- Speaker #0
Et la tendance des clients et la tendance des voyageurs, ils viennent chercher une expérience. D'accord. Quand le secteur gagne en maturité, il est normal qu'il y ait des réglementations qui soient mises en place par les clients. C'est le client en fait, c'est le voyageur qui a voulu cette professionnalisation. Alors, on a des clientèles loisirs en majeure partie.
- Speaker #1
D'accord.
- Speaker #2
Est-ce que du coup, ça a un impact également sur la position de l'annonce ?
- Speaker #0
Ça va avoir un impact sur ta visibilité.
- Speaker #1
Bonjour à tous et bienvenue dans le triplex, le podcast qui va booster ta location courte durée, mais pas que. Aujourd'hui, je suis accompagné de Samy pour un épisode vraiment exceptionnel, puisqu'on reçoit la directrice générale France de Booking.com, Vanessa Eddorf. Bonjour Vanessa.
- Speaker #0
Bonjour, merci beaucoup de me recevoir.
- Speaker #1
C'est un plaisir. Salut Samy.
- Speaker #2
C'est clair. et juste pour te dire ensuite toi On a toujours dit dans notre triplex que si on arrivait à avoir la directrice générale de Booking, c'était un accomplissement pour le podcast. Et voilà, c'est bon, on y arrive.
- Speaker #0
Je suis ravie d'être là aujourd'hui, en tout cas.
- Speaker #1
Merci. On s'est rencontrés l'année dernière sur le salon de la location saisonnière sur Paris. C'est grâce à nos auditeurs aujourd'hui que tu es là, que tu as répondu. favorablement à notre invitation. Vraiment merci. Et puis, on voulait en profiter pendant cette petite introduction pour remercier nos auditeurs parce que c'est grâce à eux, grâce à leur abonnement, grâce notamment aux commentaires et aux avis qu'ils laissent sur les plateformes qu'on peut justement avoir des épisodes comme celui-ci aujourd'hui.
- Speaker #2
Voilà, les qualités.
- Speaker #1
Donc, merci à tous. Pensez bien, du coup, à vous abonner. Vous avez toutes les infos sur le-triplex.com. Abonnez-vous à la newsletter. C'est ça. bon Je te propose qu'on passe directement à notre épisode. Pour que nos auditeurs comprennent bien qui tu es, Vanessa, est-ce que tu peux, en quelques mots, te présenter et ton parcours, nous dire ce que tu fais et ce qu'est Booking.com, pour ceux qui ne le savent pas ?
- Speaker #0
D'accord, avec plaisir. Donc, moi, j'ai 49 ans. J'ai 49 ans, j'ai deux enfants. Et j'ai une passion pour l'équitation et la psychologie. Voilà, personnellement,
- Speaker #2
un peu qui je suis.
- Speaker #1
On va t'analyser.
- Speaker #0
Et au sujet de mon parcours, je travaille depuis plus de 20 ans dans le service. J'aime beaucoup les entreprises de service et depuis une dizaine d'années, les entreprises qui travaillent dans le digital et la technologie. Ça, c'est vraiment quelque chose que je trouve extrêmement intéressant, de vraiment travailler dans un monde qui peut être parfois disruptif, des tendances de marché qu'on doit absolument suivre pour coller aux besoins des consommateurs. Une industrie qui change énormément. J'ai travaillé pour AccorHotel précédemment durant 8 ans. J'ai travaillé 4 ans chez Booking.com. J'ai fait un saut de puce dans une autre entreprise. Et puis, j'ai eu le plaisir de travailler à nouveau pour Booking.com parce que c'est vrai qu'une entreprise qui a la technologie ancrée dans son ADN, et qui est vraiment au service des clients et qui suit les tendances de marché. Pour moi, je trouve ça extrêmement intéressant au quotidien à suivre.
- Speaker #1
C'est ce qu'on avait pu ressentir quand on avait participé à l'événement que vous aviez organisé, c'était en avril. L'événement Discover où vous nous aviez conviés. D'ailleurs, vous pouvez retrouver sur la chaîne un épisode qui est dédié. C'était vraiment l'idée d'accompagner de A à Z le voyageur. C'est bien ça, ce n'est pas juste lui fournir un hébergement, enfin, pas mettre juste en relation, c'est vraiment d'accompagner le client jusqu'au bout. Oui.
- Speaker #0
Alors, il y a deux choses dans ce que tu dis. La première, c'est en effet l'événement qu'on a fait Discover. Je pense que là, c'est important de souligner que ce type d'événement est travaillé par les équipes Booking pour être en relation avec nos partenaires d'hébergement. qui sont extrêmement importants. L'importance de la relation qu'on a avec les hébergeurs, c'est pour nous quelque chose d'essentiel. Donc c'est pourquoi on a des équipes à Paris, mais aussi on a des équipes à Lyon, à Nice, à Strasbourg. C'est pour être proche des partenaires. Et ça, c'est la première chose très importante. La deuxième chose, comme tu le disais, c'est en effet d'être centré client. Donc l'expérience du client est vraiment... le cœur de notre stratégie, c'est-à-dire permettre à chacun et à chacune d'explorer le monde. Ça, c'est vraiment une stratégie. Donc, on va innover et on va travailler à l'accompagnement du voyageur. de A à Z. Si je peux me permettre, du coup je rebondis de A à Z. Si par exemple tu veux te rendre en Italie, on veut pouvoir te permettre de réserver ton voyage de A à Z. C'est-à-dire à partir du moment où tu vas fermer la porte de chez toi, que tu vas commander un taxi pour aller à l'aéroport, que tu vas réserver un billet d'avion, que tu vas reprendre un taxi, que tu vas réserver une maison ou un appartement. sur place et puis derrière profiter d'une expérience. Donc ça, ça s'appelle le Connected Trip. Ça, c'est une des grandes stratégies de Booking.com. Et justement, on revient à ce que tu disais, vraiment, on est centré sur le client et l'expérience de ce voyageur au sein de notre plateforme.
- Speaker #1
Et ça me permet d'enchaîner sur une question. Vous étiez centré initialement sur le voyageur via les hôtels. Comment en fait... Euh... Pourquoi Booking.com a élargi justement son offre à la location courte durée, qui était un segment qui est assez nouveau finalement dans l'offre d'hébergement ?
- Speaker #0
Alors, il n'est pas si nouveau que ça chez Booking.com. Peut-être qu'on en parlait un peu moins avant, mais il n'est pas si nouveau que ça. Ça fait déjà de très nombreuses années que nous avons le plaisir d'avoir des partenaires d'hébergement alternatif, une location courte durée. Tout simplement parce que c'est la tendance des voyageurs. Et comme je vous l'ai dit, on est centré client. Et la tendance des clients et la tendance des voyageurs, c'est aussi de pouvoir séjourner dans un hébergement alternatif, dans un appartement, dans une villa ou autre. Et on a vraiment vu ces tendances, puisqu'on fait différentes études au sein de Booking, qui ont vraiment montré ces souhaits de la part de certains voyageurs.
- Speaker #2
Qu'est-ce qu'ils viennent rechercher, du coup, ces clients avec ces hébergements alternatifs ? Ils viennent chercher une alternative,
- Speaker #0
par exemple, à l'hôtel. Mais vraiment, c'est ça, ils viennent chercher une alternative.
- Speaker #2
En termes de prix ou de praticité ?
- Speaker #0
Ils viennent chercher une expérience. D'accord. Ça, c'est très important pour le client. Au-delà d'être dans un hôtel, un appartement, une maison, c'est vraiment chercher une expérience différente.
