Transcription

• Cécile

  Bonjour et bienvenue sur La Pépite, le podcast des entrepreneurs intuitifs qui veulent développer leur activité, leur mindset et passer à l'action. Je suis Cécile, je te souhaite la bienvenue sur le podcast. Aujourd'hui, on va parler d'un sujet qui me tient particulièrement à cœur et qui fait suite aux échanges que j'ai régulièrement avec des entrepreneurs au quotidien. C'est le sujet de développer son activité et pourquoi ça me tient à cœur ? Parce que j'ai constaté que la plupart des personnes confondaient développer vraiment un business avec avoir plus de visibilité, communiquer davantage sur les réseaux sociaux. Spoiler, ce n'est pas ça, développer un business. Donc, on va en parler aujourd'hui. Parce que vraiment, je veux que tu... comprennent, si tu m'écoutes, que développer une entreprise, même si tu es auto-entrepreneur, c'est plusieurs piliers qui font que ça va fonctionner, qui vont faire que la mayonnaise va prendre et on va en parler là dans l'épisode. Alors pourquoi c'est un problème de penser que si on veut développer son entreprise, il faut forcément aller faire la course à la visibilité, la course aux réseaux sociaux. Cette vision, en fait, elle ne prend en compte qu'une... toute petite partie de ce qu'est développer son entreprise. Oui, parce que si on oublie tout le reste, l'activité ne sera pas viable à terme ou alors elle sera vraiment très instable. Cette vision-là d'aller chercher toujours plus de visibilité, d'aller courir encore plus sur les réseaux sociaux pour développer sa boîte, c'est une vision qui focalise l'attention au mauvais endroit et qui incite l'entrepreneur à la course au toujours plus dans la communication, mais qui l'éloigne finalement des actions essentielles. qui vont lui rapporter et lui générer des résultats pour développer justement son entreprise. Donc si tu es coach, thérapeute, prestataire de service, accompagnante d'humains, si tu travailles avec l'humain, si tu travailles en solo entreprise, quel que soit ton statut, vraiment cet épisode va t'intéresser parce que l'erreur que je vois souvent aujourd'hui, c'est qu'on va proposer beaucoup plus de formations Instagram et LinkedIn type d'entrepreneur-là, nous sommes tous, toutes et toutes des entrepreneurs comme ça, sur la pépite. On est des solo-entrepreneurs, on est dans l'interaction avec l'humain. Donc, on va nous proposer beaucoup plus de formations Insta, LinkedIn, et en fait, on oublie de regarder l'ensemble de nos piliers d'entreprise, et on oublie d'aller regarder dans les angles morts. Donc, on va voir ça maintenant, dans l'épisode. Il y en a huit, des piliers d'un business de service qui se développent, et je vais te les dérouler. On va les passer ensemble, Et j'espère vraiment, très sincèrement, que ça va t'aider à prendre conscience de ce que tu as besoin aussi d'aller checker, tu vois, dans ton entreprise. Parce que, encore une fois, il n'y a vraiment pas que la visibilité, que les réseaux sociaux. C'est une toute petite aiguille dans la botte de foin. Donc allez, on va aller découvrir les huit piliers d'un business de service qui se développe. Le premier pilier, c'est le pilier de l'entrepreneur. Eh oui ! C'est le pilier fondamental de l'activité chez tous les solo entrepreneurs. C'est l'état d'esprit, c'est la vision de son entreprise, de son activité, de comment on fait son métier. C'est aussi bien sûr la santé physique, la santé mentale. Et il y a tout un enjeu d'équilibre personnel pour se sentir bien dans ces baskets d'entrepreneurs. Moi, je te parle souvent de leadership, souvent de mindset, parce que c'est vraiment là le... pilier fondateur, j'ai envie de te dire, de ton entreprise. Si, en tant qu'entrepreneur, tu te sens pas bien dans tes baskets de dirigeante, si tu te poses des questions sur ta santé, sur ta vision, sur ton état d'esprit, si tu te sens un peu down, etc., eh bien, il est certain, quasiment certain, que les montagnes russes vont arriver là parce que t'es pas bien ancré dans