Description
Et si la đ pour une expĂ©rience client rĂ©ussie Ă©tait dâĂȘtre extrĂȘmement sympathique ? đ
On vous lâaccorde, ce n'est pas donnĂ© Ă tout le monde... đ On fait le point avec GabriĂšle sur lâimpact que peut avoir la culture interne sur lâexpĂ©rience client !
đ GabriĂšle de Lamaze, Head of customer success chez Plezi
đ  Plezi, un super outil de marketing digital pour crĂ©er des stratĂ©gies Inbound
đ§đ§Â 30 minutes dâimmersion dans la culture Plezi, ce sont de nombreux conseils trĂšs concrets pour mettre la symĂ©trie des attentions au đ de vos process:
- â Plus jamais un mot nĂ©gatif sur un client, il nâa pas compris quelque chose ? Câest de votre faute !Â
- đ»Â Un client vous ghoste ? Commencez par comprendre pourquoi et contactez le par tĂ©lĂ©phone (sans laisser de message Ă©videmment) et par LinkedIn !
- đđ»Â Un onboarding rĂ©ussi câest un juste Ă©quilibre entre autonomie, 15h avec un Customer Success et des explications adaptĂ©es au cycle de maturitĂ© des clients !
Si vous aussi vous voulez comprendre ce quâest rĂ©ellement une culture dâentreprise et mettre en place une stratĂ©gie de symĂ©trie des attentions, rendez-vous dans le 7Ăšme Ă©pisode (dĂ©jĂ đź) des Fous du R.O.I. au micro de LĂ©onie de Verdelhan. đ§
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