Transcription

• Sara

  Bienvenue chez Descamps Bois. Dans cette série de podcasts, nous vous proposons de découvrir les métiers du négoce moderne à travers nos collaborateurs. Aujourd'hui, nous avons rendez-vous avec Mathieu, chargé de qualité. Bonjour Mathieu, bienvenue. Est-ce que tu peux te présenter brièvement s'il te plaît ?

• Mathieu

  Je m'appelle Mathieu, j'ai 37 ans et je suis chargé de qualité chez Descamps.

• Sara

  Tu es chargé de qualité chez Descamps depuis combien de temps ?

• Mathieu

  Depuis mai 2020 à peu près, donc bientôt 6 ans.

• Sara

  Est-ce que tu peux nous parler un peu de ton parcours professionnel ?

• Mathieu

  Alors j'ai commencé par faire des études en BEP peintre, finition, revêtement. J'ai bifurqué sur un CAP Solimoquetiste pour finir en Bac Pro, finition, peinture, revêtement. Et en fait j'ai tout arrêté parce que la société dans laquelle je travaillais c'est... a fait faillite et j'ai eu l'opportunité de rentrer en logistique à partir de 2009 pour signer mon premier CDI, donc j'ai signé et depuis je n'ai pas arrêté la logistique.

• Sara

  Est-ce que tu peux nous parler un peu de ton arrivée chez Descamps et de ton parcours jusqu'ici au sein de l'entreprise ?

• Mathieu

  Alors je suis arrivé chez Descamps parce que mon père travaillait pour un des clients de chez Descamps et il avait entendu parler qu'il cherchait des caristes, donc j'ai postulé spontanément pour avoir un entretien et possiblement un contrat. Et ça s'est fait. Je suis rentré en avril 2018 et depuis, je n'ai pas arrêté.

• Sara

  Du coup, l'évolution vers le chargé de qualité, ça s'est fait plutôt facilement. Est-ce que c'était un changement de poste, une opportunité ou est-ce que c'était une vraie volonté de ta part d'entrer dans l'entreprise ?

• Mathieu

  Alors, quand je suis rentré dans l'entreprise, on m'a stipulé qu'il y avait des possibilités d'évolution qui pouvaient se faire par la suite tout ça et en fait j'ai commencé par faire des remplacements au niveau de la Des postes de caristes pour les absents et de là, j'ai fini par faire les remplacements d'un ancien collègue qui n'est plus là et qui était le fameux chargé de qualité. Et le jour où son contrat s'est terminé, en fait, on m'a proposé de prendre le poste.

• Sara

  Est-ce que ça a été un défi, ce changement de poste, de passer de magasinier cariste à chargé de qualité ?

• Mathieu

  Ça change tout parce que du coup, j'étais à la préparation et je passais de la préparation à celui qui contrôle les préparations. et qui s'occupe d'être entre guillemets le dernier maillon avant l'arrivée de la commande chez le client.

• Sara

  Et est-ce que tu t'es senti accompagné dans ce changement de poste ? Est-ce qu'on a su répondre à tes questions ? Est-ce que tu as senti que les équipes étaient disponibles pour toi pour évoluer là-dedans ?

• Mathieu

  Oui, j'ai été aidé par à peu près tout le monde, que ce soit du magasinier à la personne la plus haute chez Descamps. J'ai été écouter tout ça. Après, ça ne s'est pas fait en une semaine non plus. Il a fallu le temps que je me mette bien dans le bain. C'était un nouveau... Un nouveau métier pour moi et du coup voilà un nouveau défi à relever.

• Sara

  On va maintenant parler un peu plus de ton métier. C'est quoi une journée type pour un chargé de qualité comme toi ?

• Mathieu

  D'accord, donc moi chez Descamps, à Marcq-en-Baroeul, je commence ma journée, il est midi. Donc en général, je commence par contrôler les tournées qui ont été préparées par les équipes du matin pour pouvoir reprendre au maximum avant leur départ. S'il y a des problèmes ou s'il n'y a pas de problème, leur dire que tout s'est bien passé. Donc je contrôle les camions, enfin je contrôle les commandes, une fois que les commandes sont contrôlées en fait je vais les valider informatiquement et sortir les bons de livraison, une fois que les bons de livraison sont sortis je vais charger les camions, contrôler que le camion est chargé dans le bon ordre, que visuellement le camion est présentable quand même pour quand il arrive chez le client, une fois que tout ça est fait entre deux il y a parfois des anomalies où il faut remonter les infos, que ce soit ou soit au préparateur, au responsable de dépôt, au commerce ou au responsable de commerce, voire à la comptabilité s'il y a eu quelques problèmes au niveau des paiements, tout ça. Et une fois que tout ça est fait, en fait, après, je m'occupe de faire tout ce qui est rangement, des panneaux, enfin des produits, en fait, qui sont de retour de chez le client pour soit erreur, soit parce que le client n'en a plus besoin. Une fois que tout ça est rangé, en fait, après, je suis les ordres de mon responsable direct pour finir la journée.

