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Dans cet épisode, je discute avec Richard Capmartin, fondateur de RC Human Recruitment. Richard s'est formé au coaching, aux neurosciences et à la médiation. Ensemble, nous parlons donc de médiation pour accompagner les conflits dans les établissements médico-sociaux.

Nous commençons par évoquer l’évolution du métier de directeur d’EHPAD, qui s’est fortement complexifié depuis la crise Covid. De nombreux professionnels quittent leur poste, parfois épuisés, parfois en quête de sens ou de missions plus courtes. Le métier est devenu particulièrement exposé, dans un contexte de tensions croissantes avec les familles, les résidents, les équipes et les autorités. Il devient alors indispensable pour les directeurs de trouver un équilibre personnel, et de disposer d’outils pour mieux gérer les émotions et les conflits.

Parmi ces outils, la médiation permet de restaurer le dialogue dans des situations de crise, en créant un espace sécurisé, neutre, confidentiel. Richard nous explique les fondements de cette pratique, et notamment l’utilisation de la roue de Futac, un processus en plusieurs étapes : des entretiens individuels pour permettre à chacun de s’exprimer, puis une réunion plénière pour poser les faits, les raisons, les ressentis, et avancer vers des solutions co-construites.

Nous abordons aussi l’impact économique de la médiation. Selon une étude du Parlement européen, une décision de justice coûte en moyenne 9 200 euros, contre 3 400 euros pour une médiation. Mais au-delà du coût, c’est l’énergie humaine et organisationnelle que cette approche permet de préserver.

Richard insiste sur l’importance de la formation : un bon médiateur ne donne pas de solution, il crée les conditions pour que les parties les trouvent elles-mêmes. Cela demande une posture bienveillante, un vrai travail sur soi, et une connaissance fine des réalités du secteur. Il recommande d’ailleurs de faire appel à des médiateurs formés et spécialisés, notamment ceux du GIMES ou issus de cabinets qui connaissent bien le médico-social.

Enfin, il encourage les établissements à intégrer la médiation dans leur management global, à former leurs équipes à l’écoute active, et à créer une culture où le conflit n’est plus un tabou, mais un point de départ pour recréer du lien.

✨ Un épisode précieux pour tous les professionnels confrontés à des tensions, des non-dits, ou des émotions qui bloquent le dialogue.

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