Transcription

• Speaker #0

  Ils font une fête de malade mental qui dégénère complètement dans un logement. Ils s'amusent à se jeter sur les murs, ils traversent les murs, ils vont dans l'autre logement où il y avait des voyageurs, les autres voyageurs s'en vont. Au final, ils ont ruiné tout l'immeuble, je crois qu'il y a pour 6 ou 8 000 euros de dégâts. Il a juste refusé quand même de prendre une cover qui était à 250 euros par logement. C'est 750 euros qu'il a économisé, qui lui ont coûté beaucoup, beaucoup plus cher. Sans cette assurance, le propriétaire, il est à un dégât, un problème dans son logement, de perdre toute la rentabilité de son logement.

• Speaker #1

  Bonjour à tous et bienvenue dans la conciergerie podcast, le podcast spécialisé pour les conciergeries depuis maintenant trois ans. Si vous nous retrouvez pour la première fois sur ce podcast, aujourd'hui j'interview Quentin Bessières. On va parler de Passepasse parce que c'est le gérant, le CEO de Passepasse. Ce podcast est dédié aux conciergeries qui veulent se lancer et les conciergeries déjà établies qui veulent se structurer. Pour plus de conseils en dehors du podcast, vous avez le club des conciergeries qui est une communauté gratuite. Je vous mettrai le lien dans la description, qu'il soit sur YouTube, Spotify, Apple Podcasts ou autre. Aujourd'hui, comme je vous le disais, j'interview Quentin Bessières, CEO de Passepasse. Si vous ne connaissez pas, il y a plusieurs épisodes sur le podcast, mais de toute manière, on va récapituler dans cet épisode. On va parler de tout ce qui est dégâts dans les logements parce qu'il y a une nouveauté chez Passepasse. D'ailleurs, on va en parler tout de suite. Bonjour Quentin, comment vas-tu ?

• Speaker #0

  Bonjour Vanessa, ça va et toi ?

• Speaker #1

  Ça va très bien. Je suis contente de t'avoir parce que je pense que ça doit être la troisième ou quatrième fois qu'on se voit.

• Speaker #0

  Ouais.

• Speaker #1

  Ouais, c'est ça. Je n'ai pas regardé les épisodes qu'on avait fait ensemble, mais on en avait fait un au tout début. Je pense que ça doit faire deux ans, tout premier.

• Speaker #0

  Peut-être même trois quasiment.

• Speaker #1

  Ah ouais ? Bon, peut-être trois ans. Passe-Passe s'était lancé il n'y a pas très très longtemps, je pense, quand on a fait l'épisode de podcast. Il y a un an.

• Speaker #0

  Ça, comment dire ? Ouais, ça faisait un an qu'on commercialisait. C'était parmi nos premières clientes, dans les 100 premières.

• Speaker #1

  Ok, super. Est-ce que tu peux dire aux éditeurs, si tu y arrives en une phrase, ce que c'est Passepasse ?

• Speaker #0

  Passepasse, c'est une suite logicielle adaptée aux professionnels de l'allocation courte durée. En fait, notre travail, c'est de donner les bons outils et les bons automatismes aux concierges, aux prestataires, aux voyageurs et aux propriétaires, afin que chacun ait les bonnes informations et justement, gagne en productivité ou en confort grâce à nos outils.

• Speaker #1

  J'ai moi-même utilisé Passepasse. Quand j'avais ma conciergerie, ça m'a fait gagner un temps fou, je le dis à chaque épisode. Et je ne le dis pas parce que tu es là et que j'essaye de vanter les mairies de Passe-Passe. Je le pense vraiment, j'ai utilisé Passe-Passe. Mais c'est vrai que moi, j'ai arrêté ma conciergerie, j'ai revendu. Depuis, il y a eu des énormes nouveautés chez Passe-Passe, des choses que je n'ai pas encore testées, que je pense que je vais tester avec les membres de mon académie, justement. Aujourd'hui, on va parler d'une nouveauté qui est hyper intéressante, je pense, parce que c'est une... C'est une problématique qui revient régulièrement. Quand il y a des dégâts dans un logement, comment la conciergerie doit se positionner ? Comment elle peut faire ? Est-ce que tu pourrais nous parler un peu de la nouveauté, déjà, dans les grandes lignes ?