- Speaker #1
Tu vois, j'allais faire peut-être un parallèle. faire le lien avec nous qu'on constate au fur et à mesure depuis qu'on a lancé le podcast notamment c'est la professionnalisation du secteur est ce que vous cette professionnalisation vous la ressentez à la fois dans la qualité bien sûr de l'offre qui est sur booking.com mais également dans la mise en avant puisque ça correspond peut-être plus à des critères de la plateforme d'avoir des logements qualitatifs que ce qu'il ya une dizaine d'années les logements étaient peut-être moins moins en relation avec l'offre hôtelière et donc du coup ne rentrait pas en concurrence. Est-ce que ça joue ou ça a eu un impact, cette professionnalisation ?
- Speaker #0
Alors, il y a deux sujets dans ce que tu dis.
- Speaker #1
Toujours.
- Speaker #0
Je remarque que dans tes questions, à chaque fois, je dois faire deux réponses. Donc, le premier sujet au niveau de la réglementation. Pour moi, pour nous, tout secteur, toute industrie qui gagne en maturité. Et pour moi, le secteur de l'allocation courte durée gagne en maturité. Quand le secteur gagne en maturité, il est normal qu'il y ait des réglementations qui soient mises en place par les institutions ou les gouvernements. C'est l'allocation courte durée, mais ça peut être le e-commerce avec la vente de produits auparavant ou d'autres secteurs. Donc ça, pour moi, c'est quelque chose de normal qui se crée. La deuxième chose que j'ai aperçue dans ta question... Et si tu me dis si avant il n'y avait pas assez de qualitatifs ?
- Speaker #1
C'est ça, ce n'était pas très pro. On parle souvent de la personne qui a soit loué une chambre, soit avait un appart qui avant était meublé pour un étudiant ou autre. Puis il s'est dit, tiens, il y a un effet d'aubaine. Moi, je n'ai pas peur des mots de se dire, le marché de la location courte durée, il y a une dizaine d'années, tiens, j'ai un logement, je vais le proposer. De toute façon, les gens cherchent du prix. C'était un peu la vision quand même au départ. et aujourd'hui, c'est là où tu le dis on ne cherche plus du prix, on cherche de l'expérience avec des attentes qu'on qualifierait d'attente hôtelière donc est-ce que ça ça a participé à l'essor ?
- Speaker #0
Une attente d'une expérience se retrouver dans une maison qui est décorée comme cela ou autre
- Speaker #1
Quand je te parle d'hôtelière c'est en termes de propreté en termes de linge tu vois, il n'y a plus le venez avec vos draps
- Speaker #2
venaient plus avec mes draps c'est vrai qu'avant c'était le blague d'énormément souriant moi en 2016 j'ai commencé au tout début et je proposais pas mes draps tout début quand je me lançais dans la location pour te dire en 2016 je proposais pas mes draps les draps étaient venus avec les voyageurs Et au fur et à mesure, j'ai dû me professionnaliser. Parce qu'en fait, c'est ce que demandait le marché aussi.
- Speaker #0
C'est les attentes des voyageurs d'avoir ce type de service.
- Speaker #2
Et on demandait même aux voyageurs de faire leur ménage. Que maintenant, je ne me vois même plus demander à mes voyageurs.
- Speaker #1
C'est vrai qu'il y avait cette option. Alors, pas sur Booking.com, sur d'autres plateformes qu'on ne citera pas. Mais il y avait cette option, on Ausha, où on disait, je ferai le ménage moi-même ou je prends l'option. du coup c'est en ça je voulais voir si ma vision de cette professionnalisation, vous, vous l'aviez ressenti et c'était ce qui vous avait permis de faire évoluer l'offre via l'allocation qu'on dirait.
- Speaker #0
Alors déjà, il y a ce qu'il faut savoir.
- Speaker #1
Deux questions.
- Speaker #0
Il n'y a pas du tout de discrimination, tu as parlé de ça tout à l'heure, en termes de type d'hébergement qui peuvent s'inscrire sur Booking.com. D'accord ? Non, non, absolument pas. Après, oui, on a vu l'évolution. du segment des hébergements alternatifs, oui, se professionnaliser. Mais ça, c'est grâce aux voyageurs. C'est le client, en fait. C'est le voyageur qui a voulu cette professionnalisation aussi. Et comme tu disais, avoir un peu les mêmes types de services qu'ils peuvent trouver dans des hôtels. Ou comme tu disais aussi, je ne vais plus ramener mes draps, j'aurai mes draps et je ne ferai pas mon ménage non plus. D'accord ? Ce n'est pas nous qui avons décidé de ça et de se dire, du coup, on va croître là-dedans et on va faire gagner en maturité le marché. Pas cette arrogance, on ne le fait vraiment pas. Nous, on suit vraiment les besoins du client. Je pense que c'est les voyageurs qui ont amené cette maturité.
- Speaker #2
D'accord.
- Speaker #0
Et puis, les hébergements, pour correspondre aux besoins de ces voyageurs-là, sont montés en...
- Speaker #1
C'est exactement ce que tu dis par rapport à l'offre que tu proposes.
- Speaker #2
C'est ça. Quand tu parlais d'expérience tout à l'heure, ça m'a fait aussi penser à mon parcours où mes appartements étaient très simples avant. Je les ai fait monter en gamme, bien sûr. Et également, j'ai voulu intégrer une expérience à l'intérieur. Moi, j'ai des appartements à thème, par exemple. Et ça, ça plaît énormément. et les gens qui réservent en fait viennent ils me le disent, on vient vivre une expérience même si c'est des petits appartements ils viennent quand même vivre une expérience et ça c'est top
- Speaker #1
Vanessa je te propose que pour la suite de l'épisode nous on a découpé, on a prévu plein de questions pour toi qu'on découpe en trois parties parce qu'on voudrait profiter de ta vision qui est très globale tu as une vision marché à la fois au niveau de la France mais pourquoi peut-être pas pourquoi pas aussi peut-être au niveau mondial, donc avoir cette vision-là du marché de la location courte durée dans un premier temps. Et puis dans un deuxième temps, on parle aussi et surtout des avantages d'être sur la plateforme Booking.com et dans un dernier temps qu'on aborde certains freins qu'on a pu nous noter par rapport au retour de nos auditeurs qui puissent nous aider à lever ces freins parce que nous, au quotidien, on travaille dessus. auprès notamment de nos clients via notre agence, de se dire, il y a plusieurs plateformes, il n'y a pas Booking, vous avez identifié des freins, mais souvent, ce sont des idées préconçues. Donc, je te propose, si ça te va, qu'on travaille sur ces trois parties-là, et que tu n'hésites pas, si tu le souhaites, à faire une digression pour apporter ta vision, c'est un peu l'esprit du podcast, d'avoir... puissent aller sur tous les thèmes qui t'intéressent. Avec plaisir.
- Speaker #2
C'est parti alors.
- Speaker #1
Samy, je te laisse poser la première question.
- Speaker #2
Vas-y, allez. Alors, on va parler maintenant du coup de la vision, donc de l'évolution du marché, de la location de courte durée en France et comment Booking s'adapte du coup à ces outils, à ces approches. Ça, on l'a un peu vu du coup au tout début, mais si tu pouvais... résumer un petit peu par rapport à ce que tu as vu avant et ce qu'il y a maintenant les tendances en termes de location courte durée, en termes de marché.
