Transcription

• Speaker #0

  Bonjour à tous et bienvenue. Je suis Christian Sesco, consultant en management et fondateur de Sapiens Formations. Je suis vraiment heureux de vous retrouver pour ce tout nouveau podcast Managez-vous. Ensemble, nous allons plonger dans l'univers passionnant du management. Les premiers épisodes vous proposeront des réflexions et des pistes autour des thèmes clés du management bienveillants et exigeants. Puis, au fil des épisodes, nous aurons le plaisir de partir à la rencontre de managers inspirants qui viendront partager avec nous leur parcours et leur histoire authentique. Pour aller plus loin, n'hésitez pas à visiter notre site Sapiens Formation où vous trouverez des ressources pour approfondir les sujets abordés ici. Alors, installez-vous confortablement, prenez un café ou un thé et laissez-vous guider. Découvrons comment devenir des leaders qui inspirent confiance, motivation et engagement. C'est parti ! Bonjour à toutes et à tous. Alors dans un premier temps, je tiens à m'excuser pour cette voix déformée. Un petit virus est passé dans la région et voilà le résultat. Aujourd'hui, je suis particulièrement heureux d'accueillir une jeune manager pleine de dynamique. et de passion. Elle s'appelle Romane, elle a 24 ans et croyez-moi, son parcours a déjà beaucoup à nous apprendre. Romane, c'est quelqu'un qui déborde d'énergie, qui a besoin de se dépenser, une passionnée de sport. Ce qu'elle aime dans le sport, ce n'est pas seulement l'effort physique, mais aussi les liens que cela crée et les fortes valeurs que cela véhicule. Des valeurs comme la persévérance, le respect et l'esprit d'équipe qui trouvaient écho dans sa vie professionnelle. Elle a débuté dans le management en tant que responsable de rayon chez Decathlon. Une expérience marquée par une particularité intéressante et aussi un défi de taille, Romane est passé à la course de sa vie. d'alternante à responsable dans le même magasin. Une transition qui je suis sûr a dû apporter son lot d'apprentissage. Elle nous en parlera plus en détail tout à l'heure. Ce qui ressort déjà de son parcours c'est son goût pour les responsabilités et les relations humaines. Elle a un style de management participatif où elle prend autant plaisir à s'inspirer de son équipe qu'à les inspirer. J'adore cette phrase qu'elle m'a confiée en préparant cet échange. J'ai besoin de m'inspirer et d'inspirer mon équipe. Robin a également une vision bien ancrée sur les attentes des jeunes générations. Plus d'autonomie, plus de confiance. de transparence et un engagement sincère envers des valeurs sociales et environnementales. Pour elle, le manager de demain doit être authentique et challengeant. Une vision qui, à mon avis, promet un bel avenir à cette jeune manager pleine d'ambition et de fraîcheur. Bonjour Romane, merci d'être avec nous aujourd'hui. Peux-tu nous en dire un peu plus sur toi ?

• Speaker #1

  Bonjour à tous, bonjour Christian. Je suis ravie de pouvoir participer à ce podcast. C'est une première fois pour moi et je suis plutôt inspirée par ce sujet, donc je suis très contente. Merci beaucoup. Je me présente rapidement, je m'appelle Hermène Romane, j'ai 24 ans et je suis originaire de... de Savoie. Du coup, Decathlon, c'était une expérience hyper enrichissante parce qu'en fait, j'étais manager d'une équipe. L'idée, c'était de m'occuper de mon rayon comme si c'était ma petite boutique. On y retrouvait la gestion. humaine avec l'animation des collaborateurs comme les entretiens, la montée en compétences, la gestion du personnel, le recrutement, etc. Il y avait une partie plutôt économique où là on s'oriente autour des chiffres avec une analyse des plans d'action, des études de marché, etc. Et enfin une partie vraiment commerciale qui s'oriente vraiment autour du commerce, donc l'analyse de l'offre, de la rentabilité, la relation client, l'animation des politiques. commerciale ou du dynamisme commercial.

• Speaker #0

  Tu as mentionné que tu aimes t'inspirer et inspirer ton équipe. Concrètement, comment fais-tu pour insuffler cette inspiration au quotidien ?