• Speaker #0

  Oui, bien sûr. En fait, si tu veux, je peux te donner un petit peu la genèse. En fait, à l'époque, nous, on était vraiment pro-Airbnb. Parce qu'il y avait une assurance avec Aircover. Aircover remboursait très bien. Et Airbnb était plus hégémonique à l'époque. Donc, en fait, on arrivait à avoir des 80-90% rien qu'avec Airbnb. En fait, les choses ont un peu changé. Booking a beaucoup investi en marketing et du coup a commencé à prendre pas mal de parts de marché et en basse saison, on commençait à avoir du mal à remplir avec Airbnb. Et on s'est dit, ok, on a tenu le temps qu'il fallait justement en se structurant le plus simplement possible avec Airbnb et Passepasse pour toute la partie après Reza. Et donc du coup, maintenant, il y a un moment où il faut passer justement à ce multiplateforme. Cependant, comment dire, je me rappelle, notre discussion, c'est que Fabien, il avait eu une peur bleue de passer au multiplateforme parce que du coup, il n'y avait pas d'assurance. Et à l'époque, on faisait n'importe quelle demande de remboursement sur Booking, et elle était refusée en fait. Même si on prenait une caution, si le voyageur n'était pas d'accord qu'on prenne la caution, finalement elle n'était pas débitée. Donc ça nous avait pas mal freiné, et on a cherché un assureur qui pourrait répliquer cette cover, mais sur les autres plateformes. Et donc on a rencontré les dirigeants du groupe Phénomène, qui est une startup parisienne qui a levé beaucoup de fonds, et qui gère différents... sujet d'assurance, pas que dans le tourisme. Et justement, on a bien matché. Ils sont très tech et justement, on s'est dit, bon bah, pourquoi pas ? Oui, c'est ça, exactement, comme Passe-Passe. Et tu as très sympa, très ouvert d'esprit, toujours à réfléchir à comment on peut mieux faire les choses. Et on s'est dit, pourquoi pas intégrer cette assurance dans Passe-Passe et qu'en fait, ça fasse partie d'une fonctionnalité de notre écosystème et que ça, justement, règle un... problème des conciergeois de se dire, bah, j'ai peur de passer aux multiplateformes parce que s'il y a des dégâts, je vais devoir annoncer à mon propriétaire qu'il va devoir payer peut-être 100 euros ou parfois peut-être 3000 euros s'il y a un projet X dans son appart. Et donc ça, c'était vraiment pas évident. Et après, du coup, ça permettait aussi aux conciergeois de générer un petit revenu complémentaire parce que, justement, on leur revend en tant que fournisseur de cette assurance. et donc Elles, elles peuvent le revendre au propriétaire avec une belle marge. Et donc, voilà, c'était vraiment, comment dire, tout s'est bien aligné. Et franchement, ça cartonne.

• Speaker #1

  On va rentrer dans les détails, justement, après de pourquoi on peut le revendre. J'ai souvent des questions, d'ailleurs, sur ça. Donc, on va en reparler. Mais concrètement, ça s'appelle comment, tu m'as dit ?

• Speaker #0

  La Cover by PassPass.

• Speaker #1

  La Cover by PassPass. Concrètement, qu'est-ce que ça résout comme gros problème ?

• Speaker #0

  Alors, le premier problème, ça va être tout ce qui est dégâts matériels. Et justement, tous les surcoûts. qui va y avoir quand on va faire un gros ménage après le départ de voyageur, qu'on fait la fête et qu'on rien a rangé, qu'on n'a pas lavé la vaisselle, etc. En fait, il y a une lampe qui est cassée, tu as le lino de la piscine qui est scratché, du coup tu dois vider la piscine, tu dois la re-remplir, etc. En fait, toutes ces interventions qui vont amener à quelqu'un à intervenir dans ton logement, à réparer le matériel ou à le changer, et donc tous les coûts que ça représente, vont être couverts par cette assurance. Et donc ça va même un peu plus loin que ce que propose Aircover parce qu'il n'y a pas de vétusté sur la cover. Et du coup, après tu vas aussi avoir le sujet qui a fait polémique pendant l'été 2024, c'était les nuisibles avec les punaises de lignes. Où ça en fait, il y a plein de solutions qui existent. Élise par exemple, le blanchisseur national, propose une solution pest-contre qui permet de gérer les nuisibles. Mais en fait c'était très cher. et, comment dire, tu le payais tous les mois sans forcément avoir besoin sur ce logement. Un peu en prévention. Et donc, en fait, ils se sont dit, du coup, le gros phénomène, pourquoi pas rajouter, en fait, cette gestion nuisible, donc cafards, blattes, fourmis charpentières, comment dire, rats, souris, etc., qui peuvent arriver dans les maisons par l'activité de tourisme. Et donc, du coup, on l'a rajouté à cette offre. Et enfin, la perte de revenus. Parce que, imaginons, on prend l'exemple du lino. Ce lino, il est scratché première semaine d'août. On doit annuler. les deux prochaines semaines parce que le temps de faire intervenir des gens, en plus il n'y en a pas beaucoup, et de se vider, re-remplir la piscine et de la chauffer, en fait on est obligé d'annuler plusieurs semaines de résa, et ces semaines de résa c'est là où on fait le plus de chiffre d'affaires. Et donc il fallait justement qu'il y ait une solution aussi pour réduire en tout cas l'impact qu'a cette annulation pour le propriétaire.

• Speaker #1

  Oui, donc cette assurance finalement elle dédommage, c'est ça qu'on dit, elle dédommage d'un dégât, mais aussi de la perte financière.

• Speaker #0

  Oui, c'est ça. En gros, moi je le résume comme ça. C'est qu'en fait, sans cette assurance, le propriétaire, il est à un dégât, un problème dans son logement, de perdre toute la rentabilité de son année. Et donc, cette assurance, elle va éviter ces mouvements de trésorerie brusques qui vont justement impacter fortement, émotionnellement, le propriétaire, et même financièrement. Et donc, éviter par exemple qu'au moindre problème, la personne vous retire le logement parce qu'elle a tout perdu, ce qu'elle avait généré pendant la nuit.

• Speaker #1

  J'ai un exemple très concret qui m'est arrivé. Tu vas me dire si ça marche dans ce cas-là. en pleine saison d'été donc on parlait de piscine donc ça va être le cas des voyageurs sont arrivés l'eau de la piscine a tourné parce qu'il faisait vraiment trop chaud donc ils ne peuvent pas utiliser la piscine ils ont pris leur séjour pour ça ils veulent quand même rester dans le logement mais ils ne peuvent pas utiliser la piscine ils veulent aller à un dédommagement est-ce que ça s'y prête ?

