Speaker #0Alors il y a beaucoup de femmes, des clientes qui repartent déçues. Pourtant, elles avaient exprimé leur demande. Mais entre ce qu'on dit, ce qu'on ressent et ce qu'on arrive à formuler, souvent, il y a un écart. Et cet écart, c'est lui qui va faire toute la différence. Alors quand une cliente dit « juste les pointes, pas trop, surtout pas trop court, merci » , ce n'est pas seulement une directive technique. Non, non, non, pas du tout. Souvent, derrière, c'est une peur qui parle. La peur de ne pas se reconnaître, la peur de regretter, ou la peur d'oser un changement et qu'elle ne se sent pas encore prête à assumer. Alors parfois, elle aimerait quelque chose de nouveau, mais elle n'ose pas. Elle a besoin qu'on la comprenne sans qu'elle ait à tout expliquer. Et elle ne sait pas toujours elle-même mettre les mots dessus, sur ce qu'elle traverse, sur ce qu'elle vit en ce moment. Et alors c'est là que pour moi la posture du coiffeur va pouvoir tout changer. Parce que lorsque le coiffeur va écouter vraiment la personne, quand il va chercher à capter l'émotion derrière la demande, il va réussir à se connecter à cette personne avant même de se connecter à sa chevelure. Et c'est là que la relation va changer. Parce que oui, derrière chaque demande technique, il y a un ressenti. Il y a du vécu et il y a un besoin parfois invisible mais tellement présent. Et quand ce besoin justement n'est pas perçu, alors même la plus belle des coupes, elle peut ressembler à quelque chose de très fade ou pire. Ça va être très déroutant et vide de sens pour la personne. Je vais vous donner un exemple peut-être pour mieux comprendre. Régulièrement, lorsque mes clientes viennent et qu'elles ont les cheveux longs, ma première question, ça va être de leur demander pourquoi justement les cheveux longs. Et puis c'est là où déjà vous allez pouvoir prendre un premier contact, mais une première idée de ce qui se joue pour la personne à travers ses cheveux. Alors à travers les cheveux longs, il y a plein de raisons, plein d'excuses, on va dire. Je trouve ça joli, ça me permet de faire des attaches, je trouve ça plus féminin, les cheveux courts ne me vont pas, et puis voilà, je trouve ça plus sensuel peut-être, ou je trouve ça plus pratique, il y a pléthore de réponses évidemment. Mais lorsque vous allez réussir à cibler vraiment le besoin derrière la personne, derrière la longueur de ses cheveux, alors là, vous allez être plus à même, peut-être, de la conseiller vers quelque chose de différent. Alors, je ne dis pas qu'automatiquement, les cheveux longs, il faut les couper courts. Non, non. Mais même lorsque vous savez qu'elle arrive et qu'elle vous dit « Ah, juste les pointes, c'est tout » , vous vous rendez bien compte qu'elle a besoin d'être rassurée. Elle n'ose pas passer le cap. Peut-être qu'elle aimerait bien, mais elle n'ose pas. Et puis si elle vous le demande et puis que d'un coup, il y a des coiffeurs qui ne vont pas aller plus loin que la demande, ok, on va les couper courts, ok, on va faire un carré parce que c'est à la mode. Oh, un tour d'oreille, vous irez bien. Ah, puis si vous portez vos cheveux tout le temps attachés, ça veut dire que le cheveu court serait plus facile pour vous. Mais non, n sait très bien, ce n'est pas ça qui se cache derrière. Et puis un cheveu attaché, si vous les coupez courts pour avoir ce côté pratique, quand il pousse, ça demande beaucoup plus d'entretien, évidemment. Donc soyez assez consciencieux, je vais dire en tant que coiffeur, coiffeuse, d'aller capter vraiment ce qui se joue derrière la coiffure actuelle de votre cliente quand elle s'installe dans votre fauteuil. et qu'elle vous fait une demande. Déjà, captez comment elle se sent elle-même dans cette propre demande. Parce que vous allez voir, les clientes qui ne sont pas très à l'aise, la cliente qui n'est pas rassurée du tout, ou contrairement, la cliente qui est super enjouée, qui dit « Ouais, vas-y, lâche-toi, coupe les courts, j'ai envie, ça va me faire du bien. » OK. Mais quand vous sentez qu'il y a une résistance, qu'il y a une retenue, ben là, posez-vous la question. Et là, prenez le temps de discuter avec la personne. d'aller comprendre c'est quoi cette peur derrière. J'imagine qu'il vous est déjà arrivé au moment de prendre le rendez-vous par téléphone, moi, nombre de clientes me disent « Alors, je vous le dis tout de suite, je viens chez vous parce qu'on m'a conseillé, mais j'ai peur. J'ai peur parce que j'ai été souvent déçue, je suis souvent sortie d'un salon en ne m'étant pas sentie écoutée ni entendue et que je n'ai pas du tout la coiffure que je voulais. » Alors, ça ne veut pas dire que la coiffure, elle est ratée, soyons clairs. La coupe, elle peut être magnifique. Mais pour que la personne se sente bien dedans, c'est une autre histoire. Et c'est là que vous intervenez, je trouve, en tant que grand conseilleur, c'est de pouvoir être sûr de capter l'émotion qui va se cacher derrière la coiffure, ou en tout cas, comprendre la coiffure que vous allez pouvoir créer en lien avec l'émotion de la personne, en lien avec son besoin, avec ce qu'elle ressent, ce qu'elle a envie de vivre. Et comprenez que cette personne n'est pas toujours apte à mettre les mots dessus, parce qu'elle-même ne s'en rend pas vraiment compte. Quand ça va être fini, évidemment, elle peut dire « Ah oui, j'aime vraiment bien ou j'aime pas. » Mais avant ça, parfois, c'est pas évident. Alors, soit elle vous laisse carte blanche, mais j'ai envie de vous dire « Dites-lui quand même ce que vous comptez faire. » Ou bien alors, elle va juste vous dire « Je sais pas trop, mais j'hésite. » Alors, je sais que ça peut être parfois difficile parce qu'on se dit « Oui, mais bon, j'ai pas envie de perdre mon temps à discuter deux heures d'une coiffure. » Mais au contraire, là, elle vous tend une perche, une grande perche, donc prenez-la Et dites-vous que là, la personne va se sentir écoutée, respectée, entendue. Et c'est une cliente qui reviendra et qui fera votre pub. Mais si vous l'expédiez parce que vous n'avez pas le temps, parce que la cliente suivante attend et que non, non, moi, je ne peux pas discuter comme ça deux heures. Écoutez, passez votre chemin, j'ai envie de dire. Donc voilà, je suis sûre que vous avez déjà vécu ça, vous en tant que coiffeur, coiffeuse, et vous en tant que femme qui sortez d'un salon et pas toujours... entendu, on va dire, ou en tout cas contente du résultat. Alors justement, si toi, tu es coiffeur ou coiffeuse, je t'invite à te poser cette question simple à chaque rendez-vous. Qu'est-ce que ma cliente me dit au-delà des mots ? Et puis prendre quelques instants, juste un peu, un petit moment, pour créer cet espace de confiance. Parce que sincèrement... Au fond, notre plus grand outil, ce ne sont pas nos ciseaux, non, c'est notre écoute. Et toi, si tu es cliente, est-ce que tu as déjà ressenti cette frustration en sortant du salon ? Ce petit décalage entre ce que tu as demandé et ce que tu espérais vraiment. Alors je t'invite à me partager ton expérience, parce que les échanges vont faire évoluer notre métier. Et parce que ta voix, elle compte. plus que tout, parce que sans toi, nous, notre métier n'existerait pas. Alors, je vous remercie de m'avoir écouté. J'espère venir ici partager vos expériences en tant que coiffeur, coiffeuse, cliente, parce que c'est ensemble que l'on va pouvoir faire avancer ce métier, ce si beau métier. Alors, je vous invite à partager l'épisode, à le faire résonner autour de vous, et je vous retrouve très bientôt pour continuer ensemble justement à tisser ce lien si précieux. entre les cheveux et l'âme. Merci.
