Speaker #0Derrière ton fauteuil, tu as la posture du parfait coiffeur, celui qui crée, qui transforme. Tu as la technique, c'est chouette. Tu maîtrises ton art ? Super ! Mais quelque part, ne ressens-tu pas parfois cette sensation comme s'il te manquait quelque chose, mais tu ne sais pas quoi ? Alors aujourd'hui, j'ai envie de te parler d'un aspect du métier que l'école ne nous enseigne pas spécialement. Non, une maîtrise qui ne s'apprend que dans la vraie vie. Je vais te parler de cette dimension humaine, émotionnelle, qui fait toute la différence dans ton quotidien. Si j'ai éveillé ta curiosité, suis-moi dans cet épisode. Le cheveu, fil de l'âme, le podcast qui tisse des liens entre vos cheveux et vos émotions. Préparez-vous à voyager au cœur de vous-même pour une exploration profonde des racines émotionnelles qui se cachent derrière chaque mèche. Chaque semaine, je viendrai vous parler de mes différentes rencontres, parfois ponctuées de témoignages, et je vous aiguillerai sur la reconnexion à vos émotions pour reprendre les rênes de votre vie et comprendre les messages au travers de vos coiffures. Tu l'aimes ton métier, j'en suis sûre. Mais parfois, est-ce que tu n'as pas la sensation de t'ennuyer ? Est-ce que tu ne te sens pas enfermé dans ton quotidien ? Tu sais cette impression de répéter toujours les mêmes gestes, comme un automate. N'as-tu jamais eu ce ressenti à l'intérieur de toi, que tes journées manquent d'humanité ? De lien. Est-ce que tu le ressens, là, dans ton corps et dans ton cœur ? Ce quelque chose de plus profond. Ce lien ne demande qu'à être créé. Les clientes, elles ne sont pas juste des têtes à coiffer, non. Tu te souviens ? À l'école d'apprentissage scolaire, on nous disait que chaque étape était importante. Et c'est tout à fait juste. Depuis l'accueil de la cliente jusqu'à sa sortie. À l'époque, en tout cas, ce que je ressentais là derrière, c'était plutôt qu'il y avait un intérêt plus commercial qu'autre chose, parce que c'est un peu que... On te disait qu'une cliente bien accueillie, c'est une cliente qui va revenir. Mais en fait, c'est quoi une cliente bien accueillie ? Tu sais, ton salon, c'est un endroit privilégié pour créer du lien avec les personnes que tu coiffes. Tu n'as peut-être pas la possibilité alors de prendre en main la cliente depuis le début. C'est-à-dire qu'il y a des salons dans lesquels il y a beaucoup de monde. Chaque personne a son rôle. Il y a des salons, bien souvent, où on va conditionner une personne juste à la couleur. L'autre au shampoing, l'autre à la coupe, et ainsi de suite. Il y a le coiffeur indépendant qui, lui, va pouvoir de toute façon gérer sa cliente du début à la fin. Quelque position que tu aies, ça ne change rien. Dès l'instant où tu prends le contact avec la cliente, là, il y a quelque chose qui s'opère. Tout va dépendre, évidemment, de la posture. de la sienne, mais surtout la tienne, parce que c'est toi qui vas l'accueillir. Elle, elle peut arriver évidemment avec des états d'esprit très contradictoires, peut-être de mauvaise humeur, en plus en retard, ce qui va peut-être toi te mettre de mauvaise humeur, et ainsi de suite. Là, on ne peut pas rentrer dans toutes les considérations, parce qu'il y a un épisode dans lequel je te parle de ça, qui dit que c'est apprendre à mettre ses limites, ça. Si la personne arrive en retard et que tu n'as pas envie, parce que tu n'as plus le temps de la coiffer, là, c'est quelque chose que tu dois pouvoir exprimer avec elle. Mais partons du principe qu'elle arrive à l'heure, qu'elle arrive bien et que toi, tu es de bonne