ton pilier de l'entrepreneur. Et donc ça, ça se travaille justement par tout ce qui est état d'esprit. Aller travailler le positif, aller travailler sur sa santé physique, mentale, aller dehors, faire de l'exercice, aller travailler aussi sur sa vision, sur ta vision que tu as pour ton entreprise. Donc tout ça, ce sont des jeux d'équilibre personnel et qui sont vraiment, mais vraiment les piliers, là c'est le pilier de base de ton business. Si ça c'est un peu fragile, je ne dis pas que ça ne va pas fonctionner. Mais si ça, c'est un peu fragile et que, par exemple, ton environnement n'est pas ce que tu souhaites ou que tu te sens mal accompagné par tes proches ou que tu vis les montagnes émotionnelles, des choses comme ça, ça va être un petit peu plus compliqué d'aller... enclenchés vers les autres piliers. Celui-là, c'est le fondamental et on doit vraiment y être très vigilant quand on est à son compte, quand on est solo entrepreneur, c'est vraiment le pilier de soi. On est seul à mener la barque dans son entreprise, donc c'est hyper important qu'on soit vraiment en accord avec nos décisions, en accord avec ce que l'on fait, qu'on soit en pleine santé. Alors quand je dis en pleine santé, c'est vraiment santé physique et mentale, mais qu'on se sente bien dans notre pot et dans nos baskets. Le deuxième pilier, ça va être le pilier des fondations de ton business. Alors, on en parle souvent de celui-là, c'est la raison d'être de ton entreprise, c'est son positionnement, ses valeurs, ton grand pourquoi. Alors, oui, c'est pénible de parler toujours des fondations. Oui, c'est pénible de parler toujours du positionnement. Oui, oui, oui, je sais. Tout le monde te rabâche les oreilles avec ça. Les valeurs, le positionnement... Qui je suis ? Pour qui je travaille ? À qui je m'adresse ? Et comment je me positionne sur mon marché ? Quel est mon secteur d'activité ? Ben oui, c'est chiant, on va se le dire. Mais si ce pilier-là, très clairement, il n'est pas en béton armé, crois-moi, ton entreprise, elle sera colosse au pied d'argile. Au moindre flou, ce sera la descente si les fondations sont instables. Et ce pilier-là des fondations de ton entreprise, c'est aussi un pilier fondamental. Finalement, les deux premiers piliers, le pilier de l'entrepreneur et le pilier fondation du business, ça, c'est vraiment tes deux jambes de ton entreprise. Ton entreprise, elle a besoin, pour aller de l'avant, d'avoir ses deux jambes. Eh bien, ce sont celles-ci. Alors oui, je sais, quand on parle des fondations, du positionnement, tout ça, on vient de se le dire, c'est toujours casse-bonbon de revenir toujours à ces bases-là. Mais c'est fondamental parce que... Parce qu'aujourd'hui encore, je vois des entrepreneurs qui sont assez avancés dans leur activité, qui ont plusieurs années d'entrepreneuriat et malgré tout, qui ne sont pas au clair de leur fondation, qui ne sont pas au clair de leur positionnement, qui ne savent pas à qui elles s'adressent. Et bien tout de suite, c'est compliqué parce que tu vas voir après, ça part en cascade sur les piliers d'après et on est obligé de revenir à ce pilier numéro 2 qui est les fondations du business si on veut aller sécuriser tous les autres pour que l'entreprise se développe. Tout simplement. Donc, s'il y a un petit doute par rapport à ça, déjà, je peux te dire que ça, c'est déjà à travailler. Alors, si tu as besoin de faire un point, d'ailleurs, par rapport à tes fondations business, tu sais que j'ai CheckUp ton Biz, qui est un audit gratuit que j'ai créé chez Les Intuitives qui te permet de passer en revue ta vision, tes offres, ta visibilité pour savoir où tu en es dans ton entreprise aujourd'hui. Donc, tu peux le télécharger. Je t'ai mis les notes. le lien en note de l'épisode là. Donc si ça t'intéresse, tu le télécharges. C'est un template notion et tu as trois étapes par lesquelles tu peux passer pour aller faire justement le check-up de ton business, de ton entreprise, savoir où tu en es par rapport à ça. Donc si c'est