Speaker #0As-tu déjà attendu dans une salle où chaque minute semblait durer une éternité ? Tu as souvent du retard dans tes rendez-vous, tes clients s'impatientent et tu en payes le prix. Et si l'attente devenait un moment agréable plutôt qu'un moment irritant ? Aujourd'hui, je te parle d'un moment que presque toutes les entreprises connaissent, la salle d'attente. Un endroit où quelques minutes peuvent sembler interminables ou devenir étonnamment agréables. Si j'avais eu cet outil lorsque j'attendais pour un massage qui tardait, je ne serais pas partie en furie. Les entreprises ne peuvent pas toujours éviter l'attente, mais elles peuvent transformer l'expérience. Et parfois, ils suivent de très peu un écran, quelques images et un peu d'humour. Merci de passer quelques minutes de ton temps avec moi aujourd'hui. Je suis Marie-Josée St-Laurent, créatrice de bonheur et de positif. Ma passion, c'est la création. Que ce soit en écriture, en édition, Que ce soit en éclatant, en éclatant, en conférence, en animation d'événements, en célébration de mariage, de funérailles ou tout autre événement de la vie. Mon objectif, contribuer à ton bonheur. En assistant à mon podcast, tu réaliseras à quel point ton bonheur n'est pas bien lourd. Effectivement, je suis déjà partie en furie. À l'époque, c'est sûr que j'étais notaire. Mon temps était vraiment compté. Et j'avais un rendez-vous à 2h. Il était rendu 2h30 et je l'attendais encore. Je fulminais. Écoute, pour moi, je ne sais pas pour toi, mais pour moi, je me dis à quoi ça sert de donner des rendez-vous si c'est pour être à l'heure. Donc, je comprends que 5-10 minutes, 15 à la limite, ça peut être comprenable, mais plus que ça, c'est un affront. Si j'avais eu un agrément, quelque chose qui me fait passer le temps, probablement que je serais restée et j'aurais été de bonne humeur et tout aurait très bien été. Mais ce ne fut pas le cas. Et c'est là qu'arrive en scène ma proposition, les cartes sourires. J'ai commencé cette expérience-là lors de la pandémie. Je me disais qu'est-ce que je ferais bien pour faire rire les gens parce que bon, on s'en rappelle, c'était pas très jojo. Donc à chaque matin, j'écrivais sur Facebook une maxime drôle, souvent loufoque, qui avait peu ou pas de sens, mais qui réveillait en fait notre humeur d'enfant et je me trouvais bien drôle. Puis les gens me le rendaient. les gens trouvaient ça drôle, ça leur faisait du bien et quand les gens me répondaient elle était bonne celle-là, ma journée était faite alors je me suis dit si au moins je pouvais en faire rire rien qu'un ou une mon objectif y est atteint et donc par la suite la même clinique où je suis allée et où je suis partie en furie On a eu une discussion, j'ai dit écoute ben, il faut que tu fasses de quoi parce que tu es toujours en retard, puis ça se répercute sur l'humeur de tes clients, puis elle m'a confirmé effectivement, il y en a qui arrivent, la femme s'arrange elle-même, puis ils sont amosés, fait qu'elle a dit il faut que je travaille plus fort pour leur donner leur massage, pour faire digérer leur attente, ben je lui ai dit c'est ça, j'ai dit tu as juste à te procurer mes cartes tourées. et ben coudonc les gens ils vont attendre de façon agréable et là tu vas me dire oui mais ils ont leur cellulaire, oui mais à un moment donné le cellulaire on comprend tu que un ça dérange les autres et deux les autres ne voient pas ce que toi tu vois fait que quand tu te mets à scroller pis là ça te laisse, ça fait du bruit parce que le son est à on pis etc pis là toi tu as ben du fun mais les autres te regardent de travers parce que t'es dérange ou ils aimeraient ben ça eux autres aussi avoir leur cellulaire pis avoir du fun comme toi Donc, l'idée, c'est de mettre un écran. Ça peut être un cadre numérique, un écran branché sur un ordi. Bref, c'est un diaporama que