• Speaker #0

  en fait ça dépend quelle est la cause que cette piscine ait tourné si par exemple la piscine a tourné parce que les voyageurs d'avant ils ont fait la fête, ils ont bu de l'alcool dans la piscine, ils ont fait n'importe quoi dedans, et qu'elle a tourné pour ça, alors oui, ça va être remboursé, parce que les voyageurs vont annuler, car les autres voyageurs ont eu cet impact-là. Par contre, si c'était un défaut de gestion, là, forcément, ça ne sera pas, comment dire,

• Speaker #1

  pris en charge.

• Speaker #0

  Et si c'est la météo ? C'est une bonne question. C'est une bonne question, je ne sais pas.

• Speaker #1

  Est-ce que tu as une étude de cas, utilisateur, qui t'a marqué sur la cover by PassPass, je vais y arriver.

• Speaker #0

  En fait, j'ai plutôt une anecdote de quelqu'un qui ne l'a pas prise et qui aurait dû être remboursé s'il l'avait prise. En fait, on lance cette cover chez Locarent, donc auprès de plus de 200 propriétaires. Et il y a un propriétaire, il a trois logements dans un même immeuble et il a prévu d'arrêter la location courte durée. Et du coup, voilà, dans les mois qui viennent. Donc il dit non, je ne vais pas prendre la cover. De toute façon, vous devenez vraiment trop commerciaux chez Locarent. Ça ne va pas du tout. Et ils disent, OK, bon... soit vous retirez le logement, vous prenez pas la cover pas de soucis, mais vous me disiez de signer une décharge comme quoi, s'il y a le moindre dégât dans le logement c'est vous qui payez tous les frais on est pas du tout, comment dire, impacté avec la société et c'est déjà écrit normalement dans les contrats de concierge mais nous on leur demande de signer cette décharge, parce qu'au fait il faut qu'ils comment dire, c'est pas parce qu'ils l'ont signé dans un contrat qu'en fait ils l'ont vraiment intégré qu'ils étaient vraiment responsables des dégâts et donc du coup, ok on lance sur Booking et je crois que la deuxième résa Merci. étudiants d'école de commerce, la Neoma Business School. Ils font, comment dire, une fête de malade mental qui dégénère complètement dans un logement. Du coup, ils s'amusent à se jeter sur les murs, ils traversent les murs, ils vont dans l'autre logement où il y avait des voyageurs, les autres... Les voyageurs s'en vont, parce qu'ils ont peur de ces étudiants qui font la fête, qui sont complètement bourrés, drogués, etc. Au final, ils ont ruiné tout l'immeuble, je crois qu'il y a pour 6 ou 8 000 euros de dégâts. Et le propriétaire, quand Yann, le city manager, l'a appelé, il était fou. En fait, il s'est dit, mais non, c'est impossible. Vous me faites une blague, c'est un canular, en fait. Mais non, il a juste refusé quand même de prendre une cover qui était à 250 euros par logement.

• Speaker #1

  À l'année.

• Speaker #0

  Oui, c'est ça. Et du coup, c'est 750 euros qu'il a économisé, qui lui ont coûté beaucoup plus cher, parce que justement, il n'y a pas pensé. Et moi, cette négociation, je la donne à chaque fois. Quand les gens ont peur ou se disent « oui, mais ça ne va pas rembourser » , etc. Pour le coup, dans ce cas-là, ça aurait été remboursé. Ils auraient même été portés plainte contre ces jeunes qui ont organisé la soirée, etc. Parce que du coup, là, c'est volontaire de la part des gens. Donc, on peut les attaquer pour récupérer les sous.

• Speaker #1

  Ouais. Revenons sur la responsabilité de la conciergerie justement, parce qu'on n'en a pas parlé encore, mais une conciergerie aujourd'hui qui n'a pas en fait la conciergerie n'a pas l'assurance à avoir sur le logement, c'est le propriétaire pour mettre les choses en ordre. Le propriétaire il peut avoir il doit avoir une assurance potentiellement une propriétaire non occupant c'est suffisant aujourd'hui. La conciergerie elle, elle a une RC pro, une protection juridique qui n'a rien à voir avec les dégâts de voyageurs. Est-ce que tu peux peut-être nous dire un peu plus en détail Pouc Pourquoi la conciergerie n'est pas responsable des dégâts des voyageurs alors qu'elle a signé un contrat avec un propriétaire ? Parce que le propriétaire, lui, il croit que la conciergerie est responsable, du coup.

• Speaker #0

  Bah, tout simplement parce que c'est pas son logement. Comment dire ? Elle serait responsable si ça avait été marqué dans le contrat, comme quoi elle était tenue de payer... Mais après, voilà, il faut penser à le mettre dans le contrat, comme quoi vous n'êtes pas tenu de payer les dégâts qu'il peut y avoir dans les logements. Donc voilà, je sais pas s'il y a une raison juridique à ça. Mais en tout cas, je sais que normalement, les conciergeries ne sont pas tenues de payer les dégâts de... qui ne sont pas dans leur logement, en fait. Ce n'est pas leur propriété. Les propriétaires, en fait, ont l'impression que parce que la conciergerie prend un pourcentage, ils ne sont qu'aux propriétaires du logement. Mais non, en fait. La réalité, c'est que le propriétaire, le joueur, le vent, la conciergerie ne touche rien. Donc, en fait, elle s'occupe juste de l'entretien de son logement, de toutes les tâches opérationnelles, si elle n'a pas la carte G, et puis même de la geste financière si elle a la carte G. Et du coup, elle n'est pas tenue de payer les tableaux qui valent 10 000 euros parce que le propriétaire a décidé de mettre un tableau à 10 000 euros dans son logement.