• Sara

  Et du coup, par rapport à tout ça, est-ce que tu as des missions principales ? Et est-ce que tu as des responsabilités ? Par exemple, je sais qu'il y a des fois où vous prenez la photo, par exemple. C'est quelque chose que toi, tu as décidé de faire ? Ou est-ce que c'est quelque chose qui est attendu de ta part ?

• Mathieu

  C'est quelque chose qui est attendu. On m'a demandé de le faire dans ma fiche de poste. Il y a écrit que je dois prendre en photo chaque camion que je charge et qui part de chez Descamps.

• Sara

  Du coup, en tant que charge qualité, tu as quand même besoin d'avoir une certaine rigueur dans ce que tu fais par rapport à tes contrôles, par rapport aux photos que tu prends, aux dossiers que tu gères.

• Mathieu

  Oui, c'est dans les principales missions que j'ai données juste avant. Il y a plein d'autres missions. Il faut que j'arrive à contrôler et que ce soit la bonne couleur sans forcément pouvoir connaître toutes les couleurs, toutes les gammes par cœur, il faut que je puisse contrôler aussi chaque épaisseur. Donc ça, le matériel, pareil, a été fourni par les responsables. Donc j'ai tout ce qu'il faut pour pouvoir contrôler. L'erreur reste humaine. Il y a encore quelques ratés, mais j'ai tout ce qu'il faut pour pouvoir faire le contrôle et pour justifier derrière que le contrôle a été fait.

• Sara

  Le produit, il a quand même une importance un peu capitale pour toi, pour être sûr d'envoyer le bon chose. Est-ce que ça a été pour apprendre tous les produits ? énormément de choses ici vendues par des cas. Est-ce que ça a été, est-ce que tu t'es senti assez bien accompagné ? Est-ce que c'est toujours un défi d'en apprendre tous les jours sur le produit ?

• Mathieu

  En accompagné, oui, on a des formations sur les nouveaux produits quand ils arrivent. Donc, en général, je suis mis sur les formations en interne pour apprendre les nouveaux produits, même si ce n'est pas des choses qui vont me servir principalement la densité du produit, tout ça. Mais je suis formé sur chaque produit qui rentre. J'ai une information pour pouvoir, moi, livrer dans les meilleures conditions le produit.

• Sara

  Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton travail ?

• Mathieu

  Il y a l'ambiance, déjà, et le fait de savoir qu'on est là pour satisfaire le client. Et au plus le client est satisfait, au plus nos résultats sont bons, au plus je me dis que mon travail a été fait correctement. Et après, c'est une satisfaction personnelle de pouvoir se dire... Oui, on a réussi à livrer le client correctement parce qu'on a bien travaillé.

• Sara

  La bonne ambiance, c'est quelque chose qui te motive à venir travailler ?

• Mathieu

  Oui. Quand j'ai signé mon contrat, quand j'ai signé mes avenants, quand je discutais avec les services RH, ça a toujours été pour moi la source de mes motivations. Tant que j'ai le sourire, je viendrai. Le jour où j'aurai pu le sourire, je ne serai plus là.

• Sara

  Je vois que tu es encore là, donc c'est que tu as le sourire. Ça fait plaisir. Comment ça se passe le travail en équipe ? Parce que tu es quand même entouré de beaucoup de caristes. Tu parles aussi à beaucoup de monde extérieur. Comment ça se passe ?

• Mathieu

  La communication générale chez Descamps, elle est bonne, très bonne même. Avec les caristes, on a une très bonne entente. On peut leur expliquer quand ça a été que tout s'est bien passé. Tout comme quand ça ne s'est pas bien passé, leur expliquer qu'il y a eu des anomalies et on règle ça entre nous en disant comment on peut arranger ça. Après, tous les mois, on a une réunion qualité aussi chez Descamps, à Marcq-en-Baroeul bien sûr, où c'est pareil, on discute des anomalies du mois et on fait un peu un arbre d'écosse, on s'en sert pour quoi c'est arrivé, comment on peut faire pour que ça arrive le plus. Et ça permet de régler pas mal de problèmes. Après, pour tout ce qui est problème avec les commerciaux, tout ça, on a des lignes professionnelles qui permettent d'appeler les personnes concernées directement et de régler le problème au plus vite pour impacter le moins possible le client.

• Sara

  Est-ce que tu as en tête une expérience de collaboration réussie entre services comme ça, sur par exemple , un litige ou un nouveau produit à rentrer où tu avais besoin d'être accompagné par d'autres coordonnées ?

