas mal d'abonnés. Je trouve que peut-être, après c'est moi, c'est ma réflexion personnelle, mais si moi j'hésitais entre plusieurs conciergeries et que... et que j'en vois une qui s'est quand même pas mal développée sur les réseaux sociaux, qui est assez suivie, etc., ça permet aussi de renforcer sa présence en ligne et de se démarquer un petit peu de la concurrence.

• Speaker #0

  Oui, c'est vrai qu'on fait très vite en général le raccourci. Un gros compte Instagram veut dire une entreprise en général qui prospère ou bien qui a des clients, du moins. On ne sait pas combien de clients, mais ce n'est pas le même nombre que les abonnés en général. Du coup, bien sûr, je mettrai ton compte Instagram pour les gens qui veulent aller voir à quoi ça ressemble. Qu'est-ce que tu postes sur ce compte Instagram ?

• Speaker #1

  Plein de choses. Moi, ça me fait toujours rire quand je vois passer je démarre ma conciergerie, mais je ne sais pas quoi mettre sur mes réseaux Allez voir sur mes réseaux, parce qu'il y a plein de choses à mettre sur ces réseaux sociaux, même si on n'a pas du tout de logement. Parce que moi, quand j'ai démarré, je n'avais pas de logement. Et par contre, pendant deux mois, tous les jours, j'ai publié du contenu sur ma page. Maintenant, j'ai un petit peu réduit la voilure parce que du coup, j'ai des clients, j'ai des logements. Donc, je ne peux pas non plus faire ça tous les jours. Mais j'essaie quand même de garder un rythme de deux à trois publications par semaine minimum et d'être présente, de répondre aux messages, de répondre aux commentaires, d'aller aussi sur les autres comptes pour commenter, liker, partager quand il y a des choses qui m'intéressent. Ça, c'est hyper important également. Donc, au niveau des postes que je vais publier, alors je vais avoir des postes sur des petits tips au niveau du ménage. sur des petites choses concernant Airbnb, booking, des anecdotes, des idées de déco, des petits conseils pour la location courte durée. Il y a vraiment beaucoup, beaucoup de sujets. C'est très large. Il y a de la fiscalité. Il y a beaucoup de choses. Donc, j'ai encore plein de sujets sous le coude. Mais il y a beaucoup de choses à publier. Honnêtement, on peut vraiment, vraiment fournir le compte. Et après, forcément, je mets aussi des stories avec les check-out, les check-in. Les petites victoires, les choses comme ça, je partage pas mal de choses dessus. Les logements, les offres, il y a vraiment de quoi faire. C'est assez complet et j'essaye de diversifier un petit peu les sujets pour qu'il y en ait pour tout le monde et qu'on puisse apprendre des choses aussi. Même des choses bêtes, mais typiquement, là, je pense à un poste que j'ai fait récemment. C'était la différence qu'il y a entre la caution et le dépôt de garantie. Parce que tout le monde fait l'amalgame et ce n'est pas du tout la même chose. Et ça ne veut pas dire la même chose. Donc, je n'en dis pas plus. Je laisse les gens aller voir s'ils veulent la réponse.

• Speaker #0

  Et tu laisses en d'où ces idées ? De ta tête ou tu fais des recherches ?

• Speaker #1

  Alors, plusieurs choses. Soit de ma tête. Des fois, à force, la nuit. Ça gamberge et puis du coup, j'ai des nouvelles idées. Soit je peux avoir aussi parfois, je suis beaucoup sur Instagram, donc je vois un petit peu plein de choses. Je suis abonnée à plein de comptes, que ce soit vraiment des gros, gros comptes type le Ficaro Immobilier, des comptes vraiment spécialisés dans l'immobilier ou des sociétés ou d'autres conciergeries. Donc, je m'inspire parfois de certains sujets pour mes publications ou alors pas mal de newsletters aussi que je suis. qui sont en rapport soit avec l'immobilier, soit avec la LCD, et qui, du coup, encore une fois, me donnent des idées pour les postes. Et puis, une idée en entraînant une autre, en fait, parce qu'on va avoir une idée d'un thème. Par exemple, j'ai un thème sur les produits ménagers un peu naturels, donc les avantages, les inconvénients. J'en ai fait sur un, du coup, j'en ai fait sur un autre, et sur un autre. J'ai des thèmes comme ça qui sont un peu récurrents, ou des petits le saviez-vous ? avec des petites infos assez courtes, intéressantes. Donc, euh... J'ai pas mal de sources d'inspiration, mais du coup, c'est vrai que quand on aime ça, en fait, une idée en entraîne une autre et après, ça fait un peu boule de neige. Donc, je les note. J'ai un petit tableau, je note tout. Comme ça, après, je me programme du coup les publications au fur et à mesure.

