Votre concurrent n'est plus l'entreprise d'en face, c'est ChatGPT | Keynote Tony Bates décryptée, Xperience 2026 🇫🇷

7 500 entreprises. 33 milliards de conversations par an. Quand le PDG de Genesys monte sur scène à Las Vegas, il ne vient pas présenter un produit. Il vient dire à ses clients ce qui va changer dans leur expérience client. Et cette année, il a commencé par une phrase qui dérange : votre concurrent, ce n'est plus l'entreprise d'en face. C'est ChatGPT.

J'ai assisté à la keynote de Tony Bates à Xperience 2026. Vous aviez voté pour celle-ci, la voici décryptée : 5 enseignements, dont 4 que je trouve brillants et 1 que je challenge.

Jour 2 de la Vegas Week du podcast, enregistré sur place.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi vos clients vous comparent désormais à l'usage personnel qu'ils font de l'IA
✅ Le risque réel : vos clients demandent à ChatGPT avant de vous demander à vous
✅ La métaphore de l'orchestre, et le chef qui manque dans la plupart des entreprises
✅ Pourquoi vos KPI (DMT, résolution au premier contact, travail post-appel) ne sont que des substituts
✅ Les deux questions à savoir répondre si vous croisez votre PDG dans l'ascenseur
✅ Les annonces : navigator, orchestrateur, agents IA, couche de gouvernance
✅ 90 % de résolution autonome, 25 % de conversion en plus, 900 % de ROI : ce que je conteste dans ces chiffres

💡 BONUS : les réactions à chaud des participants à la sortie de la keynote, dont une objection B2B que je trouve très juste.

🎙️ LE GRAND DÉBRIEF XPERIENCE 2026 – LIVE LE 30 SEPTEMBRE À 11H
Avec Niels Kusters, on vous décrypte tout ce qui a été partagé pendant les trois jours, et on répond à vos questions en direct.
🎁 Le livre de Tony Bates offert à toutes les personnes connectées le jour J.
👉🏼 Je réserve ma place : https://www.genesys.com/fr-fr/webinars/xperience-le-grand-debrief?utm_source=marine_deck&utm_medium=referral&utm_campaign=1-27-efr-fr-ca-270834-0-fy27_q3_emea_event_france_xpr_2026_webinar

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