humeur. Ou pas. C'est là que ça intervient. C'est-à-dire que si ta présence n'est pas accueillante, dis-toi que c'est logique qu'en face, la personne, si elle ne se sent pas accueillie, c'est déjà un rendez-vous qui ne commence pas sous les meilleurs augures. Ce n'est pas agréable. Il y en a pour qui ça ne va peut-être pas avoir beaucoup d'importance en tant que cliente parce qu'elle vient juste pour se faire coiffer. Et elle repart. Mais il y en a quand même qui ont cette sensibilité et qui apprécient. Surtout celles qui sont devenues tes clientes fidèles, celles qui reviennent régulièrement. Si elles reviennent, sache que c'est plus pour toi que pour ta coiffure. C'est parce qu'elles t'apprécient. Donc, dès l'instant où tu vas prendre contact avec la cliente, tu as le premier contact visuel qui est hyper important. Toi-même, tu n'es pas dans le jugement, tu vas juste la voir dans sa globalité et juste ressentir peut-être « Oh, elle arrive de telle ou de telle manière » . Ça va t'impacter automatiquement. Et toi, la manière dont tu l'accueilles, ça va l'impacter aussi. Donc ce contact-là, c'est le tout premier, il est hyper important. Et puis tout au long du processus, tout au long de son rendez-vous, si même à un moment donné tu es dans la situation où la cliente va être mise dans les mains de quelqu'un d'autre pour faire le shampoing, là j'ai envie de dire c'est ton rôle d'écoler, je vais dire soit ton apprenti, ta stagiaire, ton ouvrière, je ne sais pas qui, quel collaborateur ou collaboratrice sera avec toi. de lui apprendre aussi à créer ce lien avec la personne. Je dis toujours, les clientes, ce n'est pas une tête postiche qu'on vous met entre les mains et qu'on coiffe comme on en a envie, ou même en suivant ses besoins, ses désirs. C'est vraiment avoir cette sensation qu'on a réellement, de toute façon, cet humain entre les mains. Toucher une cliente, ce n'est pas anodin. On a beau dire que le cheveu est une matière morte, il n'y a pas que le cheveu que vous touchez. Vous avez un contact physique avec son corps. On est sur la tête. La tête est une extrémité qui est parfois hypersensible chez certaines personnes. Ce n'est pas évident, sachez-le. Il y a un contact, il y a quelque chose qui passe. Alors il y a des gens qui vont être totalement fermés parce que ce n'est pas le moment le plus agréable du shampoing. Après on les coiffe, on va dire que ça passe. Mais il y en a, elles sont vite contentes que ça se termine parce qu'elles ont quand même du mal. Donc de là en tenir compte. Et puis l'installer, mettre la cliente à l'aise, vraiment la cooconner. Ce n'est pas qu'un billet de banque, j'ai envie de dire. Non, non, c'est un être humain qui vient aussi créer du lien. Quand ça, c'est compris, au niveau de la clientèle, il se passe quelque chose au niveau, j'ai envie de dire, de l'ambiance générale, mais un truc magique, c'est super beau. Et puis là, en tant que coiffeur, où tu peux être très surpris, c'est que tu vas commencer peut-être à ressentir des choses que tu n'as jamais ressenties avant. Parce que beaucoup de coiffeurs font la coiffure pour la coiffure. Ce n'est pas péjoratif, ce n'est pas une critique, c'est juste de dire, OK, madame elle vient, je lui fais son shampoing, je lui fais sa coupe, sa couleur, enfin tout ce qu'elle demande, et puis elle paye, elle s'en va, OK. Mais il y a quand même une humanité là-derrière très forte. Alors ceux qui pratiquent le côté, on va dire énergétique, le savent. Le savent et le pratiquent déjà. Mais j'ai envie de dire que pour tout coiffeur, c'est hyper important. Votre salon