tu mets dans ta salle d'attente. Et ce que ça va susciter, bien des choses. Premièrement, ça va leur changer de leur cellulaire. Ça va aussi créer une synergie entre ceux qui attendent parce qu'ils vont lire la même chose en même temps. Ils vont trouver ça drôle. Ils vont même commenter ce qu'ils voient. Et leur attente, elle va se transformer en un moment agréable et ils vont certainement arrêter de regarder l'horloge, puis arrêter de fulminer parce qu'il y a du retard et tout le monde va sortir heureux de ça. Donc, tu vas avoir offert une expérience agréable, une expérience client hors de l'ordinaire et lorsque ton client ou ta cliente va rentrer dans ta salle, ils vont être détendus. d'humeur joyeuse et tu vas passer une meilleure journée. C'est ça l'idée. Et écoute Myriam, pour ne pas la nommer celle qui m'a massée finalement parce que je suis retournée. Elle avait, oui, elle s'est procuré mes collections de cartes sourires et elle me confirme ce que je viens de te dire parce qu'il y a des clients qui rentrent dans ma salle et qui me disent « Hey, je ne pensais jamais avoir du fun de même en temps » . Ça fait que tu comprends que c'est une bonne affaire. Oui, si tu vers une clinique. si tu as un bureau professionnel, un commerce, peu importe, tu as une salle d'attente, tu sais que les retards arrivent, effectivement. Ce n'est pas parce que tu veux mal faire, c'est parce que tu veux donner un bon service. Souvent, les clients ressentent la frustration. Tu as besoin de changer ce mindset-là, de changer l'ambiance dans ta salle d'attente. Écoute, tu vas passer une meilleure journée et les gens aussi. Qu'est-ce que ça amène de voir des quatre sourires défiler en diaporama dans ta salle d'attente ? Ça amène une ambiance légère, un environnement calme, un visuel amusant, évidemment. Et c'est des messages positifs, ça fait rire. Donc, ça amène, c'est un moment de distraction. Et ça amène aussi, comme je l'ai dit, des conversations, des discussions entre les gens qui attendent. Donc, ça… Ça fait que c'est une expérience mémorable. Les gens vont s'en rappeler parce qu'ils vont dire, « Hey, va voir Myriam. Écoute, c'est le fun au bout de sa salle d'attente. On rit en attendant. C'est super. C'est moi, c'est très sympa. » Bref, tu as une salle d'attente et la majorité des clients détestent attendre. Et ça fait que ça amène des frustrations. Puis, ça te fait passer une mauvaise journée parce qu'ils te transmettent leurs frustrations. Mais il y a moyen de changer ça parce que si tu mets une ambiance drôle dans ta salle d'attente, les gens vont vouloir revenir, ils vont vouloir voir la suite du diaporama évidemment. Et avec l'humour, l'attente est beaucoup moins longue et ça amène une synergie entre ceux qui attendent et des gens divertis, c'est des gens heureux qui entrent dans ton bureau. Et voilà, donc tu as devant toi une personne heureuse et non pas une personne en beau maudit. Face à tes clients fâchés d'attendre, tu as deux options. La première, c'est que tu ne changes rien, tu subis leur colère et tu passes de très mauvaises journées. Ou, la deuxième option, tu installes un écran avec les collections de cartes sourires et tu rends tes clients heureux et par le fait même, tu le seras aussi. Une salle d'attente n'a pas besoin d'être silencieuse, lourde ou interminable. Elle peut devenir un moment de détente, un moment de rire, un moment agréable pour tes clients. Parce que le rire change tout. Et parfois, quelques cartes humoristiques qui défilent sur un écran suffisent à transformer l'attente en moment plaisant. Des collections de cartes au rire peuvent être diffusées sur plusieurs types d'écrans. Une tablette, un écran d'ordinateur, un téléviseur ou un cadre numérique. Et quand tes clients sourient, ils repartent souvent avec une impression simple, finalement à attendre de pousser.
