Transcription

• Sara

  Bienvenue chez Descamps Bois. Dans cette série de podcasts, nous vous proposons de découvrir les métiers du négoce moderne à travers nos collaborateurs. Aujourd'hui, nous avons rendez-vous avec Quentin, technico-commercial itinérant. Quentin, bonjour.

• Quentin

  Bonjour Sarah.

• Sara

  Est-ce que tu peux te présenter en quelques mots s'il te plaît ?

• Quentin

  Bien sûr, moi c'est Quentin, je suis commercial chez Descamps Bois depuis 15 ans maintenant.

• Sara

  Est-ce que tu peux nous parler un peu de ton arrivée chez Descamps et de ton parcours jusqu'ici dans l'entreprise ?

• Quentin

  Bien sûr. Alors, mon arrivée chez Descamps, pardon, elle s'est faite en alternance. J'ai fait deux ans d'alternance avant de rentrer à temps plein chez Descamps, donc un peu d'école, un peu de milieu professionnel. Elle a été faite effectivement d'un parcours un petit peu plus spécialisé, c'est-à-dire que je suivais des clients en appel d'offres, des collectivités, des mairies, tout ça, pour me familiariser avec les produits aussi. et puis... Et puis, au bout de deux ans, une fois que mon BTS a été obtenu, on est parti effectivement sur la route avec des clients plus variés et plus professionnels que ce que j'avais jusqu'à présent.

• Sara

  Clients variés, c'est quoi exactement ? C'est du professionnel, un peu de particulier, plutôt des grosses entreprises, des petites entreprises ?

• Quentin

  Alors, j'ai continué à garder quelques entreprises publiques parce qu'il y avait toujours des besoins. Je pense au Théâtre du Nord qui faisait des trucs super sympas, des scénographies importantes. et qui changeait de ce qu'on voyait au quotidien. Tu avais des clients professionnels à plus petite échelle, le petit menuisier du bout de la rue qui va te faire ton meuble, et puis tu as des choses un peu plus importantes, le gros agenceur qui va faire des meubles en série pour une entité importante. J'en passe à des meilleurs, mais il y a des clients effectivement variés. Du particulier, un petit peu moins, ça arrivait, mais principalement des menuisiers, des gens comme ça.

• Sara

  Est-ce que tu as un souvenir en particulier à nous raconter, que ce soit par rapport à ton alternance ou par rapport à ta prise de poste officielle en tant que commercial ?

• Quentin

  Oui, j'ai une petite anecdote. Quand j'ai eu mon BTS en août, mon contrat s'est terminé le 31 août. Et en réalité, moi, je suis revenu bosser le 1er septembre, le 2 septembre et ainsi de suite pendant 15 jours. Et au bout de 15 jours, je me suis rendu compte en rentrant chez moi que je n'avais rien signé. Je continuais à venir travailler. Et puis, je vais voir mon responsable, Olivier. Et je dis, mais Olivier, normalement, j'ai fini. Je viens travailler gratuitement. Il me dit, non, non, sache que comme tu continues effectivement ta mission, c'est considéré comme acquis. Et donc, tu fais partie de l'entreprise. J'ai quand même demandé pour faire plaisir à ma mère un joli contrat en bonne et due forme et signé. C'était mon premier. Mais effectivement, je suis retourné bosser le 1er septembre comme si de rien n'était. Alors qu'en réalité, mon contrat d'altérance était fini.

• Sara

  Et tu étais fier d'être embauché chez Descamps ?

• Quentin

  Très fier, alors fier parce que premier boulot et puis voilà, et puis fier parce que, et ça je m'en suis rendu compte au fil du temps, moi je suis devenu par la force des choses un enfant Descamps, c'est une mentalité, c'est une boîte familiale, c'est beaucoup de choses, donc ouais je suis assez fier de ça.

• Sara

  Pour parler un peu plus de ton métier, c'est quoi une journée type pour un commercial comme toi ?