prendra une dimension complètement différente. Cette ambiance qui va régner là toute la journée, ça va vous nourrir, vraiment. Tu ne seras plus épuisé comme ça de faire du travail répétitif à la chaîne. En mettant ce côté plus humain, tu vas avoir quelque chose de plus détendu. Tu vas t'exprimer, elle va s'exprimer, vous allez vous écouter mutuellement. Je ne dis pas que toutes les conversations vont être super riches et super agréables ou quoi. Non, il y a des gens qui n'ont pas envie de parler, il y a des gens qui vont te déverser leurs problèmes. Là aussi, dans l'épisode précédent, j'en parle, tu peux aller voir qu'à un moment, il faut apprendre aussi à te protéger. Tu peux être empathique, tu peux écouter la personne et puis, j'ai envie de dire, ressentir ce qu'elle ressent, mais comprendre ce qu'elle ressent, mais ne pas le ressentir. Ça ne t'appartient pas. Mais tout ça va faire qu'une journée va être beaucoup plus agréable. Tu n'auras plus l'air d'être un automate, mais un vrai être humain qui a du lien avec un autre humain. Ce n'est pas un business, c'est vraiment une aventure humaine. C'est hyper important. Créer du lien, c'est ce qui compte dans la vie même de tous les jours. Il n'y a pas qu'au salon. Tu crées du lien tous les jours avec des amis, des collègues, des gens de passage. Créer du lien ne veut pas dire qu'on tombe en amour avec tout le monde. Non, mais c'est d'avoir de l'authenticité, d'être capable même d'être vulnérable. Et c'est vivre une relation saine avec tout le monde. Alors ça peut paraître un petit peu farfelu, un peu exagéré, un peu... Non, ça devrait être le quotidien. Mais j'ai envie de te dire, commence par ton salon. Parce que ton salon, c'est quand même là que tu passes la majorité de ton temps. Soyons clairs, plus qu'à la maison. Ça dépend des horaires de chacun, mais bon, on va dire un travail plus ou moins général, c'est cinq jours semaine. Il t'en reste plus que deux pour passer à la maison. Donc là, c'est une vraie pleine de jeux ton salon. Donc vas-y, amuse-toi, vraiment, prends du plaisir. C'est vraiment important, important pour toi comme pour la cliente. Vous avez tous les deux une posture importante l'un envers l'autre. Ce n'est pas comme si, tu sais, on dit souvent des indépendants, le client est roi. Donc, si tu n'as pas de clientèle, tu n'as pas de travail. Oui, ça, je suis d'accord. C'est valable pour toutes les professions, pour toutes les approches. Sauf qu'il y a aussi la manière dont toi, tu vas apporter ton travail à la personne. Comment elle, elle va le recevoir. Et ça, c'est important. Donc si tu restes dans le côté humain, tu vas voir ta clientèle, comment elle va évoluer. C'est juste magique. Créer du lien. Retiens ça. Je crée du lien. Ce n'est pas juste, waouh, j'ai réussi ma super coiffure, je suis contente parce que je suis un super coiffeur. Non, c'est juste que tu as pu permettre à la personne de vivre un moment agréable, sympa. Alors évidemment, si la coiffure est réussie, c'est bingo, c'est certain. Mais voilà, ça va être cette sensation qui va être importante. Moi-même ayant été me faire coiffer dans d'autres salons, je t'avoue que quand tu as l'apprenti qui t'attrape, alors l'apprenti, stagiaire, ouvrière, je n'en sais rien, je ne connaissais pas spécialement le statut, donc ça n'a pas d'importance. Ou disons si, parce que ça dépend au niveau où tu te trouves, tu te dis que si tu travailles encore comme ça, c'est dommage, il y a du boulot. Elle t'attrape, elle te met au shampoing, elle te fait... Mais le shampoing, c'est un décapage. Tu n'as plus de cuir chevelu