Speaker #1Bonjour à tous ! On se retrouve dans un nouvel épisode du club et aujourd'hui on va parler d'un sujet sur lequel j'ai beaucoup de questions, beaucoup de demandes. C'est vrai que j'ai fait un article de blog et c'est un des plus lus. On va parler en fait des selleries en ligne et finalement est-ce qu'ouvrir une sellerie en ligne ? c'est encore intéressant et est-ce qu'on peut gagner sa vie en faisant ce type d'activité ? C'est vrai qu'avec l'évolution du e-commerce et la popularité croissante de produits un peu de niche, on pourrait quand même penser que le marché de la salerie est saturé. Pourtant, il y a encore pas mal d'opportunités, mais à une condition, savoir comment se démarquer. Donc on va explorer ensemble les clés pour réussir, les pièges à éviter et surtout comment on peut rendre notre céleri unique. Déjà pour commencer, je voudrais faire un petit point sur l'état actuel du marché de la céleri en ligne. C'est vrai qu'il a beaucoup évolué ce marché et il a évolué en même temps que les attentes des cavaliers. Ils veulent plus de choix, ils veulent de la qualité et ils veulent un service client irréprochable. Aujourd'hui, ce qui marche... C'est la personnalisation, le conseil, parce que l'acheteur, il cherche une salerie qui comprend ses besoins spécifiques, qui lui parle à lui. Donc, il y a plein de saleries aujourd'hui qui sont performantes, des saleries en ligne, bien sûr, on est focus aujourd'hui sur vraiment le côté en ligne. Donc, il y a des saleries qui ont explosé en termes de visibilité et d'audience. Par exemple, Ohlala est devenue vraiment une référence en termes de boutique en ligne. La marque a chemisé sur sa communauté, ses ambassadeurs, dès le début pour se démarquer. Il faut savoir que c'est eux qui ont créé la première application e-commerce du secteur en 2019. Et en fait, ils ne cessent d'innover pour trouver toujours plus de nouveaux services et se démarquer de la concurrence. La céleri de Maë, aussi, qui a récemment été rachetée par un groupe spécialiste du secteur du sport, elle a connu une belle croissance, notamment grâce à... ses ambassadeurs et au travail qui a été fait avec l'influence marketing. On peut aussi citer, moi j'aime bien la céleri en cadence, c'est d'abord une boutique physique dans le 78 et puis ça s'est transformé aussi en e-commerce et en fait cette céleri a vraiment su se démarquer par un univers très singulier aussi bien dans la boutique mais également en ligne et une offre produit qui est assez différente avec des marques qu'on ne voit pas ailleurs. Donc en fait, les leaders du secteur, ils offrent des collections aussi spécialisées, ils s'appuient souvent sur des influenceurs du milieu orchestre pour faire connaître leurs produits. Et donc, ils arrivent vraiment comme ça à se démarquer et à être différents. Du coup, on va rentrer maintenant un petit peu dans le détail sur comment on peut se démarquer justement sur ce marché où il y a quand même pas mal de concurrence. Déjà, moi je dirais qu'il faut choisir une niche ou une spécialisation. Par exemple... vous pourriez vous concentrer sur uniquement du haut de gamme, de l'équipement pour le loisir, ou alors pour certaines disciplines, ou pourquoi pas pour une clientèle exclusivement éco-responsable. En fait, c'est important de proposer quelque chose de différent pour ne pas être noyé dans la masse. Donc de réfléchir à quelle va être votre offre produit, comment vous pourriez choisir une gamme qui est différente et qui va être spécialisée. dans un segment particulier. Le deuxième point, c'est de miser sur la qualité de l'expérience utilisateur. Une expérience utilisateur soignée, c'est ce qui peut vraiment transformer une boutique en ligne en destination vraiment de confiance. Donc ça passe par une navigation simple, un design de site qui va être soigné, des descriptions de produits qui vont être précises et un parcours client qui va être fluide avec une expérience d'achat optimale. Donc on fait très attention quand on crée son site à ce que tout soit vraiment nickel. Le service après-vente, la livraison rapide, les retours simples sont aussi des prérequis pour un client satisfait. C'est aujourd'hui indispensable que vous ayez une politique de services clients qui soient nickels. Le troisième point, c'est vraiment d'investir dans le contenu. C'est sur votre site de créer un contenu éducatif, de créer du contenu inspirant, donc de rédiger des guides, de proposer des vidéos. Pourquoi pas d'avoir des avis d'experts sur chaque produit. Ça, ça va être très important pour faire venir vraiment les gens et proposer une expérience intéressante sur votre site. Et bien sûr, le... SEO, le Search Engine Optimization, donc le référencement naturel, ça va être un des éléments les plus importants pour