Le secteur du retail traverse une période compliquée : fermeture de grandes enseignes, explosion du e-commerce post-Covid, baisse du pouvoir d’achat…Face à ces défis, comment les marques peuvent-elles se réinventer pour survivre ?

Zapa, une maison française de prêt-à-porter a choisi de miser sur l’expérience client et l’omnicanalité pour faire face aux défis du marché.

Entre digitalisation, nouvelles attentes des consommateurs et transformation interne, Julie Waechter, Chef de projet Retail & Omnicanalité et Pierre-Andreas Tranchant, Responsable Boutique chez Zapa, nous partagent leur retour d’expérience et les actions concrètes qu’ils ont mis en place pour se réinventer.

Sujets abordés dans l’épisode :

• La crise du retail et les enjeux actuels

• Comment Zapa a adapté sa stratégie pour répondre aux nouvelles attentes des clients

• Les solutions concrètes mises en place : Click & Collect, WebApp, CRM, Ship From Store…

• Les apprentissages d’un pivot stratégique vers une approche plus omnicanale
  
  

🔗 Ressources et références :

• Julie Waechter : https://www.linkedin.com/in/julie-waechter-9a9372111/

• Pierre-Andreas Tranchant : https://www.linkedin.com/in/pierre-andreas-tranchant-7926ab149/

• Zapa : https://www.zapa.fr/
  

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