quand c'est fini. Et puis quand elle te fait un massage, elle a le bout des doigts qui s'enfonce dans ton crâne. À quel moment c'est agréable ? À quel moment tu te dis, je prends du plaisir, qu'est-ce que ça fait du bien ? Non. Mais pourquoi peut-être qu'à ce moment-là, la personne qui fait le shampoing, elle est dans un état d'esprit négatif, dans le sens où elle n'est pas de bonne humeur, et elle est en train de ressasser ce qui ne va pas, et quand c'est comme ça, tu frottes. Ça m'est déjà arrivé, parce qu'une cliente un jour me l'a fait remarquer. Elle m'a dit, Marie-France, qu'est-ce que tu dis ? Ça ne va pas là, tu es quoi ? Tu as un truc à... Tu m'en veux ou tu en veux à quelqu'un ? Et puis c'est là que j'ai réalisé que, dans ma tête, j'étais en train de repenser à une situation désagréable. « Mon shampoing, il a été dans le même rythme. » Mais depuis qu'elle me l'a dit, ça m'a percuté, je l'ai retenu, et maintenant, je faisais attention à tous mes shampoings. Dès que je sentais qu'une idée désagréable arrivait, je me repositionnais, je me disais « Non, non, la dame en dessous, elle n'a rien à voir, elle, là-dedans. » Mais vous comprenez bien que votre état interne va influer sur l'autre, et vice-versa. Mais si même l'autre personne, elle arrive et que tu me dis « Ah, mais ça, vu, celle-là, elle vient toujours de mauvaise humeur. » Je dis « Ok, mais... » Si toi, tu es vraiment dans cet accueil, mais sincère, je suis persuadée que l'autre en face va s'apaiser. Elle va s'apaiser parce qu'elle va arriver dans une atmosphère totalement différente. Il va falloir peut-être le temps que son esprit se calme, que son corps se dépose. Mais c'est là l'importance de ton accueil. Comment tu la mets ? Comment tu vas l'installer ? Comment tu vas l'aider à se déshabiller, à mettre sa cape, son essuie ? Il y en a, ils te mettent l'essuie, tu roules ça autour de la nuque et on t'arrache à moitié les cheveux. Tout ça paraît parfois anodin. C'est là où je te dis, on devient des automates. Je l'ai fait pendant longtemps aussi. Surtout que c'était un moment où moi, la profession, ce n'était pas mon truc. J'en reparlerai une autre fois. Donc, si tu n'y mets pas tout l'amour que tu as pour ton métier, j'ai juste envie de te dire, laisse tomber. Laisse tomber ou bien tu fais ton business pour du fric. Voilà. Et tu as le droit. Ça t'appartient. C'est entièrement ton droit. J'avais envie de te partager ça aujourd'hui parce que... Pour l'avoir partagé dernièrement à mes élèves en formation de décodage capillaire émotionnel, j'ai trouvé que c'était un point hyper important. Quelque chose qui parfois peut paraître anodin alors que c'est d'une importance, je te dirais même, vitale. Nous sommes des humains, pas des machines. Donc il est normal et respectueux pour l'un comme pour l'autre d'en tenir compte. N'hésite pas à me faire un retour, dis-moi un petit peu comment ça se passe chez toi, pour toi, dans ton salon, que tu sois à n'importe quelle position, indépendant, ouvrier, stagiaire, apprenti, n'importe. Et puis vous, mesdames, si vous m'écoutez, j'aimerais bien aussi savoir, mesdames et messieurs, quel est votre retour par rapport à ce genre de rendez-vous ? Comment vous vous sentez ? Comment vous êtes accueillis ? Comment vous-même vous êtes, je vais dire ? Comment vous arrivez dans un salon ? Parce que sachez quand même que ce n'est pas que le coiffeur qui est en cause. C'est tous les deux. C'est un échange. C'est un échange. Donc voilà. Ce sera un plaisir de vous lire et de partager avec vous vos expériences. Je vous dis à bientôt. Bye bye.