- Speaker #0
Je vais commencer par des grandes tendances. Pour moi, le marché du tourisme, c'est un marché résilient. On voit depuis 2019, avant Covid, qu'on a eu des croissances... incroyable depuis 2019. Les gens aiment voyager. Les gens veulent continuer à voyager. Il y a des personnes qui ne voyageaient pas avant qui ont aujourd'hui envie ou peut-être plus les moyens de voyager. C'est vraiment très important de se dire que c'est vraiment une industrie résiliente. La deuxième chose, c'est qu'on voit depuis plusieurs années l'évolution du secteur de la location courte durée. Par exemple, en 2024, fin d'année 2024, 1,1 milliard de nuitées sur le site booking.com. 33% des nuités sont des nuités de location courte durée. Il y a 4 ou 5 ans, ce n'était absolument pas le cas. 2024, 33% des nuités sont des hébergements alternatifs. Premier trimestre 2025, plus 7% de croissance en termes de nuités globales au niveau monde. Le poids des hébergements alternatifs... Non plus 33%, mais 37%. Donc, on est sur un marché, petit 1, qui est résilient versus 2019. Et petit 2, vers vraiment une tendance de ces locations pour les voyageurs courte durée.
- Speaker #2
On le voit clairement, pareil, en termes de pratico-pratique chez moi, je le vois. Booking me rapporte de plus en plus de clients. Et mon OTA principal, d'ailleurs, aujourd'hui, maintenant. et que je n'avais pas forcément avant. C'était assez équilibré entre différentes plateformes. Et là, Booking, on le voit, a pris beaucoup plus d'ampleur dans mon secteur.
- Speaker #0
Alors, au-delà de la tendance des voyageurs, comme je vous parlais tout à l'heure, on voit aussi une augmentation du nombre d'hébergements alternatifs. L'année dernière, par exemple, nous étions... Alors, nous avons 31 millions... L'année dernière, 29 millions d'hébergements. dont 7,9 millions en hébergement alternatif. Là, on est sur 31 millions, dont 8,1 millions d'hébergement alternatif. Donc, on a une hausse du nombre d'hébergements alternatifs. Et puis, également, on a une ferveur des voyageurs pour vivre ces expériences.
- Speaker #1
C'est la question que j'allais te poser finalement, parce que tu dis que c'est un marché résilient qui est toujours en croissance. Et on voit... à côté de ça qu'il y a une croissance du nombre d'hébergements proposés ? Est-ce que finalement il n'y a pas une corrélation entre ce n'est pas les voyageurs qui vont tirer le nombre d'hébergements vers l'eau, mais l'augmentation de l'offre qui va faire qu'il y a une nouvelle possibilité pour les voyageurs qui n'existait pas avant et ces voyageurs se disent, j'ai de nouvelles opportunités d'hébergement et donc du coup je vais pouvoir en profiter parce que ça, comme tu le disais, ça correspond à une expérience. que je n'aurais pas pu avoir avec de l'hébergement touristique classique.
- Speaker #0
Alors, le voyageur qui veut se rendre dans une location courte durée, il va trouver une location courte durée. Il ne va pas se dire, je ne sais pas.
- Speaker #1
Je pensais, par exemple, aux familles. Tu vois, par exemple, avant, une famille, un couple avec deux enfants, si tu n'allais pas dans un gîte ou dans une maison d'hôtes... Tu prenais un hôtel et tu étais obligé de prendre une chambre double, donc de payer deux chambres. Il fallait quitter une porte communicante. Quand j'étais gamin, c'était comme ça. Et aujourd'hui, moi, je vois avec mes enfants, quand je veux partir, je ne réfléchis même pas à l'hôtel. On va tout de suite chercher un appartement, une maison, parce que tout est intégré dedans. Et est-ce que, justement, cette évolution de l'offre, elle n'a pas permis de tirer aussi le secteur vers le haut ?
- Speaker #0
Aussi, mais tu as certainement raison. Après, je pense qu'il y a les deux quand même. L'augmentation du nombre d'hébergements a du coup permis une appétence plus forte pour les voyageurs, mais tu as aussi une augmentation des voyageurs qui souhaitent...
- Speaker #1
Tu as un cercle vertueux qui s'est... C'est très intéressant cette vision-là, je ne l'avais pas forcément identifiée. On parle justement de la croissance de la location courte durée, mais on ne parle pas de la croissance du secteur du tourisme tout compris. Et souvent, malheureusement, on va tirer à bout les rouges sur la location courte durée, mais on oublie que ça répond quand même à un besoin. S'il n'y avait pas de besoin, derrière, il n'y aurait pas d'offre. On est clair là-dessus.
- Speaker #0
Et s'il n'y avait pas d'offre,
- Speaker #2
il n'y aurait pas d'offre.
- Speaker #0
C'est ça.
- Speaker #1
C'est exactement ça. Et du coup, tu disais que le tourisme, c'est un marché résilient. J'ai bien aimé ta... Ta phrase là, parce que nous on le voit en 2025, une petite morosité quand même, à travers les gens avec qui on peut échanger, qui, voilà, il y a des réglementations qui arrivent, une fiscalité qui change. Bref, si on compare à l'Eldorado qui a été la location courte durée il y a quelques années, comme tu le disais, le marché grossit, donc le législateur va mettre des réglementations et donc du coup va... va encadrer, va professionnaliser. Mais tu vois, ta vision de résilience, moi, je trouve ça très intéressant parce que il ne faut pas rester focus sur ces points de réglementation qui changent, de cadrage un peu plus important, et ne pas oublier que, par contre, le modèle global, il continue de grossir. Donc, c'est super intéressant de nous avoir partagé ces chiffres-là parce que je trouve que ça met quand même en avant le fait qu'il ne faut pas rester focus. sur juste son exploitation. Tout l'objectif de cet épisode, c'est d'avoir une vision globale, de pouvoir avoir ton ressenti.
- Speaker #0
Il y a également beaucoup d'autres continents, et je pense plus au continent asiatique, qui vont eux aussi continuer à gagner en pouvoir d'achat, si on peut dire, quelque part. Et ce sont pour nous de futurs voyageurs. Alors évidemment, l'Asie... vient déjà beaucoup en Europe et en France, mais c'est dans toutes les statistiques qu'on voit, c'est aussi une possibilité.
- Speaker #2
D'ailleurs, c'est intéressant, parce que du coup, ça va être notre prochaine question, sur la France, dans le marché un peu mondial, est-ce que tu as des infos en comment on se place ? On était dans les tops avant, je ne sais pas si on est toujours dans les tops.
- Speaker #0
On reste...
- Speaker #1
Je viens d'être fait Bretagne numéro 7, je ne sais pas ça.
- Speaker #0
Mais ça, c'est pour les Travel Awards.
- Speaker #1
On a des Bretons qui nous ont écrit pour nous dire Bretagne first
- Speaker #0
Mais c'est vraiment une excellente nouvelle d'avoir la Bretagne en 7ème position au monde comme destination la plus la plus chouette au niveau des voyageurs internationaux Moi je trouve que c'est vraiment très positif Donc oui, la France reste au niveau international un des pays phares pour Booking.
- Speaker #1
Et j'ai noté quand on avait fait Discover que tu parlais justement de la croissance, notamment, donc l�� tu parlais de l'Asie, tu parlais aussi des États-Unis lors de Discover, avec une clientèle de plus en plus importante du côté outre-Atlantique, du fait de l'évolution du pouvoir d'achat. Est-ce que c'est les touristes ? sont aussi en recherche, les étrangers, d'offres en location de courte durée, c'est-à-dire en logement alternatif. Est-ce qu'ils sont intéressés par ce type de logement ou est-ce qu'ils sont plus intéressés par l'hôtel ? Toi qui as la vision booking, c'est ça qui est intéressant avec toi, c'est que tu vas avoir aussi le côté, la vision de l'hôtel. Moi, je cite beaucoup Accor dans le podcast, parce que pour moi, c'est une référence en termes de positionnement et de marketing. Mais justement, toi qui as cette double vision, est-ce que tu peux nous dire si les étrangers sont plus intéressés par l'hôtel ou par la courte durée ?
