Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.

🔍Nous sommes le 8 mai, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.

1️⃣ Retail : l’IA devient le moteur de rentabilité en Europe (EcommerceMag)

2️⃣ Rakuten (ex-PriceMinister) cherche un repreneur pour éviter la fermeture en France (Siècle Digital)

3️⃣ Yves Rocher : les trois piliers d’une transformation stratégique (Republik Retail)

4️⃣ Amazon annonce qu'il va investir plus de 15 milliards d'euros en France sur trois ans (Fashion Network)

Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 

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De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager.

Enfin cette semaine, je vous invite à découvrir l’épisode #259 enregistré avec Faustine Samyn, directrice de l’expérience client omnicanal chez Castorama, et Vincent Torres, fondateur de Revers.io.

Pendant longtemps, le service client a été considéré comme un centre de coûts. Dans cette conversation, nous regardons comment il devient progressivement un levier de fidélisation, de recommandation… et de création de valeur. Nous parlons de l’exécution de la promesse après l’achat, du rôle de la donnée, des retours produits, de l’omnicanalité, mais aussi de la façon dont l’IA et les technologies agentiques vont transformer les parcours clients dans les années qui viennent.

Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !

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