intéressant, vas-y. En tout cas, moi, je l'ai fait vraiment pour t'aider. C'est toujours utile de revenir aux fondamentaux quand on se pose des questions. Le troisième pilier, c'est le pilier des finances. Alors, si je te parle de trésorerie, si je te parle de besoin en fonds de roulement, de marge, d'amortissement, est-ce que tu sais me dire ce qu'il en est dans ton business à toi par rapport à ces termes-là ? Est-ce que tu sais mettre aussi un chiffre en face de chacun d'eux ? Est-ce que tu sais, par exemple, de combien tu as besoin en fonds de roulement ? De combien doit être ta marge pour avoir un produit viable ? De combien tu as besoin d'amortir, par exemple, dans ton année si tu veux investir ? Ça, c'est valable même si tu es auto-entrepreneur. Ces termes-là, ce n'est pas des termes réservés aux startups, aux grands groupes. Non, non, non, non, non. Ce sont des fondamentaux de gestion comptable et de pilotage de finances. Quand on est à son compte, on a besoin de savoir ça. Donc, en fait, finalement, la question qu'il y a là-dessous, c'est est-ce que tu sais vraiment piloter les finances de ton activité ? Parce qu'il ne s'agit pas juste ici de faire entrée-sortie par rapport à ce que tu dépenses et ce que tu récupères en chiffre d'affaires. Il s'agit aussi de savoir ce que tu fais de ton argent, où est-ce que tu vas investir, quels sont tes investissements, de quoi tu as besoin pour faire tourner ton entreprise au quotidien. S'il y a une tuile, comment ça se passe ? Est-ce que tu as de la trésorerie ? Bon, voilà. Donc, c'est pour ça que je te dis, même les auto-entrepreneurs sont concernés pour piloter d'une main de maître les activités. Et d'ailleurs, ça me fait penser, si tu n'es pas à l'aise avec tout ça, avec ces termes-là sur la partie finance, ou si tu ne connais pas ces termes-là, écoute, envoie-moi un DM sur Insta ou sur LinkedIn. Et si ça t'intéresse, j'en ferai un épisode de podcast sur la pépite, parce que je pense que c'est un thème qu'on aborde trop peu dans nos thématiques de développement business, surtout chez les solo entrepreneurs. Et moi, je suis vraiment convaincue que c'est fondamental. Donc, ce pilier finance, c'est le troisième pilier. hyper important de ton entreprise. Tu as besoin de savoir ce que ça veut dire. Tu as besoin de savoir où tu mets ton argent et comment tu pilotes l'argent de ton entreprise. Donc, ça aussi, c'est à mettre en perspective. Donc, troisième pilier, les finances. Quatrième pilier maintenant, c'est le pilier stratégie d'offres et définir ses tarifs. Pas d'offres, pas de clients. Voilà, ça c'est dit. On ne peut pas... acheter chez toi si t'as pas d'offres d'accord donc ça c'est très clair donc l'objectif ici c'est d'avoir des offres qui soit limpide qui soit très clair qui soit comprise de tes clients et qui répondent à leurs enjeux Ça veut dire quoi ? Des offres qui répondent à leurs enjeux ? Ça veut dire que tu peux avoir un client qui veut avoir besoin de mieux dormir, par exemple. Si tu es sophrologue, tu vas lui proposer une offre axée sur le sommeil. Si, par exemple, tu es... On parlait de la comptabilité à l'instant, si tu es dans la gestion comptable et que tu as des entrepreneurs qui ne comprennent pas toujours tous les termes, etc., tu peux avoir aussi besoin d'avoir une offre qui s'adresse à un public, peut-être... qui a un peu plus besoin de pédagogie, des choses comme ça. Donc ça, ça fait partie des enjeux parce que l'enjeu ici, c'est que le client soit serein pour bien piloter. Donc voilà. Donc tu vois, on peut aussi avoir des personnes, par exemple, je pense aux graphistes. Si tu es graphiste et que tu accompagnes des clients dans la création d'une identité graphique, l'enjeu ici, ça va être que l'identité graphique reflète tout l'univers de marque, reflète les valeurs. transmettent aussi le message à travers la chatte graphique et se distillent dans tous les piliers de l'entreprise. Donc là, il y a des enjeux très forts à chaque niveau pour tout type d'activité. Donc