Le poste de Key Account Manager (KAM) dans le secteur du Retail belge (et sans doute au-delà de nos frontières) traverse une période charnière. Trop souvent encore perçue comme une fonction purement commerciale, cette position a pourtant évolué au fil des années pour devenir un véritable pilier stratégique dans la structure des entreprises. Aujourd’hui, le KAM se trouve au cœur des enjeux business : gestion de la relation client à haut niveau, négociation structurée, vision long terme, analyse des données… La fonction ne se limite plus à vendre, elle contribue activement à la co-construction de la croissance avec les enseignes partenaires. Pourtant, malgré cette montée en puissance, force est de constater que recruter (et surtout fidéliser) des profils solides dans cette fonction reste un défi. L’agence Generations Recruitment s’est penchée sur la question et partage quelques constats et chiffres-clés qui méritent votre attention. (chiffres disponibles sur www.20centretail.com (http://www.20centretail.com)) Et parce qu’une bonne analyse vaut mieux qu’un long discours, j’ai tendu le micro du Retail Influencer à Yoni Szpiro, CEO de Generations Recruitment, et à Christophe Courboin, Country Manager Belgique & Luxembourg chez Brown-Forman. Ensemble, nous avons dressé un état des lieux de la fonction de KAM aujourd’hui, avec un regard croisé entre recrutement et terrain opérationnel. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pour ce nouveau numéro, nous vous proposons une immersion dans le monde du vin belge, et plus particulièrement dans une initiative qui pétille : le label Belbul. Ce nouveau label vise à mettre en lumière les vins effervescents produits en Belgique, à en garantir la qualité et à renforcer leur position sur les marchés locaux et internationaux. Pour en parler, nous avons eu le plaisir d’interviewer Vanessa Wyckmans Vaxelaire, et Lodewijk Waes, respectivement Présidents des Association des Vignerons de Wallonie et de l’association Belgische Wijnbouwers. Dans cet épisode, vous apprendrez sur la genèse du projet, ses objectifs, les garanties offertes aux consommateurs, et les critères que doivent remplir les producteurs pour arborer fièrement ce label.   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, on parle de recrutement, de marque employeur et surtout… de la Génération Z. Comment attirer ces jeunes talents, si souvent décrits comme exigeants, volatils mais aussi profondément en quête de sens ? Pour y répondre, j’ai le plaisir d’accueillir Wendy Rubini, experte en recrutement chez Heads & Hunters. Sur le terrain, elle échange au quotidien avec cette nouvelle génération de candidats et accompagne les entreprises dans l’adaptation de leurs stratégies RH. Expérience, échanges, conseils sont au programme de cet épisode. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le checkout est un point clé dans un point de vente et nombreux sont ceux qui y travaillent les achats d’impulsion. Mais quels sont les clés de l’impulse? Et surtout en confiserie? Dans cet épisode, je reçois Fred Naymark, un des cofondateurs de la marque de bonbons Yolloh. Fort d’une expérience de terrain impressionnante, il nous partage sa vision ultra-pragmatique de la catégorie confiserie, entre innovation, merchandising et gestion du linéaire. Ensemble nous avons parlé de tendances, d’achat d’impulsion, d’optimisation des zones caisse, des formats qui cartonnent, mais aussi des bonnes pratiques à adopter pour booster les ventes en magasin avec la cocréation.   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Cette semaine, le Retail Influenceur est allé enregistrer un épisode chez socialsky pour une rencontre exclusive avec Frédéric Van Damme, co-fondateur de l'agence.   Au programme ? Une discussion sur les consommateurs de la Gen Z, leur façon d’acheter, ce qu’ils attendent des marques et comment les séduire (spoiler : le buzz ne suffit pas ).  On a parlé de :   ·      Leurs critères d’achat : prix, durabilité, éthique, personnalisation… ·      Les différences entre l’expérience en ligne et en magasin ·      Le rôle du social commerce et des influenceurs ·      L’impact de TikTok Shop, Instagram shopping ·      ... et bien d’autres Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Aujourd’hui, je vous propose une rencontre passionnante avec Nicolas Ancion pour parler du Label PRIX JUSTE, un projet engagé qui redonne du sens à la chaîne alimentaire. Dans cet épisode, Nicolas revient sur l’origine de cette initiative, les avantages concrets pour les producteurs et les consommateurs, ainsi que les perspectives d’avenir pour un modèle plus équitable. Ce fut un échange riche en idées, en valeurs.  À écouter dès maintenant sur votre plateforme préférée. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

La data est une priorité aujourd’hui en retail. Dans cet épisode, nous abordons le thème et aussi Christophe Urvoy-Isaac de Big Return vient présenter le Data Driven Day, un événement pour les professionnels du retail et du marketing, qui se tiendra le 13 mars prochain. Cette journée sera l'occasion d'explorer comment les données transforment vos stratégies et vos opérations, en mettant l'accent sur des thématiques telles que l'optimisation de l'expérience client, l'amélioration des performances commerciales et l'innovation produit.     Pour plus d'informations et pour vous inscrire, rendez-vous sur le site de l'événement : www.data-driven-day.be (http://www.data-driven-day.be)   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le salon Saveurs et Métiers a posé ses valises à Namur du 2 au 4 février, et soyons clairs : l’événement a tenu ses promesses ! Avec une hausse de la fréquentation et des conférences qui ont fait le plein, l’ambiance était dynamique, les échanges enrichissants, et les tendances du secteur bien mises en avant. Voici un petit retour sur cet événement auquel 20/CENT Retail a participé intensément pendant trois jours et surtout un aperçu des points essentiels à retenir. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, on aborde un sujet clé pour une enseigne comme Delhaize : son rebranding et, plus particulièrement, son impact sur les packagings. Pour en discuter, j’ai eu le plaisir d’accueillir Lisa Van Hoecke et Virginie Simon. Ensemble nous avons parcouru comment l’enseigne a repensé ses codes visuels, les choix stratégiques derrière l’évolution des packagings et où en est le processus de remodelling. Un échange passionnant qui permet de mieux comprendre l’importance du packaging dans l’image d’une marque et l’expérience client. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le 6 février dernier, le Retail Data Day, organisé par Diamart, a réuni de nombreux experts pour échanger sur le rôle central des données dans le pilotage des activités retail et l’amélioration de l’expérience client. Ne pouvant être présent sur place, j’ai eu la chance de pouvoir compter sur Christophe Urvoy-Isaac en tant que correspondant pour 20/CENT Retail. Dans cet épisode, il nous partage les enseignements clés qu’il a tirés de l’événement : comment la data aide à mieux comprendre les consommateurs, à optimiser les performances et à créer des expériences toujours plus personnalisées. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.