• Speaker #0

  Est-ce que tu… On va parler des outils. Est-ce que tu utilises de l'IA ? Alors,

• Speaker #1

  oui, j'utilise de l'IA parce que parfois, ça… Ça permet de synthétiser un long texte ou d'avoir une idée qui est un peu mieux rédigée. Donc, je vais utiliser de l'IA, oui, effectivement. Après, pour les créations visuelles, par contre, non. Ça, c'est moi et mes petits doigts et mon canevas. Donc, je travaille que sur canevas pour la création, d'ailleurs. Donc, j'ai un compte pro, par contre, parce que du coup, ça permet d'avoir vraiment tous les avantages. Donc, ça, c'est très intéressant pour... pour les posts. Donc Canva à fond pour les publications.

• Speaker #0

  Donc ChatGPT,

• Speaker #1

  Canva. ChatGPT qui peut aussi parfois donner des idées parce que je peux avoir encore une fois un thème. Parfois, je ne sais plus trop, enfin je veux rester dans le même thème, mais je ne sais pas forcément trop quoi faire. Donc j'utilise aussi ChatGPT pour me donner quelques idées également. Donc ChatGPT, Canva. Et mes petits doigts et beaucoup d'heures de travail parce que c'est quand même très très long.

• Speaker #0

  D'ailleurs, parlons-en, est-ce que tu as mesuré ton temps ? Combien de temps ça te prenait ? Non,

• Speaker #1

  je n'ai pas mesuré mon temps, mais honnêtement, c'est extrêmement long. Surtout quand on commence à s'attaquer à des reels sur Instagram. Alors, on a beau avoir des outils, mais ça reste quand même très très long à faire. Trouver l'idée, faire la couverture du reel, écrire les textes, mettre les photos, les vidéos, synchroniser avec une musique. Franchement, ça prend énormément de temps. Donc c'est des choses en général, je fais ça le soir assez tard, quand la journée est finie entre guillemets, parce qu'après moi je suis maman aussi, donc j'ai les enfants à gérer entre deux. Donc généralement quand ils sont couchés et que je n'ai pas de grosse urgence logement, propriétaire, etc., je me fais ça, je me fais une petite publication, je me crée une petite publication. Au départ, c'était plus simple parce que je n'avais pas de logement. Du coup, j'avais le temps de me faire des soirées avec des publications. Comme ça, j'avançais un peu. Maintenant, c'est un peu plus au compte-gouttes. Je l'ai fait un petit peu à la dernière minute pour la publication du lendemain quand je vais en avoir une. Mais bon, après, on n'a rien sans rien. Je n'ai pas de community manager. On m'a souvent demandé si j'en avais un. Non, je n'en ai pas. C'est moi qui crée mes posts. C'est moi qui trouve mes idées, mes petites publications sur Canva et qui publie tout ça.

• Speaker #0

  Est-ce que tu t'es fait un planning ou tu postes à jour fixe, heure fixe ?

• Speaker #1

  Alors, pas à heure fixe, mais là, j'ai essayé de faire jour fixe maintenant parce que j'ai vu aussi, parce qu'au démarrage, c'est tous les jours. Pendant deux mois, j'ai publié vraiment tous les jours. Et j'ai vu quand même que déjà le week-end, samedi, dimanche, il y avait moins de réactions, il y avait moins de commentaires, il y avait moins de likes, etc. Donc, je me suis dit, bon, déjà le week-end, on va laisser parce que je pense que les gens n'ont pas forcément envie Le week-end, ils font autre chose, clairement, et ils ont raison. Donc le week-end, déjà, j'ai arrêté. Là, je me suis fixée lundi, mercredi, vendredi, de mémoire. Parfois, il y a des urgences, donc je peux décaler. Mais en général, du lundi au vendredi, j'essaye de faire un jour sur deux. Et c'est plutôt pas mal. Après, j'aurais du mal à faire plus parce que ça prend du temps.