• Speaker #1

  mais c'est bien de le rappeler parce que un propriétaire peut penser que s'il y a un dégât c'est à la conciergerie de gérer ce dégât si le dégât ne passe pas par Aircover par exemple de Airbnb et bien c'est la conciergerie qui doit payer en tout cas moi quand j'ai démarré j'ai cru que c'était ça en

• Speaker #0

  fait on a un certain pression là parce qu'en fait on n'a pas envie de perdre le client et qu'en fait les conciergeries souvent qui débutent elles se disent comment je vais expliquer ça au propriétaire, il va vouloir s'en aller tout de suite, en fait, dès qu'il va savoir ça. Parce que, parfois, t'as des vrais gros dégâts, quoi. Je sais que, par exemple, Fabien, il a dû payer une paroi de douche à 800 euros, parce que du coup, il avait peur de perdre un propriétaire, et donc, il avait peur de dire qu'il avait fait une bêtise, et donc, forcément, il l'a payé de sa poche. Et la réalité, c'est que dans son contrat, dès le premier jour, c'était écrit qu'il n'était pas responsable de ces dégradations-là.

• Speaker #1

  Comment on annonce à son propriétaire de prendre une assurance, en plus ?

• Speaker #0

  En fait, on explique... En fait, moi je tourne toujours ça comme une opportunité financière. C'est beaucoup plus facile de vendre un gain d'argent qu'un coût. Et donc, en fait, nous on l'a expliqué en disant en fait, on ne mettra vos logements sur Booking et donc on vous permettra d'avoir plus de réservation si et seulement si vous prenez l'assurance. À moins que vous ne saisiez ni une décharge.

• Speaker #1

  Ok.

• Speaker #0

  Voilà. Et donc, on leur dit, aujourd'hui Airbnb n'est plus suffisant pour louer complètement son logement. Booking prend beaucoup de parts de marché. Donc si vous ne voulez pas perdre en vitesse et donc ne plus être rentable sur vos logements, il faut vous... prendre, comme on dit, il faut se mettre sur Booking. Mais par contre, Booking n'a pas les mêmes couvertures qu'Airbnb. Si, justement, il y a le moindre problème, c'est de votre poche. Et donc, on vous a trouvé une assurance, et cette assurance, elle va vous couvrir jusqu'à 50 000 euros pour les dégâts et les ménages, les interventions à faire dans le logement, jusqu'à 10 000 euros pour les nuisibles, et jusqu'à 5 000 euros pour les pertes de revenus. Donc c'est encore plus complet que, finalement, Airbnb. Ça va venir aussi compléter sur Airbnb. Et du coup, le propriétaire, il peut saisir une opportunité financière, qui va, comme on dirait, être largement rentabilisée, en fait, sur 12 mois. avec cette petite dépense de 250 euros. Et du coup, en fait, il va avoir justement, il ne va plus avoir aucune pensée en tête en se disant, ouais, j'ai loué sur Booking, mais il n'y a pas de filtre sur les voyageurs, on ne sait pas qui vient. Si ça se trouve, au moins, drogue-dégâts, ma rentabilité de l'année, elle est foutue.

• Speaker #1

  Bien sûr. Tu parles de Booking, mais ça peut s'appliquer à toutes les plateformes, même le direct.

• Speaker #0

  Ouais, les réservations en direct. On a même quelqu'un qui a voulu faire du partage de son appartement, je ne sais plus comment ça s'appelle. Tu vois, tu as une plateforme où les gens s'échangent en tant que propriétaire. Et donc, il m'a demandé si c'était utilisable. Et oui, en fait. À partir du moment où nous, on est OK avec ça, justement, ils pouvaient l'utiliser. Et au moins, ça permet de développer vraiment l'activité autant qu'on veut.

• Speaker #1

  OK. Si aujourd'hui, une conciergerie n'est que sur Airbnb, est-ce que... Elle devrait aussi prendre cette assurance ? Est-ce qu'elle devrait demander à son propriétaire de la part ?

• Speaker #0

  Pour nous, aujourd'hui, c'est devenu un indispensable, la cover. Je pense qu'au fait, l'avenir, c'est que la concierge jouée, elle ne va pas facturer 20% TTC, elle va facturer 25%. Pour moi, c'est ça l'avenir de la concierge jouée, parce qu'à 25, on gagne bien sa vie et elle va inclure la cover dedans. Parce qu'au fait, vu que la concierge jouée l'achète moins cher, autant qu'elle l'intègre dans son offre et qu'elle facture plus cher en disant, voilà, j'ai une offre complète, j'ai le super challenge manager qui est passe-passe, ... J'ai un super revenu manager, comment dire, avec Press Labs ou des gens qui le font pour moi. J'ai une super assurance. Tout ça réuni avec de la communication 24 sur 24. On gère les litiges, on gère tout. En fait, là, tu offres vraiment une offre qui n'existe pas, en tout cas, chez les concierges qui ne sont pas structurés. Donc, si tu veux, au départ, je pensais que c'était un upsell. Mais aujourd'hui, je suis convaincu que ça devrait faire partie d'une offre, à étiquette si on peut dire ça, en tout cas premium, pour les concierges. Ça devrait faire partie de la gestion d'un concierge. structuré qui comprend les enjeux, en fait, et qui a entre les mains plusieurs centaines de milliers d'euros.

