Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue dans MemoDio, le podcast dédié à la santé au travail et aux décisions RH pour adapter le quotidien des entreprises. Écoutez des regards croisés, des expériences concrètes et trouvez des repères pour agir avec justesse. Dans cet épisode, c'est une mise en situation. Autour d'un cas métier, on explore les différentes options, les nuances et les points d'attention à maintenir.

• Speaker #1

  Bonjour, c'est Olivier, je suis coordinateur RH au sein de la société Préviat et donc j'accompagne des salariés qui sont en arrêt de travail de longue durée.

• Speaker #0

  Olivier, est-ce que tu peux nous raconter une situation concrète ou un échange ou une réunion qui a basculé à cause des émotions ?

• Speaker #1

  On a tous connu des moments comme ça, des moments de bascule. J'ai été sapeur-pompier militaire et lorsqu'on partait en intervention, moi j'étais frappé en fait. par les visages dans le camion. Et ceux qui, sans rien dire, on savait d'avance qu'ils avaient peur, qu'ils angoissaient, puis certains qui étaient très à l'aise avec ça. Et du coup, je vais vous parler d'une expérience que j'ai vécue moi, personnellement, où on était en intervention, on avait massé la personne, elle était en arrêt cardiaque, on n'a pas réussi à la ramener, donc on était tous forcément tristes. Mais ce qui s'est passé après, pour moi, c'était... Justement le moment de bascule, c'est-à-dire qu'on a recouvert le corps de cette personne avec le drap mortuaire, mais dépassé les chaussures. Et quand moi j'ai regardé ces chaussures-là, j'ai vu les chaussures de ma mère. Donc finalement le déclencheur de l'émotion pour moi, ça a été cette paire de chaussures et qui m'a ramené à quelque chose de beaucoup plus fort en termes d'intensité et de valance. C'est-à-dire que l'émotion, elle se traduit par son intensité, la valance, et là c'était compliqué.

• Speaker #0

  Et dans ces moments-là, comme l'exemple que tu viens de donner, on a souvent le réflexe de vouloir en parler comme de vider son sac. Est-ce que ça aide vraiment ?

• Speaker #1

  Alors oui, ça aide vraiment. Et là, je vais reprendre une autre partie de ma vie, un autre moment, où je suis responsable des ressources humaines sur un site industriel. Et un jour, on va avoir un grave accident au sein d'un atelier, un salarié qui va passer la main dans une machine. Finalement, les secours se mettent en place, mais beaucoup d'intensité de charge émotionnelle liée à cet accident. Et donc, l'ensemble des personnes qui étaient au sein de cet atelier vont se retrouver après en salle où on gérait la crise avec le comité de direction. Et là, les salariés ont commencé à partager ce qu'ils avaient vécu, ce qu'ils ont vu, et on les a simplement laissés parler. Et le fait d'exprimer, ça permet de diminuer l'intensité de l'émotion. Ça ne vient pas tout régler quand l'émotion est négative, forcément, parce qu'elle va rebondir plus tard. Mais en l'occurrence, ça permet de se décharger un petit peu de cette intensité. C'est ce qu'on voit aussi lorsqu'il y a des attentats. Le simple fait d'écouter les gens victimes, ça les aide. On n'a pas forcément besoin de parler, mais le partage de l'émotion est important pour se défaire de cette intensité.

• Speaker #0

  Et si je prends le biais du travail, comme tu viens de l'expliquer, on a tous plus ou moins vécu une réunion où l'ambiance change. Juste à cause d'une personne. Est-ce que tu peux nous raconter une situation où ça t'a marqué ?

• Speaker #1

  C'est une situation qui m'a marqué et c'est aussi une personne qui m'a marqué. Toujours en responsabilité des ressources humaines, je suis à ce moment-là sur un site où on envisage la fermeture. Donc des perspectives pas très agréables pour les salariés en question. Mais à ce moment-là, il y a un homme, le directeur de l'usine, qui vient de changer et qui arrive avec lui une autre vision de la situation. Et en indiquant que ça peut être aussi finalement une opportunité, on va essayer d'en faire une opportunité. Lui et son comité de direction allons échanger auprès du comité exécutif pour faire valoir l'intérêt de maintenir ce site pour telle et telle raison. Et du coup, ça s'est vu tout de suite que son engagement, sa motivation, son énergie et les émotions qu'il venait de donner, qui étaient beaucoup plus positives qu'une fermeture, s'étaient propagées. Et du coup, les salariés auront accepté par la suite de faire des sacrifices. Tout le monde allait derrière lui.