- Speaker #0
Aujourd'hui, je ne peux pas te donner parce qu'on ne fait pas cette distinction-là. Ce que je peux te dire, c'est que dans les tendances de recherche, comme je vous disais à Discover, on a des flux européens et internationaux vers la France qui sont très positifs pour les ponts du mois de mai ainsi que pour l'été. Mais les clients domestiques, c'est-à-dire les clients français pour la France... ont des flux aussi croissants en termes de tendance de recherche. Donc, on a vraiment les deux. On a une croissance qui va venir des Français vers la France et une croissance qui va venir des flux internationaux vers la France. Après, je ne peux pas te donner de distinction entre ce que les clients internationaux réservent plus ou moins de location dans le durée que les Français. Ce n'est pas quelque chose,
- Speaker #1
aujourd'hui,
- Speaker #0
qu'on a. Ce que tu peux voir, et ce dont je t'ai parlé tout à l'heure, c'est que... Le poids aujourd'hui de l'allocation courte durée augmente.
- Speaker #1
37% ?
- Speaker #0
Par rapport à l'année dernière et par rapport aux années d'avant. Mais il n'y a pas cette distinction aujourd'hui.
- Speaker #2
Ok, ça marche. J'ai une question qui me vient. Par rapport aux autres années, on parle beaucoup de récession, mais je veux dire, le pouvoir d'âge qui diminue, etc. Est-ce que tu vois un impact sur les réservations ? Je pense que non. Mais en termes de tarifs, etc. Est-ce que du coup les... Les patients vont réserver plus en retard par rapport aux autres années. Est-ce que le panier moyen, comme tu disais, va être moins important ? Pas forcément. J'ai l'impression qu'en France, les vacances, c'est important quand même.
- Speaker #0
Mais les gens adorent voyager. Ils veulent continuer à voyager. Les tendances restent positives. Après, en termes de prise de réservation, tu auras toujours, comme les années d'avant, des personnes qui vont réserver extrêmement en amont et des personnes qui vont réserver en last minute. Ce n'est pas quelque chose aujourd'hui...
- Speaker #1
Il n'y a pas de tendance ?
- Speaker #0
Qui fluctue beaucoup par rapport à l'année dernière, hormis les JO, puisque les JO, c'était complètement différent. Mais il n'y a pas de... de switch de tendance aujourd'hui.
- Speaker #1
Je vais reprendre pas mal d'éléments qu'on a appris lors de Discover, l'événement que vous aviez organisé. Vous parliez de l'importance justement pour les loueurs, pour être pertinent, pour être visible, c'est d'ouvrir au maximum les dates à l'avance, notamment pour ceux qui vont être dans du saisonnier, d'avoir peut-être un an à l'avance ouvert, parce que les habitudes de consommation, même si on a cette idée perçue, qu'il va y avoir beaucoup plus de réservations de dernière minute qu'avant, il ne faut pas oublier ceux qui vont anticiper beaucoup leurs vacances et d'ouvrir le calendrier plus tôt.
- Speaker #0
Vous avez la possibilité sur Booking d'ouvrir votre calendrier 16 mois à l'avance.
- Speaker #1
Ah oui.
- Speaker #0
C'est important, c'est une flexibilité que vous avez et dont il faut se servir. Parce qu'en effet, comme tu le dis, il y a des habitudes chez les voyageurs et il y a des personnes qui vont réserver un an en avance. 8 mois en avance ?
- Speaker #1
Et ces personnes-là,
- Speaker #0
si vous n'êtes pas visibles, vous ne pourrez pas être réservés.
- Speaker #2
Des fois, je me dis, quand j'ai des réservations hyper tôt comme ça, je me dis, ça se trouve, il s'est trompé de date. Et j'envoie un petit message. C'est bien pour cette date-là ? Oui, oui. Un mariage ou un truc comme ça, en fait, ils doivent réserver.
- Speaker #0
Il y a des événements, des occasions. Et puis, il y a aussi des personnes, c'est dans leur manière de planifier leurs vacances. Ils ont besoin de s'y prendre bien à l'avance. Donc, c'est sûr, un premier conseil, c'est ouvrez vos disponibilités le plus tôt possible, parce que ça vous donnera une visibilité pour les clients français, mais également pour les clients internationaux.
- Speaker #1
Oui, qui eux planifient peut-être un peu plus. Et quand on parle d'ouvrir son calendrier à l'avance, on parle forcément de conditions d'annulation. Je pense que l'un ne va pas sans l'autre. Vous parliez de cette tendance d'avoir quand même de la flexibilité. Depuis le Covid, il y avait quand même eu quelques changements par rapport à ça. Si tu peux nous en dire un petit mot.
- Speaker #0
C'est très important aujourd'hui dans les tendances de recherche et dans les nuités des années précédentes. Il y a un fort engouement pour la flexibilité. Plus vous êtes flexible, plus l'expérience du voyageur et son besoin va être...
- Speaker #1
Ce qui est intéressant sur Booking, je crois, c'est que cette flexibilité, on peut la faire payer. C'est-à-dire qu'on peut mettre des tarifs différenciés en fonction de si on est en annulable ou pas annulable.
- Speaker #0
Tout à fait. Ça, c'est une possibilité que vous avez et qu'il faut absolument prendre en compte. Donc, vous avez la disponibilité, une des bases que vous devez travailler. Et vous avez, comme tu dis, les différentes tarifications. Donc vous avez des tarifs non remboursables et vous avez des tarifs... flexibles, qui sont remboursables si le client annule. Et en effet, vous pouvez mettre des tarifs différents sur un tarif qui est flexible ou un tarif qui est non remboursable. Et c'est important. de pouvoir travailler ses prix et sa tarification parce que, comme tu disais tout à l'heure, il y en a qui vont être très forts sur la haute saison, mais peut-être qu'il y a aussi besoin de remplir et d'avoir un taux d'occupation intéressant en basse saison. Donc il faut aussi qu'ils prévoient un tarif pour cette basse saison.
- Speaker #1
C'est également un sujet qu'on traite assez régulièrement dans le podcast. C'est cette question. On a reçu... Élise Ripoche de J'affiche complet pour parler justement de cette thématique. Et où on parle, je dis, mais c'est quoi la différence entre le yield management, parce que moi je viens de la SNCF, donc du yield, j'en ai fait un peu, et le revenu management, parce qu'elle va plus parler de revenu. Et c'est là où c'est intéressant, parce que quand on parle de yield, souvent on va parler du prix qui va fluctuer en fonction de la date, en fonction de la saisonnalité, puis de la date à laquelle on approche. Elle me parle de différents leviers, et notamment... conditions d'animation, le nombre de nuités minimum, si on a des nuits orphelines. Et donc ça, c'est hyper intéressant. C'est plus complexe.
- Speaker #0
En fait, il y a différents paramètres qui rentrent en compte.
- Speaker #1
Et là, ça devient très intéressant. J'allais dire presque une usine à gaz, je pense, pour certains, si ce n'est pas fait de manière carrée. Parce que nous, on a beaucoup d'auditeurs. C'est deux prix, haute saison, basse saison. Et c'est plus fort. C'est là où on peut... passer à côté d'opportunités, que ce soit en haute saison où on ne va pas maximiser son profit ou en basse saison où on ne va pas remplir et avoir un logement vide. Alors,
- Speaker #0
je ne dis pas que c'est une erreur.