• Quentin

  Alors la journée type d'un commercial en tout cas chez les Descamps, elle peut être très variée mais en règle générale c'est beaucoup sur la route. Tu es présent chez tes clients, tu réponds aux sollicitations de tes clients, tu gères tes commandes, les devis, les livraisons, les pépins quand il y en a parce que ça peut arriver aussi, mais tu es au contact de tes clients majoritairement. Après il y a toujours une part d'administratif, de relance de vie, de comptabilité, ce genre de choses, mais le cœur du métier effectivement c'est le business et il se passe sur la route.

• Sara

  Par rapport à tes principales missions, est-ce que tu peux m'en citer quelques-unes ? Notamment, par exemple, là tu parles de démarchage, de suivi sur la route, ce genre de choses.

• Quentin

  Si on prend le cas d'un prospect, le démarchage, donc présenter l'entreprise, on a des choses qui sont assez bien faites. C'est-à-dire qu'aujourd'hui, pour présenter ton entreprise et tes produits, on a des catalogues, on a des outils marketing qui sont assez intéressants. Donc, ils vont t'aider à présenter l'entreprise. Une fois que tu as présenté l'entreprise, tu vas beaucoup écouter ton client, c'est aussi important l'écoute dans ce métier. Laissez parler ton client pour pouvoir effectivement mieux cibler son besoin. Après y répondre, donc le devis, la relance du devis si entre temps, effectivement, il y a un petit temps qui se passe. Et puis passer la commande, gérer la commande et naturellement revoir le client pour savoir si ça s'est bien passé naturellement. Et puis peut-être prendre d'autres affaires ensemble s'il en est satisfait.

• Sara

  Est-ce que c'est vous qui gérez aussi toute la partie litige ? Si, imaginons, il y en a un, ou est-ce que c'est quelqu'un d'autre qui le gère avec vous ?

• Quentin

  Alors, la partie litige, on est en première ligne, si je puis dire. C'est-à-dire que s'il y a un pépin, le client va taper tout en priorité, puisque tu es la tête de Descamps pour eux. Et après, il peut y avoir la comptabilité, le service logistique ou autre chose. Si jamais, effectivement, il y a eu une casse ou autre, tu partages la problématique avec d'autres pour trouver la meilleure solution.

• Sara

  En tant que commercial, tu travailles beaucoup en équipe plutôt ? Est-ce que justement tu es très seule ou est-ce qu'au contraire vous êtes tout le temps un peu en groupe à vous passer des infos, ce genre de choses ?

• Quentin

  Alors je pense qu'on est tous un petit peu différents. Moi personnellement, le métier de commercial, c'est clair que c'est un truc où on est assez seul dans sa bulle et chez ses clients. Moi j'ai besoin, j'ai un besoin effectivement de partager mes connaissances ou en tout cas les informations avec mes collègues, que ce soit sur la route, parce qu'on partage les mêmes contraintes et la même activité. Mais aussi les collègues du bureau qui ont pas mal de choses à... à te conseiller sur des choses sur lesquelles tu n'as pas pensé. Non, j'aime bien échanger avec beaucoup de personnes au sein de l'entreprise pour effectivement être au courant de tout et mieux cibler les problématiques ou en tout cas les solutions qu'on peut apporter à nos clients.

• Sara

  Pour parler aux gens des bureaux, tu appelles plus tôt ou tu arrives à quand même venir en agence malgré les journées assez chargées sur la route ?

• Quentin

  Alors, moi, je ne suis pas très loin de l'agence, donc je passe quand même assez régulièrement l'agence, même si c'est 20 minutes, une demi-heure, pour pouvoir effectivement faire le point sur les dossiers de la veille ou les dossiers assez urgents. avant de reprendre la route, mais sinon ça se passe soit par téléphone ou par mail. C'est sûr qu'eux, ils ont aussi leur charge de travail avec les appels entrants, donc si ça peut se faire par mail, c'est d'autant mieux.

• Sara

  Ça implique quoi comme responsabilité d'être commercial chez Décor ?

• Quentin

  C'est une bonne question. Ça implique de connaître ton client, ça implique de pouvoir répondre au mieux, de satisfaire ton client. J'ai un souci de la satisfaction de mes clients qui est assez important. On ne fait pas du one shot. Ma responsabilité, c'est que tout se passe bien du début à la fin. Mon but, ce n'est pas que ça se passe bien au début de la commande ou en tout cas de la sollicitation et après ne plus rien gérer. Même si je dois confier des tâches à mes collègues, être là du début à la fin pour mes clients, c'est important. Avoir le retour le plus positif possible, j'espère, pour pouvoir après repartir de plus belle sur d'autres dossiers.

