Speaker #0Imaginez, après 45 jours de patience et un investissement net de 85 000 euros au prix d'une usine chinoise, vous vous apprêtez enfin à recevoir votre conteneur de marchandises depuis l'Asie. Marchandises indispensables pour réussir vos ventes sur la période de fin d'année. Et soudain, surprise, coup de fil des douanes. Après vérification, non seulement les produits reçus ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, Produit d'ailleurs que vous avez vu seulement en photo, mais en plus les certifications du fabricant ne sont pas conformes au marché européen. Le container est tout simplement bloqué par les douanes. Alors est-ce que c'est une catastrophe rarissime ? Et bien non, c'est juste une réalité fréquente pour beaucoup d'entrepreneurs non avertis. Au fait je ne me suis même pas présenté, pour ceux qui ne me connaissent pas encore, je suis Romain Desailly, je suis le fondateur du bureau d'agence sourcing francophone Inkubox. Nos bureaux sont répartis entre la Chine, la Thaïlande et la France et aujourd'hui je vais vous partager les cinq raisons vitales de travailler avec un bureau d'agent sourcing. Alors ces conseils sont évidemment basés sur notre expérience en Asie depuis la création d'Inkubox en 2018 et aussi sur base de mon passé d'e-commerçant depuis 2007. Si le sujet vous intéresse et que vous voulez tout savoir sur l'import de produits et également le sourcing de produits, abonnez-vous à la chaîne et activez la cloche pour être averti des prochaines vidéos. Alors je vous connais, vous êtes un entrepreneur individuel, vous dirigez... une TPE, une PME, vous êtes e-commerçant peut-être, vous faites de l'Amazon FBA ou encore vous avez un commerce physique ou vous vendez à des distributeurs. Ou alors tout ça n'est encore qu'au stade de projet. Bref, si vous vous reconnaissez dans ce type de professionnel, vous avez ou vous aurez évidemment des besoins d'achats récurrents de stocks de marchandises selon la niche que vous exploitez. Certains vont s'approvisionner chez des grossistes, d'autres chez des distributeurs spécialisés ou encore pour les plus aguerris d'entre vous, directement sur Alibaba. Mais quel que soit votre profil et votre niveau d'avancement dans ce type de business, vous savez pertinemment deux choses. En un, c'est la marge qui compte et seule la marge. Et la marge se fait toujours, toujours à l'achat. Et en deux, la quasi-totalité des produits vendus et achetés dans le monde proviennent d'Asie et plus particulièrement de Chine. Évidemment, la Chine est toujours le plus gros exportateur mondial avec 15% du total des exportations de la planète en 2023. Je ne sais pas si vous vous rendez compte, c'est juste énorme. Et c'est le pays incontournable dans ce type de business. C'est pas pour rien qu'on appelle la Chine l'usine du monde. Alors raison numéro 1 de travailler avec un agent sourcing, c'est avoir accès à des fournisseurs fiables et vérifiés. Imaginez que vous cherchiez à importer des produits de qualité depuis la Chine. Il y a de quoi être méfiant quand on ne s'y connaît pas car le pays est immense, les usines chinoises se comptent par dizaines de milliers et il est de notoriété publique que la Chine est capable du meilleur, mais aussi et bien sûr du pire. Bref, comment s'y retrouver et ne pas avoir une très mauvaise surprise à l'arrivée d'un container ou en expédiant des produits merdiques chez vos clients si vous faites du e-commerce ? Alors c'est là qu'on intervient en qualité d'agent ou qu'intervient votre agent si vous travaillez déjà avec un agent sérieux. Grâce à des années d'expérience et en travaillant avec plusieurs centaines de clients au fil du temps, on a pu étendre un réseau de fabricants importants et ce dans tout un tas de domaines de production suivant les demandes de nos clients. On a vraiment Tout fait de l'électronique, des accessoires cosmétiques, des articles de bricolage, des produits pour le jardin, pour la pêche, des produits de décoration, des produits de fitness également, des gadgets pour la maison, des mini-motos, des mini-voitures, des jacuzzis, des motos électriques, des cigarettes électroniques, etc. Bref, des centaines et des centaines de produits. On a établi des relations solides avec ces fournisseurs qu'on a pu définir comme fiables après avoir fait le suivi et le contrôle qualité sur base de plusieurs productions avec eux. Car l'enjeu n'est pas seulement de trouver quelqu'un qui peut produire ce que vous voulez et qui dira toujours oui oui à toutes vos questions, c'est souvent le cas avec nos amis chinois, mais c'est de garantir que chaque produit que vous recevez correspond exactement à vos attentes et surtout aux attentes de vos clients. L'avenir de votre business ne