- Speaker #1
C'est un manque d'optimisation.
- Speaker #0
Je pense qu'Élise a dû le dire, mais il faut savoir optimiser au mieux et c'est exactement ce que tu disais. Basse saison, haute saison, mais pas que. Je pense qu'Élise l'a dit bien mieux que moi après.
- Speaker #1
On a fait un épisode aussi avec l'office de tourisme de Cotteray. Cotteray, c'est une station de ski dans les Pyrénées qui ne peut pas être plus confrontée à la saisonnalité qu'une station de ski. Eux, ils ont la chance d'avoir deux saisons puisque c'est une station thermale. Et justement, on parlait que c'est de l'importance de gérer son revenu management pendant la basse saison parce qu'on ne peut pas appliquer les mêmes conditions, que ce soit tarifaire, le nombre de nuits est minimal. lors de la basse saison, parce qu'en fait, on n'a pas la même clientèle. Et ça, c'est de comprendre qu'on n'a pas les mêmes clients en haute et en basse saison. Ce n'est pas forcément toujours évident. Et ça,
- Speaker #0
c'est pareil. Je pense que ça arrive avec la professionnalisation du segment d'allocation courte durée, où pour optimiser au mieux, comme tu dis, il faut prendre en compte beaucoup de paramètres différents.
- Speaker #1
Moi, je dis toujours, tu vois, la location courte durée, même si j'exagère mes propos toujours, mais tu prends un hôtel, ça existe depuis 200, 300, 400 ans. Donc, on offre éligite contre rémunération. Et le côté location courte durée où ce sont des particuliers, pour la plupart, qui se sont dit on va exploiter un logement différemment. Et donc, du coup, il n'y a pas forcément l'expertise hôtelière qui était derrière. Aujourd'hui, grâce à Internet, je pense, grâce à des podcasts comme le nôtre, grâce à des personnes qui créent du contenu, on peut justement voir ces techniques et les appliquer. C'est pour ça que j'aime beaucoup citer Accor, parce que je trouve que c'est un cas d'école très facilement applicable par rapport à ce qu'on veut faire dans sa location courte durée. Et je prends souvent le cas des positionnements des différents hôtels. Telibis, je trouve que c'est clair, net, on sait où on met les pieds. Et c'est pour ça que nous, j'aime bien l'utiliser pour bien dire, vous, vous pouvez faire la même chose pour vos locations courte durée. Donc, appliquer sur tous les éléments qui font votre business les mêmes leviers. Donc, prenez pour exemple. Moi, je trouve que ça a fait une super transition parce qu'on parlait des opportunités à saisir sur Booking. Tu as tout de suite parlé de Yield. Est-ce que tu peux nous dire ? Les critères qui influencent le plus les réservations sur Booking aujourd'hui, qu'est-ce qui fait que les gens réservent sur Booking ? Tu as parlé de l'annulation ?
- Speaker #0
On n'est pas les seuls. Après, ce n'est pas nous qui faisons ni les prix ni les conditions tarifaires. C'était juste, on parlait des tarifs flexibles qui sont quelque chose de très important dans les tendances des voyageurs. Après, l'importance qu'on a en termes de visibilité, on est présent dans 220 pays. Les contenus des hébergements sont traduits dans plus de 40 langues.
- Speaker #1
C'est automatique ?
- Speaker #0
Alors, c'est plus ou moins automatique, oui. On a des algorithmes et des traductions automatiques. Et puis, on a également des équipes, lorsque c'est un petit peu plus compliqué, qui vont le faire par eux-mêmes, pour produire correctement le contenu. Donc ça, c'est quelque chose d'important. C'est-à-dire qu'une location courte durée située dans une petite ville en France va avoir une visibilité internationale. C'est exactement ça. C'est quand même extrêmement important pour les locations courte durée. Le fait que du coup, son contenu soit dans plusieurs langues. Et puis, on a un service client 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, qui peuvent répondre aux voyageurs, quelle que soit l'heure. Donc ça, c'est, je pense, des avantages que nous proposons. et puis également nous proposons Il y a beaucoup de tutos. Alors, peut-être que j'avance un peu trop dans ma réponse, mais sur l'extranet, sur le site Booking que peut avoir le partenaire, on propose beaucoup de tutos et beaucoup de choses différentes pour permettre à l'hébergement d'être encore plus visible et de pouvoir attirer le maximum de clients.
- Speaker #2
Oui, on verra tout à l'heure. Et surtout, ce que... Il y a aussi quelque chose qui est important, je trouve, c'est qu'en termes de communication, de marketing et de SEA, Booking investit dans la valorisation de nos appartements, de nos logements également sur le web. On va avoir, si on recherche sur Paris, un hébergement, une location courte durée, en fait, Booking va mettre en avant des appartements directement sur des pubs, même en pôle recherche sur Google, etc. Et ça, c'est du coup aussi un avantage pour le groupe.
- Speaker #1
Depuis que je prépare l'épisode, moi, sur YouTube, j'ai plus que vous. Tina Faye, je suis au courant que Tina...
- Speaker #0
Alors après, c'est important. En effet, comme tu disais, le marketing. Alors, on a différents canaux concernant le marketing. On a ceux que tu as cités, mais on a aussi des réseaux sociaux sur lesquels on promeut. La marque ? Oui. Voilà. Je pense qu'un mix large est important pour pouvoir parler à nos différents voyageurs.
- Speaker #1
Quand on parle de booking, nous, dans les opportunités qu'on met en avant, on a deux cibles qu'on met en avant, nous, par rapport à booking. On parlera des familles dans un deuxième temps. Dans un premier temps, je voulais te parler des pros, parce que nous, on dit sur booking... C'est l'occasion de présenter un logement, un appartement, à un professionnel en déplacement qui aurait pour habitude d'aller chercher d'habitude un hôtel. Et finalement, en fait, on va être mis au même rang qu'un hôtel. Et donc, du coup, on va gagner en visibilité et on va pouvoir aussi être vu par ces professionnels en déplacement qui ont des budgets qui sont différents, qui font des déplacements souvent en semaine. Est-ce que vous, vous avez une clientèle professionnelle vraiment par rapport à... Comme ça, tu me confirmes ou tu... tu casses mon idée reçue par rapport à Booking.com. Souvent, on me casse mes idées reçues. C'est comme ça que j'avance. Mais de se dire, en fait, il y a pas mal de professionnels qui viennent sur la plateforme pour justement leur déplacement. Et est-ce que ce n'est pas une opportunité justement pour ceux qui font de la LCD, justement, en semaine, d'être visible auprès d'une clientèle qui réserve du lundi au jeudi ?
- Speaker #0
Alors, on a de la clientèle loisir en majeure partie.
- Speaker #1
D'accord.
- Speaker #0
C'est une clientèle loisir. On a aussi de la clientèle affaire. Donc la clientèle loisir est en croissance sur 2024, ainsi que la clientèle affaire. Mais la proportion la plus importante, c'est la clientèle loisir. Mais on a de la clientèle affaire. Et c'est également en croissance.
- Speaker #2
D'où aussi l'idée pour Booking d'accentuer plus sur le côté famille, c'est ça ? Je n'avance pas trop en maxime.
- Speaker #1
Non, non, non, c'est bon, je suis le maître du temps.
- Speaker #2
sur des questions, parce que je ne sais pas. Donc, d'aller du coup vraiment sur une expérience familiale, etc. Comme on a pu voir dans le Discover.