• Speaker #1

  Oui, parce que c'est une plus-value. Beaucoup de conciergeries ne vont pas proposer une assurance contre les dégâts. Comment, aujourd'hui, ça se déroule exactement ? Est-ce que c'est la conciergerie qui paye au nom de la conciergerie ? Est-ce que c'est par logement ? Est-ce que c'est le propriétaire qui paye ?

• Speaker #0

  Alors ça, c'est super intéressant parce que, justement, comment dire, nous, on a deux offres d'assurance qui font la même chose. Mais en fait, on a, comment dire, l'offre d'assurance à laquelle on... avec laquelle on a travaillé justement avec l'assureur, c'est une offre d'assurance où c'est le concierge qui gère l'assurance pour le compte d'un propriétaire qui a son logement en délégation. Et du coup, ça, ça veut dire quoi ? Ça veut dire qu'en fait, c'est le concierge qui fait les demandes de remboursement. C'est un professionnel qui fait les demandes de remboursement à un autre professionnel. Et donc, cette assurance-là, vu qu'elle est gérée par un professionnel, elle est moins chère parce que les propriétaires ont ce vilain défaut de vouloir gagner de l'argent sur l'assurance. Alors que le concierge, il le voit comme son meilleur associé pour éviter d'avoir des problèmes dans sa conciergerie. et d'être remboursé vite quand c'est légitime. Et donc, du coup, on a développé ce système de revente. Donc, en fait, si le propriétaire part durant l'année alors qu'il a souscrit l'assurance, il ne pourra pas l'utiliser en nom propre. Il ne pourra pas faire de demande de remboursement directement. C'est-à-dire que le jour où il part de votre conciergerie, il n'a plus d'assurance. C'est aussi un moyen de fidéliser, finalement. C'est un moyen de rétention.

• Speaker #1

  Et là, c'est la conciergerie qui l'a payé, du coup.

• Speaker #0

  C'est ça. C'est la conciergerie qui le paye. Et après, on a justement fait développer, parce qu'on a vu qu'il y avait un marché pour ça, comment dire, de propriétaires qui voulaient justement... accéder à cette cover sans forcément travailler avec une conciergerie et sans forcément travailler avec PassPass. Et donc, on a développé un outil spécial juste pour la cover. Donc, la cover by PassPass, c'est cover.passpass.io. Et du coup, toutes les conciergeries qui n'ont pas PassPass et tous les propriétaires qui n'ont pas PassPass peuvent justement utiliser cette cover-là, comment dire, avec un paiement mensualisé pour les propriétaires. D'accord.

• Speaker #1

  Donc, on n'est pas obligé d'être dans l'écosystème PassPass, c'est ça que tu dis.

• Speaker #0

  Oui, c'est ça. En fait, on s'est dit... aujourd'hui, beaucoup de gens peuvent... En fait, c'est un produit grand public. Toutes les personnes qui font de l'allocation pour doré pourraient en avoir besoin. On s'est dit, pourquoi pas travailler sur ce produit d'assurance avec le groupe Phénomène pour, du coup, leur proposer à ses propriétaires d'avoir une assurance. Elle coûte plus cher vu que c'est les propriétaires qui font leur propre demande de remboursement. Et donc, l'assureur a un peu peur de sur-rembourser par rapport à ce qu'elle coûte. Mais, voilà, plus il y aura de gens qui l'utiliseront et moins elle sera chère vu que c'est un effet de volume.

• Speaker #1

  Ok, donc il y a deux, je reviens sur ce qu'on disait, il y a deux façons d'utiliser cette assurance. Donc soit c'est le professionnel, donc la concierge vieille qui la prend à sa charge par client, soit elle le revend à son propriétaire. Et là, comment ça se passe pour la revente ?

• Speaker #0

  En fait, si c'est la concierge vieille qui le prend, elle le revend quasiment systématiquement. Ou alors elle le prend sur ses charges, mais elle le refacture via une commission plus importante. Et donc, comment nous on conseille de le faire ? En fait, j'ai fait plusieurs vidéos sur la Passe-Passe Académie pour justement expliquer. comment nous on l'a fait pour l'OkaRend, pour l'OkaPartner, la concierge de mon père. Parce qu'en fait, à chaque fois que j'enseigne quelque chose, c'est moi qui fais toutes les étapes pour mes clients, pour qu'en fait je maîtrise ça parfaitement, que je l'explique aux gens étape par étape en vidéo, avec des tutos, avec des documents. Voilà, ils ont juste à copier-coller, le faire directement justement avec les vidéos. Donc par exemple, j'ai fait une template de mail, et j'explique comment configurer Mailjet pour l'envoyer au propriétaire en newsletter. heures voilà donc donc ça c'est facile en fait vous juste prévenir les propriétaires que ça existe Une fois qu'ils ont reçu le mail, les appeler, savoir s'ils sont intéressés, leur envoyer un document à remplir avec justement prélèvement CEPA et ou, comment dire, des charges en cas de dégradation, s'ils ne veulent pas la prendre, et voilà.

• Speaker #1

  Ok, mais donc la deuxième option, où la conciergerie revend au propriétaire, elle le revend plus cher ?

• Speaker #0

  Elle le revend toujours plus cher, bah oui, forcément, parce que du coup, comment dire, il faut valoriser le temps qu'il passe, mine de rien, et souvent ce qui est induit, c'est que, bah, c'est pas parce que tu prends une assurance... pour le propriétaire que il ne va pas y avoir de travail derrière. Et le travail, il n'est jamais facturé par la conciergerie. Donc justement, le fait de le refacturer un peu plus cher va permettre de mettre du beurre dans les épinards. Et s'il y a un litige à gérer, ce sera la conciergerie qui s'occupera du litige.