• Sara

  Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton travail de commercial ?

• Quentin

  C'est assez simple pour moi et je n'ai aucune difficulté à le dire. J'aime beaucoup mes clients, je suis quelqu'un d'assez sociable et j'ai besoin du contact client. Comme le contact de mes collègues, c'est important. Et puis la famille de produits, on ne va pas se mentir qu'on a la chance de travailler dans une société où les produits qu'on met en avant sont des produits qui sont nobles, qui sont écologiques la plupart du temps, on ne va pas se mentir. On ne vend pas du caoutchouc. Ce sont des beaux produits, ce sont des essences fines et c'est varié. Donc, on a toujours des choses un petit peu nouvelles tous les mois. Et puis, voilà, c'est des beaux produits.

• Sara

  Est-ce qu'il y a une motivation particulière à venir ? Il y a un truc qui te motive tous les jours ou est-ce que c'est justement ce global du métier et le commercial ?

• Quentin

  Le global, mais je reviens à ce que je disais auparavant, la satisfaction du client. Quand le client te rappelle ou t'envoie un petit SMS ou te fait comprendre qu'il est super satisfait, alors que ce soit de la livraison ou du service ou en disant tiens... Je suis content de l'avoir pris, tu m'as bien conseillé. Quand on a un retour positif du client, c'est toujours très agréable.

• Sara

  Et du coup, j'imagine que pour être commercial, pour pouvoir vendre des produits, il faut les connaître par cœur. Ça a été compliqué ça, de connaître tous les produits, de continuer à apprendre sur les produits qui rentrent en stock, sur les nouveautés, etc.

• Quentin

  Alors, je ne vais pas te cacher que j'apprends encore tous les jours, parce qu'aujourd'hui, on a beaucoup, beaucoup de produits et beaucoup de variantes en réalité de produits. que ce soit les dimensions, les épaisseurs, les formats et autres, tu vas aujourd'hui apprendre tous les jours des nouveautés. Les fournisseurs et industriels sortent beaucoup aussi de nouveautés après des recherches et des développements intéressants. Donc en réalité, le marché, il se fait tous les jours. Mais oui, c'est sûr que tu continues à apprendre tous les jours, tu ne peux pas tout savoir par cœur. Et c'est là où justement, j'en reviens, tu as besoin aussi des collègues. Quand tu as un doute, une question, tu dis au client, monsieur le client, ne bougez pas, je vous rappelle, parce que là, vous me posez une colle et je n'ai pas envie de dire de bêtises. Donc tu fais appel à tes collègues, tu te renseignes, tu vérifies et tu reviens avec la bonne réponse. Ça ne sert à rien d'aller dire tout et n'importe quoi, autant être posé et bien frais.

• Sara

  On va parler un peu plus de la culture d'entreprise de Descamps. Si tu devais décrire la culture d'entreprise Descamps en quelques mots, qu'est-ce que tu dirais ?

• Quentin

  En quelques mots, je ne sais pas, mais en un mot, c'est sûr que la famille, c'est le premier truc qui va ressortir. Moi je suis arrivé, ça va faire 15 ans, j'ai connu différentes directions et c'est toujours la même famille que je connais, donc c'est important. Ils me connaissent aussi au bout de 15 ans et même au bout de quelques semaines, je me sentais déjà à l'aise. Il y a une reconnaissance de chacun, on n'est pas un numéro, donc ça c'est quand même vachement agréable. Tu sais pour qui tu bosses et tu es reconnu pour ça, donc ça c'est quand même formidable.

• Sara

  Est-ce qu'il y a d'autres valeurs qui... Tu me parlais d'écologie, de produits presque premium en certains aspects, est-ce que ça c'est des choses que tu prends en compte aussi dans ta vie d'entreprise ?