• Speaker #1

  En fait, c'est vrai que moi-même, j'aime m'inspirer des autres parce que je trouve que ça permet de s'ouvrir, de découvrir de nouvelles méthodes de travail, de prendre des idées un petit peu sur les autres, sur leur manière de manager. ou leur manière de réagir à certaines situations. Et donc moi-même, je le fais beaucoup. Et donc je trouve que c'est aussi important de pouvoir inspirer aussi son équipe. Moi, dans mon expérience chez Decathlon, je suis arrivée en fait sur un... un sport que je ne connaissais pas du tout, où j'étais initialement un peu limitée techniquement, puisque du coup c'était le rayon cycle, donc il y a un petit peu de mécanique sur les vélos. C'est aussi des produits qui sont très techniques. On ne peut pas vendre un vélo comme on vend une paire de chaussettes, c'est complètement différent. Et donc j'avais besoin de m'inspirer de mon équipe, puisque c'est eux qui avaient en fait toutes les compétences. J'avais besoin d'apprendre d'eux et de développer ma curiosité. pour justement réussir à connaître un petit peu le milieu dans lequel je venais d'arriver et pouvoir après aussi exercer mes responsabilités. Mais donc dans un premier temps, il fallait vraiment que je m'inspire de mon équipe, de leur manière de faire, que ce soit sur la mécanique, que ce soit aussi sur leur manière de vendre les vélos. Techniquement, c'était des choses qui n'étaient pas dans mon habitude, donc j'ai dû beaucoup apprendre d'eux. Et je pense que ça a permis à la fois de valoriser leurs compétences et valoriser leurs connaissances. Et moi-même, je pense que ça a facilité mon intégration. Ça m'a permis de m'intégrer plus facilement puisque du coup, j'étais dans cette posture à l'écoute et très attentive auprès d'eux. Et donc, l'idée, c'était qu'ensuite, l'inverse se fasse de manière assez naturelle puisque du coup, moi, j'avais d'autres choses à leur apporter. qui en découlait plus de mon métier de manager. Et j'avais aussi envie de les inspirer sur mon attitude, sur mon comportement, pour qu'eux puissent en échange faire ce que moi aussi j'avais envie de voir. La recette, je pense, selon moi, pour pouvoir inspirer les autres, c'est d'avoir une certaine cohérence entre la parole et les gestes. C'est être un exemple, en tout cas faire sens d'exemplarité pour inspirer les autres. inspirer le bon geste, inspirer ce qu'on a envie de voir ensuite sur le terrain. Et c'est également de faire preuve, je dirais, de discipline personnelle, sans pour autant atteindre la perfection. Mais c'est juste que si nous, on attend quelque chose de quelqu'un, il faut qu'en échange, on se soit mis aussi…

• Speaker #0

  Être exemplaire.

• Speaker #1

  Exactement, être exemplaire.

• Speaker #0

  C'est une nécessité, non ? C'est ça ?

• Speaker #1

  Oui, je pense en tout cas que pour être manager, on peut faire… exiger des autres si nous on ne le fait pas en fait.

• Speaker #0

  Qu'est-ce qui toi te motive le plus dans ton travail de manager ?

• Speaker #1

  Je pense que ce qui me motive le plus c'est le lien qu'on peut avoir avec le lien humain, c'est de vraiment créer une équipe qui soit soudée où il y a une certaine dynamique où tout le monde... il trouve sa place, où les collaborateurs osent pouvoir parler, s'exprimer, parler de leurs inquiétudes, mais où aussi, dans les moments difficiles, on se serre les coudes et on reste positif, c'est facile. c'est la dire, mais on garde une énergie, une bonne énergie. Et donc, c'est vraiment de construire tout ça. Je trouve qu'on découle souvent après des bons résultats. Et ça, c'est hyper motivant, je pense, pour un manager, de voir que on a réussi à créer quelque chose humainement et qu'en plus de ça, on découle des résultats et des performances économiques. C'est très intéressant,

• Speaker #0

  je pense. C'est le cœur du métier, le manager, on en aime bien. Alors, tu as parlé de l'importance de la transparence dans ton management. Comment t'y prends-tu pour maintenir une communication claire et efficace avec ton équipe ?

