- Delphine Rouxel (Nestenn)
Mon podcast IMMO.
- Ariane Artinian (MySweetimmo)
Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode de mon podcast IMO, votre rendez-vous avec l'immobilier. Je suis Ariane Artinian, journaliste fondatrice de MySweetImmo. Et aujourd'hui, j'ai l'immense plaisir de recevoir Delphine Rouxel. Bonjour.
- Delphine Rouxel (Nestenn)
Bonjour Ariane.
- Ariane Artinian (MySweetimmo)
Delphine, vous êtes présidente du réseau d'agence immobilière Nestenn. Et vous venez de nommer Romain Odano directeur général du réseau.
- Delphine Rouxel (Nestenn)
Oui, effectivement, c'était une évidence pour nous. Romain nous accompagne depuis le lancement de la marque Nestenn en 2017. Il a d'abord rempli des fonctions de développeur, puis de directeur du développement. Il était directeur réseau jusqu'à sa nomination au mois de mars. Et il était pour moi essentiel de pouvoir m'appuyer sur ses compétences, sur son approche aussi du métier immobilier. Il est un petit peu plus jeune que moi, donc c'est toujours intéressant de confronter parfois notre opinion et de le nommer à ce poste était pour moi vraiment nécessaire. Évidemment, nous avons travaillé main dans la main. On a un petit peu réparti notre façon d'encadrer les différents services Nesten avec des spécificités pour Romain qui sont le développement, la formation. Et moi, je m'occupe toujours et des finances et de l'animation auprès de nos franchisés.
- Ariane Artinian (MySweetimmo)
Vous en êtes où du développement de Nesten ?
- Delphine Rouxel (Nestenn)
Alors Nestenn, c'est 400 agences immobilières. Alors on est principalement évidemment sur le territoire français, mais on est également à l'étranger puisqu'on a plus de 5 agences sur l'île Maurice. On est à Miami, on est à Hong Kong et puis on a aussi le Portugal. Et là, grande nouvelle sur le Portugal, on vient de signer la master franchise. Notre franchisé qui travaillait depuis 5 ans sous l'enseigne Nesten à côté de Lisbonne vient de signer la master franchise avec nous.
- Ariane Artinian (MySweetimmo)
Alors Delphine, j'ai envie de vous demander. Là tout de suite, votre vision de l'agence immobilière aujourd'hui, vers où on va ?
- Delphine Rouxel (Nestenn)
Ariane, merci de me poser cette question parce que de temps en temps, j'ai l'impression qu'il y a une polémique ancien monde, les agences immobilières traditionnelles et les réseaux de mandataires. Pour moi, les deux systèmes sont bons, les deux peuvent coexister. Il y a néanmoins des particularités à l'agence immobilière, parce que l'agence immobilière, déjà elle est physique, donc on connaît son adresse, on peut la retrouver. Elle est aussi la possibilité d'avoir une expérience client renforcée. On accueille notre client, il a un parcours client, les standards de la marque lui sont mis à disposition dès qu'il pousse la porte d'une agence immobilière, quel que soit son projet immobilier. N'oublions pas, un projet immobilier, c'est très engageant, c'est souvent l'investissement le plus lourd que vous allez faire de votre vie, c'est stressant, il y a quand même tout un aspect juridique où vous avez besoin d'être accompagné. Au sein des agences Nesten, on cherche à ce que chacun de nos conseillers devienne un véritable expert. Tout d'abord, expert de son marché, parce qu'aujourd'hui... Vous allez me dire, avec l'intelligence artificielle, est-ce qu'on a vraiment besoin d'un agent immobilier pour maîtriser ? Oui,
- Ariane Artinian (MySweetimmo)
parce qu'on peut vendre avec chaque GPT aujourd'hui. Oui,
- Delphine Rouxel (Nestenn)
j'ai vu ce article ce matin, Yann, qui m'a effectivement très intéressée, d'autant plus qu'il expliquait qu'on ne peut pas lutter contre les évolutions et contre l'intelligence artificielle. Et tant mieux, il faut savoir l'utiliser. Mais l'intelligence artificielle ne doit pas remplacer les spécificités de l'agent immobilier, c'est-à-dire être un vrai expert de son marché. Je sais vous expliquer pourquoi le prix de votre bien... Et positionner ici une stratégie et puis surtout quelque chose que l'intelligence artificielle aura toujours du mal, à mon sens, à mettre en place, c'est la négociation. Il faut trouver la meilleure offre au vendeur et puis le meilleur prix à l'acquéreur. Et ça, c'est le rôle de l'intermédiaire. D'ailleurs, un agent immobilier, c'est un intermédiaire. Mon rôle principal, c'est d'accompagner justement cette négociation de prix.
