Description
Dans ce nouvel épisode du Podcast du Retail, nous recevons Eric PETITFILS, directeur de Klarna France.
Klarna est une solution de paiement, mais une ambition de solution globale shopping.
Avec Éric, vous découvrirez que Klarna c'est un écosystème assez fascinant pour sa complétude :
Une solution de paiement, comptant, 3X sans frais et BNPL 30jours qui arrive gentiment en France.
Des solutions pour fidéliser les clients aux marchands via un wallet ou un personal shopper.
Klarna propose à ses marchands de génerer du trafic et recruter, en inspirant les 7 M d’utilisateurs de Klarna dans le monde. Ou en proposant une plateforme de mise en relation avec des influenceurs. Influenceurs qui sont primordiaux dans le parcours shopping des clients Klarna, comme en atteste Paris Hilton dernière partenaire de Klarna dans sa campagne de notoriété.
Une application pour que la Gen Z regroupe ses achats, ses favoris, ses retours, ses livraisons en un seul et même endroit.
Bref une solution qui mêle BtoC au profit du BtoB.
Le e-commerce connait une croissance fulgurante depuis de nombreuses années, et avec lui sont apparues de nouvelles solutions de paiement plus flexibles et plus pratiques pour les consommateurs, telles que le "Buy Now Pay Later", le paiement différé et le paiement en plusieurs fois, etc...
Une tendance qui gagne l'hexagone
Selon une étude récente réalisée par YouGov pour Klarna, ces solutions de paiement sont de plus en plus populaires en France, où environ 39% des consommateurs ont déjà utilisé une solution de paiement différé, tandis que 28% ont utilisé une solution de paiement en plusieurs fois. Les français se montrent également de plus en plus intéressés par le "Buy Now Pay Later", avec environ 21% ayant déjà utilisé cette option et 32% se disant intéressés.
Ces chiffres montrent que ces solutions de paiement sont en train de devenir une option de plus en plus populaires pour les consommateurs. Il semble donc être dans l'intérêt des boutiques en ligne de les proposer pour fidéliser leurs clients et améliorer leur taux de conversion.
Les millennials, le cœur de cible de Klarna
La solution est aujourd'hui intégrée sur les boutiques de marques populaires telles que H&M, ASOS ou encore Sephora, boutiques visitées majoritairement par une catégorie spécifique de consommateurs : les millennials.
C'est en effet cette cible qui semble être la plus adepte de ces nouvelles solutions de paiement. Pour mieux les atteindre, Klarna mise beaucoup sur le marketing d'influence, grâce à des partenariats avec par exemple Bretman Rock ou encore Paris Hilton.
Les sujets abordés dans l'épisode
Le parcours d'Éric
La solution de Klarna
La stratégie marketing du groupe (marketing d'influence)
Les chiffres clefs de l'intégration de Klarna
Les risques pour les enseignes et pour les consommateurs
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