• Speaker #1

  Je ne sais pas si ça fait partie de ma personnalité ou si c'est vraiment ma manière de manager. Je pense que c'est un petit peu des deux. Je pense qu'il faut installer un climat de confiance où chacun se sent libre de pouvoir poser ses questions, de pouvoir... partager ses idées, exprimer des préoccupations, des inquiétudes. Et en retour, je pense que le challenge, il est de bien être réceptive à ce qu'on reçoit, que ce soit positif ou négatif, et d'être attentive aussi aux remarques qu'on peut avoir.

• Speaker #0

  Et s'il n'y avait pas ces entretiens individuels ? tu n'aurais, du moins le collaborateur n'aurait pas l'opportunité de donner son ressenti. mais aussi de s'améliorer avec ses fameuses missions ou objectifs qu'on lui donne. Et on lui consacre aussi une heure tous les mois pour s'exprimer sur tout ça et comment il va s'améliorer au cours du temps.

• Speaker #1

  Exactement, ça lui permet de pouvoir aussi se confier sur certaines situations, professionnelles ou pas, voire personnelles. Ça dépend de certains collaborateurs. ça dépend dans certaines relations et ça dépend aussi de la situation. Et je pense que ça permet aussi de pouvoir mesurer. C'est vrai que sur le terrain, tout va vite. Les collaborateurs, ils ont pour certains des appétences avec les chiffres, d'autres un peu moins. Sauf que dans le commerce, l'objectif, c'est quand même de... de pouvoir mesurer les objectifs qu'on met. Et donc ce moment-là permet de pouvoir faire un petit peu le point sur où on en est, mais en fait de manière... Enfin, où on en est, mais vraiment au niveau des chiffres. chiffres, donc de s'assurer qu'on atteint nos objectifs, nos performances, mais avec des chiffres, donc c'est plus factuel. Et donc ça permet aussi aux collaborateurs, des fois ils peuvent nous dire ça je l'ai fait, non, tu ne l'as pas fait, ou en tout cas ça n'a pas suffi, donc il faut qu'on continue de travailler sur cette...

• Speaker #0

  Et comment on peut t'aider pour aller chercher...

• Speaker #1

  Exactement.

• Speaker #0

  Oui, il y a une démarche j'imagine bienveillante...

• Speaker #1

  Exactement.

• Speaker #0

  Et exigeante, le côté exigeant c'est les chiffres que tu évoques à l'instant, c'est-à-dire... l'objectif n'est pas atteint, comment on va faire pour les atteindre ?

• Speaker #1

  L'objectif, c'est les chiffres, l'exigence est sur les chiffres parce que nous sommes dans le commerce. En revanche, moi je trouve qu'il y a quelque chose qui est hyper important dans le commerce et qui ne se mesure pas, mais c'est la posture qu'on peut avoir en face des clients. Et là aussi, ces entretiens servent à parfois faire un retour positif ou négatif. mais faire un retour sur la posture qu'on peut avoir devant les clients. Pour moi, c'est tout aussi important que les chiffres.

• Speaker #0

  Moi, je suis un adepte des entretiens individuels et il y a un aspect comportemental aussi du collaborateur. C'est d'aider justement dans cette posture par rapport aux clients, par rapport à ses collègues, par rapport à la hiérarchie, pourquoi pas. le fait de l'avoir vécu, on a des collaborateurs qui grandissent aussi par ce biais-là. Ça ne peut être que positif. Alors, selon toi, qu'est-ce qui distingue une bonne communication d'une communication qui inspire vraiment une équipe ?