- Speaker #0
Alors, les familles, en effet, sont... sont importantes pour Booking et pour les hébergeurs. Il y a 25% des recherches qui sont faites par les familles où ils vont rechercher une location courte durée. Donc c'est quelque chose d'important. Du coup, je me permets de rebondir là-dessus pour, au-delà, comme on a vu, je récapitule, la tarification, est-ce que je mets flexible, non flexible, etc. Quelque chose de très important également, c'est les services qu'on peut donner. Dans la base, est-ce qu'il y a des lits enfants ? Combien d'occupations je peux avoir dans ma chambre ? Est-ce que je peux avoir deux adultes, deux enfants ? Un adulte, trois enfants ? Pour justement pouvoir accueillir au mieux les voyageurs familles.
- Speaker #2
Et ça, ce n'est pas toujours bien rempli. Je le vois sur Booking et par rapport aux autres qu'on peut accompagner. ils remplissent pas bien les champs du coup dans l'extranet et du coup ils passent à côté d'opportunités parce qu'en fait ils peuvent accueillir par exemple cinq personnes et ils ont la capacité d'accueillir cinq personnes mais en fait ils mettent que trois quatre personnes des fois et c'est dommage du coup parce qu'ils peuvent pas
- Speaker #0
ils passent à côté de familles un peu plus importante quoi alors je dis pas que c'est pas rempli comme il faut non mais juste qu'en effet les familles sont une cible de voyageurs important et que au delà de la difficulté de la tarification et des conditions, avoir le bon taux de remplissage possible, entre guillemets, dans la chambre ou dans l'hébergement, c'est extrêmement important. Ça permet d'optimiser également...
- Speaker #1
C'est ce que tu disais également par rapport aux critères, c'est d'être le plus exhaustif possible pour justement... Parce que Booking... Tu me permettras... Tu m'excuseras. plus l'expression d'usine à gaz, des fois, par rapport à tous les critères, parce que c'est vrai qu'il y a une liste incroyable de critères. Moi, ce que j'avais noté, c'est que par rapport à l'arrivée de l'IA dans les recherches intelligentes Booking, en fait, ce ne serait plus l'utilisateur qui cocherait les cases, mais ce serait l'IA qui comprendrait le besoin de l'utilisateur et qui aurait les cocher, entre guillemets, pour lui. D'où une importance accrue d'avoir vraiment bien défini son offre. Parce que derrière, maintenant, ce n'est plus l'utilisateur qui va aller cliquer, où il va s'arrêter aux dix premières cases et il ne va pas aller lire les cinquante dernières. J'exagère un peu, mais pas loin non plus. Et de se dire, là, c'est l'IA qui va le faire. Et donc, du coup, on pourrait passer à côté de l'opportunité, comme tu le disais. Si vous ne mettez pas qu'il y a la place pour mettre un troisième enfant, vous vous coupez, non pas d'une majeure partie.
- Speaker #0
Il faut être le plus exhaustif.
- Speaker #1
Voilà.
- Speaker #2
Vraiment.
- Speaker #1
On avait un intervenant qui était venu sur le podcast. J'avais adoré sa phrase. Il dit, vous ne vendez qu'une nuit par jour. Je trouvais ça super intéressant parce qu'en fait, forcément, quand on a un logement, on ne vend qu'une seule nuit par jour. Et donc, du coup, de passer à côté de quelqu'un qui potentiellement pourrait être intéressé, c'est dommage. Donc, je trouve, si c'est un conseil qu'on peut donner, c'est vraiment d'être le plus exhaustif possible. C'est du temps qu'on passe au départ, mais c'est un bon investissement, je pense.
- Speaker #0
Tout à fait. La politique enfant qui va avec les familles. Et puis même maintenant, on a rajouté la possibilité de donner un prix pour un animal domestique. Oui. Donc c'est pareil, on travaille beaucoup en construisant ensemble, je veux dire avec nos partenaires, les différentes fonctionnalités qu'on peut mettre en place pour aider les voyageurs et les partenaires.
- Speaker #2
Les animaux domestiques, c'est un truc... Moi qui ai un chien et qui voyage assez souvent dans la France, de trouver un logement qui accepte les animaux, c'est compliqué.
- Speaker #1
C'est un élément différent.
- Speaker #2
Du coup, il y a beaucoup moins d'offres qui permettent d'avoir des animaux. Et du coup, il y a vraiment quelque chose à faire sur cette niche-là.
- Speaker #1
Cette niche.
- Speaker #0
ça porte bien son nom et pour revenir à ce que tu disais concernant l'intelligence artificielle ce dont tu parles ça s'appelle le smart filter, le filtre intelligent donc nous on travaille beaucoup à innover pour mettre en place de nouvelles fonctionnalités et donc cette nouvelle fonctionnalité qui a été mis en place aux Etats-Unis, en Australie, à Singapour et maintenant qui est ouverte en France va permettre aux voyageurs c'est comme tu disais, il va permettre en fait de redéfinir comment il va rechercher son logement. Donc il va dire avec ses propres mots, ses propres mots, je souhaiterais partir en Espagne au bord de la mer avec ma femme et mes trois enfants, avec ses propres mots. Et l'intelligence artificielle... va aller piocher dans le contenu de la page de l'hébergement, dans les commentaires clients et dans les photos, pour pouvoir lui pousser les meilleures options qui correspondent à son besoin. Donc on va lui pousser ses options sur l'Espagne, avec sa femme et trois enfants au bord de la mer. Et puis derrière, il pourra dire merci, ou pas. J'aimerais une zone... peu touristique au bord de la mer. Et donc, l'intelligence artificielle va nous aider à lui pousser les meilleures options qui correspondent à sa demande. Donc, ça ne va plus être des filtres fixes.
- Speaker #2
D'accord.
- Speaker #0
Donc, au départ, tu auras des filtres avec les dates de séjour. Je serai partir du 24 au 29 mai. Et après, tu as le filtre intelligent où il peut nous demander avec ses propres mots ce qu'il souhaite.
- Speaker #2
Est-ce que l'IA va comprendre ? Par exemple, on dit, j'aimerais partir avec mes enfants 5 et 1 an. Est-ce qu'il va dire 1 an, donc du coup, l'I parapluie l'IBB, donc du coup, il va me pousser les appartements avec des l'IBB ?
- Speaker #0
Normalement, c'est possible. Donc du coup,
- Speaker #2
bien remplir les critères.
- Speaker #0
Alors après, là, on l'a développé dans différents pays. Bien sûr, nous allons continuer à enrichir cette offre. de cette offre. Mais tu vois, s'il y a des clients auparavant qui sont venus avec des bébés et qui ont mis dans leurs commentaires, super, il y avait un lit bébé, c'était génial. Et que ça revient à plusieurs reprises pour des familles qui ont eu un enfant de un an ou un an et demi, ça va remonter par l'IA.
- Speaker #1
Moi, j'aime beaucoup la vision que... Pardon.
- Speaker #0
Même si c'est pas dans le contenu, ça va aller chercher dans les commentaires. Et bien sûr, il vaut mieux l'avoir dans le contenu.
- Speaker #2
Juste pour finir par rapport à ça est-ce que ça veut dire que du coup ça va être mis en place ? Est-ce que tu as une idée de quand ça va être mis en place ?
- Speaker #0
Alors tout à la France aujourd'hui c'est développé,
- Speaker #2
c'est bon Est-ce que tu as vu du coup un changement en termes de positionnement des annonces ou pas forcément ? Alors là on en est au tout début dans le climat nécessaire
- Speaker #1
On prend rendez-vous dans un an.
