Description

En marketing, on dit souvent que le client est roi et que tout doit être fait pour le satisfaire. Car un client satisfait est un client qui revient pour les produits d’une marque et se transforme ensuite en ambassadeur de cette marque lorsqu’il la recommande à ses proches et à ses connaissances. Mais pour en arriver là, il faut travailler le parcours client et l’améliorer constamment.

J’ai eu envie de faire le parallèle entre les parcours clients en marketing et les parcours apprenants en formation et voir quelles actions peuvent être mises en place pour améliorer la satisfaction de l’apprenant.

Je suis sûre qu’il est possible de s’inspirer des techniques marketing pour les adapter à la formation.

Dans cet épisode, nous allons donc voir comment il est possible de s’inspirer de la construction des parcours clients pour construire des parcours apprenants engageants, en retenant 7 étapes qui prennent en compte :

- l'avant-formation,

- la formation,

- l'après-formation.

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