• Speaker #1

  Ok. Donc elle revend plus cher parce qu'au cas où il y a un litige, elle va passer du temps. Bien sûr,

• Speaker #0

  c'est ça.

• Speaker #1

  Ok. On peut parler des tarifs ?

• Speaker #0

  Oui. Donc, je vais vous donner les tarifs qu'on recommande aux conciergeries de le revendre. Comment dire ? Donc, c'est 169 euros TTC, 299 euros TTC et 249 euros TTC. Justement, lorsqu'ils l'achètent, parce qu'ils le revendent.

• Speaker #1

  Est-ce qu'il y a trois assurances différentes ? Trois niveaux d'assurance ?

• Speaker #0

  Oui, c'est ça. En fait, juste pour les dégâts et les ménages, c'est, comment dire, la conciergerie l'achète un montant et la revend. Toutes les concierges joueurs le revendent 169 euros TTC. Donc voilà, au moins, il n'y a pas de concurrence entre les conciergeries sur les prix. On a défini un peu le standard. Ensuite, c'est 199 pour l'offre premium avec la gestion des nuisibles et 249 pour la version sérène.

• Speaker #1

  Tout en...

• Speaker #0

  Avec la perte de revenu.

• Speaker #1

  Tout compris. Ok. Et toi, tu conseilles quel choix ? Du coup, tu conseilles, j'imagine, puisque c'est ce que tu dis depuis le début, que la conciergerie devrait l'intégrer dans son offre, c'est ça ?

• Speaker #0

  Moi, en tout cas, avec l'expérience que j'ai et toutes les conciergeries que j'ai rencontrées, je pense sincèrement... que c'est beaucoup plus facile de dire je vous facture 25% au lieu de 20%, mais j'ai tous mes services qui ont compris et vous n'avez plus besoin de vous soucier de quoi que ce soit. Ça devient un standard. Plutôt que d'aller négocier avec des propriétaires qui ne veulent jamais dépenser un sou, pour qu'ils prennent cette assurance. Et donc, en fait, je pense qu'à chaque fois, vu qu'on est beaucoup sur le terrain et qu'on développe toutes ces technologies, ces outils, etc., on est un petit peu précurseur de plein de changements dans l'industrie. Et je pense que ça, ça fait partie des changements globaux.

• Speaker #1

  Et moi, je le propose déjà aux membres de l'académie, parce que ça fait longtemps que déjà c'est sorti, plus ou moins.

• Speaker #0

  C'était en bêta, c'était pas en bêta, mais c'était réservé qu'aux clients passe-passe à l'époque. Oui,

• Speaker #1

  c'est pour ça. Prenons un exemple, une conciergerie, elle compte les fourchettes, il manque des fourchettes. Est-ce qu'elle doit utiliser cette assurance pour ça ?

• Speaker #0

  Non, parce que déjà, il y a une franchise de 30 euros. Ça, c'est justement la protection qu'a mis en place l'assurance pour éviter que tout le monde leur envoie des demandes de remboursement de fourchettes tous les jours. Non, en fait... il faut être en bonne intelligence aussi. Il manque de fourchettes, tu demandes au voyageur si c'est lui qui a pris les fourchettes, si c'est le cas, du coup, il peut te rembourser 5 euros. C'est à peu près le prix de deux fourchettes, je pense, peut-être un peu moins. Et puis sinon, ça fait partie des charges consommables récurrentes qu'il peut y avoir dans un logement. Donc soit vous le remboursez directement, nous, souvent les conciergeries le payent, ces fourchettes sévères, couvertes, qui manquent. Et après, il y a d'autres conciergeries qui vont tuer juste eux. des consommables, 50 euros par mois pour tous les consommables, dont ces réassortiments d'inventaire.

• Speaker #1

  Des verres cassés, des tasses sébréchées.

• Speaker #0

  C'est ça, exactement.

• Speaker #1

  Est-ce que tu as des données sur ce qui est le plus demandé en dédommagement ?

• Speaker #0

  Est-ce que tu le sais ? Est-ce que tu as des infos là-dessus ?

• Speaker #1

  Ou tu ne le sais pas ?

• Speaker #0

  Ça ne me vient pas tout de suite en tête. J'ai l'impression que c'est quand même des demandes de gros ménages, au fait, après. dans le départ de Voyageur qui ont laissé ça en bordel. Je pense que c'est vraiment les sorties de fêtes, souvent, qui sont génératrices de demandes de remboursement. Et aussi, tu as pas mal de nuisibles. Vraiment, on a eu beaucoup de demandes de remboursement nuisibles, surtout les punaises de l'IA, en fait. Donc, ouais, on a ça. Et en fait, ce que je peux vous dire, et qui est quand même assez intéressant pour montrer le niveau de performance de cette assurance, c'est qu'en fait, l'année dernière, l'assureur a remboursé plus que l'ensemble des primes d'assurance. Donc, en fait, elle est déficitaire sur la première année. Mais en fait, ils ont vu qu'on était tellement sérieux et qu'on était tellement en fort développement avec Passe-Passe qu'ils nous ont fait confiance, conserver ces prix-là pour l'année d'après. Donc en fait, ils jouent sur le côté, OK, on peut faire confiance à Passe-Passe. Et donc, justement, l'idée, c'est de développer ça à haut volume pour mutualiser ces coûts-là.

