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Dans cet épisode, Eliott Guérin, VP Marketing de Skello, partage son retour d'expérience sur l'intégration de l'IA au sein de cette scale-up qui propose une solution RH pour les équipes de terrain (restauration, hôtellerie, retail). Depuis fin 2022, Skello a progressivement adopté l'IA, avec une accélération mi-2023 sur des cas d'usage concrets comme la transcription et synthèse des échanges, l'optimisation du service client ou encore l'automatisation du reporting et de l'analyse de données. Eliott souligne l'importance d'accompagner les équipes dans cette transformation, via des formations et des ambassadeurs, pour favoriser la prise en main des outils IA au quotidien. L'IA réorganise profondément le marketing et le rôle du CMO, en permettant d'automatiser des tâches chronophages, d'optimiser l'expérience client et d'accélérer l'acquisition. Cela nécessite de renforcer les compétences tech et data des équipes marketing.

Chez Skello, l'IA est notamment utilisée pour générer des avatars représentatifs des clients, améliorer le forecasting ou encore optimiser l'outbound en segmentant et priorisant les prospects. Eliott partage également sa vision sur l'évolution des usages avec l'IA, comme la généralisation de la recherche vocale ou l'intégration des moteurs de recherche directement dans les outils. Enfin, il insiste sur la nécessité d'embrasser le changement apporté par l'IA de manière pragmatique, en s'appuyant sur la connaissance client et produit.

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