• Speaker #1

  Je pense que c'est la sincérité et l'émotion qu'on transmet. On peut bien communiquer, et pour moi, bien communiquer, c'est donner un objectif qui soit clair, quelque chose de précis, mesurable, etc. Je pense que cette communication, elle sera plutôt focalisée sur un objectif immédiat. J'imagine par exemple plutôt une bonne communication quand on est sur le terrain et qu'on transmet un objectif un peu éclair à notre équipe. Mais ok, aujourd'hui, il faut qu'on ait fait ça. Vous avez tant de temps et avec tel moyen. En gros, pour moi, c'est ça. Ça, c'est un objectif qui est clair et qui est... une bonne communication, enfin qui est fait sur une bonne communication et qui est focalisé sur l'efficacité. Alors qu'une communication inspirante, pour moi, c'est quelque chose qui est plus... Il y a un peu plus d'émotion quand on transmet l'objectif. Je dirais que c'est des objectifs peut-être plus durables. Par exemple, lors d'une réunion, on va essayer d'avoir une communication qui soit plutôt inspirante parce qu'on veut essayer d'emmener nos collaborateurs avec nous tout au long de l'année.

• Speaker #0

  et tu ne penses pas que ça passe aussi par les mots qu'emploie le manager le comportement qu'a le manager la façon dont il est investi dans une décision dans une orientation, peu importe qui fait qu'on a envie de le suivre ah bah si si,

• Speaker #1

  je pense que c'est dans sa posture le ton qui en fait c'est vraiment pour moi l'émotion qui se dégage de cette communication le ton ton, la posture, l'énergie qu'on y met. Ouais.

• Speaker #0

  Si je te dis qu'un manager n'est pas là pour être aidé, comment tu réagis sur cette affirmation ?

• Speaker #1

  Alors...

• Speaker #0

  Difficile.

• Speaker #1

  Difficile. Alors apparemment c'est une affirmation. Donc oui, je pense qu'un manager... il n'est pas là pour être aimé parce que ce n'est pas son métier lui son métier c'est d'animer une équipe c'est d'être pour le potage moi j'aime bien être aimé oui moi aussi je pense que Je pense vraiment qu'une personne peut être humainement appréciée et pourtant peut être juste étranchée dans les décisions difficiles. Ce n'est pas parce qu'on est aimé qu'on ne saura pas... réagir aux décisions difficiles. Il y a des situations quand on est manager qui ne sont pas faciles, notamment dire des choses négatives. Moi, dans ma personnalité, et puis peut-être du fait de ma première expérience, de mon âge, J'avoue qu'au début, ce n'était pas du tout simple de faire des commentaires négatifs parce que j'étais un peu mal à l'aise, parce que je n'avais pas envie, parce que j'avais aussi un peu peur de ne pas être aimée. Je pense que... je n'avais pas assez de recul pour me dire que ce n'était pas grave si je ne suis pas considérée par mon équipe. Je pense que c'est un travail qui se fait avec le temps et aussi être manager. Pour moi, ce n'est pas uniquement lié à une forte personnalité ou à un leadership naturel. C'est vraiment quelque chose qu'on apprend, on se forme. On se forme aussi à être tranchée et à être juste. On apprend à ne pas forcément être aimée et à le vivre bien.

• Speaker #0

  Tu as évoqué que tu voulais conserver ta personnalité solaire et bienveillante tout en assumant tes responsabilités. Comment trouves-tu l'équilibre entre bienveillance et exigence ?

• Speaker #1

  Oui, ça fait un peu le lien avec la question précédente sur un manager n'est pas là pour être aimé. En fait, je pense qu'il faut trouver un certain équilibre entre la bienveillance et l'exigence. Moi, je pense que ça repose avant tout sur une posture ultra authentique. Je pense qu'on peut rester solaire et positif tout en se fixant des objectifs et même des objectifs qui soient assez hauts. Quand notre objectif à nous est de... de faire grandir notre équipe. Je ne dis pas que c'est toujours facile, je pense qu'il faut réussir à se faire prendre au sérieux et à ne pas passer uniquement pour une personne solaire. Il ne faut pas qu'on ait uniquement cette posture-là parce que sinon, je pense que c'est trop difficile après pour être juste et être franchi. En tout cas, moi, et je l'ai dit tout à l'heure aussi, je trouve qu'un manager, il donne énormément le rythme à son équipe. Donc, être solaire, je pense que c'est chouette parce que quand le manager est dans une super bonne énergie, il va la transmettre à son équipe. équipe sur le terrain en revanche du coup à l'inversé je les ressentis contre le manager il n'est pas dans une bonne énergie ben ça il ya beaucoup d'enjeux pour son équipe son équipe le ressent et on le sent en fait qu'il n'y a pas un bon mood dans notre équipe.