tient qu'à ça, c'est juste la base. Et c'est à l'agent également de s'assurer que l'usine répond à l'ensemble des critères voulus au niveau des délais de production, des prix qui doivent être... cohérent, d'une continuité de qualité sur le long terme aussi, d'un bon relationnel, des certifications, des normes qui doivent être réelles et pas des fakes comme c'est souvent le cas et aussi d'une souplesse dans les accords de paiement et j'en passe. Alors un exemple pratique, on a travaillé avec un client qui avait fait produire des outils électroportatifs sur Alibaba. pour la première fois, sans rien y connaître, et qui s'était retrouvé à l'arrivée au Havre avec un conteneur de 20 pieds, donc c'est les demi-conteneurs, remplis de produits non conformes en termes de normes CE, contrairement à ce qu'avait annoncé son contact sur Alibaba. Il a fini par devoir mettre l'intégralité des produits en destruction, car il n'a pas eu l'autorisation de les vendre, les produits étant bloqués par les douanes. Imaginez un peu la perte financière. Et bien sûr, le gars d'Alibaba ne répondait plus au message, évidemment, caché derrière un pseudo. Il n'y avait pas grand-chose à faire de toute façon avec la Chine en termes de recours. Bien sûr, ce n'est pas en Europe, donc on ne peut pas faire grand-chose. Alors ce client, après qu'il nous ait contacté, est en qualité d'agent sourcing, donc d'intermédiaire entre lui et les fabricants chinois. On a pu identifier une usine plus sérieuse et pour ne pas prendre... De risque, on a envoyé directement notre contrôleur qualité sur place, car par chance, cette usine se trouvait à moins de 200 km de nos bureaux à Ningbo. Et on a pu valider et attester de la véracité des certifications de cette usine sur leurs produits pour pouvoir les exporter sur le marché européen sans problème en douane à l'arrivée. En plus, en accord avec notre client, on a totalement personnalisé son produit principal pour lui donner une valeur ajoutée supplémentaire et surtout se différencier de la concurrence et ce... un moindre coût. C'était vraiment agréable de bosser sur ce type de produit d'ailleurs et non seulement notre client a reçu des produits qui surpassaient ses attentes de départ, mais il les a reçus plus tôt que prévu car on a pu pousser le fabricant et avancer le planning de production, puis organiser le transport efficacement directement avec notre transitaire. Bref, même s'il a fallu du temps à notre client pour absorber la perte du premier conteneur de produits détruits, il a pu maximiser à moyen terme son retour sur investissement et tout le monde était content. Voilà en résumé ce que doit être un bon agent de sourcing. Le business est suffisamment difficile et notre rôle est de vous offrir la tranquillité d'esprit pour vous laisser vous concentrer sur les ventes et le marketing. Alors après attention, on ne promet pas qu'il n'y aura jamais de problème. Celui qui vous garantit cela est un menteur. Des problèmes, il y en a toujours dans ce type de métier. Mais la qualité d'un bon agent se mesure aussi dans sa capacité à toujours trouver des solutions et à assumer la responsabilité de ses problèmes et pas se barrer en courant. au moindre pépin. Raison numéro 2, la négociation de prix. Alors passons maintenant à un autre avantage crucial à travailler avec un agent de sourcing pour peu qu'il soit bien implanté et qu'il pèse dans le game pour avoir un réel pouvoir de pression sur les usines. Car quand il s'agit d'importation, chaque centime compte et savoir négocier peut faire toute la différence entre un projet rentable et un échec. possiblement coûteux. L'une des compétences les plus précieuses qu'un agent peut apporter est son expertise en négociation. Le relationnel est subtil avec les chinois quand on parle chiffres. C'est une population qui est très très orientée business mais qui aime également mettre les formes quand on passe à la table des négociations. Il y a des codes, il y a des non-dits, il y a beaucoup d'aller-retour, il y a des postures. Bref, négocier en Chine est tout un art et on laisse nos équipes d'achat chinoises se charger de négocier les prix. Ils négocient également les termes de paiement ainsi que les conditions de livraison. pour défendre au mieux les intérêts de nos clients. Alors vous allez peut-être vous poser la question, pourquoi est-ce qu'on laisse la main libre à nos acheteurs chinois pour cette étape et pas à nos équipes françaises ? C'est simple à comprendre et vous en avez sans doute déjà fait l'expérience si vous êtes blanc et d'origine occidentale, si du moins ça vous concerne bien sûr, et que vous avez déjà pris un taxi par exemple à Marrakech ou à Bangkok. Vous savez pertinemment que vous avez payé peut-être deux ou trois fois le prix que... paye un local. Alors c'est exactement le même principe ici, entre chinois la négociation est bien plus rapide et surtout plus efficace pour atteindre nos objectifs en termes de prix. Avec cette phase de négociation, l'objectif de l'agent, notre objectif à nous chez Incubox, est non seulement de vous obtenir les meilleurs prix possibles en fonction bien sûr des quantités demandées et des spécificités en termes de personnalisation, mais c'est aussi de s'assurer que les contrats soient conformes et dépourvus de clauses surprises. Alors un exemple pratique, on a déjà eu le cas d'un client qui souhaitait apporter une grande quantité de textiles de type prêt-à-porter spécialisé dans le sport. Il avait fait lui-même ses premières cotations en contactant un agent sur Alibaba. Il était assez déçu des premières offres de ce type de fournisseur qui était assez élevé en termes de prix, ce qui aurait évidemment réduit considérablement ses marges et qui pouvait même mettre en danger son projet. Il nous a ensuite contacté et grâce à notre intervention, dans un second temps, on a réussi à négocier une réduction de plus de 20% sur le prix initial tout en sécurisant des conditions de livraison plus favorable puisque c'est nous qui nous sommes chargés avec notre transitaire d'expédier la marchandise en France plutôt que le transporteur de ce contact d'Alibaba permettant à notre client de réaliser des économies également sur le transport. Ce sont des économies qui sont significatives et en plus nous avons pu négocier des conditions de paiement qui ont permis à notre client de mieux gérer son flux de trésorerie avec un paiement en trois fois. Donc laisser votre agent négocier les prix, ça signifie moins de dépenses, moins de trésorerie immobilisée. Un gain de temps et au final des marges plus larges pour votre entreprise. Raison numéro 3, la gestion de la qualité et de la conformité. Alors maintenant parlons d'un aspect fondamental de l'importation depuis la Chine qui fait peur à beaucoup d'entrepreneurs, c'est la qualité même du produit qu'ils vont vendre à leurs propres clients. Et second sujet qui en découle et qui emmerde tout le monde, mais qui est plus que nécessaire à prendre vraiment en sérieux, c'est la conformité. des produits selon les règles en vigueur des marchés dans lesquels ces produits vont être commercialisés. Alors ce point, honnêtement, on prend les devants nous chez Inkubox, mais ce n'est pas souvent le cas de la plupart des agents chinois lambda, car parmi nos clients, c'est une préoccupation qui vient bien bien bien après le prix en général, et pourtant qui est tout aussi importante, même davantage. Il suffit de revenir à l'exemple dont je parlais tout à l'heure, avec ce client qui a dû faire détruire plusieurs dizaines de milliers d'euros de marchandises à l'arrivée de son. conteneurs en France pour des manquements importants sur les normes de ces produits électriques. La qualité des produits est non négociable si on touche à des niches très sensibles, comme par exemple les produits à destination des enfants, ce qui contient l'électronique, ce qui contient des batteries, et de manière assez large tout ce qui peut rentrer en interaction avec le corps humain, c'est-à-dire les produits alimentaires ou les produits cosmétiques. Pour les autres niches de produits, l'excellence de la qualité n'est pas toujours l'objectif, ça va dépendre du placement. produits de nos clients et pour cela, notre objectif et l'objectif de tout agent de sourcing est de chercher à identifier le produit qui présente le meilleur ratio qualité-prix pour viser une rentabilité qui soit la meilleure possible pour notre client, qui est le vendeur, et une satisfaction du consommateur final suffisante, cohérente en tout cas avec le prix de vente du produit sur le site du vendeur. Donc, pour s'assurer des niveaux de qualité des produits, nous mettons en place des processus de contrôle rigoureux qui commencent bien avant que le premier article ne soit fabriqué. Lors de la phase de sélection des usines, nous faisons revenir systématiquement des échantillons pour apprécier la qualité des produits physiquement, dans les mains. Et si besoin, nous envoyons ces échantillons à nos clients pour validation de leur côté, surtout si ce sont des produits qui ont une personnalisation plus ou moins poussée en termes de branding. Ensuite, pendant la phase numéro 2, disons, de la production, Si le volume et les enjeux sont importants, nos équipes effectuent des inspections régulières à différentes étapes de la production sur place pour s'assurer que chaque lot de produits respecte non seulement les normes de qualité attendues, mais aussi toutes les réglementations