ça, quand on crée une stratégie d'offres, on doit répondre à ces enjeux clients. Et l'objectif, comme je te le disais, c'est vraiment d'avoir des offres qui soient très claires et qui soient compréhensibles de tes clients. Aussi... tes offres, et ça on l'oublie assez souvent je trouve, c'est qu'elles ont pour objectif de soutenir la manière dont tu veux travailler au quotidien. C'est-à-dire que par exemple si tu fais des prestations pour tes clients, par exemple je reprends l'idée du graphiste, si tu passes du temps par exemple à créer des logos, créer des charts graphiques, t'es en prestation pour ton client. Si par exemple tu vends des produits en ligne où les clients vont les suivre en autonomie, tes clients vont être sur des produits autonomes. Donc, ce n'est pas du tout la même chose. Là où le graphiste va être en prestation pour le client, va dédier du temps à la production pour le client, par exemple, si toi, tu proposes une offre que les gens vont acheter et vont suivre en autonomie, une formation par exemple, là, tu ne vas pas non plus être en face de ton client. Donc, on a différents leviers stratégiques ici. Alors, très concrètement, on a du done for you du do-it-yourself et du done-with-you. Le done-for-you, c'est je fais pour toi. Le done-with-you, c'est je fais avec toi. Et le do-it-yourself, c'est fait tout seul. Et le je fais avec toi, c'est par exemple, je reprends l'exemple de la sophrologue, quand tu fais des séances avec tes clients en sophrologie, tu es là avec eux, donc tu fais du done-with-you, donc tu es avec eux. Voilà, mais ça, c'est aussi important parce que dans ton écosystème d'offres, peut-être que tu vas faire un mix de ces différentes stratégies d'offres, de ces différentes stratégies de livrer tes offres à tes clients. Et ça va soutenir aussi ton quotidien. Parce que si ça se trouve, toi, t'aimes être avec tes clients, t'as besoin de ça pour être bien dans ton travail. Donc ça, c'est très important pour toi. Et à contrario, on va avoir d'autres personnes pour qui ça fait moins sens d'être en face-à-face avec leurs clients. Donc ça, c'est important de bien se connaître et de bien savoir comment on veut travailler au quotidien. Et pareil aussi, les offres ont pour objectif de soutenir le développement de ton chiffre d'affaires, d'être rentable. Ça aussi, c'est vraiment très important. Donc dans Check Up Ton Biz, d'ailleurs, dans l'audit dont je te parlais tout à l'heure, on fait un point sur les 20-80 des offres, c'est-à-dire les 20% de tes offres qui te ramènent le plus de chiffre d'affaires et les autres qui t'en ramènent le moins. Une offre rentable n'est pas forcément une offre qui va te rapporter le plus de chiffre d'affaires. Tu peux avoir une offre qui va te rapporter... plein de chiffres d'affaires, mais où en fait, tu vas passer énormément de temps en production ou en relation client, etc. Et en fait, la rentabilité va être moindre par rapport à une autre. Donc ça aussi, ce sont des leviers stratégiques à des curseurs, à monter, à descendre par rapport à tout ton écosystème d'offres. Mais tu vois que c'est assez complexe, en fait, assez stratégique. Je te redis un petit peu, c'est tout ce qu'on a dans ce pilier-là en capacité à créer ses offres, à créer son écosystème d'offres et à définir les bons tarifs en face, bien sûr, parce qu'il faut que ce soit cohérent avec la prestation que tu délivres et il faut aussi que ce soit cohérent avec ton marché. Donc, pilier 4, pilier stratégie d'offres et tarification, ça, c'est aussi un gros morceau. Donc, on ne l'oublie pas. Tu vois que pour l'instant, je ne te parle pas encore de visibilité. Tu vas voir, il va arriver un peu plus tard. Mais ça encore, si ce n'est pas fait, comme je te dis, pas d'offres, pas de clients, tu peux repasser à l'étape d'avant pour revoir les fondamentaux, les fondations, les finances et après aller créer tes offres. Cinquième pilier qui va venir après les offres, enfin qui vient en lien avec les offres, c'est le pilier