- Speaker #0
On prend rendez-vous,
- Speaker #1
c'est ça. Je disais, j'aimais beaucoup votre approche de l'IA parce que forcément, on est tous confrontés à cette thématique. Aujourd'hui, on en entend beaucoup parler. Et j'aime beaucoup votre approche dans le sens où c'est une vraie application. C'est-à-dire que ce n'est pas de la magie. On ne dit pas l'IA va résoudre tous tes problèmes. Et donc, du coup, moi, je pense en tant qu'utilisateur Booking et je me dis... pas côté voyageurs, côté propriétaires qui me mettent « Ok, donc maintenant je comprends comment l'IA va aller chercher l'information, donc comment en fait je vais aussi parler à l'IA ? Comment je vais lui mettre en avant les informations pour qu'elle puisse faire remonter mes annonces ? » C'est une question. J'avais noté que, je ne sais pas si moi qui avais bien compris ou pas, que l'IA pourrait à terme faire modifier la présentation des annonces pour que ça corresponde à la... à la demande initiale, c'est-à-dire un peu comme un vendeur. Quand tu sais, dans ta phase de prospection, ton vendeur, il te pose plein de questions et il va te proposer uniquement les arguments en fonction des questions que tu vas poser. Il ne va pas te faire la fiche produit. Est-ce que ça, c'est un développement de l'IA qui est possible ? Ou c'est moi qui ai mal compris ?
- Speaker #0
Écoute, je ne sais pas, c'est une très bonne question. Peut-être que tu as plus d'infos sur ce sujet.
- Speaker #1
C'est moi qui ai mal compris.
- Speaker #0
Non, je ne sais pas. Moi, je n'ai pas d'informations, par exemple. Là-dessus, je ne peux pas te dire.
- Speaker #1
Tu vois, c'était une mauvaise compréhension de ma part, parce que moi, j'avais compris que finalement, les datas, tel bloc qui aurait les informations intéressantes seraient plus mises en avant pour que ça réponde directement à la problématique que l'IA aurait détectée dans la demande.
- Speaker #0
Le voyageur aura les hébergements.
- Speaker #1
Mais c'était dans la fiche de présentation.
- Speaker #0
à son besoin qu'il a écrit avec ces mots.
- Speaker #1
Là, c'est la présentation de l'offre. C'est une digression totalement fausse. On n'en fera pas de capsule pour les réseaux sociaux.
- Speaker #0
L'année prochaine, quand je reviens, peut-être j'aurai d'autres informations.
- Speaker #2
Avec le retour, bien sûr.
- Speaker #1
Sur le segment des familles, pour revenir sur ce point-là, parce que je sais que c'est un enjeu clé pour Booking, et c'est un enjeu clé pour beaucoup de loueurs qui proposent leur logement en courte durée. Quels seraient tes conseils pour vraiment toucher cette cible-là, être pertinent, le plus pertinent possible et en fait les convaincre de réserver ?
- Speaker #0
Eh bien, ça fait écho un peu à ce qu'on disait avant. Il faut vraiment bien savoir remplir le nombre maximum d'adultes et d'enfants qui sont possibles au sein du logement. Ce n'est pas toujours fait. Je pense que c'est quelque chose sur lequel chacun doit se pencher pour essayer de répondre au mieux aux besoins des familles qui ont un, deux, trois, voire quatre ou cinq enfants même. D'accord ? Donc ça, c'est quelque chose de très important à... à faire. La deuxième chose, c'est les photos. Sur les photos, il est important parfois de pouvoir mettre une photo des lits enfants, une photo du lit bébé. Et tout le monde ne le fait pas, donc il est important également, pour capter l'attention de ces familles-là, de voir que dans le logement, ils vont avoir les services attendus pour leur bébé ou pour leur enfant de 6 ou 7 ans. Voilà, ça, c'est aussi quelque chose d'important.
- Speaker #1
La mise en situation.
- Speaker #0
Oui, la mise en situation.
- Speaker #2
Par rapport à la mise en situation, quelque chose qui me vient, est-ce qu'il est prévu, peut-être dans les développements futurs, d'avoir la possibilité de mettre une visite virtuelle metteur-porte d'un logement ?
- Speaker #0
Je m'y pose,
- Speaker #2
je sais pas. Ouais, on sait pas.
- Speaker #0
Je vais répondre à ça. Vous vous attendrez à Linda, tu sais ou pas ? C'est la question piège. C'est ça dans le making-of.
- Speaker #2
Vanessa,
- Speaker #1
on a parlé de toutes les opportunités qu'il était possible d'avoir grâce à Booking, notamment. Pour récapituler les quelques pros que j'avais imaginés, le segment des familles. Aujourd'hui, nous, ce qu'on a noté aussi, c'est que pour Booking, pour certains, on a des retours par rapport à des freins, des... des freins perçus, des difficultés à aller sur la plateforme. Est-ce que déjà, vous, vous avez ce ressenti-là par rapport aux loueurs qui vous contactent ?
- Speaker #0
Je peux comprendre les retours dont tu me parles. Ce qu'on a essayé de mettre en place, c'est de simplifier l'extranet, mais de le rendre extrêmement pertinent avec plein d'outils à l'intérieur, en fait, si tu veux. Donc, c'est peut-être... pour ça qu'il peut paraître complexe, mais à l'intérieur du Partner Hub, tu as des conseils sur ta politique de disponibilité, sur la cybersécurité, même tu as des articles que tu peux lire sur différentes choses. Tu as des tutos aussi maintenant. Tu as mis en place des tutos. Donc ça peut aider le partenaire à remplir correctement son contenu, avoir les bonnes photos, les bons produits, etc. Donc, on a mis en place tout ça pour essayer d'aider au mieux. Donc, oui, il est très complet. Ça peut paraître peut-être complexe, mais en fait, ce n'est pas complexe, c'est complet.
- Speaker #1
Et nous, on a aussi... Moi, c'est la perception que j'ai, c'est que beaucoup de propriétaires utilisent des channel managers, des PMS. Et justement, c'est peut-être un peu le défaut du PMS, c'est qu'on va tout piloter depuis le PMS, depuis le channel manager. Et finalement, on ne va pas forcément aller voir sur la plateforme directement. Et si j'ai bien compris, vous parlez d'incrémentalité. Quand on a fait Discover, justement, on parlait d'incrémentalité. Et c'est là où vous parlez des moyens d'aller chercher de la rentabilité en plus. Si tu peux nous en dire un petit mot. Oui,
- Speaker #0
alors, en effet, on a ces possibilités également sur l'extranet. Il y a deux possibilités. Tu as toutes les datas et les données qu'on a, au-delà de ce que transite par le channel manager. tu as Toutes les données qui transitent via Booking, avec les origines des clients qui sont venus dans ton hébergement, la durée moyenne, etc. Donc ça, c'est des datas que nous transmettons à chaque hébergement. Donc ça, je pense que c'est très important. La deuxième chose, c'est qu'en effet, tu as la possibilité de pouvoir attirer à certains moments, si tu le souhaites, une clientèle étrangère plus qu'une autre, si tu le souhaites. un produit d'incrémentalité sur, par exemple, une clientèle asiatique. Tu as la possibilité de faire partie du programme Genius, qui sont les clients loyaux de Booking.com, qui représentent plus de 50% aujourd'hui de nos clients. Tu as la possibilité d'obtenir de l'incrémentalité, comme tu disais, donc des nuitées du chiffre d'affaires additionnel, en choisissant... tel ou tel produit que nous proposons, que tu peux mettre, que tu peux enlever. Tu as également, par exemple, le produit pour les mobiles. Il faut savoir qu'aujourd'hui, plus de 50 % des réservations au niveau monde passent via le mobile.
