Description
Comment savoir si votre Direction des Systèmes d’Information est alignée avec les besoins réels des utilisateurs ? Et si le thermomètre – bien utilisé – devenait un levier de dialogue, de pilotage et de transformation ? Dans cet épisode des Voix de l’IT, Aymeric de Calbiac, fondateur d’Advantagess, partage trente ans d’expérience dans la mesure de la satisfaction des services IT auprès des utilisateurs des grandes entreprises françaises. Avec David Feldman, ils évoquent les ressorts humains et stratégiques de la satisfaction, le rôle du benchmark, et l’impact de l’“effet miroir” pour remobiliser les équipes DSI.
Un épisode passionnant pour toutes celles et ceux qui veulent dépasser les indicateurs techniques et piloter par la voix des utilisateurs.
MON INVITÉ
Aymeric de Calbiac est le fondateur de la société Advantagess, spécialisée depuis près de 30 ans dans la mesure de la satisfaction IT en entreprise. Expert des enquêtes utilisateurs, il accompagne les DSI du CAC 40 comme des ETI dans la mise en place de baromètres neutres, utiles et comparables. Grâce à ses outils de benchmark et d’effet miroir (entre perception des utilisateurs et auto-évaluation des équipes), il aide les DSI à piloter, convaincre les COMEX, et engager une véritable dynamique de progrès.
LES THÈMES ÉVOQUÉS
Pourquoi mesurer la satisfaction IT ? Un enjeu stratégique
Comment bien poser les bonnes questions aux utilisateurs ?
Que faire quand les résultats sont mauvais ?
L’effet miroir : auto-évaluer la DSI par ses propres équipes
Les enquêtes comme levier de team building de pilotage prestataire et de dialogue avec le COMES
Co-construction, agilité et recommandations clés pour les DSI
🎙️ Bonne écoute de ce nouvel épisode des voix de l’IT : Human and Digital Angels !
Et pour aller plus loin, écouter l'épisode avec Jean-Christophe Lalanne DSI, le métier le plus complexe de l'entreprise
A PROPOS DU PODCAST
Les Voix de l’IT, c’est le podcast d’Ogures et Tasmane, cabinet de conseil, qui vous aide à prendre un temps d’avance dans un monde digital et durable.
Chaque épisode est animé par David Feldman, CEO d’Ogures qui tend son micro à celles et ceux qui inspirent, imaginent et font la réussite des projets de transformation numérique.
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