commercial. Et pour faire écho à nos offres, pas d'offres, pas de clients, eh bien en commercial, c'est pas de vente, pas de clients. C'est un fait. Si tu ne vends pas, si tu ne parles pas de tes offres, tu ne peux pas avoir de clients. Les gens, s'ils ne savent pas que ton offre existe, ils ne peuvent pas l'acheter. C'est aussi simple que ça. Pareil, si je te dis CRM. échange, relance, parcours d'achat. Tu vois, là, on est en plein dans le plié commercial. Et alors, le CRM, c'est un outil de suivi de la relation commerciale. Et ce que je voudrais te passer comme message, c'est qu'ici aussi, les auto-entrepreneurs et les solo-entrepreneurs ont une carte à jouer et ont tout intérêt à développer leur pilier commercial. On ne le fait pas assez. On pense que... tout est joué sur les réseaux sociaux. On pense que parce qu'on fait un poste, ça va servir de vente. Ce n'est pas du tout le cas. On se trompe, je te le dis. Le commercial, c'est celui qui va être dans la relation. La relation commerciale, c'est avant tout de la relation humaine. Vraiment, la relation commerciale, c'est avant tout de la relation humaine. La vente, c'est sain et c'est nécessaire. La vente, c'est d'aimer les gens. Moi, j'en suis convaincue. Je pense que si on n'aime pas les gens, on ne peut pas faire ce métier. Je ne parle pas des vendeurs ripoux, de tout ça. On a essoré déjà les clichés là-dessus. Alors, pas dans ce podcast, mais je n'ai pas besoin de te les faire. Les gens clôtent convenants avec leur attaché caisse, qui font du porte-à-porte et tout. C'est bon, on est en 2024. Je sais que ça existe encore, mais nous, ici, on ne travaille pas comme ça. Moi, ce que je te dis, c'est que la relation commerciale, c'est de la relation humaine et que si tu aimes les gens, tu vas aimer la relation commerciale. Et aussi, ce que j'ai envie de te dire, c'est qu'à un moment donné aussi, tu vois, si tu n'es pas fier de parler de tes offres, et si tu n'as pas envie que ton audience et que ta communauté achètent ce que tu proposes, là, c'est qu'il y a un signal d'alarme, c'est qu'il y a un drapeau rouge. Et je t'invite pour le coup à retourner voir du côté des piliers 1 et 2, du pilier de l'entrepreneur et du pilier des fondations du business, car si tu n'es pas fier de parler de tes offres et... Et si tu n'as pas envie, si tu es un peu trigger sur le fait que ton audience, ta communauté achète, c'est souvent que les fondations du business ne sont pas bien posées parce que tu ne sais pas vraiment à qui tu t'adresses, parce que tu n'oses pas parler de ce que tu fais, mais en fait parce que tu es dans le flou, tout simplement. Et c'est souvent là la source du problème quand on n'est pas à l'aise en commercial, c'est parce que les fondations ne sont pas bien posées, on n'est pas sereine avec ça. On ne sait pas où on va, on ne sait pas à qui on parle, on ne sait pas vraiment ce qu'on a à vendre. Même souvent, les offres, elles ne sont pas au cordeau non plus. Donc, quand on n'est pas à l'aise en commercial, ce n'est pas qu'on a peur, ce n'est pas qu'on n'aime pas vendre. Moi, souvent, ce que j'ai remarqué, c'est que les fondamentaux, les piliers 1 et 2 ne sont pas bien posés. Donc, je t'invite à retourner voir ces fondamentaux-là si tu n'es pas à l'aise dans le domaine commercial. Et c'est souvent là qu'est la source du problème d'ailleurs, quand on n'ose pas parler de ce qu'on fait et qu'on n'ose pas relancer les personnes qui s'intéressent à ce qu'on propose. Parce que c'est quand même un comble. Je vois des gens, je vois des entrepreneurs, qui se font contacter par d'autres personnes qui sont intéressées par ce qu'elles proposent et elles ne les relancent pas derrière. Alors la personne, elle fait l'effort de venir à elle. de leur poser des questions, et derrière, il n'y a pas de démarche commerciale. C'est tellement dommage ! Si tu aimes les gens, si tu es fier de ce que tu fais, si tu es sûr que tu peux répondre à leurs enjeux, mais go ! Vas-y ! Donc normalement, ça ne devrait pas poser de problème, ça ne devrait pas être trop compliqué, et on a moyen de faire simple et efficace dans le domaine commercial. On a moyen de faire des relances très éthiques, on a moyen de travailler le parcours d'achat, de travailler le parcours client de façon très éthique, très humaine. très responsable, très écologique pour le client et pour nous. Donc ça aussi, c'est à prendre en compte. Et dedans, dans ce pilier commercial, aussi pour finir là-dessus, j'ai inclus les réseaux d'entreprise. Donc si tu es membre de réseau d'entreprise sur ton territoire ou même en ligne, écoute, quand tu parles de ton activité à d'autres entrepreneurs, quelque part, tu fais de la relation commerciale puisque tu parles de ton activité, tu leur expliques ce que tu fais. En général, t'es plutôt fier de parler de ça. Et ça, c'est de la relation commerciale. Voilà. Et pour continuer, on va passer au sixième pilier. Ouais, qui là est le pilier marketing. Ça y est, on y arrive. Le sixième sur les huit quand même. C'est ici qu'arrive la visibilité et toutes les actions mises en place pour se faire connaître, engager et fidéliser la communauté et les clients. Pour faire ça... Il faut bien sûr que tu sois au clair avec ce que tu as envie de faire dans ton entreprise, que tu sois au clair avec tes fondations de ton business, la raison d'être, ton positionnement, à qui tu t'adresses, tes valeurs, à qui tu parles, que tu sois au clair avec tes finances, de quoi tu as besoin, comment tu vas piloter tout ça, que tu sois au clair avec tes offres et tes tarifs, tu vois, et surtout aussi que tu sois au clair avec ton pilier commercial. Parce que si tu mets en place des actions marketing pour te faire connaître, pour... te montrer, pour faire savoir que tu existes, si tous les piliers d'avant ne sont pas très stables, ça va être un peu dommage parce que ça n'ira pas plus loin. C'est-à-dire que si les gens commencent à te connecter, par exemple, suite à des actions marketing, telles que des publications sur les réseaux sociaux, des publicités, après on va en parler, des choses comme ça, si tu n'as pas, par exemple, de démarche commerciale, de relation commerciale, relation humaine, qui soit défini. Si tu ne sais pas comment aller connecter avec ton client potentiel, en fait, ça va faire plouf. Voilà, c'est dommage. Et souvent, c'est ça, moi, le sujet que je vois. Et c'est pour ça que je te disais en début d'épisode, c'est tellement dommage que les gens s'arrêtent uniquement à la visibilité et aux réseaux sociaux croire que c'est comme ça qu'on développe son entreprise. Mais j'espère que tu le vois bien avec nos huit piliers là aujourd'hui. C'est qu'en fait, il y a tellement d'autres choses en fondamentaux avant. Que le marketing, quand il arrive, que la visibilité, quand elle arrive, quand tu veux vraiment faire savoir à toute la Terre entière que tu existes et que tes offres sont là, prêtes à être achetées, il faut avoir mis tout ce qu'il y a en amont en place. Alors, le marketing, c'est sans stratégie commerciale. Je viens de t'en parler. Bon, ben voilà, c'est voué à l'échec, ça en vient de se le dire. Parce que du marketing, juste pour communiquer, juste pour faire des publications, ça ne sert à rien. C'est autant aller brasser de l'air en bord de mer un jour de tempête. D'accord ? Oui. aucun intérêt. Tu vas perdre ton temps, tu vas t'épuiser et en plus, tu n'auras pas les résultats attendus. Et en marketing, c'est aussi ce pilier-là qui nous permet de définir et d'analyser les parcours clients, les conversions, c'est-à-dire, par exemple, je parle d'une offre, d'un produit, combien de personnes passent à l'achat, combien de personnes rejoignent mon offre, mon programme, mon accompagnement, voilà. Mais... J'essaie de te faire comprendre que le marketing, ce n'est pas juste de publier sur les réseaux sociaux, c'est tellement d'autres choses. C'est aussi de te faire connaître sur des salons professionnels, c'est de faire de la publicité, c'est de faire aussi, pourquoi pas, un