• Mathieu

  Il y en a plusieurs. J'ai des litiges avec le service comptabilité où on s'appelle beaucoup moins régulièrement maintenant, parce qu'il y en a de moins en moins, mais où dès que j'ai un problème, je les appelle et c'est réglé en direct. Avec les collègues, c'est pareil. Quand je dois charger un camion, dedans, il y a une partie, c'est du vrac, c'est du bois. Je sais que je peux demander un coup de main à n'importe quel collègue dans le dépôt. Je vais avoir un coup de main pour charger.

• Sara

  On va parler un peu plus de la culture d'entreprise de Descamps. Si tu devais la décrire en quelques mots, tu dirais quoi ?

• Mathieu

  Il y a une bonne ambiance chez Descamps, on ne va pas se mentir. Je pense que c'est motivé par tout le monde, parce que du sol au plafond, on a tout le monde qui est plutôt dans la bonne ambiance. C'est côté bonne ambiance, tout le monde rigole ensemble, l'humain.

• Sara

  Et Descamps, c'est aussi pas mal de valeurs. Quand je te parle de Descamps, est-ce qu'il y a des valeurs, comme par exemple le côté humain, la famille, l'écologie, etc., qui te viennent à l'esprit plus rapidement que d'autres ?

• Mathieu

  Oui, on entend beaucoup le côté humain qui revient et le côté green, donc tout ce qui est côté écologique, tout ça, qui continue d'être amélioré.

• Sara

  Est-ce que par rapport justement à ce côté green, il y a des choses dans votre corps de métier que vous mettez en place ?

• Mathieu

  Moi dans mon corps de métier, le... Le truc qui me vient le plus facilement en tête quand on pense au côté green, c'est le nouveau système de bons de livraison qui a été mis en place où on ne doit plus passer par une imprimerie pour avoir un papier particulier et où quand ça s'est fait, on a eu plusieurs problèmes avec une commande par page alors que c'était le même client. Et de ce côté-là, ça a été très vite réglé pour dépenser le moins possible de papier et avoir le plus... d'informations condensées sur les mêmes feuilles.

• Sara

  Je sais qu'il y a des sortes d'événements aussi, comme par exemple la clean walk, etc. Est-ce que c'est des événements qui, toi, te tiennent à cœur ? Est-ce que tu y participes ?

• Mathieu

  Oui, je suis en sorte de pouvoir y participer. Donc, on a eu au mois de septembre, justement, le ramassage d'ordures dans l'entrepôt, autour de l'entrepôt, tout ça. Donc, oui, ça se fait. Il y a beaucoup de monde qui participe. Après, il y a les événements comme les 106 ans, tout ça, Moi, je n'ai jamais vu ça dans les autres entreprises où on permet aux gens de s'arrêter un certain temps et de dire, voilà, ce temps-là, il est réservé pour passer un temps entre collègues et ne plus forcément parler de travail, soit les barbecues. On a eu pas mal d'événements.

• Sara

  Est-ce qu'il y a un événement en particulier qui te revient à l'esprit parce que ça a été particulièrement marquant, comme un Noël ou quelque chose comme ça ? Tu voudrais partager ?

• Mathieu

  Il y en a deux. Pas longtemps après que je suis arrivé, il y a eu les 100 ans de Décans. Donc ça a été la première grosse soirée que j'ai vécue chez Descamps, où c'était assez impressionnant de retrouver toutes les agences, tout le personnel Descamps au même endroit. C'est énormément de monde. Ça a permis de faire des connaissances de personnes avec qui j'étais en ligne, par téléphone ou quoi que ce soit. Je n'avais pas le visage qui venait devant. Donc ça, oui. Et le Noël qui a été fait, où là même femme et enfant étaient conviés, qui reste assez marquant parce que ce n'est pas dans n'importe quelle entreprise qu'on voit ça.

• Sara

  Par rapport à ton métier, qu'est-ce que tu dirais à quelqu'un qui envisage de devenir chargé de qualité ?

• Mathieu

  Il faut aimer déjà ton travail. Il faut pouvoir aimer et savoir être rigoureux sur ce que tu fais, connaître tes produits. Et le mieux, c'est de satisfaire le client. De savoir que tu as satisfait le client, pour moi, je pense que c'est... Pour mon poste à moi, c'est ce que je demande le mieux.

• Sara

  Et du coup, pourquoi venir le marché des camps ? Parce qu'il y a...

• Mathieu

  Tout ce qu'on vient de dire, le côté famille, les petits moments passés au travail, mais hors esprit travail, l'ambiance dans le dépôt qui est très bonne. Enfin, tout le monde s'entend super bien. Moi, je suis au travail. Je sais que je suis au travail. Je sais que Descamps a des attentes pour moi. Mais je n'ai aucune pression à venir quand je dois commencer ma journée. Je n'ai aucune pression avant de venir au travail.

• Sara

  Merci beaucoup, Mathieu pour ce témoignage et d'avoir participé à ce podcast. Pour en savoir plus sur l'entreprise familiale Descamps Bois, rendez-vous sur notre site Internet www.descamps-bois.fr, rubrique podcast ou recrutement. A bientôt !