• Speaker #0

  Est-ce que le batching, ça te parle ?

• Speaker #1

  Le batching pour la cuisine.

• Speaker #0

  On peut le faire aussi pour les réseaux sociaux. On peut se caler une journée, une demi-journée, où on fait tous ces postes du mois. Et on peut les programmer. Ça peut être des astuces pour les auditeurs. Et je voulais partager un outil aussi, moi, que j'utilise, et qui permet de publier sur aussi TikTok, sur YouTube, sur LinkedIn. Et c'est gratuit. Ça s'appelle Metricool. Donc, c'est un outil assez sympa. Il n'y a pas besoin d'aller sur chaque plateforme pour publier. Et en plus, ça te donne les horaires où il y a le plus de gens actifs.

• Speaker #1

  Ok, super intéressant. Je ne connaissais pas. J'allais voir ça.

• Speaker #0

  Ça permet d'avoir un peu plus d'outils si besoin. Donc du coup, au départ, tu publiais tous les jours parce que tu avais le temps. Tu as vu une différence quand tu as arrêté de publier tous les jours ?

• Speaker #1

  Non, parce qu'en fait, comme le compte, il a été de plus en plus suivi, finalement, ça a un peu fait boule de neige tout seul. Donc, le fait de moins publier, mais dans un second temps, je n'ai pas vu la différence, honnêtement. Là, en plus, comme du coup, le compte est quand même bien suivi, il y a quand même pas mal d'interactions. Du coup, maintenant, je n'ai pas... J'ai le sentiment que je n'ai plus le besoin de publier tous les jours pour que ça continue d'augmenter déjà au niveau des followers et de recevoir des interactions. Je pense que c'est important de le faire au tout début parce qu'on est tout neuf et il faut un petit peu asseoir sa crédibilité et que les gens voient ce qui va être fait sur le compte et qu'il ne soit pas délaissé, surtout parce que moi, je vois beaucoup de comptes Instagram de conciergerie. qui ont été lancés et qui sont restés à l'abandon. Des fois,

• Speaker #0

  je vois les cartes 2023,

• Speaker #1

  je me dis, bon, il n'y a plus personne. Donc ça, c'est un petit peu dommage. Je pense au moins essayer de, même si on n'a pas trop le temps, mais à minima, je dirais au moins une fois par semaine. Et franchement, c'est vraiment le strict minimum, je pense. Mais de continuer à alimenter son compte, parce que c'est dommage de faire tout ça et puis de laisser le compte un peu mourir. Il faut vraiment l'alimenter, parce que si on ne l'alimente plus,

• Speaker #0

  ça ne fonctionne pas. Je dirais même que si on sait qu'on ne va pas tenir le rythme d'au moins un poste par semaine, il ne vaut mieux pas ouvrir de réseaux sociaux. Parce que ça peut avoir une image négative d'avoir le nom de sa conciergerie sur les réseaux et de voir aucune activité. S'il y a des propriétaires qui tombent dessus, ils peuvent se dire, est-ce qu'ils sont vraiment actifs ? Complètement. C'est quoi les résultats jusqu'à maintenant sur tes réseaux sociaux ? Qu'est-ce que ça t'a apporté d'avoir développé ton compte Instagram ?

• Speaker #1

  Comme je le disais un petit peu tout à l'heure, pas mal de contacts. J'ai même des… alors j'ai beaucoup de conciergeries comme je le disais, donc des échanges aussi de conseils, de bons procédés avec d'autres conciergeries, des échanges aussi avec des prestataires de ménage. Alors je ne travaille pas avec tout le monde parce qu'il y en a beaucoup. Donc il y a pas mal de personnes qui viennent prospecter aussi pour de la publicité par rapport à ça. Mais là typiquement, je pense à un compte. d'une personne qui fait du nettoyage mais spécialisée pour tout ce qui va être canapé, moquette etc. Et lui enfin voilà on a échangé un petit peu sur Instagram voilà je lui disais bravo, top c'est top, lui pareil on échangeait comme ça et comme lui est en région parisienne il a parlé de moi en fait à une propriétaire chez qui il a fait du nettoyage, qui voulait faire de la location pour durer donc parfois en fait ça peut finalement aussi indirectement ramener des clients par les liens qu'on peut tisser avec. Exactement, donc des chauffeurs VTC pas mal aussi avec qui j'échange il y a beaucoup d'acteurs qui sont sur Instagram donc c'est pour ça que pour moi c'est hyper important je pense que c'est pas la même c'est pas la même cible que sur Facebook pour moi en tout cas Facebook c'est une cible un peu plus âgée qui va peut-être un peu moins être dans la prospection qu'Instagram, après peut-être que je me trompe mais c'est ce que je vois en tout cas... mais en tout cas voilà Instagram moi je découvre tout le temps des nouveautés, des nouveaux logiciels ça fait beaucoup de choses mais voilà comme on disait des partenariats, là typiquement pour les 1000 abonnés je vais lancer un concours je savais depuis longtemps que j'allais lancer un concours pour les 1000 mais je ne savais pas quand j'allais arriver aux 1000 je ne pensais pas si vite en tout cas et j'ai rencontré il y a deux semaines une personne qui fait des kits de vacances qui travaille aussi beaucoup avec des conciergeries et et elle sera avec moi en collaboration sur le concours pour qu'on fasse gagner un lot. Donc, c'est intéressant aussi. On crée des liens, on crée des rencontres, on apprend des choses et je trouve que c'est hyper intéressant.

• Speaker #0

  D'ailleurs, au moment où on enregistre l'épisode, tu es à 999 abonnés. Au moment où l'épisode sera sorti, tu les as largement dépassés. Donc, peut-être que le concours sera déjà affiché. Donc, ce sera l'occasion d'aller voir comment tu l'as organisé. Ok, je vois aussi un point important puisque tu as bien développé ton compte Instagram. Tu sais que, j'imagine que tu l'as peut-être en tête, que l'on peut faire de la publicité ciblée avec Facebook, enfin avec Meta parce que du coup Meta c'est Instagram et Facebook. Et je pense que du coup c'est aussi un objectif plus tard pour toi de peut-être faire de la publicité payante en ciblant les personnes de ton secteur. Et là, peut-être qu'effectivement, il y aura des propriétaires qui viendront davantage sur ton lien. J'ai vu que tu avais mis un lien vers ton site web ou vers une estimation, c'est ça ? Oui, les deux.

• Speaker #1

  Il y a un lien vers l'estimation, un lien vers le site web. Oui, l'idée, ce serait après de proposer que je fasse des publications payantes pour pouvoir attirer vraiment des propriétaires ciblés dans le secteur que je souhaite au niveau de la région parisienne. Ça, c'est en projet. Je pense que soit d'ici fin d'année ou peut-être début d'année prochaine, mais ce serait l'idée.

• Speaker #0

  C'est l'avantage d'avoir développé un compte où il y a du contenu. C'est vrai qu'on ne peut pas faire de la publicité sur des comptes vides. C'est pas utile. Si tu n'es pas abonné, c'est pareil. Ok, je pense qu'on va clôturer la partie Instagram. J'ai vu que tu avais parlé aussi au tout début, quand tu t'es présentée, de la fiche Google. Est-ce que tu peux nous expliquer c'est quoi, pour ceux qui ne le savent pas, et comment tu l'as mis en place finalement ? Pourquoi tu l'as mis en place ?

• Speaker #1

  Alors, la fiche Google, je l'ai faite vraiment au démarrage, quand j'ai commencé la conciergerie. C'est juste une petite… Enfin, tout le monde connaît, je pense, la fiche Google. Quand on tape le nom d'un établissement sur Google, on a la petite fiche qui apparaît avec les informations, le numéro de téléphone, un lien vers le site Internet, les avis aussi.

• Speaker #0

  C'est vraiment d'ailleurs Google My Business.

