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Dans cet épisode, j'aborde le sujet de la commission de conciergerie.

J'explique que le business model d'une conciergerie repose sur un pourcentage des locations générées, mais il ne faut pas prendre sa commission sur le prix payé par le voyageur car la plateforme de réservation y inclut déjà une commission.

Je discute également du montant de la commission et conseille de ne pas être excessivement cher par rapport aux concurrents.

Je mentionne les frais annexes tels que les frais de ménage, les frais de linge, les frais d'arrivée et de départ, les frais d'animaux, etc.

Je recommande de ne pas brader les prix et de voir grand en fixant des prix comme si on était déjà en société.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

• Speaker #0

  Tu as envie de bâtir une conciergerie à succès ? Tu es au bon endroit. Je m'appelle Vanessa Guérin. Chaque semaine, retrouve-moi pour parler conciergerie, location courte durée, entrepreneuriat et même quelques anecdotes. En solo ou accompagné, apprends les meilleures stratégies qui vont te permettre de vivre pleinement de ta conciergerie sans sacrifier ton temps. Bon épisode ! Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode de la Conciergerie Podcast. Cette semaine, pas d'invité, mais un sujet important, celui de la commission de conciergerie. Faut-il prendre 20, 25% ? Plus ? Qu'est-ce que ça inclut ? Est-ce que ça inclut le linge ? Est-ce que ça inclut le ménage ? On va voir en détail ces éléments. Je vous rappelle que chaque jeudi, j'envoie la newsletter à La conciergerie. Cette newsletter vous partage des actualités, des bons plans et des conseils concrets pour développer sa conciergerie. Pour la recevoir, rien de plus simple, il suffit de cliquer sur le lien en bas de l'épisode, ou bien d'aller sur le site laconciergeriepodcast.fr et d'aller dans la rubrique Newsletter. Alors, commençons directement dans le vif du sujet. Le business model d'une conciergerie repose sur un pourcentage des locations générées. En plus clair, une réservation tombe, la conciergerie se rémunère sur ça, donc il y a tout intérêt à ce qu'il y ait le plus de réservations et le plus cher possible tant qu'à faire. Mais attention, il ne faut pas prendre sa commission sur le prix payé par le voyageur, parce que la plateforme de réservation y inclut une commission aussi. Et en plus de cela, il peut y avoir des frais annexes que nous allons voir ensemble à la fin de l'épisode. Donc en gros, la commission se calcule sur le prix de la location, moins la commission et moins les frais annexes. Le montant de la commission. Alors, combien faut-il prendre de commission ? C'est la question du jour. Faut-il faire moins cher car il y a des concurrents ou parce que, par exemple, vous débutez ? C'est la question qui revient souvent. Alors, faire du moins cher revient à faire de la moins bonne qualité aux yeux du propriétaire. Ça ne veut pas forcément dire que vous faites de la mauvaise qualité, mais aux yeux du propriétaire, moins cher égale mauvaise qualité. Si un propriétaire vous choisit parce que vous êtes moins cher, vous allez attirer une mauvaise clientèle, une clientèle qui veut payer le moins possible pour le plus de prestations possible. Bref, c'est une très mauvaise idée de vouloir faire moins cher que son concurrent et je vous le déconseille fortement. Est-ce qu'il faut être dans la moyenne ? La moyenne des commissions pour les conciergeries est de 20-25% sur les réservations. 20% étant le plus courants, faut-il faire du coup comme tout le monde ? Cela va dépendre de ce qu'inclut votre commission. J'ai déjà vu des conciergeries prenant même 35% de commission, alors 20% c'est la moyenne, mais ce taux ne devrait pas, selon moi, inclure les frais annexes qu'on va voir tout de suite. Alors, les frais annexes, je vais vous donner des exemples de frais qui sont payés par les voyageurs. Il y a par exemple les frais de ménage, qui sont les plus courants. Il y a aussi les frais de linge, les frais d'arrivée et ou de départ, les frais d'animaux. Personnellement, je mets les frais d'animaux, par exemple. Il y a aussi des frais que vous pouvez faire payer aux propriétaires, comme les frais de réassort des produits d'accueil ou des produits de nettoyage, les frais de gestion ou même un minimum fixe, si c'est des logements qui ont beaucoup de saisonnalité par exemple, et que si vous prenez un pourcentage, vous n'allez rien gagner, alors que s'il y