• Speaker #0

  Alors, quand tu ressens du stress ou de l'anxiété, comment réussis-tu à rester bienveillante envers toi-même ? C'est déjà une étape. Et envers ton équipe ? Oui. Alors,

• Speaker #1

  c'est vrai, il faut savoir que je suis de nature très stressée dans ma vie de tous les jours. Mais ce n'est pas un stress qui se... Ce n'est pas un stress qui se... me tétanise. C'est sous une autre forme. Donc, c'est vrai que c'est un aspect sur lequel j'ai encore beaucoup de travail sur la gestion de mon stress. C'est compliqué pour moi de gérer correctement ces périodes-là parce qu'en fait, j'ai beaucoup de mal à cacher mon stress et mon anxiété. Donc, j'ai besoin de mettre des mots sur ce que je ressens et ça permet de m'apaiser. Donc, il est arrivé plein de fois où... j'ai encore une fois été très transparente avec mon équipe et je sais pas si c'est exactement ce qu'il faut faire mais où moi je leur disais ok cette situation me semble difficile ou ce qui arrive pour moi va être difficile, je suis stressée mais c'est ok c'est sous contrôle mais juste il faut que vous le sachiez je suis stressée bon après ils me voyaient aussi un peu gigotée dans tous les sens etc mais À la fois, ça me permettait, moi, de m'exprimer, de m'apaiser exactement. Et en fait, souvent, quand j'étais stressée, c'était qu'il y avait des périodes où, de mon côté, j'avais un back-office qui était plus important, où j'allais avoir plus de pilotage, plus des parties, les GCF, etc. Il y avait des choses dans mon travail de manager. back-office qui me demandaient beaucoup de travail. Et donc du coup, ça expliquait aussi aux collaborateurs pourquoi j'allais peut-être être moins disponible. Ça ne veut pas dire que je ne l'étais pas du tout, ça veut juste dire que peut-être pendant deux heures, j'allais me mettre sur le côté. côté, concentré pour avancer plus vite. Et que, voilà, évidemment, on peut venir me déranger, mais que si, vraiment, vous n'en sortez pas sans moi, pendant juste un créneau de deux heures, après, je suis full dispo. Et donc, de faire ça, ça me permettait de me rendre un peu légitime. Ok, je suis stressée parce qu'il y a telle situation, donc je serai un peu moins disponible. Voilà. Donc, il le savait.

• Speaker #0

  Mais je pense que c'est bien de donner ses émotions. On a un peu de mal avec ça, surtout dans le milieu professionnel. il y a eu une époque également où on disait on laisse les émotions à la porte de l'entreprise mais je pense que c'est c'est bien voilà dans ton exemple je suis stressé donc je vous le dis et voilà comment on va s'organiser pour que les choses se fassent Une fois de plus, c'est la communication aussi avec son équipe, c'est donner ses émotions, c'est écouter les émotions de ses collaborateurs en entretien individuel. Enfin, ça ne veut pas dire qu'on va passer trois heures. les émotions de l'autre, mais je communique sur mes émotions.

• Speaker #1

  En tout cas, moi, ça me faisait du bien et je pense que c'est ce qui permettait que je reste bienveillante avec eux. De toute manière, je n'ai pas un stress qui me rend colère.

• Speaker #0

  Eric.

• Speaker #1

  Ouais, moi, je vais plutôt pleurer un coup et après, ça va venir. Donc, je ne pense pas que ça m'a enlevé cette bienveillance avec eux. C'est vrai que par contre, la bienveillance envers moi-même, c'est plus compliqué parce que dans ces moments-là, on se déteste, on se dit, mais pourquoi je suis nulle ? C'est pas bien, pourquoi je stresse ? Ceux qui maîtrisent très bien leur travail, eux, ils ne stressent pas. Donc, on se remet beaucoup en question.