• Speaker #1

  Exactement, tout à fait. Donc du coup, la fiche a été créée, j'ai alimenté un petit peu. Alors mon erreur, si je puis dire, je sais, c'est que je ne l'alimente pas en ce moment parce que je suis sur plein de sujets. Donc du coup, elle passe un petit peu à la trappe. Je n'oublie pas l'Instagram, mais je suis un petit peu moins sur la fiche Google puisqu'on peut aussi publier des offres, etc. sur cette fiche. Mais voilà, j'essaye quand même de récolter des avis parce que ça, c'est très important. Donc que ce soit des voyageurs ou... des propriétaires. Donc, je leur demande de rédiger un avis. Après, ce n'est pas toujours évident de récolter des avis parce que déjà, même sur Airbnb, les voyageurs n'en laissent pas forcément, même s'ils sont satisfaits. C'est assez difficile, je trouve, de récolter des avis. Mais voilà, quand le feeling est bien passé, quand la personne déjà a laissé un commentaire sur Airbnb, je me dis que potentiellement, elle sera plus... ce sera plus possible que de récolter aussi un avis sur la fiche Google. Donc, j'essaye de faire ça également. Donc, c'est un peu un travail d'aller récolter et de faire les demandes. Mais c'est hyper important parce qu'encore une fois, ça a soit la notoriété, la crédibilité. Si un propriétaire hésite entre des conciergeries, entre celles qui n'ont pas ou des mauvais avis, elle va forcément plutôt se tourner vers celles qui en ont des bons. Donc, ça paraît évident. Moi, je suis très avis aussi sur plein de choses. Quand je cherche une nouveauté, je vais voir les avis. sur un produit, sur un service. Je pense que c'est un petit peu devenu dans les habitudes de tous. Donc, faire la promotion de sa fiche Google pour récolter des avis, pour moi, c'est essentiel aussi. Dans mes logements, j'ai aussi des fiches avec d'ailleurs un petit QR code qui renvoie vers l'Instagram et qui renvoie aussi sur la fiche Google pour récolter des avis, ce qui me permet aussi de pouvoir en récolter un petit peu plus facilement. avec du coup, c'est juste un petit QR code qu'ils scannent, donc c'est assez rapide, il n'y a pas besoin de taper de chercher, ils scannent et ils arrivent directement sur la page.

• Speaker #0

  Ok, donc s'ils veulent ils peuvent, parce que j'avais compris que tu leur demandais une fois qu'ils avaient mis l'avis sur les plateformes, mais s'ils veulent finalement ils peuvent la mettre avant.

• Speaker #1

  C'est ça, exactement il y a deux cas de figure, ils ont accès en tout cas, ils ont le petit document avec pas mal d'informations et à la fin les petits QR codes qu'ils renvoient sur Instagram et sur la fiche Google... Mais après, on le sait, les voyageurs, ils ne lisent pas beaucoup. On a mis plein d'infos, mais ils ne lisent pas beaucoup. Donc, je leur fais quand même toujours une petite piqûre de rappel par message aussi.

• Speaker #0

  OK. Et la fiche Google, alors de mémoire, j'avais fait une petite formation là-dessus, à titre personnel, et il me semble que plus il y a d'avis et plus il y a de nouvelles mises à jour en termes de publications. plus elle remonte dans l'algorithme. Donc, ça peut être une bonne idée de l'alimenter pour passer au-dessus de ses concurrents.

• Speaker #1

  Complètement. D'ailleurs, je fais un petit clin d'œil, du coup, au niveau 4 de l'école des conciergeries, pour ceux qui ne connaissent pas. Mais j'ai appris pas mal de choses aussi via, du coup, la mini-formation par rapport à la fiche Google, des choses que j'ignorais. Et du coup, c'était très intéressant.

• Speaker #0

  C'est dans le club des conciergeries. La communauté gratuite. Parce que l'école des conciergeries, c'est un accompagnement payant.

• Speaker #1

  Ah oui,

• Speaker #0

  pardon. Je fais une petite précision.

• Speaker #1

  Le club des conciergeries, exactement.

• Speaker #0

  Le club des conciergeries, il y a des grades à passer. Et en passant le grade 4, il y a une formation offerte, tout à fait. Bon, si tu as appris des choses là-dessus, parfait. Oui,

• Speaker #1

  j'ai vraiment appris des choses.

• Speaker #0

  Aujourd'hui, tes clients, ils viennent d'où du coup ? Est-ce que tu arrives à traquer ou tu n'arrives pas encore à traquer ?

• Speaker #1

  Non, j'ai du mal à traquer, très honnêtement. J'aurais du mal à dire d'où ils viennent, mais ils viennent, donc c'est l'essentiel après.