plan de visibilité, par exemple, un plan média, on appelle ça comme ça, un plan média, te faire connaître. Par exemple, ça peut être un journal local, ça peut être, voilà, on parlait d'événements, un événementiel sur ta région. C'est aussi d'être invité. Dans le plan média, tu vois, chez d'autres entrepreneurs avec qui tu peux travailler comme partenariat, de les inviter eux-mêmes chez toi, de faire des partenariats en cross-promotion, on appelle ça comme ça. Donc, en fait, il y a plein de choses à faire en marketing. Et puis, c'est vraiment ce qui va définir le parcours client. C'est ce qui va te permettre de comprendre à quelle étape quelqu'un rentre dans ton parcours, arrive chez toi et par quelles étapes passe cette personne pour enfin... acheter et continuer avec toi dans le parcours client dans ton offre. Donc, j'espère que tu comprends bien que quand le pilier marketing se met en place, ça nécessite que les autres piliers soient quand même un petit peu travaillés en amont. Et c'est pour ça que je te redis aussi que CheckUpTombiz, tu peux faire l'audit gratuit de ta vision, de tes offres et de ta visibilité pour voir où tu en es justement aussi sur ce pilier marketing. Là aussi, dans CheckUpTombiz, on fait les 20-80 de tes actions de visibilité. Ce qui te prend 20% de temps et t'amène... Enfin, 20% d'actions de visibilité et t'amène 80% de résultats en termes de visibilité. Et le but, c'est que ça te permette déjà de voir ce que tu peux laisser de côté, ce qui marche pas, ce qui marche moins bien et ce qui te fait, par contre, gagner en résultat. Donc ça, c'est plutôt chouette. Donc le lien est en note de l'épisode. Vraiment, va télécharger le template Notion. Je suis certaine qu'il va t'aider par rapport à ça. L'avant-dernier pilier, ça va être le pilier opérationnel. Alors celui-ci, on ne le définit pas tant que ça, quand on parle de l'entrepreneuriat, mais pourtant on l'a avec nous tous les jours, il nous accompagne tous les jours ce pilier. Ça c'est vraiment plutôt le pilier du quotidien, c'est tout ce qui est production. Tu sais quand tu es en séance avec des clients, ou quand tu travailles sur tes offres, ou quand tu travailles sur un produit à restituer à un client, c'est le suivi de tes clients, c'est le SAV, C'est l'administratif aussi. Par exemple, le comptable qui demande un document. Voilà, tout ça, c'est de l'opérationnel. C'est quand tu produis quelque chose pour ton client ou pour ton entreprise. Tout, tout, tout ça, c'est de l'opérationnel. Tes rendez-vous, tes prestations, tes créations. Et pour les tâches admines, je te le disais, c'est la même chose. Donc, c'est un pilier important. Il est transverse. Là, ici, l'enjeu, c'est de structurer et d'optimiser ce pilier-là. Alors, on parle souvent de... Comment on dit ça ? D'efficience, de gagner en productivité. Voilà, c'est le truc, le terme dont tout le monde parle actuellement, la productivité, je veux être productive et tout ça. Moi, je pense que c'est plutôt structure et optimisation, c'est-à-dire que quand les choses sont bien rangées à leur place, quand tu sais ce que tu dois faire, pour qui, pourquoi, en général, ça se déroule bien. Toi, tu connais ton rythme de travail, normalement. Après, c'est plus délicat d'aller trouver de la structure par rapport à ça. Il y a des professionnels qui accompagnent là-dessus. Mais en tout cas, normalement, le pilier opérationnel, c'est vraiment le cœur de métier. C'est-à-dire que par exemple, je reprends l'exemple de la sophrologie. Si tu es sophrologue, tout ce qui est opérationnel, ça va être pendant que tu es en rendez-vous avec tes clients. Ça, c'est de l'opérationnel. Quand tu fais ton admin, quand tu fais tes factures. quand tu fais tes relances, quand tu rappelles les gens aussi pour les rendez-vous. Tout ça, c'est de l'opérationnel. Et en fait, tu vois, ça se dispatche dans tous les autres piliers. Donc, voilà pourquoi il est transverse et voilà pourquoi on a un œil dessus quand même pour le structurer et