Description
Summer time !
Plus de temps pour se mettre quelque chose entre les oreilles.
Le Podcast du Retail vous propose sa sélection de l'été.
Nos meilleures écoutes et les podcasts qu'on a préférés
Retrouvons Martin AUNOS, directeur des Business Units Services / 2nde vie / Economie Circulaire de FNAC DARTY.
Fnac Darty fait partie des pionniers à avoir intégré dans sa stratégie ventes de services, au même titre que la vente de produits, et l’économie circulaire comme un relai de croissance.
Le nouveau plan stratégique du groupe Fnac Darty est sorti en juin 2025 "Beyond EveryDay" dans la continuité du précédent et avec encore plus de détermination. Objectif 2030 25% de la marge opérationnelle en Services !!
C’est l’occasion avec Martin, de mesurer la maturité de cette stratégie aujourd’hui et ses résultats :
2,5 M de réparations
1,4 M de foyers français abonnés à DartyMax
Croissance de la marge sur la réparation à 2 chiffres
150 M€ de CA 2nde Vie en croissance +25/30% par an
Apprécions également les vertus stratégiques du modèle :
augmentation de la fidélité,
montée en gamme,
équilibre économique et prédictibilité, et avec les abonnements,
et pour la 2nde vie, un véritable outil de recrutement
avec montée en mixité grâce à une forte intégration du neuf et de l’occasion
Le modèle très intégré, couvre l'ensemble du cycle de vie du produit avec l’éco-conception, l’accompagnement client à la maintenance, la réparation, pour une plus grande durabilité, et la 2nde vie.
Et on n’oublie pas le changement humain que cela représente « c’est le plus gros changement ! » nous dit Martin, avec beaucoup de moyens pour former, recruter, accompagner en magasins, centre d’appel et siège, et qui impacte positivement la fidélisation et l’implication des collaborateurs pour une clé du succès majeure.
Un beau potentiel de création de valeur, en l’occurrence de marge, pour demain, pour Fnac Darty et à réfléchir pour tous les Retailers qui s'intéressent aux services et à l'économie circulaire.
Bonne écoute et Bel été
https://www.linkedin.com/in/aunos/
https://www.fnacdarty.com/fnac-darty-devoile-beyond-everyday-son-plan-strategique-a-horizon-2030/
https://www.darty.com/nav/operation/darty-reconditionne-occasion#dartyclic=X_dart-2nde-vie
https://www.fnac.com/Reconditionne-et-occasion#bl=marktlink5
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