créer du trafic. Aujourd'hui, les réseaux sociaux seuls ne vous aideront pas à créer du trafic, parce que devant des mastodontes comme Pad, Decathlon, Kramer, il va falloir se démarquer. Alors, avec un positionnement différent, vous allez pouvoir vous positionner justement sur des mots-clés plus précis. Par exemple, sellerie de luxe, équipement éco-responsable pour chevaux, pantalon équitation grande taille, sell Shetland, etc. Ça va être plus simple de se positionner là-dessus. Alors évidemment, pour des requêtes comme tapis à recours, ça va être quand même plus compliqué. Pas impossible, mais plus compliqué. Donc d'où l'intérêt de se spécialiser et d'aller chercher des requêtes qui sont très spécifiques et que vos concurrents n'utilisent pas spécialement. C'est toujours plus intéressant d'aller chercher peut-être des requêtes où il y a moins de volume, qui sont vraiment un peu précises, mais du coup, vous allez taper dans le mille directement quand les gens vont chercher et vont tomber sur votre site. Et donc, ils vont être vraiment dans une intention d'achat commerciale. Bien sûr, il faut aussi exploiter les réseaux sociaux et le marketing d'influence. Donc, quand je vous disais que les réseaux sociaux seuls ne suffisent pas, mais ils sont une brique indispensable de votre travail de communication. Pour une sellerie, être actif sur Instagram et TikTok, par exemple, c'est vraiment indispensable. Montrez vos produits en action, collaborez avec des influenceurs dans le domaine équestre. Vous pouvez partager des exemples de contenus visuels qui pourraient attirer l'attention, donc des vidéos de déballage, ce qu'on appelle le unboxing, des témoignages clients, bien évidemment, des démonstrations de l'équipement. Donc vraiment, quand on voit le produit en situation, ça donne plus envie d'acheter. et en fait, miser sur ce qu'on appelle l'UGC, User Generated Content. En fait, c'est le contenu géré par vos utilisateurs. Alors aujourd'hui, c'est des choses qui se font naturellement, donc des témoignages clients, des unboxings qui sont faits de manière spontanée par vos clients, mais on peut aussi travailler avec des campagnes marketing UGC et donc ça s'est professionnalisé. On fait appel à des agences, à des créateurs de contenu qui vont faire des vidéos. Au lieu de le poster sur leurs réseaux sociaux, vous pourrez utiliser la vidéo pour vos réseaux sociaux. C'est différent de l'influence marketing, où on fait appel à des gens qui ont une base de données, une notoriété, une audience. Là, les créateurs de contenu n'ont pas forcément d'audience sur les réseaux sociaux. Par contre, ils créent la vidéo, ils utilisent votre produit, et après, vous pouvez utiliser cette vidéo dans vos réseaux sociaux, dans votre communication. Ça, c'est l'UGC. Dernier point, vous pouvez proposer des options de personnalisation. Aujourd'hui, les cavaliers aiment avoir un équipement qui leur ressemble. Donc, comment pouvez-vous offrir des options de personnalisation ? Donc, je ne sais pas, des options de gravure, un choix de couleur personnalisé, pourquoi pas faire des packs personnalisables qui répondent vraiment à une demande. Voyez comment vous pouvez personnaliser un petit peu vos produits pour faire quelque chose qui soit totalement différent. et unique. Et puis, quand on ouvre une salerie en ligne, il y a quand même des erreurs à éviter et je voulais en parler. C'est de sous-estimer déjà l'importance du stock et de la logistique. Et oui, parce que c'est bien beau d'ouvrir une salerie en ligne, mais il y a quand même une notion derrière de logistique. Un stock mal géré, ça peut être fatal pour une salerie en ligne. Donc, assurez-vous de bien prévoir vos quantités pour éviter des ruptures. mais aussi pour éviter des surplus inutiles parce que le stock, ça vous coûte de l'argent puisque vous stockez de la marchandise. Alors, il y a aussi l'option dropshipping qui peut être mise en place avec certaines marques. C'est un business model spécifique. Le dropshipping, en fait, en gros, ça ne passe pas par vous. Ce n'est pas vous qui envoyez le produit, c'est la marque elle-même. C'est vous qui encaissez, mais c'est la marque qui envoie son propre produit. Donc, c'est un business model qui est un peu spécifique et un peu différent. Effectivement, il n'y a pas de stock. Mais bon, il y a aussi d'autres contraintes derrière. La deuxième erreur, c'est de négliger la pré-vente. Aujourd'hui, un service client qui se contente du minimum, c'est un frein. Donc, la relation avec le client, ça ne s'arrête pas à l'achat. Il faut penser au suivi, il faut penser au retour, à la fidélisation, etc. Il y a quelque chose qu'on fait en e-commerce qui s'appelle le marketing automation. Et en fait, c'est tout un ensemble de process et de scénarios qui vont vous permettre d'envoyer des emails en fonction de certains comportements de vos clients. Donc, effectivement, vous avez le traditionnel, la commande a bien été passée. Le produit est en cours d'envoi, le produit est en cours de livraison, il a été livré, etc. Ça, c'est la base. Il faut absolument que vous mettiez ça en place. Mais vous avez également les relances paniers abandonnées, vous avez des relances pour les clients fidèles, ceux qui ont passé leur première commande. En fait, il y a plein de choses que vous pouvez faire. Demander des avis, évidemment. Quand la personne, au bout de trois semaines, vous savez qu'elle a reçu son produit, vous lui demandez son avis, ce qu'elle a pensé du produit, etc. Tout ça, c'est des choses qu'il faut mettre en place. Il y a des outils dédiés et ça vous permet de vraiment avoir ce qu'on appelle un customer care, donc un service client qui est 5 étoiles et qui va faire que les gens aiment commander chez vous et ils ont envie de revenir. Et puis, la troisième erreur à éviter, c'est d'oublier les coûts marketing. Je vois encore beaucoup de personnes qui m'envoient des messages et qui ont ce projet d'ouvrir une cellerie en ligne. mais qui ne pensent pas du tout au budget. En fait, ce n'est pas gratuit. Alors déjà, évidemment, vous allez devoir créer le site Internet, donc à moins que vous le fassiez seul, mais bon, ça nécessite quand même du budget si vous passez par quelqu'un. Et puis, en fait, ouvrir une cellerie en ligne, il va falloir avoir quand même du budget marketing. Beaucoup se lancent en fait en pensant que les ventes vont arriver naturellement. Ils vont ouvrir leur site, ils vont créer quelques posts sur les réseaux sociaux, ils vont se dire ça va marcher. Ben non, en fait, le marché… comme on l'a vu au début, il est hyper compétitif. Donc il faut que vous prévoyez un budget marketing dès le départ, que ce soit pour de la publicité en ligne, parce que peut-être que vous allez avoir besoin de faire de la publicité sur Meta, ou même sur Google, ou sur TikTok. Il faut aussi en prévoir pour le référencement naturel, parce que peut-être que vous avez les compétences que vous allez pouvoir le faire vous-même, mais peut-être que vous n'avez pas les compétences, et que vous allez avoir besoin de quelqu'un qui va travailler pour vous. toute cette partie référencement naturel. Et également, prévoyez un budget pour collaborer avec des influenceurs, parce que contrairement à ce qu'on pourrait penser, ça coûte de l'argent quand même, parce que vous allez leur offrir déjà potentiellement des produits, vous allez payer une agence qui va vous aider à trouver les bons influenceurs, et donc cette agence-là va se rémunérer, et puis potentiellement, vous allez donner des codes promo à ces gens-là, pour qu'ils eux-mêmes donnent les codes promo à leur audience. Tout ça, ça fait qu'il faut prendre en compte dans votre... tarification, le fait qu'il y ait des promos. Donc, surtout, je répète, vraiment, les erreurs à éviter, là où il faut se concentrer avant d'ouvrir sa sellerie, c'est vraiment penser à tout ce qui est logistique, stock, comment vous allez gérer tout ça. Ne négligez pas la pré-vente, mettez en place tout de suite un service client qui est vraiment au top, et puis prévoyez votre budget marketing, combien vous allez pouvoir dépenser tous les mois pour faire connaître votre sellerie en ligne. Donc voilà, on résume un petit peu tout ce qu'on vient de voir. Donc pour résumer, ouvrir une cellerie en ligne en 2024, donc maintenant même en 2025, à l'heure où j'enregistre cet épisode, c'est possible, mais ça demande quand même une approche fine et soignée. Il faut que vous étudiez votre marché, il faut que vous regardiez vos capacités financières, il faut que vous établissiez un budget spécifique, en fait un business plan, vraiment. et votre business model, comment vous allez fonctionner. Donc, il ne faut pas prendre à la légère cette activité. Il ne faut pas juste se dire, c'est facile, je crée mon site Internet, je mets des produits avec mes fiches produits et ça va se faire tout seul. Non, il y a encore beaucoup de celleries aussi en ligne qui ne vivent pas vraiment de leur activité. Donc, c'est important de prendre en compte tout ça, votre marché, comment vous pouvez vous spécialiser, quelles opérations marketing vous pouvez mettre en place pour que ça marche. Voilà, j'espère que cet épisode vous aura plu. Ça vous aura donné quelques idées pour justement, si vous aviez en tête, d'ouvrir votre série. Alors après, on dit celle-ci, mais c'est finalement tout type de e-commerce. À partir du moment où on vend des produits en ligne, il y a pas mal de questions à se poser et pas mal de choses à faire en amont. Écoutez, je vous retrouve dans un prochain épisode. Bye !
