Le sujet des appels malades dans les établissements est l'un de mes sujets préférés.

Si l'on parle de qualité de service et d'accompagnement, le délai d'intervention n'est-il pas un indicateur capital ? (Plus important que les quelques indicateurs devant être communiqués : habilitation à l'aide sociale, temps de présence medco,... ?)

Pourtant qui dispose des statistiques permettant d'analyser les délais de réponse, de les comprendre et de réagir au plus vite ?

Selon moi très peu d'établissements. Le cahier des charges étant : il faut que cela fonctionne sans interruptions pour la sécurité.

Pourtant, au-delà de rassurer les résidents et les proches sur le fait qu'en cas de besoin l'équipe sera réactive, la gestion de la donnée permet de simplifier le quotidien des équipes en apportant des informations plus précises sur les besoins des résidents.

La gestion de la data et l'automatisation de tableaux de bord permettent de comprendre ce qui se passe dans le service et de réagir vite. J'ai pu expérimenter des tableaux de bord avec le cabinet @dynamétrie, l'impact est impressionnant, vous repérer les problèmes avant qu'on vous les signale. On passe de la gestion à l'anticipation, c'est moins stressant.

Pourquoi sommes-nous mauvais sur ce sujet si important ? La réponse est simple, nous utilisons du matériel d'un autre temps : les DECT et les systèmes radios voir parfois filaires.

Il ne vous a pas échappé que nous sommes à l'âge du smartphone et du wifi voir de la 4G (ou 5G). Mais pas en EHPAD.

Le vrai problème est le coût des investissements en place et la difficulté de changer de fournisseur.

Dans cet épisode je discute avec Tobias BRITZ le CEO de Smartliberty. Il s'agit d'une entreprise Suisse qui propose à travers l'Europe un système d'appel malade, intégrant smartphone et gestion des données pour aider les équipes et améliorer le quotidien des résidents.

Nous discutons de la vision de Tobias sur l'avenir et les technologies disponibles. L'intérêt de l'échange est surtout de faire un tour d'Europe des systèmes utilisés dans chaque pays.

Spoiler : les pays du nord sont bien en avance, pas de surprise ! Les pays germaniques sont en retard à cause de normes bloquantes pour l'innovation. En France, on peut mieux faire, ...

Bonne écoute !

Plus d'infos sur Smartliberty : https://www.smartliberty.ch/fr

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