• Speaker #1

  Oui, parce qu'il faut le notifier, il y a un partenariat avec Passe-Passe qui permet d'avoir des tarifs plus avantageux, c'est ça ?

• Speaker #0

  C'est ça, en fait. Ils n'auront pas ces prix-là, ils n'auront pas ces offres-là, comment dire, s'ils allaient y contacter directement l'assureur. Vraiment. dans tous les cas, ils auront un meilleur prix chez Passepasse. Et en cas d'usage qui sont beaucoup plus agréables, comme par exemple, il y a un retour d'état des lieux dans le ménage par les ménagères avec les photos redatées, en un clic, on peut envoyer les demandes de remboursement avec les justificatifs, les factures qui s'y sont dites, etc. Donc c'est quand même beaucoup plus simple de le faire depuis une seule et même application.

• Speaker #1

  Et j'allais te demander, est-ce que c'est difficile à faire une demande ?

• Speaker #0

  Non, justement, c'est pour ça qu'en fait, on a été très proche du groupe Phénomène, c'est que vu que c'est une startup tech, on a vraiment utilisé Merci. toutes leurs fonctions API pour vraiment tout gérer depuis l'interface PassePasse et que ça soit fluide.

• Speaker #1

  Donc on passe directement dans PassePasse pour faire la demande quand on est client sur PassePasse en tout cas.

• Speaker #0

  Tout se fait depuis une interface en ligne et justement vous avez des notifications où vous pouvez mettre à jour le statut de cette demande de remboursement et vous recevez un mail dès que c'est remboursé. Ou s'il manque des justificatifs, on vous explique s'il manque.

• Speaker #1

  Et le remboursement se fait sur le compte du propriétaire ou de la conciergerie ?

• Speaker #0

  Le remboursement se fait sur le compte qui est mis en... Comment dire qui est mieux relié au logement ?

• Speaker #1

  Qui a payé l'assurance finalement.

• Speaker #0

  Oui, c'est ça. Donc souvent, c'est remboursé à la concierge ouvrière. À moins que spécifiquement, elle veuille que ce soit le propriétaire qui soit remboursé. Dans chaque demande de remboursement, je crois qu'on doit mettre Liban qu'on veut. pour le remont.

• Speaker #1

  C'est vrai que quand on parlait des gros ménages, j'étais pas nostalgique parce que je suis contente de ne plus avoir ces problèmes-là. Mais j'en ai eu beaucoup. Des voyageurs qui payent un ménage peut-être 45 euros qui se disent, je paye le ménage, je peux laisser tout en bordel, vraiment, je laisse mes paquets de chips, mes bouteilles de bière vides, je laisse les draps, mais sales comme jamais. Et ils pensent que du coup, c'est compris dans le ménage. Sauf que souvent, moi, ce que je faisais, je demandais à Air Cover. Air Cover, une fois sur deux, ça passe. Une fois sur deux, ça ne passe pas. Donc là, ça s'y prête vraiment. Finalement, on peut demander un surplus de ménage.

• Speaker #0

  C'est ça, en fait. À partir du moment où c'est rentable par rapport à la franchise, donc si tu as 100 euros de ménage à faire, tu vas récupérer 70 euros et faire payer 30 euros aux propriétaires ou aux voyageurs. Ça dépendra de comment tu t'arranges. Mais oui, en fait, c'est rentable à partir du moment où ça vaut vraiment le coup. Là où ça ne vaut pas le coup, c'est l'aide ménagère se plaint. parce qu'ils ont laissé les tasses à café dans l'évier et te demandent 15 minutes de plus. Tu ne vas pas le refacturer aux voyageurs, en fait. Ça fait partie du job. Il y a des voyageurs qui te laissent le logement nickel. En fait, l'aide ménagère, elle va gagner au moins 30 minutes dessus sur ce ménage-là. Et après, tu as des ménages qui prennent un peu plus de temps. Mais souvent, les conciergeries se font avoir par leurs prestataires parce que du coup, ces prestataires-là leur disent « Ah bah oui, j'ai fait tant d'heures de plus. » Déjà, ils ne sont pas payés à l'heure, mais ils clignotent quand même. et en plus de ça, en fait... ne mettent pas de preuves vu qu'il n'y a pas d'état des lieux ou en tout cas pas bien fait. Et donc, du coup, tu donnes de l'argent à tes prestats et ils en abusent souvent un peu.

• Speaker #1

  D'ailleurs, sur ce point-là, ça n'a rien à voir avec le sujet du jour, mais c'est important d'avoir ton avis. Toi, tu dis qu'en gros, et je suis de ton avis, donc j'ai déjà ta réponse en tête, mais tu dis que le prestataire, des fois, il va passer moins de temps, pourtant il sera payé le même tarif, des fois, il va passer plus de temps, mais il est payé le même tarif parce que ça s'équilibre, c'est ça ?

• Speaker #0

  C'est ça, c'est qu'en fait, pour moi, c'est vraiment une pièce... J'y ai repensé encore récemment, parce que j'ai fait une intégration les 23 et 24 décembre dernier pour une très grosse conciergerie. J'ai rencontré une quinzaine de prestats. Et du coup, tout de suite, je leur ai expliqué, en fait, dans une conciergerie, on est payé à la presta, pas à l'heure. Donc ne me parlez pas d'heure et ne me dites pas que vous allez faire plus d'heures. Sinon, moi, je vais vous parler du fait que la personne qui va s'occuper du logement que j'occupe là, elle va y passer deux fois moins de temps. Et pourtant, elle ne sera pas payée deux fois moins cher. Donc en fait, il faut bien leur expliquer... à ces prestats que, comment dire, une prestat, c'est une prestat. Et qu'en fait, c'est un ratio horaire qu'on leur donne, c'est un indicatif pour qu'ils se disent « Ok, je ne prends pas 50 ménages dans la journée parce que je n'ai pas 50 heures de dispo. » Mais par contre, à moins qu'il y ait des preuves actuelles, que le logement est en bordel de fou et qu'on puisse demander un remboursement, alors on ne paye pas plus cher.