l'optimiser. Et enfin, le dernier pilier, pour moi, c'est le pilier croissance et apprentissage. Eh oui, eh oui ! Et oui, ça aussi, c'est très important quand on est solo entrepreneur et surtout quand on est entrepreneur intuitive. Le pilier croissance et apprentissage, c'est celui qui va nous faire gagner en compétences, c'est celui qui va nous permettre d'apprendre et d'évoluer. C'est le pilier des formations, c'est le pilier du développement personnel, c'est le pilier des relations à l'autre, c'est le pilier des découvertes, c'est le pilier qui nous fait grandir tout simplement, qui nous fait évoluer. Donc ça, en fait, c'est en lien avec les formations que tu vas suivre, c'est en lien avec les livres que tu vas lire, les personnes aussi que tu vas rencontrer. Tu sais, ces moments de déclic aussi que tu peux avoir quand il y a quelqu'un qui te dit quelque chose, tu te dis mais oui, bien sûr. Et là, il y a un truc qui se débloque. Je crois qu'on a tous vécu ça. Voilà, c'est ça. Donc tous ces piliers croissance et apprentissage, ça, c'est intéressant. de les noter aussi, d'en faire un vrai pilier à part entière dans ton entreprise, parce que ça te permet aussi de voir d'où tu pars et où tu arrives, tu sais, au fil du temps quand tu fais tes revues. Je ne sais pas si tu fais ça, mais... Dans mon activité, je fais des revues mensuelles et des revues trimestrielles. Et ça permet de voir aussi, là, ce mois-ci, j'ai appris telle chose ou tiens, j'ai remis ça en perspective. J'ai rencontré telle personne qui m'a fait comprendre tel concept. J'ai écouté tel podcast où j'ai compris aussi, où j'ai appris des nouvelles choses. Voilà. Donc ça, c'est aussi très important parce qu'un entrepreneur qui n'évolue pas, c'est un entrepreneur qui stagne aussi. Et ça, ça permet d'ouvrir aussi les écoutilles et d'être à l'affût des nouveautés, des innovations, des tendances. Ça, c'est très important de pouvoir compter sur ce pilier-là pour rester en veille et en alerte sur tout ce qui fait qu'on est entrepreneur et qu'on va grandir dans notre entreprise, auprès de nos clients, dans nos métiers et on va monter en compétence. Voilà, on arrive à la fin. de ce podcast. Donc je vais te récapituler les huit piliers d'un business de service qui se développe. On avait le premier pilier, c'est le pilier de l'entrepreneur. Le deuxième, le pilier des fondations du business. Le troisième pilier, c'est celui des finances. Le quatrième pilier, c'est celui de la stratégie d'offres et de la tarification. Le cinquième pilier, c'est le pilier commercial. Le sixième, c'est le pilier marketing. Le septième, le pilier opérationnel. et le huitième, le pilier de croissance et d'apprentissage. Est-ce que tu avais identifié tout ça dans ton entreprise ? Ça, c'est une vraie question. J'aimerais bien que tu me répondes en DM sur Insta et sur LinkedIn pour qu'on puisse continuer l'échange parce que ça m'intéresse vraiment beaucoup d'avoir ton retour là-dessus. Et est-ce que toi, tu envoies un neuvième aussi ? Parce que peut-être que j'ai oublié des choses. Ce serait intéressant si toi, tu en as un neuvième en tête que tu puisses aussi me le partager. sur Instagram en me taguant arrobaselesintuitifs.fr et sur LinkedIn également. Comme ça, on va pouvoir poursuivre nos échanges. Si cet épisode t'a plu, si ça t'a aidé à refaire le point sur ton activité et si tu penses que ça peut aider d'autres entrepreneurs que tu connais, je t'invite à partager cet épisode 125 de La Pépite qui peut certainement en aider d'autres. Et puis, je t'invite aussi et je t'en remercie d'avance de noter... la pépite de mettre 5 étoiles sur Apple Podcast et Spotify et puis aussi de me laisser ton commentaire parce que ça aide beaucoup, beaucoup, beaucoup la pépite à être mieux référencée et à se faire connaître. Et puis moi, ça me permet de voir aussi que tu es là et que tu soutiens le podcast et c'est très aidant pour moi. Voilà. Je te souhaite une très bonne fin de journée et je te dis à la semaine prochaine. Bye bye !