nécessaires. Et une fois que la production est terminée, troisième étape, on réceptionne les produits dans notre entrepôt à Ningbo et rebelote. On fait un nouveau contrôle qualité sur base d'un échantillon plus ou moins large de pièces prises au hasard pour vérifier que tout le produit est bien. tout concorde avec la fiche technique de production. On fait ce qu'on appelle un picking, donc en général, on contrôle sur base de 20 à 30% la production au hasard en prenant des produits un petit peu partout dans les cartons. Raison numéro 4, l'optimisation logistique. Alors passons maintenant à un autre aspect crucial de l'importation, c'est la logistique. Quand on a l'expérience dans ce domaine, comme c'est notre cas bien sûr dans notre bureau d'agent, avec des membres de l'équipe qui sont des experts en la matière, on sait... pertinemment que la gestion efficace de la logistique peut faire toute la différence en termes de coût pour le client et donc de rentabilité globale d'un import-produit et bien sûr des délais de livraison. C'est pourquoi nous accordons une attention particulière à l'optimisation de chaque étape du processus logistique. Alors optimiser la logistique ne se limite pas à choisir le bon mode de transport et je vous rappelle que depuis la Chine, il existe quatre types d'expéditions possibles, du plus rapide au plus long et donc du plus cher au moins cher. L'avion d'abord, environ une semaine, 10 jours porte à porte. Le train qui prend 25 à 30 jours en moyenne. Le camion aussi, car oui, ça paraît dingue, mais il y a bien des camions qui traversent tout le continent asiatique pour débarquer en Europe. Là, c'est plus du 35 jours en moyenne, donc pas beaucoup plus long que le train. Et pour finir, évidemment, le moins cher, c'est le bateau porte-container pour un voyage maritime de 40 à 45 jours livré avec les étapes douanières incluses. Alors ça implique une planification minutieuse. en fonction de la nature de la marchandise, de son poids, de son volume, est-ce que c'est fragile ou pas, et bien sûr du nombre de pièces par envoi. C'est très différent d'expédier trois cartons en vrac et de remplir un conteneur de 40 pieds de machines industrielles sur palette. Notre objectif, tout comme l'objectif de tout agent, est de réduire les délais, de minimiser les risques de retard et de choisir les lignes de transport au mieux pour diminuer les coûts tout en maintenant un tracking précis sur tout. toute la durée du transport et pouvoir vous informer, informer nos clients en temps réel de la situation de leurs produits jusqu'à l'arrivée. Pour illustrer ce qui se passe régulièrement avec nos clients, prenons l'exemple d'un e-commerceur qui travaille avec un logisticien en France pour stocker et envoyer ses produits à ses clients en 48 heures maximum avec Colissimo par exemple. Imaginez qu'on se trouve en période Q4, donc le dernier trimestre, c'est le trimestre qui est... très actifs niveau e-commerce, bien sûr, avec le Black Friday, Noël, Cyber Monday, etc. Et donc, un risque réel de rupture de stock quand les ventes s'accélèrent. Dans ce cas, pour un réapprovisionnement de marchandises, nous travaillons en général sur une solution mixte, c'est-à-dire une partie du chargement qui sera expédiée par avion, rapidement, pour répondre aux besoins immédiats, faire tampon et s'assurer que le produit ne tombera pas en rupture. Tandis que le reste de la marchandise sera transportée par train. Solution. nettement plus longues, mais aussi surtout plus plus économique. Cette stratégie permet d'optimiser les coûts et l'efficacité dans le but de ne pas rompre la chaîne d'approvisionnement qui aurait pour conséquence de suspendre les ventes et ainsi faire perdre beaucoup d'argent à notre client. Ce type d'exemple est ultra fréquent et nécessite de la part de l'agent de réfléchir toujours à 360 degrés, de conseiller les vendeurs en permanence et souvent d'anticiper les problèmes à leur place en les laissant se concentrer sur le marketing et en s'assurant qu'ils puissent optimiser la gestion de leur trésorerie. Raison numéro 5 et dernière raison, c'est l'assistance réglementaire et douanière. Alors un autre avantage essentiel de travailler avec un agent est sa capacité à vous assister en matière de réglementation douanière parce que, bon autant le dire tout de suite, c'est vraiment la jungle. Faire face au labyrinthe des lois et des normes internationales peut faire peur, à raison d'ailleurs, car on sait que les douanes ont... tout pouvoir de bloquer un container à l'arrivée si un document manque à l'appel ou une certification après vérification de ce que l'on appelle la liasse documentaire et l'ouverture du container. Il faut que tout concorde et si ce n'est