• Speaker #0

  Oui, d'accord. Ok. Est-ce que tu crois qu'en mettant peut-être des liens traqués, tu peux voir d'où ils viennent ? Par exemple, peut-être sur Instagram, tu peux avoir un lien unique pour Instagram ?

• Speaker #1

  Franchement, pour l'instant, ça dépasse un peu mes compétences, je t'avoue. Je m'intéresse à plein de choses et à plein de sujets parce que tout est un peu nouveau, même 4-20, c'est relativement simple. Mais quand on veut commencer à l'utiliser, ça prend du temps. Donc, il faut quand même aussi aller chercher les infos. Tout ça, c'est énormément de temps. Je ne me suis pas encore penchée sur ce sujet-là, mais ce sera potentiellement un sujet à…

• Speaker #0

  à réfléchir pour les prochains mois.

• Speaker #1

  Oui, je n'ai pas la réponse non plus. C'était pour essayer de trouver une solution à ça. D'ailleurs, s'il y a des auditeurs qui savent comment traquer, d'où viennent ces clients, ça pourrait être intéressant de savoir. Donc, qu'ils n'hésitent pas à nous le dire. Je pense qu'on a fait le tour de ce qu'on voulait dire sur les réseaux sociaux, sur la fiche Google. C'est quoi la suite pour toi ? Qu'est-ce que tu voudrais mettre en place davantage ? Tu as parlé du concours, peut-être de la publicité payante. Est-ce que tu vois autre chose ?

• Speaker #0

  Je pense qu'il y a toujours des choses à mettre en place. Honnêtement, moi, j'ai le parti pris qu'il y a toujours des choses à mettre en place. Et que même si demain, on a 100 logements, il y a encore des choses à mettre en place. On peut mettre en place des partenariats locaux. On peut mettre en place des partenariats avec des marques un peu plus importantes. Pour moi, il y a toujours des choses à faire. On peut gérer sa confiergerie, on va dire, de manière basique en faisant… pas le minimum, mais juste le standard, moi, ce n'est pas ce que j'ai en tête. Moi, c'est pour ça aussi que j'ai mis du temps à me développer parce que je suis tout le temps en train de chercher à droite à gauche des nouveautés, des nouvelles choses. Et j'apprends tous les jours plein de choses. Donc, pour la suite, déjà, continuer à développer forcément les logements, améliorer peut-être les procédures. Après, je suis pas mal aussi à l'écoute forcément de tous les feedbacks des visiteurs. S'il y a quoi que ce soit, s'adapter en fonction. Continuer à communiquer aussi pas mal avec les propriétaires, parce que ça, c'est très important aussi. Ça, c'est un peu des formations de professionnels de ma vie salariée. Mais les clients, même s'ils ne nous demandent rien, il faut leur dire que soit tout va bien, mais pas attendre qu'il y ait forcément un souci pour leur dire qu'il y a un souci. C'est toujours mieux quand on a une relation. plutôt constante et que ce ne soit pas que du ponctuel, que pour des problèmes. Donc ça aussi, c'est important. Il y a tellement de choses à faire. Ma to-do list est tellement longue que j'aurais du mal à tout dire ici. Il y a toujours plein de choses à faire.

• Speaker #1

  Moi, je retiens un truc hyper intéressant de cet épisode. C'est le fait que tu as développé ton réseau grâce à ton compte Instagram. Et tu as pu créer des relations qui vont aboutir sur peut-être des clients finalement. Même si tu n'as pas de suite des clients en développant un compte Instagram, tu as réussi à avoir des partenaires sur le long terme. Donc, c'est bien important.

• Speaker #0

  Totalement.

• Speaker #1

  Voilà. Bon, je pense qu'on a terminé. Merci d'avoir partagé tout ça dans cet épisode. On te retrouve sur ton compte Instagram Conciergerie4u avec le chiffre 4. Et je mettrai le lien en description. Merci. Bonne journée.

• Speaker #0

  Bonne journée à toi.

• Speaker #1

  Et pas si vite ! Tu as apprécié cet épisode ? Tu peux le partager à ton entourage ou encore mieux, laisser un avis de 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute préférée et un commentaire. Je te dis à bientôt !