- Ariane Artinian (MySweetimmo)
L'IA ne va pas mettre en danger l'agent immobilier ? mais modifier peut-être sa façon de travailler.
- Delphine Rouxel (Nestenn)
Les mauvais agents immobiliers qui vont s'appuyer exclusivement sur les outils de l'IA, eux, ils vont être amenés à disparaître parce que leur recherche, ça va être d'avoir un maximum de leads, d'être partout, d'être sur tous les portails. Ils vont même jouer le jeu des portails. Nous, chez Nesten, ce qu'on a décidé, c'est au contraire renforcer du service premium, d'être différenciant. Il ne faut pas être interchangeable. C'est pour ça que l'exclusivité a énormément de valeur sur notre marché et apporter sans cesse des services plus premium à nos clients.
- Ariane Artinian (MySweetimmo)
Comment vous vous positionnez par rapport au réseau de mandataires, même si c'est un débat un peu dépassé ?
- Delphine Rouxel (Nestenn)
C'est un débat un petit peu dépassé. Il y a des très bons dans les réseaux de mandataires, mais par essence, un mandataire, c'est une personne. Donc malheureusement, il peut y avoir des départs, il peut y avoir des gens qui ne sont pas présents de manière régulière tout le long d'un projet immobilier. Une agence immobilière, elle a pignon sur rue, elle a une notoriété locale, elle a un historique et elle peut rabsurer. maintenant les deux modèles quand les gens... au bout sont performants, formés et investis, fonctionnent.
- Ariane Artinian (MySweetimmo)
L'évolution du métier, elle va se jouer aussi sur la capacité de former les équipes. Oui,
- Delphine Rouxel (Nestenn)
ça c'est essentiel et évidemment, nous en sommes parfaitement conscients. On a un parcours d'intégration de tous les nouveaux collaborateurs. On attend d'ailleurs toujours la publication de ce décret sur la formation initiale des nouveaux entrants dans ce métier. On nous le promet pour les... Nous allons voir, mais déjà sans attendre ce décret, chez Nesten on a un parcours très écrit d'accompagnement d'un nouveau collaborateur. Et puis tout au long de sa vie dans une agence Nesten, il sera formé, il aura de nouvelles expertises et on reforme même nos directeurs d'agence, voire nos franchisés.
- Ariane Artinian (MySweetimmo)
Pour finir Delphine, votre vision du marché aujourd'hui, la guerre en Iran, la reprise qui s'essouffle ? Comment vous percevez tout ça et qu'est-ce que vous vivez, vous, au quotidien ?
- Delphine Rouxel (Nestenn)
Alors, avant même la guerre en Iran, depuis le mois d'octobre, on s'apercevait que les performances des agences étaient légèrement moins bonnes que N-1. Néanmoins, on reste quand même sur un marché, aujourd'hui, qui devrait nous amener à 900 000 transactions dans l'ancien pour l'année 2026. On observe, évidemment, avec beaucoup d'attention, une possible remontée des taux. Mais le français est quand même complètement conscient. de l'importance patrimoniale d'avoir son propre bien immobilier. On n'est qu'à 56% de propriétaires en France, donc on a encore des marges. On essaye aussi, même si le système Jean Brun est très compliqué, d'avoir un retour des investisseurs sur le marché immobilier. Mais pour le mois de mars, à part la dernière semaine où on a une baisse du nombre d'acquéreurs, on sent quand même une certaine stabilité sur ce marché.
- Ariane Artinian (MySweetimmo)
Pour finir, qu'est-ce qu'on peut vous souhaiter pour 2026 ?
- Delphine Rouxel (Nestenn)
Un réseau avec de belles performances, un développement en reprise comme nous l'avons depuis quelques mois. Et pourquoi pas de dépasser les 415 agences ouvertes.
- Ariane Artinian (MySweetimmo)
Merci beaucoup Delphine Rouxel, présidente du réseau Nestenn.
- Delphine Rouxel (Nestenn)
Merci à vous Ariane.
- Ariane Artinian (MySweetimmo)
Mon podcast immo.