• Speaker #0

  Oui, mais je pense qu'il faut déjà être bienveillant avec soi-même pour être bienveillant avec les autres, même si, voilà, tu disais un peu le contraire, mais on le vit mieux en disant je fais de mon mieux. Ce que je fais, c'est quand même plutôt pas mal, mais c'est jamais du 100%, bien évidemment. Ça passe par des périodes qui sont peut-être plus tendues, plus difficiles, moins faciles à vivre. Voilà.

• Speaker #1

  C'est vrai. Moi, j'arrive plus à me le dire à la fin, une fois que cette période est terminée, en me disant écoute, j'ai fait de mon mieux Mais sur le moment, c'est compliqué de me le dire tout de suite.

• Speaker #0

  Nous arrivons malheureusement au terme de cette interview, Romane. Un immense merci pour ta sincérité et ta générosité tout au long de cet échange. Tu as vraiment joué le jeu et c'est un plaisir d'entendre ton parcours. mais surtout ta vision du management, que je trouve vraiment très contemporaine, et ton énergie communicative. Avant de conclure, je serais curieux de connaître ton actualité. Quels sont tes projets en ce moment, ou peut-être tes envies pour l'avenir ? Y a-t-il des défis ou des ambitions que tu aimerais partager avec nous ?

• Speaker #1

  Oui, du coup, moi, actuellement, je ne suis plus du coup manager chez Décathlon. J'ai eu envie un petit peu de découvrir autre chose, d'être stimulée par un nouveau secteur. J'avais du coup fait mon alternance là-bas, plus un an ensuite. Ça y est, j'avais envie de voir une autre entreprise. Donc, je suis à la recherche d'un nouveau métier, passion, dans lequel je trouve du sens. Je ne sais pas encore exactement vers quel... vers quel poste, vers quel métier je vais me diriger, si je vais garder du management ou pas. Je pense que ce sera les différentes opportunités qui vont se produire à moi, qui choisiront mon destin pour le moment. Je ne suis pas encore assez fixée sur ce qui va m'arriver.

• Speaker #0

  En tout cas, si tu restes dans le management, je trouve que vraiment, tu as toutes les qualités pour devenir un super manager. Alors, les qualités humaines, d'art. les bons réflexes, les bonnes orientations. Je pense que si tu restes dans ce métier-là, ce sera vraiment une excellente aventure.

• Speaker #1

  C'est gentil. J'ai conscience que je suis encore jeune et que du... Du coup, j'ai encore énormément de choses à apprendre. Mon management, aujourd'hui, je n'aurais pas la prétention de dire que j'ai été parfaite dans mon métier. Mais c'est ça aussi, c'est qu'on fait beaucoup d'erreurs. On apprend de nos erreurs. On est assez... En tout cas, si on est assez... intelligente pour se dire que c'était une erreur et qu'on aurait dû faire autrement. On s'améliore à chaque fois. En tout cas, j'essaie d'être dans cette dynamique-là. Après, j'espère que les personnes avec qui j'ai travaillé savent ce qu'elles ont compris de moi. Mais voilà. Je n'ai pas la prétention de dire que je suis encore expérimentée. Soit j'ai encore beaucoup de choses à apprendre. Merci.

• Speaker #0

  Je suis sûre à la bonne voie.

• Speaker #1

  Merci Romane. Merci beaucoup.

• Speaker #0

  Et voilà, nous arrivons à la fin de cet épisode. Un grand merci à vous tous pour votre écoute et votre engagement. Si vous avez aimé cet épisode, n'hésitez pas à vous abonner et à nous laisser votre avis sur le site Sapiens Formation, Apple Podcasts ou Spotify. Ça nous aide énormément et on adore lire vos retours. Et puis, dites-nous aussi quel sujet vous aimeriez qu'on aborde dans les prochains épisodes. Vos idées comptent beaucoup pour nous. Si vous êtes manager expérimenté et que vous avez envie de partager votre expérience, faites-le moi savoir. Ça serait un plaisir de vous accueillir dans l'émission. Encore merci et à très vite pour un nouveau Managez-vous.

• Speaker #1

  Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais ils n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir.