Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Sonia Vernay, élue meilleure conseillère client de France dans le cadre du challenge Teltest. Conseillère au service client de GRDF Île-de-France, Sonia nous livre les clés d'une relation client exemplaire, entre écoute active, gestion des émotions et agilité relationnelle.

💬 Au programme :

• Les coulisses du concours et comment elle a su briller sur les soft skills

• Des tests en live pour identifier émotions et bonnes pratiques au téléphone

• Ses 3 conseils concrets pour tous les conseillers et les managers

• L’importance de l’intuition et de l’authenticité dans l’échange client

Bonne écoute ! 🎧

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🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor, la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.

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