Après avoir vu que la communication de certains patients pouvait nous abimer, nous verrons ici la réponse la plus adaptée à la violence verbale ambiante : la communication non-violente.

C'est ambitieux à mettre en place ET ça en vaut la peine !

Bonne écoute !

Mapie

Références :

ROSENBERG Marshall B - Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) – La découverte - 2016

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