Description

Echange avec Daniel Lafrenière, un des spécialistes québécois de l'expérience client  

Fort d’une expertise développée sur une trentaine d’années, Daniel Lafrenière est conseiller, auteur, conférencier et formateur dans le domaine de l’expérience client (CX), de l’expérience utilisateur (UX) et de la transformation numérique. 

Dans cet épisode, Daniel nous parlera des enjeux de l’expérience-client et nous livrera de nombreux conseils, avec toute la passion et l’enthousiasme qui le caractérisent.

Tout au long de cet épisode, Daniel illustrera ses conseils par des exemples concrets, issus des meilleures pratiques de certaines marques et/ou de son expérience personnelle.

A la fin de cet épisode, il nous livrera ce dernier conseil : "Traitez le client comme s'il s'agissait de votre mère !". A méditer... 

Et pour en savoir plus sur Daniel :

https://www.daniellafreniere.com/

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