#51 - Jonathan Lefùvre - Auteur du livre 📚L'obsession du service client 📗 cover
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La Combinaison

#51 - Jonathan Lefùvre - Auteur du livre 📚L'obsession du service client 📗

#51 - Jonathan Lefùvre - Auteur du livre 📚L'obsession du service client 📗

2h31 |21/01/2021|

877

Listen
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#51 - Jonathan Lefùvre - Auteur du livre 📚L'obsession du service client 📗

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2h31 |21/01/2021|

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Description

Aujourd’hui j’ai le plaisir d’accueillir Jonathan LefĂšvre, l’auteur du livre « L’obsession du Service Client » paru chez Dunod. C’est un livre que je vous conseille que j’ai lu au moins trois fois, et offert une dizaine de fois. 

Nous croyons tous bien faire, avoir un service client au top, alors lisez ce livre !

Personnellement, j’ai appliquĂ© ses conseils dĂšs la 10Ăšme page. C’est livre pratique, drĂŽle, efficace. 

Jonathan a dirigé le service client de Captain Train une startup qui vendait des billets de train, de différentes compagnies dont la SNCF. 

Sachant que les prix Ă©taient fixĂ©s par la SNCF, il n’avait pas d’autres solutions que d’offrir un meilleur service, visant plutĂŽt la rĂ©tention que l’acquisition.

Dans cet épisode, Jonathan nous parle de son parcours, et plus particuliÚrement : 

  • de ses Ă©tudes,
  • de son arrivĂ©e chez Captain Train en 2006,
  • de la refonte du service client, et les dĂ©fis rencontrĂ©s pour y arriver,
  • de l’ergonomie du site, UX, facilitĂ© d’utilisation,
  • du choix de l’email comme canal de support principal, bien plus efficace que le tĂ©lĂ©phone, les chat bots
 on parle d’asynchrone vs synchrone,
  • de la façon que Captain Train s’exprimait  pour rĂ©pondre au client,
  • de Clearwage,
  • de son livre « L’obsession du service cllient »,
  • de Memo Bank, la banque en ligne montĂ©e par Jean Daniel Guyot que je reçois bientĂŽt,

Nous terminons par des questions personnelles.

Je suis trĂšs fier de cet Ă©pisode, Jonathan nous donne plein de trucs et de retours d’expĂ©rience qui vont vous permettre d’amĂ©liorer votre service client.

Bonne Ă©coute 📚

Description

Aujourd’hui j’ai le plaisir d’accueillir Jonathan LefĂšvre, l’auteur du livre « L’obsession du Service Client » paru chez Dunod. C’est un livre que je vous conseille que j’ai lu au moins trois fois, et offert une dizaine de fois. 

Nous croyons tous bien faire, avoir un service client au top, alors lisez ce livre !

Personnellement, j’ai appliquĂ© ses conseils dĂšs la 10Ăšme page. C’est livre pratique, drĂŽle, efficace. 

Jonathan a dirigé le service client de Captain Train une startup qui vendait des billets de train, de différentes compagnies dont la SNCF. 

Sachant que les prix Ă©taient fixĂ©s par la SNCF, il n’avait pas d’autres solutions que d’offrir un meilleur service, visant plutĂŽt la rĂ©tention que l’acquisition.

Dans cet épisode, Jonathan nous parle de son parcours, et plus particuliÚrement : 

  • de ses Ă©tudes,
  • de son arrivĂ©e chez Captain Train en 2006,
  • de la refonte du service client, et les dĂ©fis rencontrĂ©s pour y arriver,
  • de l’ergonomie du site, UX, facilitĂ© d’utilisation,
  • du choix de l’email comme canal de support principal, bien plus efficace que le tĂ©lĂ©phone, les chat bots
 on parle d’asynchrone vs synchrone,
  • de la façon que Captain Train s’exprimait  pour rĂ©pondre au client,
  • de Clearwage,
  • de son livre « L’obsession du service cllient »,
  • de Memo Bank, la banque en ligne montĂ©e par Jean Daniel Guyot que je reçois bientĂŽt,

Nous terminons par des questions personnelles.