a un minimum fixe, vous savez que vous allez gagner de temps par mois. A vous de voir si vous souhaitez ajouter des frais à la commission. Car oui, les frais annexes que je viens de vous mentionner sont des frais en plus de la commission, mais non obligatoires. Ce que je faisais, moi, c'était 25% de commission, qui inclut le prêt de linge, qui appartient à la conciergerie, donc j'avais du linge que je louais au propriétaire et la gestion quotidienne du bien, comme un changement d'ampoule, je ne faisais pas payé, c'était compris dans la commission, changement de pile, le réassort des produits d'accueil, les produits de ménage aussi, ce qui n'incluait pas par contre ma commission, c'était les frais de ménage, qui doivent être toujours en plus, pas inclus dans la commission, et les frais de nettoyage du linge. En fait, ce sont des frais qui sont payés par les voyageurs, je les ai inclus, les frais de nettoyage du linge, je les ai inclus dans les frais de ménage, pour que ce soit plus compact et qu'il n'y ait pas plusieurs lignes de frais. Par contre, l'entretien exceptionnel, type nettoyage de fonds, de début de contrat, ou maintenance type préparation suite à une dégradation ou à de l'usure, c'était en supplément forcément. Alors, les points d'attention. Ne soyez pas excessivement cher par rapport à vos concurrents, sinon vous n'allez pas avoir de clients. Si vous êtes plus cher par contre que vos concurrents, sans être excessif, vous devez apporter forcément plus aux yeux des propriétaires. Parce que pourquoi le propriétaire choisirait vous, vous choisirez vous alors que vous êtes plus cher, pour telle raison et vous apportez plus que l'autre concierge juré. Donc, bien vous renseigner sur ce que fait vos concurrents est important. Attention, ne bradez pas vos prix, cela donnera une mauvaise image de votre conciergerie, comme je vous le disais auparavant. Voyez grand aussi, attention, ça c'est une grosse erreur, voyez grand, si vous êtes en micro-entreprise, mettez vos prix comme si vous étiez déjà en société, car vous allez avoir de la TVA ensuite, et ça peut faire très mal d'avoir des prix bas en micro-entreprise et de passer à 20% de moins à cause de la TVA en société qui est de 20%. D'ailleurs, je pense même que le minimum de commission, si vous êtes en société, devrait être de 25% et pas moins. Parce que sinon, sauf si vous avez des biens dans des grandes villes ou des biens très chers, des biens dans des moyennes villes à 40, 60 euros la nuit, ça va être compliqué. Je vous le dis parce que je l'ai vécu. Donc mettez 25%, au moins. Si par contre vous pensez que vous êtes trop cher, vous avez démarré trop cher parce que vos concurrents convertissent et pas vous, par exemple vous savez qu'un propriétaire a fait appel à plusieurs conciergeries et à chaque fois ce n'est pas vous qui prenez, c'est peut-être parce que vous êtes trop cher. Et dans ces cas-là vous pouvez toujours ajouter des prestations, cela sera plus apprécié par vos clients actuels, alors que si vous êtes déjà bas et que vous voulez ensuite augmenter vos prix, ce sera moins bien perçu par vos clients. Donc pensez-y, mettez toujours plus haut et vous réajustez. Vous pouvez même baisser le prix, même si je ne vous le conseille pas, je préfère plutôt ajouter des prestations, ça plaira plus on va dire, et vous, vous ne baissez pas vos prix, plutôt que d'être très bas et devoir augmenter parce que vous avez trop de charges, vous ne vous en sortez pas à 15% de commission par exemple, ça c'est inimaginable. Alors si on doit conclure, ne commencez pas trop bas vos prix, distinguez-vous avec l'ajout de prestations à vos offres, enfin à votre offre, parce que j'avais fait un épisode sur votre offre unique, je ne sais plus le nom de l'épisode d'ailleurs, mais un épisode très très important qui est lié du coup plus ou moins à cet épisode, donc à écouter d'urgence si vous ne l'avez pas écouté. Et dernier point, pour conclure, la commission se calcule comme on l'a vu sur le net, perçu par le propriétaire, une fois les frais annexes enlevés. C'est tout pour cette semaine, c'était un épisode court. Si vous avez appris quelque chose dans cet épisode, n'hésitez pas à le partager et à laisser une note sur Spotify ou Apple Podcast. Bonne semaine à tous ! Et, à 6-8, tu as apprécié cet épisode ? Tu peux le partager à ton entourage, ou encore mieux, laisser un avis 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute préférée et un commentaire. Je te dis à bientôt !