Transcription

• Speaker #0

  Les voix de la protection sociale Les voix de la protection sociale donnent la parole aux femmes et aux hommes qui font vivre nos engagements quotidiens. A travers ces témoignages, ils évoquent leur parcours, leur histoire et la fierté qu'ils ont à exercer leur mission. Pour ce premier épisode, Mickaël, conseiller clientèle retraite à Chartres, nous parle de ses motivations quotidiennes et de la vision qu'il porte sur son métier. Bonjour Mickaël, alors dis-nous un peu qui tu es.

• Speaker #1

  Je m'appelle Mickaël Brestaud, j'ai 41 ans. Je suis entré chez AG2R La Mondiale en avril 2016 au centre relations clients de Chartres.

• Speaker #0

  Et c'est quoi tes missions en tant que conseiller clientèle ?

• Speaker #1

  On fait de l'entretien d'informations retraite, on fait de la relation client, on fait aussi des tâches de gestion. Je forme aussi quand il y a des nouveaux arrivants. On a une multitude d'activités. Tous les jours, nous avons un tableau avec les activités journalières. Et en fait, chaque personne, chaque jour a une activité différente.

• Speaker #0

  C'est quoi qui te motive au quotidien ?

• Speaker #1

  Là, aujourd'hui, c'est vraiment de me sentir utile par rapport aux futurs retraités, de pouvoir les rassurer et de leur apporter des réponses à leurs questions, pas en termes de réglementation, mais aussi en termes de date de départ ou en termes de montant de retraite. On leur apporte toutes les solutions possibles. Et grâce à ces réponses, le futur allocataire va pouvoir prendre la meilleure décision par rapport à ses besoins, ses objectifs. En fait, nos réponses vont forcément entraîner une décision.

• Speaker #0

  Et est-ce que tu peux nous parler un peu des membres de ton équipe ?

• Speaker #1

  On a donc une chef de service, une responsable avec deux managers. Et nous avons aussi des référents. Donc, on a deux référents dans le service. Donc, si on a besoin de poser des questions, si on a des doutes sur telle ou telle question. tel ou tel problème, on a toujours quelqu'un qui met à jour la réglementation. On a aussi tous les jeudis une petite réunion d'une heure pour nous informer des changements réglementaires. Et après, on a des supports pour après venir tranquillement si nécessaire.

• Speaker #0

  Et est-ce que tu te vois évoluer dans ton métier ?

• Speaker #1

  On ne va pas avoir des responsabilités ou être ambassadeur d'une activité, de la suivre de A à Z, que ce soit pour la... L'organisation, le suivi, les statistiques. Ça peut être un projet futur.

• Speaker #0

  Bon, et pour finir, tu aurais un message à faire passer à nos futurs candidats ?

• Speaker #1

  Moi, je pense qu'être conseiller clientèle, après, ça peut servir pour tous les jours, en fait. Parce qu'aujourd'hui, on est dans l'ère numérique. Maintenant, tout passe par le téléphone. Pour moi, c'est des métiers d'avenir. Donc derrière, ça peut être qu'un plus professionnellement de travailler dans la relation client. Il faut le mettre peut-être plus en avant. Et je pense que ça peut casser les clichés, en fait.

• Speaker #0

  Merci Mickaël pour ce témoignage passionnant. Et si vous aussi le métier de conseiller clientèle vous intéresse, rejoignez-nous. En attendant, on vous retrouve très bientôt pour un nouvel épisode des Voix de la Protection Sociale.