- Speaker #2
Ah d'accord, c'est...
- Speaker #0
50 % au niveau monde. Pourquoi pas, si à un moment tu souhaites, tu es plutôt en basse saison avec un taux d'occupation plutôt faible, pourquoi pas essayer l'incrémentalité et prendre le produit mobile ? Parce qu'il faut savoir quand même que les recherches, quand tu recherches, pas forcément quand tu réserves, mais quand tu recherches, entre 70 et 80 % des gens recherchent sur leur mobile. Et en dessous, il y a 50 % des gens. qui réserve. Mais quand tu recherches, c'est 70 à 80 %. Donc, par exemple, ce produit peut te permettre d'avoir bien sûr une incrémentalité, comme tu disais tout à l'heure et comme on a parlé au disque.
- Speaker #2
Par rapport à ces promotions, Mobile, Genius, le programme partenaire préféré, c'est ça ? Est-ce que ça a un impact également sur la position de l'annonce ?
- Speaker #0
Ça va avoir un impact sur ta visibilité.
- Speaker #2
Sur la visibilité de l'annonce, ils vont être mis avant ?
- Speaker #0
Si tu fais partie du programme Genius, tu vas être vu par les clients Genius qui représentent plus de 50%. Si tu décides de prendre le produit mobile, tu vas remonter. Quand la personne, via son mobile, va faire une recherche sur ta destination,
- Speaker #2
par exemple. Donc, bien mettre en place.
- Speaker #0
Bien regarder. Les produits qui correspondent à vos besoins et qui correspondent aux besoins des voyageurs mais qui correspondent aussi à vos besoins dans une temporalité qui vous correspond.
- Speaker #1
Ce que j'avais trouvé intéressant par rapport à ce que j'avais appris à Discover, c'est que vous faisiez l'analyse de l'incrémentalité par produit. Pour expliquer un peu l'incrémentalité, c'est de se dire, j'ai offert 10% de remise, mais ça m'a apporté 12%. de chiffre d'affaires en plus, donc j'ai gagné...
- Speaker #0
Exactement.
- Speaker #1
Vraiment, je fais du basique-basique, mais c'est pour bien...
- Speaker #0
Je vais te vulgariser pour que tout le monde comprenne. C'est exactement ça. Je fais une remise sur un produit de 10%, mais mon chiffre d'affaires a augmenté de 15%. Donc, de facto, en valeur absolue, j'ai augmenté de X à la fin. Ça prend en compte et la remise qui est faite par le partenaire et le chiffre d'affaires additionnel, et ça calcule l'incrémentalité.
- Speaker #1
Le rendement marginal.
- Speaker #0
C'est visible sur l'extranet du partenaire.
- Speaker #2
C'est important d'avoir des stats comme ça en plus parce que ça nous permet vraiment de développer également et de voir ce qui marche, ce qui ne marche pas.
- Speaker #0
Exactement. Ça te permet de choisir derrière tel ou tel produit parce que tu as trouvé qui marchait mieux.
- Speaker #2
Sur les autres plateformes, on n'a pas ces données-là.
- Speaker #1
Faire une promo, c'est... Par exemple, tu fais moins 50%, il faut que tu vendes deux fois plus. Tu vois, c'est pour... Et encore, tu ne prends pas tout en compte. Mais ça, c'est... Oui,
- Speaker #2
moins 50%, c'est...
- Speaker #1
Non, mais je parle aussi. Non,
- Speaker #0
mais parce que sinon, après, ça peut être... Tu vois, non.
- Speaker #1
Non, non, mais c'est dans l'idée. Vanessa, j'ai noté que tu avais une petite contrainte d'agenda. Donc, il va falloir qu'on conclue cet épisode. Avant de fermer l'épisode. Je voulais te demander si tu avais un seul conseil à donner à un loueur ou une conciergerie, puisqu'on a pas mal de conciergeries qui nous écoutent, qui veut se lancer sur Booking.com. Comment tu le convaincrais avec ce conseil de passer sur la plateforme ?
- Speaker #0
Je lui dirais qu'en termes de visibilité, de visibilité nationale, européenne et internationale, c'est quelque chose qui est très important. qu'on peut lui donner, entre guillemets, et qui est très important pour lui. Et la deuxième chose, c'est test and try. Try and test.
- Speaker #2
C'est ça.
- Speaker #0
Et ensuite, je pense qu'il sera convaincu.
- Speaker #1
J'espère que cet épisode aura convaincu vraiment d'aller au moins tester la plateforme. Moi, ce que je voulais dire en mot de la fin, et je pense que Samy...
- Speaker #2
Il y a juste une question.
- Speaker #1
Ah ouais.
- Speaker #2
Est-ce qu'on aurait oublié des choses ? Est-ce que t'aurais oublié des choses ? Est-ce qu'on t'aurait pas posé et que t'aurais pu t'aborder ?
- Speaker #0
Je pense que c'est complet votre interview.
- Speaker #2
Parce que c'est la première fois que tu fais un podcast et première fois d'avoir un format aussi long pour toi. T'as l'habitude des médias et c'est vrai que le format long comme ça... Au début de l'épisode, tu me disais « Une heure ? Je vais jamais tenir une heure ! »
- Speaker #0
et tu vois on a tenu une heure non mais en fait ça passe très vite parce que c'est vrai que c'est plus comme une discussion exactement et du coup je pense que l'humain est important tu parlais de customer centric tout à l'heure,
- Speaker #1
c'est l'humain l'humain au centre de tout ce qu'on fait c'est vrai qu'on est là pour apporter de la valeur
- Speaker #2
C'est une discussion comme si on était dans un point de table et c'est comme ça que le triplex on l'a fait.
- Speaker #0
J'ai eu plaisir à répondre à vos questions. Merci d'avoir travaillé sur ce sujet. Et puis, j'ai trouvé ça... Très chouette d'être en votre compagnie. Et merci beaucoup, en tout cas.
- Speaker #1
Merci d'avoir répondu à l'invitation, de partager avec nos auditeurs tout ce que tu sais sur Booking, d'avoir partagé ta vision qui est très large. Et moi, je voulais aussi remercier nos auditeurs parce qu'en fait, on ne se serait jamais rencontrés sans eux. On n'aurait jamais eu l'occasion de faire cet exercice. Et même nous, on grandit à chaque fois qu'on fait un épisode. Et ça, c'est grâce à eux. Donc, je voulais vous remercier en direct, ceux qui nous écoutent.
- Speaker #0
Je peux me permettre, moi aussi, je voudrais remercier nos partenaires qui nous font confiance et qui nous permettent d'évoluer aussi au quotidien. Les voyageurs nous permettent d'évoluer, mais nos partenaires nous partenent largement.
- Speaker #1
Un cercle vertueux. Un cercle vertueux, comme on disait tout à l'heure. Tout le monde se tire vers le haut et nous, on parlait de professionnalisation du secteur. Ce cercle, il est vertueux dans tout le monde. Donc, vraiment merci Vanessa pour ta participation. Et puis, pensez à vous abonner à... à la chaîne, que ce soit sur Spotify, Deezer, Apple Podcast et maintenant sur YouTube. Vous allez voir, si vous nous avez écouté dans votre voiture, allez sur YouTube, mettez un petit j'aime, parce que là, on est en studio. C'est magnifique. Vraiment, donc pensez à aller voir sur YouTube. Samy, je te laisse dire au revoir à tout le monde. Au revoir. Merci, va faire ça. Merci à vous. Au revoir.