• Quentin

  Alors c'est quelque chose qui a beaucoup de valeur et puis c'est aussi, c'est un maître mot aujourd'hui qui est indispensable. Nos acheteurs s'efforcent et le font, je trouve merveilleusement bien, de trouver des solutions avec ces différentes nouveautés, ces certifications importantes. Mais ils le font aussi parce que c'est pour demain, c'est de l'avenir. On ne peut pas rester comme on était auparavant et c'est plutôt bien effectivement qu'on se dirige vers des choses nouvelles, vers des technologies nouvelles. vers une responsabilité écologique, c'est quand même un grand mot, surtout aujourd'hui.

• Sara

  Tu nous parlais tout à l'heure de famille et d'ambiance d'entreprise qui est particulièrement bonne. Est-ce que tu as un souvenir à nous raconter en rapport avec ça, qui t'avait marqué ou quelque chose qui te reste en tête par rapport à ces valeurs-là ?

• Quentin

  Les gens ne vont pas le voir, mais juste derrière toi, là où on fait l'interview, derrière toi, tu as des tableaux de différentes... différents événements qu'on a faits avec l'ensemble du groupe Descamps, c'est-à-dire qu'il y a Marc-Anbarol et les autres agences, Béthune, Goussainville, Le Siège, Dunkerque, et c'est des moments qu'on a passés tous ensemble. C'était des moments de joie, de sourire, où effectivement, on mettait la bonne humeur avant toute chose. Donc au moment où je te réponds, je vois ces photos et ça m'évoque effectivement des très bons souliers.

• Sara

  Par rapport à ton métier, qu'est-ce que tu dirais à quelqu'un qui envisage de devenir commercial ?

• Quentin

  Être à l'écoute, c'est la première chose. Savoir écouter et ensuite aussi aimer relever des défis. Parce qu'aujourd'hui, toutes les journées ne sont pas les mêmes. Le lundi, tu vas aller vendre une ossa sur bois. Le mardi, tu seras sur un dossier d'agencement. Donc les journées sont variées. Donc aimer relever des défis, trouver des solutions sur des problématiques. Effectivement, au départ, tu te dis, bah mince, comment on peut faire ça ? Et à force de chercher, tu trouves la solution. Voilà, c'est du bonheur. Voilà, aimer les défis, aimer le côté humain, aimer être sur la route aussi, ça prend une bonne part de notre activité, donc ouais, principalement ça.

• Sara

  Et pourquoi du coup venir le faire chez Descamps ?

• Quentin

  Moi je me sens comme un poisson dans l'eau. Descamps a été et je pense restera une excellente école de formation, que ce soit en commerce et dans le côté technique des produits. Moi, il y a des gens qui m'ont pris sur le souverain et qui m'ont effectivement, d'un point de vue commerce ou technique, apporté beaucoup de choses. Donc, c'est une entreprise qui apporte beaucoup, qui te reconnaît, qui te pousse, qui mise sur toi. Voilà, on n'est pas perdu. Pour un moment, j'ai un souvenir où la formation de départ était longue et je me suis dit que ce n'était pas possible. Quand est-ce que ça va s'arrêter ? Mais au final, tu t'en fonds que pendant X temps, tu vas faire... tous les métiers d'entreprise pour connaître déjà tous les gens, premièrement, et puis connaître effectivement tous les aspects de ta commande, c'est-à-dire que ta commande, elle est faite à la préparation, elle est faite à la livraison, elle est faite à la comptabilité, elle est gérée par pas mal de personnes et par pas mal de services, et au début, on te demande ça, donc tu vois, c'est effectivement une entreprise qui ne va pas te lâcher comme ça, qui va te prendre et qui va prendre le temps, surtout avec toi, de te faire mûrir, de te faire grandir. Je pense que j'ai beaucoup grandi au sein de cette famille, on dit encore tous les jours que j'ai 35 ans mais effectivement, c'est une boîte familiale qui t'aide, véritablement.

• Sara

  Sur ces belles paroles, je te remercie, Quentin, d'avoir bien voulu participer à ce podcast.

• Quentin

  Merci à toi, Sarah, c'était impressionnant.

• Sara

  Pour en savoir plus sur l'entreprise familiale Descamps Bois, rendez-vous sur notre site internet www.descamps-bois.fr rubrique podcast ou recrutement. A bientôt !