• Speaker #1

  C'est souvent une question qu'on me pose dans l'académie. « Je paye combien mon heure de ménage ? » Et à chaque fois, je leur dis « Ce n'est pas une heure de ménage, c'est une prestation

• Speaker #0

  C'est ça. Et il y a plein de choses qui sont prises en compte. Par exemple, nous, on prend en compte le déplacement entre le local et le logement. Si le parking, il est payant. Si, comment dire, il faut qu'elle marche beaucoup. Si elle doit monter plusieurs étages sans ascenseur parce que le linge, c'est lourd. En fait, il y a plein, plein, plein de variables qui vont impacter le prix justement de la prestation. Et ce n'est pas une question d'heure, en fait. C'est aussi une question de pénibilité.

• Speaker #1

  Est-ce que du coup, ça se passe comme Air Cover ? Il faut des preuves en photo, béton ? il faut le avant-après par exemple si quelque chose est volé comment on peut...

• Speaker #0

  ça pour tous les utilisateurs qui ne sont pas chez Passepasse ça va être plus compliqué parce que justement, nous sur Passepasse on a l'état des lieux du logement on a toutes les photos de votre logement lorsqu'il a été mis en gestion et chaque ménage on a l'ensemble des photos du logement, au moins une par pièce qui permet de savoir qu'il y avait tel ou tel élément de décoration par exemple, ou à quoi ressemblait le plan de travail ou ce genre de choses mais du coup si vous n'avez pas de photos étalon de votre logement ... et que vous n'avez pas suivi de voyageur en voyageur, mais si un jour, une prestataire se réveille et qu'elle se dit, oh, bah tiens, ça, ça n'y est plus. Comment est-ce que vous allez pouvoir justifier à l'assurance que c'est ce voyageur-là ? Parce qu'il ne faut pas oublier que demain, l'assurance, si elle veut, elle peut porter plainte contre le voyageur et aller récupérer ses sous. Donc vous imaginez, vous pouvez mettre aussi sur le dos des assureurs à des voyageurs qui n'ont rien demandé, qui étaient juste là pour voyager et qui n'ont rien fait. Donc c'est toujours un petit peu complexe.

• Speaker #1

  Donc si on n'est pas chez Passepasse, comment ça se passe ?

• Speaker #0

  Bah en fait, quand on est pas chez Passepasse, bah il faut que... Bah en fait, c'est pas parce qu'on est pas chez Passepasse qu'il faut pas être sérieux. Donc c'est-à-dire que oui, il faut avoir des photos, en tout cas récentes, de son logement. Comment dire, il n'y a pas besoin de facture d'un élément s'il est vieux, cet élément. Mais par contre, il faudra un équivalent, justement, avec la photo de l'équipement à remplacer. Et puis, bah justement, il ne faudra pas non plus être, comment dire, fou sur les prix. Parce que du coup, il y a forcément des barèmes, même si... l'assureur ne met pas à disposition des prestataires, en tout cas n'a pas de prix négocié avec les prestataires, si vous facturez, je ne sais pas moi, 500 euros à un remplacement de poignée de porte, elle ne remboursera pas, bien évidemment.

• Speaker #1

  Oui, à moins qu'on mette de l'or et encore.

• Speaker #0

  C'est ça. Même avec de l'or, ça ne vaut pas ça.

• Speaker #1

  Ok. En tout cas, merci Quentin pour cette découverte. Où est-ce qu'on retrouve Cover, la Cover By PassPass ? Je vais y arriver, c'est ça ? Oui,

• Speaker #0

  c'est ça. En fait, vous la retrouvez sur cover.passpass.io Et si vous passez par le lien en description où vous tapez le code promo VANESSA5, vous avez 5% de réduction sur justement les abonnements de la cover, même si vous n'êtes pas, comment dire, abonné passe-passe.

• Speaker #1

  C'est gentil pour les auditeurs. Merci pour ce code.

• Speaker #0

  C'est normal.

• Speaker #1

  Je mettrai tous les liens en description de l'épisode. Est-ce que tu as un dernier mot, la fin ?

• Speaker #0

  Protégez-vous.

• Speaker #1

  On parle bien sûr de logement.

• Speaker #0

  Oui,

• Speaker #1

  bien sûr. C'est parfait pour le mot de la fin. Je mettrai le code VANESSA5 ou le lien en description. merci encore Quentin pour cette découverte et puis on se retrouve à mon avis très vite dans un nouvel épisode pour une nouvelle découverte ça marche on fait ça merci à vous d'avoir écouté l'épisode jusqu'au bout si vous n'êtes pas encore abonné à la chaîne YouTube je vous invite à vous abonner pour avoir les alertes sur les dernières vidéos si vous l'écoutez en audio, dommage vous nous ratez en vidéo mais c'est bien aussi l'audio allez vous abonner, mettez un petit commentaire, si vous êtes sur Spotify vous pouvez mettre un commentaire par épisode ou bien une note, et sur Apple Podcast vous pouvez mettre aussi un commentaire. Je vous retrouve très vite dans un nouvel épisode.