Je suis trĂšs fier de cet Ă©pisode, Jonathan nous donne plein de trucs et de retours d’expĂ©rience qui vont vous permettre d’amĂ©liorer votre service client.

Bonne Ă©coute 📚

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Aujourd’hui j’ai le plaisir d’accueillir Jonathan LefĂšvre, l’auteur du livre « L’obsession du Service Client » paru chez Dunod. C’est un livre que je vous conseille que j’ai lu au moins trois fois, et offert une dizaine de fois. 

Nous croyons tous bien faire, avoir un service client au top, alors lisez ce livre !

Personnellement, j’ai appliquĂ© ses conseils dĂšs la 10Ăšme page. C’est livre pratique, drĂŽle, efficace. 

Jonathan a dirigé le service client de Captain Train une startup qui vendait des billets de train, de différentes compagnies dont la SNCF. 

Sachant que les prix Ă©taient fixĂ©s par la SNCF, il n’avait pas d’autres solutions que d’offrir un meilleur service, visant plutĂŽt la rĂ©tention que l’acquisition.

Dans cet épisode, Jonathan nous parle de son parcours, et plus particuliÚrement : 

  • de ses Ă©tudes,
  • de son arrivĂ©e chez Captain Train en 2006,
  • de la refonte du service client, et les dĂ©fis rencontrĂ©s pour y arriver,
  • de l’ergonomie du site, UX, facilitĂ© d’utilisation,
  • du choix de l’email comme canal de support principal, bien plus efficace que le tĂ©lĂ©phone, les chat bots
 on parle d’asynchrone vs synchrone,
  • de la façon que Captain Train s’exprimait  pour rĂ©pondre au client,
  • de Clearwage,
  • de son livre « L’obsession du service cllient »,
  • de Memo Bank, la banque en ligne montĂ©e par Jean Daniel Guyot que je reçois bientĂŽt,

Nous terminons par des questions personnelles.

Je suis trĂšs fier de cet Ă©pisode, Jonathan nous donne plein de trucs et de retours d’expĂ©rience qui vont vous permettre d’amĂ©liorer votre service client.

Bonne Ă©coute 📚

Description

Aujourd’hui j’ai le plaisir d’accueillir Jonathan LefĂšvre, l’auteur du livre « L’obsession du Service Client » paru chez Dunod. C’est un livre que je vous conseille que j’ai lu au moins trois fois, et offert une dizaine de fois. 

Nous croyons tous bien faire, avoir un service client au top, alors lisez ce livre !

Personnellement, j’ai appliquĂ© ses conseils dĂšs la 10Ăšme page. C’est livre pratique, drĂŽle, efficace. 

Jonathan a dirigé le service client de Captain Train une startup qui vendait des billets de train, de différentes compagnies dont la SNCF. 

Sachant que les prix Ă©taient fixĂ©s par la SNCF, il n’avait pas d’autres solutions que d’offrir un meilleur service, visant plutĂŽt la rĂ©tention que l’acquisition.

Dans cet épisode, Jonathan nous parle de son parcours, et plus particuliÚrement : 

  • de ses Ă©tudes,
  • de son arrivĂ©e chez Captain Train en 2006,
  • de la refonte du service client, et les dĂ©fis rencontrĂ©s pour y arriver,
  • de l’ergonomie du site, UX, facilitĂ© d’utilisation,
  • du choix de l’email comme canal de support principal, bien plus efficace que le tĂ©lĂ©phone, les chat bots
 on parle d’asynchrone vs synchrone,
  • de la façon que Captain Train s’exprimait  pour rĂ©pondre au client,
  • de Clearwage,
  • de son livre « L’obsession du service cllient »,
  • de Memo Bank, la banque en ligne montĂ©e par Jean Daniel Guyot que je reçois bientĂŽt,

Nous terminons par des questions personnelles.

Je suis trĂšs fier de cet Ă©pisode, Jonathan nous donne plein de trucs et de retours d’expĂ©rience qui vont vous permettre d’amĂ©liorer votre service client.

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