• Speaker #0

  Il y en a souvent l'impression qu'il faut mettre des émotions de côté pour décider. Mais en réalité, c'est l'inverse. Tu viens de le dire avec le directeur. Moi, il y avait cette histoire que j'aimais bien. Est-ce que tu peux nous partager l'histoire d'Eliott ?

• Speaker #1

  Oui. Alors, l'histoire d'Eliott, elle est fantastique pour comprendre l'impact des émotions sur la prise de décision. En fait, Eliott, il est cadre. Il a réussi parfaitement sa carrière. Il est intelligent. Il est apprécié de tous. Mais un jour, on va devoir l'opérer. Il a une tumeur cérébrale, donc il va être opéré. Et donc, l'opération se passe très, très bien. QI intacte, capacité de mémorisation parfaite. Donc, en apparence... Je pense qu'Eliott est toujours le même. Mais finalement, on se rend compte assez vite, il se rend compte assez vite qu'il est incapable de prendre des décisions. Pour aller au restaurant, il va peser les pours, les contres, mais il ne va pas réussir à se décider. Donc au final, il va perdre son travail, il va perdre sa femme, il va perdre ses économies. Et en fait, on s'est rendu compte que lors de l'intervention, une partie de son cerveau a été abîmée, et c'était la partie qui était en charge de la gestion des émotions, de la régulation des émotions. Et donc finalement, on se rend compte que les émotions, bien loin de nous polluer finalement, sont là aussi pour nous aider et nous permettre de prendre des décisions notamment.

• Speaker #0

  Quand on est dans une situation tendue, quand on sent que ça monte, qu'est-ce qu'on peut faire concrètement pour ne pas se laisser embarquer ?

• Speaker #1

  Alors il y a plein de petites choses après. Ce qui est important, c'est de trouver ces techniques à soi. Mais ce qui me semble important déjà, c'est de savoir que de simplement nommer l'émotion que l'on ressent. Parce que parfois, on est envahi, il y a plein de choses qui se passent. Pour autant, on n'arrive pas forcément à nommer l'émotion. Déjà, le simple fait de la nommer permet de diminuer l'activation de l'amidale qui est en charge, justement, en partie, de la gestion des émotions. Donc ça, déjà, c'est important, savoir nommer les émotions, donc se connaître soi-même. Après, c'est d'essayer de faire une réévaluation aussi cognitive. C'est-à-dire qu'au final, les émotions, qu'est-ce que c'est ? Ce sont des signaux qu'on nous adresse, que le corps nous adresse, pour nous préparer à une action, en tout cas pour nous permettre d'être dans l'action, parce qu'émotion, ça vient du mot émovéré. Ça veut dire se mettre en mouvement, donc il y a une énergie qui est là. C'est un signal, qu'est-ce que j'en fais ? Quand ma voiture indique qu'il manque de l'huile, je rajoute simplement de l'huile dans le moteur et tout va bien. Les émotions sont là pour ça aussi. Faire une réévaluation cognitive pour se dire, qu'est-ce que je fais de cette émotion qui n'est pas forcément très agréable ? Elle me dit simplement peut-être de me préparer, et dans ce cas-là, qu'est-ce que je mets en place pour m'y préparer ? Et puis il y a aussi quelque chose que j'aime beaucoup, qui a été... notamment beaucoup analysée par Fredrickson, et qui, pour elle, pense qu'en fait, s'attacher le plus possible à vivre des émotions positives permet de venir compléter sa bibliothèque des ressources dont on dispose. Ça permet aussi, et on s'en rend bien compte, lorsqu'on vit des émotions positives, le champ s'élargit, le focus est moins grand. Lorsqu'on est dans l'émotion négative, désagréable, on est focus sur ce qui est en train de nous arriver, et donc on a beaucoup moins de prise de hauteur et de champ d'action.

• Speaker #0

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