pas le cas, c'est potentiellement tout votre business qui se casse la figure. C'est là que l'expertise de l'agent devient votre atout majeur lors de l'importation, surtout quand on peut vous guider et vous expliquer les choses en français comme c'est le cas avec Inkubox. Pour les autres agents, il faudra vous contenter de l'anglais, mais si vous êtes à l'aise, ça ne posera sans doute pas de problème. Les réglementations douanières et les exigences de certification varient vraiment beaucoup d'un pays à l'autre, même si en Europe, elles sont globalement uniformisées. Mais dès qu'on s'aventure à importer des produits aux USA, au Canada, en Australie, en Amérique du Sud, en Afrique, etc., chaque pays a ses exigences propres en matière de documents et rester conforme à ce que les autorités demandent peut s'avérer difficile, surtout lorsque vous importez des produits de pays comme la Chine. C'est souvent un gros red flag pour les douanes. Chez Incubox par exemple, mais ça devrait être le cas également pour tous les agents sérieux évidemment, nous gérons ces détails pour vous lors de la phase de préparation de l'envoi et de la liste de colisage, qu'on appelle également packing list en anglais. Dans notre cas, on travaille toujours avec les mêmes transitaires qu'on met en concurrence selon le type de marchandise et le type d'expédition. On a donc d'excellentes relations avec eux, de très bons prix, et on s'assure avec eux en amont que rien ne pourra poser problème. à l'arrivée des colis. Alors un cas pratique avec un de nos fidèles clients qui voulait importer des jouets pour enfants de Chine, car c'était la thématique de sa toute nouvelle boutique en ligne. J'ajoute qu'il avait déjà conclu des deals pour revendre aussi ses jouets à d'autres distributeurs physiques en France et en Belgique. Alors vous pouvez l'imaginer, les normes de sécurité pour ce type de produit sont particulièrement strictes en Europe comme aux Etats-Unis. Nous avons aidé ce client non seulement à sélectionner un fournisseur capable de produire selon ses normes, mais nous avons également orchestré le processus de certification avec notre laboratoire de test partenaire à Shanghai, en nous assurant que chaque jouet était bien conforme aux réglementations CE pour l'Europe, ou à STM par exemple si vous importez les produits aux Etats-Unis. Nous avons en prime géré toutes les formalités douanières en s'assurant une importation sans encombre. C'est nettement plus rassurant pour le vendeur évidemment à l'arrivée. Donc non seulement ce client n'a pas eu de problème lors de l'importation avec les douanes, Il a récupéré ses produits rapidement, mais quelques mois plus tard, pas de bol, il a eu un contrôle de la DGCCRF, donc la brigade des fraudes qui est venue frapper à sa porte pour un contrôle. Mais notre client était bien content de pouvoir leur présenter l'ensemble des documents demandés, qui étaient tous en règle, on s'en était assuré, et les contrôleurs sont donc repartis bredouilles, car tout était carré par rapport à notre boulot qui avait été fait en amont. Voilà, c'est la fin de cette vidéo qui résume en cinq raisons primordiales le fait de travailler avec un bon agent de sourcing pour optimiser votre business. pérenniser. Alors il y aurait beaucoup d'autres raisons à vous donner, raisons que j'énoncerai sans doute dans de prochaines vidéos car celle d'aujourd'hui est déjà suffisamment longue et très complète. Mais croyez moi j'ai pas mal d'autres exemples, des anecdotes et des cas d'école à vous exposer dans d'autres vidéos. Quoi qu'il en soit et si vous êtes arrivé au bout de cette vidéo c'est que vous êtes réellement intéressé pour faire de l'import depuis la Chine ou peut-être que vous avez déjà eu des mésaventures à vouloir gérer cela uniquement par vous même. Comme vous l'avez vu à travers cette vidéo, travailler avec un agent sourcing expérimenté comme le bureau de sourcing à Inkubox.com peut radicalement améliorer la manière dont vous gérez votre chaîne d'approvisionnement, vous évitant énormément de problèmes et vous permettant d'être bien plus rentable dans votre business. Si vous souhaitez discuter avec nous de votre projet et voir ensemble comment nous pourrions vous aider, cliquez sur le lien ci-dessous pour une consultation gratuite avec un membre de l'équipe. Merci d'avoir regardé cette vidéo et si vous voulez que j'aborde des sujets particuliers sur l'import de produits, sur la logistique, sur le e-commerce au sens large, n'hésitez pas à me le dire dans les commentaires. Et si ces sujets vous intéressent, abonnez-vous à la chaîne et activez la petite cloche pour être tenu au courant de la sortie des prochaines vidéos. Je vous dis à très bientôt et bonne vente à tous.
